お支払いと返金

このページはお金についてです。支払いボタンを押してからプロファイルが受信箱に届くまでに何が起こるか、そしてその流れが崩れたときに何が起こるかを扱います。技術的なページとはあえて分けています。支払いに関する疑問はより切実で、お金が今どこにあるのか、誰が保持しているのか、返ってくるとしたらいつなのかについて、直接的な答えを求めているからです。

ここで出会うことのほとんどは、二つの原則で説明がつきます。支払いが成立する前に供給元へ注文を発行することはありません。そして、注文が自分のものだと証明できない人にインストール情報を見せることもありません。注文ページがチェックアウト時と同じメールアドレスを求めるのはこのためであり、一部の返金が可能で一部が不可能な理由の大半もここにあります。

表示価格が何をカバーするか

プランページの価格は、そこに書かれた条件——容量、有効期間、対象国——のもとでそのプランを買うためのものです。カバーされないのは、他で発生する費用です。カード発行会社の通貨換算手数料、切り替え忘れた自国のSIMのローミング料金、旅行中に別の事業者と契約した何かなどです。

支払う前に読み終えておくべきもう一つの行は、インストール猶予期間です。多くのプランは、購入後一定期間内にプロファイルをインストールして開始することを求めており、それを過ぎると一度も接続していなくてもプロファイルが失効することがあります。この条件は当社ではなく供給元によるものであり、だからこそ数か月前にまとめて買っておくのは、感覚ほど慎重な選択ではありません。

表示される通貨と、実際に請求される金額

基準価格は一つの通貨で設定されており、表示のためだけに換算されています。そのレートには更新された時点の情報が反映されているため、別の通貨で表示された数字は最終的な金額の近似値にすぎません。実際に明細に記録されるのは、決済会社とご自身のカード発行会社が取引成立時に適用するレートです。

サイト上の数字と明細上の数字にわずかな差があるのは、それゆえ不具合ではなく通常のことです。その差が明らかにそれ以上大きい場合、よくある説明はカードの外貨取引手数料です。これは当社ではなく、お客様とご自身の銀行との間の取り決めです。

支払い方法

チェックアウト画面には実際に有効な決済手段が表示されており、その画面こそが正しい情報源です。説明ページに書かれた一覧ではありません。利用可能な手段は決済会社と購入者の国によって変わるためです。希望する方法が画面に表示されない場合、それはどこかに隠れているのではなく、その注文では有効になっていないということです。

領収書と会社向け書類

支払いが成功するたびに電子領収書が発行され、ほとんどの方にとってはそれが経費精算に必要な書類になります。注文番号は領収書と一緒に保管しておいてください。後で質問が発生したとき、その番号があればチャットでカード情報を送っていただくことなく取引を素早く見つけられます——そもそもカード情報は誰にも送るべきではありません。

会社名や税務番号を記載した会社形式の書類が必要な場合は、注文番号と記載してほしい内容を添えてご連絡ください。確認していないことを約束するのではなく、発行できる形式とできない形式をはっきりお伝えします。

返金——可能な場合とそうでない場合

判断の分かれ目は、商品がすでに提供されたかどうかです。eSIMプランは、プロファイルが発行されてインストール可能になった時点で「提供済み」とみなされます。その時点からアクティベーションコードはその端末に紐づき、供給元がそれを再販できなくなるからです。だからこそ、インストール済みで使用されたプランは通常返金の対象になりません。これは当社が考え出した方針ではなく、この種のデジタル商品に共通する標準的な条件です。

逆に、プロファイルがまだインストールも有効化もされていない場合、あるいは当社がすでに支払われた分を提供できない場合は、原則として返金の対象になります。二つ目のケースが最もわかりやすく、プロファイルを発行できない場合は返金します。決済システムと供給元システムの間に宙ぶらりんのままにすることはありません。返金ポリシーには処理にかかる時間を含め、詳細が記載されています。

支払ったのにプロファイルが届かない

原因は大きく二つに分かれます。一つ目は、メール自体は届いているが受信トレイに入っていない場合で、これは思われているより頻繁に起こります。二つ目は、支払いは成功したのに供給元への注文処理が途中で止まってしまった場合です。ご連絡いただく前に、こちら側でいくつか確認していただくと答えがずっと早く見つかります。

1. 1他のメールフォルダを確認する迷惑メール、プロモーション、更新情報のフォルダを確認してください。QR画像を含むメールはそこに振り分けられることがよくあります。スクロールするより、件名の一部の単語で検索するほうが確実です。
2. 2チェックアウト時に入力したアドレスを確認する一文字でも間違っていればメッセージは届きません。注文ページには登録されているアドレスが表示されます。もし間違っていたら教えてください。正しいアドレス宛てに再送します。
3. 3注文ページを開くチェックアウト時に使ったメールアドレスで確認してください。それが一致した時点でインストール情報が表示されるため、メールだけに頼る必要はありません。
4. 4銀行で決済状況を確認する課金されたのか、仮売上(オーソリ)のままなのか、拒否されたのかを確認してください。この三つの状態はそれぞれ異なり、対処法も異なります。
5. 5確認できたことをお知らせください注文番号、使用したメールアドレス、そして銀行で確認できた内容を、LINE(https://lin.ee/skDPoNx)またはメール(esimonline.asia@gmail.com)でお送りください。支払いが成功したか、供給元への注文がどこで止まったかを確認します。

注文番号を添えてご連絡ください

注文を再び見つける方法、そしてメール確認が必要な理由

方法は二つあります。確認メール内のリンクを使うか、チェックアウト時のメールアドレスを確認情報として注文ページを開くかです。インストール情報はアドレスが一致した場合にのみ表示されます。理由は単純です。リンクは誤って転送されたり、共有パソコンの履歴に残ったりして、思わぬ形で流出することがあります。この確認がなければ、そのリンクを持っている誰でもアクティベーションコードを見られてしまいます。

実用的な習慣として、注文番号はメール以外の場所——手元のメモやスクリーンショット——にも保存しておいてください。最もそれが必要になる瞬間は、メールを開くための接続がない瞬間であり、それはまさに最初に助けが必要になった瞬間でもあります。

QRコードとアクティベーションコードが非公開である理由

アクティベーションコードは単なる領収書ではなく、プランそのものの鍵です。インストール前にそれを手に入れた人は、自分のスマホにプロファイルを読み込むことができ、原則として一度ダウンロードされたプロファイルは他の場所には再インストールできません。つまりハッキングされたわけでもないのに、プランを失うことがあり得ます。公開された投稿に載ったQR画像一枚だけで十分なのです。

そこから導かれる注意事項があります。インストール後であってもQR画像を公に投稿しないこと、大人数のグループチャットに流さないこと、そして家族のために購入する場合は、双方が管理できる手段で送ることです。インストールが終わったら、写真ライブラリからその画像を削除しておくのがよい習慣です。

昨日と比べて価格が変わっているのはなぜですか

数字を動かす要因は二つあります。一つ目は供給元自身によるプランの価格改定で、これはいつでも起こり得るもので、購入者に事前に告知されるものではありません。二つ目は為替レートです。基準通貨とは別の通貨で見ている場合、基準価格自体が変わっていなくても、レートに合わせて数字が動きます。

チェックアウト時に驚きが生じないよう、価格は決済時にサーバー側で再確認されます。そのため請求される金額は、一晩開きっぱなしにしたタブに残っていた古い数字ではなく、プランのその時点の価格と一致します。ページを長時間開いたままにしていた場合は、支払う前に更新してください。

当サイトからリンクした他の事業者から購入する場合

このサイトの一部のページは、他の事業者へのリンクを含んでいます。そこで購入した場合、その販売と支払いは当社ではなくその事業者との間のものになります。返金、再発行、会計書類はすべてその事業者を通じて行う必要があります。当社は他社のシステム内で行われた注文にアクセスできません。

私たちにできること、そしてお願いしたいことは、連絡したのに納得のいく返答が得られなかった場合にその旨を教えていただくことです。これは読者をどこへ案内するかという判断に実際に反映されます。あくまで紹介先の選定に関わる話であり、あなたと私たちの間の金銭的な取り決めではありません。

問い合わせ前に準備しておきたいこと

支払いに関する質問は、最初のメッセージに必要な情報がそろっていれば早く回答できますが、こちらから一つずつ確認しなければならない場合は時間がかかります。以下のリストが必要な情報のすべてで、いずれも機密性の高い金融情報ではありません。

• 注文番号
• 購入時に使用したメールアドレス
• 支払いを行ったおおよその日時
• 銀行側の表示内容(引き落とし済み、仮売上のみ、または拒否)
• 購入時にページに表示されていた通貨
• プロファイルをすでにインストールしたかどうか(これが返金可否の判断材料になります)
• 他社から購入した場合は、その事業者名

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