トラブルシューティング

eSIMが動作しないほぼすべてのケースは、正しい順番でいくつか確認するだけで解決します。もっとも多い原因は、プロファイルの故障ではなく、設定が中途半端なままになっていることです。データ通信の割り当て先が違う回線になっている、eSIM回線でローミングが有効になっていない、アクセスポイントの設定が空欄になっている、といったケースです。

小さな問題を長引かせてしまう最大の原因は、早々にプロファイルを削除してしまうことです。QRコードの多くは一度しかインストールできないため、削除すると2分で済んだはずの対処が、再発行を待つ長い時間に変わってしまいます。削除は常に最後の手段と考えてください。

実際に効果のある確認の順番

明らかに問題なさそうに見えるステップであっても、飛ばさずに上から順に進めてください。実はステップ2にあった原因を見つけられず1時間も費やしてしまうのは、まさに手順を飛ばしたことが原因です。

1. 1プロファイルが有効になっているか確認するSIM管理メニューを開き、eSIM回線が単にインストールされているだけでなく、有効になっているかを確認してください。端末によっては、インストールが完了しても回線がオフのままになっていることがあります。
2. 2モバイルデータ通信の割り当て先をeSIM回線にするデータ通信の割り当て先が依然として自国SIMのままだと、購入したプランからは何も得られません。それどころか、自国SIM側のローミングで接続してしまい、別途料金が発生する可能性もあります。
3. 3eSIM回線のデータローミングをオンにするトラベルプランは現地のネットワークにローミングすることで機能します。その回線でスイッチがオフになっていると、端末は接続できません。オンにしたのがeSIM回線であって、別の回線ではないことを確認してください。
4. 4機内モードを一度オン・オフする機内モードを約10秒間オンにしたあとオフに戻し、端末に改めてネットワークを検索・登録させてください。
5. 5端末を再起動する再起動は、設定は保存されたもののまだ反映されていない場合に効果があります。もっとも省略されがちなステップですが、思っている以上に効果を発揮します。
6. 6手動でネットワークを選択する自動ネットワーク選択をオフにし、一覧がすべて表示されるまで待ってから、キャリアを一つずつ試してください。登録を拒否された場合は次のキャリアへ進んでください。
7. 7アクセスポイントの設定を確認する端末はネットワークに登録されているのにデータ通信ができない場合は、その回線のAPNが空欄になっていないか確認してください。正しい値は、そのプランの注文確認メールに記載されています。
8. 8必要な情報を添えてチームに連絡するそれでも解決しない場合は、注文番号、端末の機種名、現在いる国と都市、SIMメニューのスクリーンショットを送ってください。それにより、最初の返信から役立つ内容をお伝えできます。

インストールはできたのにインターネットにつながらない

これは、プロファイル自体は端末上に存在していることを意味するため、問題はほぼ常に設定にあります。次の3つが同時に満たされている必要があります。eSIM回線が有効であること、モバイルデータ通信の割り当て先がその回線であること、その回線でデータローミングがオンであることです。どれか一つでも欠けると画面の見え方はほとんど変わらないため、見分けにくくなっています。

もっとも見落とされやすいのは3つ目です。多くの人は料金を避けるために習慣的にローミングをオフにしていますが、その際に自国回線だけでなく全体のスイッチをオフにしてしまいます。ローミングに依存するeSIMも、それにつられてオフになってしまうのです。

APNを手動で設定する必要がありますか?

通常は不要です。値は普通、プロファイルと一緒に届きます。ただし、端末とネットワークの組み合わせによっては欄が空欄のままになり、電波は満タンなのに何も読み込まれないという状態になることがあります。その場合は、注文確認メールに記載された正しい値を、eSIM回線にのみ入力してください。

端末がネットワークを見つけられない

接続先がまったく見つからない場合、原因は次の3つのいずれかであることがほとんどです。プランの対応エリア外にいる、端末が以前の登録情報にしがみついたままになっている、あるいは供給元の条件のもとでプランがまだ有効化されていない、のいずれかです。

原因を切り分けるには、自動選択をオフにして一覧を確認してください。キャリアがまったく表示されない場合は、電波や場所の問題です。建物の外に出るか地下から地上へ移動してもう一度試してください。キャリアは表示されるのにすべて登録を拒否される場合は、スクリーンショットを撮って送ってください。

接続はできているが、非常に遅い

速度は、その時点でどのネットワークに接続しているか、現地でどれだけ混雑しているか、電波が端末にどれだけ届いているかによって決まります。実際に起きていることは現地キャリアのネットワーク上での出来事のため、どのプランも速度を保証することはできません。

プランに問題があると結論づける前に、次の3つを試してください。外に出る、比較的空いている時間帯にもう一度試す、手動で別のキャリアを選ぶ、の3つです。それでも状況が変わらない場合は、都市名と試した時刻を添えてお知らせください。

特定の国でアプリ通話がつながらない

国によってはインターネット経由の通話が制限されています。これはプラン側ではなく現地の規制によるもので、すべてのアプリに同じように影響するとは限りません。特徴的なのは、チャットのテキストは普通に送れるのに、通話だけがつながらないという点です。

その旅行で通話が重要な場合は、出発前に代替手段を用意し、渡航先の状況を事前に確認しておいてください。国レベルの規制は、端末側のどんな設定でも回避できません。

ワンタイムパスワードが届かない

トラベルプランの多くはデータ専用でSMSを受信する番号を持たないため、ワンタイムパスワードは自国SIMにしか届きません。届かない場合は、自国SIMが端末に入ったままか、有効になっているか、ローミング料金を避けるために無効化していないかを確認してください。

海外でのテキスト受信は、eSIMプランではなく自国のキャリアが提供するサービスです。自国回線をオンにしているのにメッセージが届かない場合は、そのキャリアに直接連絡してください。可能であれば、出発前にSMSから認証アプリへ切り替えておくことをおすすめします。

QRコードが無効と表示されて拒否される

考えられる原因は多くありません。コードがすでに一度インストール済みである、画像が不鮮明でスキャンできない、あるいは別の注文のコードである、のいずれかです。別の画面に表示して明るさを上げてスキャンするか、代わりに手動入力の方法を使ってください。同じ情報は注文確認メールにも記載されています。

それでも失敗する場合は、何度も試すのではなく一度立ち止まってください。注文番号と画面に表示された正確なメッセージを送ってください。繰り返しの試行は解決の助けにならず、あとから状況を追跡するのを難しくします。

データローミングはオンとオフ、どちらにすべきですか？

答えは端末単位ではなく回線単位で異なり、これこそが最大の混乱の原因です。「海外ではローミングをオフに」というよく聞くアドバイスは、自国SIMについての話であり、トラベルeSIMのことではありません。

使えていたのに、突然使えなくなった

旅行の途中でそれまで使えていた接続が使えなくなった場合、まず次の順番で確認してください。データ容量を使い切っていないか、有効期限が切れていないか、プランの対象外の国に入ったばかりではないか、そして端末が本来離れるべき弱い電波にしがみついたままになっていないか、です。

連絡する前に、以下を準備しておいてください

最初のメッセージに必要な情報がそろっていれば、その場で待たされながら質問のやり取りを重ねることなく、すぐに役立つ回答を得られます。

• 注文番号、または購入時に使用したメールアドレス
• 端末のメーカー名と機種名
• 現在いる国と都市
• すべての回線が表示されたSIM管理メニューのスクリーンショット
• エラーメッセージがあれば、その正確な文言
• 上記の手順のうち、すでに試したもの

LINE(https://lin.ee/skDPoNx)、メール(esimonline.asia@gmail.com)、電話(089-942-0818/088-521-6848)でご連絡ください。サポートは年中無休・24時間対応しており、できる限り迅速に返信いたします。

eSIMの問題に見えて実はそうではないケース

プロファイルに問題があると結論づける前に、プラン以外の要因を除外してください。他のアプリは正常なのに一つのアプリだけが失敗する場合は、たいてい接続ではなくそのサービス自体の問題です。ストレージが満杯だと、接続自体は正常でも一部のアプリが動作しなくなります。端末の日付や時刻が正しくないと、暗号化通信が壊れ、まるでインターネットに接続できていないかのように見えます。さらに、バッテリーセーバーモードが、待っているまさにそのアプリのバックグラウンド動作を停止させてしまうこともあります。

もっとも手早い確認方法は、ブラウザで普通のウェブページを開いてみることです。開ければ接続自体は機能しており、問題はアプリかその背後にあるサービスにあります。開けなければ、上記のチェックリストの最初に戻り、ステップ1からやり直してください。

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