Fehlerbehebung

Fast jeder Fall einer nicht funktionierenden eSIM lässt sich mit einer Handvoll Prüfungen beheben, sofern Sie sie in der richtigen Reihenfolge vornehmen. Die häufigste Ursache ist kein defektes Profil, sondern eine nur halb abgeschlossene Konfiguration: Daten sind auf die falsche Leitung eingestellt, Roaming ist auf der eSIM-Leitung nicht aktiviert, oder die Zugangspunkt-Einstellung ist leer.

Was aus einem kleinen ein langwieriges Problem macht, ist das vorschnelle Löschen des Profils. Die meisten QR-Codes installieren nur einmal, daher wird aus einer Zwei-Minuten-Lösung eine Wartezeit auf eine Neuausstellung. Behandeln Sie das Löschen immer als letzten Ausweg.

Die Prüfreihenfolge, die tatsächlich funktioniert

Arbeiten Sie diese Liste von oben nach unten ab, ohne Schritte zu überspringen, auch wenn ein Schritt offensichtlich in Ordnung erscheint. Genau das Überspringen ist der Grund, warum Menschen eine Stunde mit etwas verbringen, das eigentlich in Schritt zwei lag.

1. 1Bestätigen, dass das Profil eingeschaltet istÖffnen Sie das Menü zur SIM-Verwaltung und prüfen Sie, ob die eSIM-Leitung aktiviert ist, nicht nur installiert. Manche Handys schließen die Installation ab und lassen die Leitung dabei ausgeschaltet.
2. 2Mobile Daten auf die eSIM-Leitung einstellenZeigen die Daten weiterhin auf die Heimat-SIM, erhalten Sie nichts vom Tarif — oder schlimmer, Sie bekommen eine Verbindung über das eigene Roaming der Heimat-SIM, das separat abgerechnet wird.
3. 3Daten-Roaming für die eSIM-Leitung einschaltenReisetarife funktionieren, indem sie sich in lokale Netze einroamen. Ist dieser Schalter auf dieser Leitung aus, verbindet sich das Telefon nicht. Stellen Sie sicher, dass Sie ihn auf der eSIM-Leitung aktiviert haben und nicht auf einer anderen.
4. 4Den Flugmodus einmal aus- und wieder einschaltenSchalten Sie den Flugmodus für etwa zehn Sekunden ein und dann wieder aus, um das Handy zu einer erneuten Netzsuche und -anmeldung zu zwingen.
5. 5Das Handy neu startenEin Neustart löst den Fall, in dem eine Einstellung gespeichert, aber noch nicht angewendet wurde. Das ist der Schritt, den die meisten am häufigsten überspringen — und er wirkt öfter, als man denkt.
6. 6Ein Netz manuell auswählenSchalten Sie die automatische Netzauswahl aus, warten Sie die vollständige Liste ab und probieren Sie die Betreiber dann nacheinander durch. Verweigert einer die Anmeldung, gehen Sie zum nächsten.
7. 7Die Zugangspunkt-Einstellungen prüfenHat sich das Telefon angemeldet, hat aber trotzdem keine Daten, prüfen Sie, ob der APN dieser Leitung leer ist. Der richtige Wert steht in der Bestellbestätigungs-E-Mail zu diesem Tarif.
8. 8Dem Team mit den richtigen Angaben schreibenSchlägt all das fehl, senden Sie Bestellnummer, Handymodell, Land und Stadt, in der Sie sich befinden, sowie einen Screenshot des SIM-Menüs. So kann die erste Antwort schon eine hilfreiche sein.

Installiert, aber es gibt kein Internet

Das bedeutet, das Profil befindet sich auf dem Telefon, das Problem liegt also fast immer an der Konfiguration. Drei Dinge müssen gleichzeitig stimmen: Die eSIM-Leitung ist aktiviert, mobile Daten zeigen darauf, und Daten-Roaming ist für diese Leitung eingeschaltet. Fehlt eines davon, sieht der Bildschirm fast identisch aus, weshalb sich die Fälle schwer unterscheiden lassen.

Am häufigsten übersehen wird der dritte Punkt, weil viele aus Gewohnheit Roaming ausgeschaltet lassen, um Kosten zu vermeiden, und es global statt nur auf der Heimatleitung deaktivieren. Die eSIM, die auf Roaming angewiesen ist, wird dabei gleich mit ausgeschaltet.

Muss ich den APN manuell einstellen?

Normalerweise nicht: Der Wert kommt in der Regel gleich mit dem Profil. Manche Kombinationen aus Handy und Netz lassen das Feld jedoch leer, mit dem Ergebnis: volle Signalbalken, aber nichts lädt. Übernehmen Sie in diesem Fall den korrekten Wert aus Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und tragen Sie ihn ausschließlich auf der eSIM-Leitung ein.

Das Telefon findet kein Netz

Gibt es überhaupt kein Netz, an dem sich das Telefon anmelden kann, liegt es meist an einem von drei Dingen: Sie befinden sich außerhalb der vom Tarif abgedeckten Region, das Handy hängt noch an einer früheren Anmeldung fest, oder der Tarif ist gemäß den Bedingungen des Anbieters noch nicht aktiviert.

Um das zu unterscheiden, schalten Sie die automatische Auswahl aus und werfen Sie einen Blick auf die Liste. Erscheint überhaupt kein Betreiber, liegt es an Signal oder Standort — verlassen Sie das Gebäude oder gehen Sie aus einem Keller heraus und versuchen Sie es erneut. Erscheinen Betreiber, verweigert aber jeder die Anmeldung, machen Sie einen Screenshot und schicken Sie ihn uns.

Verbunden, aber sehr langsam

Die Geschwindigkeit hängt davon ab, in welchem Netz Sie sich gerade befinden, wie ausgelastet es vor Ort ist und wie gut das Signal das Handy erreicht. Kein Tarif kann eine Geschwindigkeit garantieren, denn das Geschehen spielt sich im Netz eines lokalen Betreibers ab.

Bevor Sie den Tarif dafür verantwortlich machen, probieren Sie drei Dinge: nach draußen gehen, es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut versuchen, und manuell einen anderen Betreiber wählen. Ändert sich dadurch nichts, sagen Sie uns Bescheid — mit Stadt und Testzeiten.

App-Anrufe, die in einem bestimmten Land nicht funktionieren

Manche Länder schränken Internettelefonie ein. Diese Einschränkung kommt von lokalen Vorschriften, nicht vom Tarif, und betrifft nicht immer jede App gleichermaßen. Typisch dafür ist, dass Textnachrichten normal versendet werden, Anrufe aber nicht zustande kommen.

Sind Anrufe auf dieser Reise wichtig, richten Sie vorab eine Ausweichlösung ein und prüfen Sie die Lage am Zielort im Voraus. Keine Einstellung am Handy umgeht eine Einschränkung auf Länderebene.

Einmalpasswörter kommen nicht an

Die meisten Reisetarife sind reine Datentarife ohne Nummer zum SMS-Empfang, daher kommen Einmalpasswörter ausschließlich auf der Heimat-SIM an. Kommen sie nicht an, prüfen Sie, ob die Heimat-SIM noch im Telefon steckt, noch aktiviert ist und nicht zur Vermeidung von Roaming-Kosten deaktiviert wurde.

Der SMS-Empfang im Ausland ist ein Dienst Ihres Heimatbetreibers, nicht des eSIM-Tarifs. Ist die Heimatleitung an und Nachrichten erscheinen trotzdem nicht, wenden Sie sich direkt an diesen Betreiber — und wechseln Sie, wo möglich, vor der Reise von SMS auf eine Authenticator-App.

Der QR-Code wird als ungültig abgelehnt

Es gibt nur wenige übliche Ursachen: Der Code wurde bereits einmal installiert, das Bild ist nicht scharf genug zum Scannen, oder er gehört zu einer anderen Bestellung. Versuchen Sie, ihn von einem anderen Bildschirm mit hoher Helligkeit zu scannen, oder nutzen Sie stattdessen die manuelle Eingabe — dieselben Angaben stehen in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Schlägt es weiterhin fehl, hören Sie auf, statt es erneut zu versuchen. Schicken Sie uns die Bestellnummer und den genauen Wortlaut der Meldung auf dem Bildschirm. Wiederholte Versuche helfen nicht und erschweren später die Nachverfolgung des Falls.

Sollte Datenroaming ein- oder ausgeschaltet sein?

Die Antwort unterscheidet sich je Leitung, nicht je Handy, und das ist die größte Quelle der Verwirrung — der bekannte Rat, Roaming im Ausland auszuschalten, bezieht sich auf die Heimat-SIM, nicht auf eine Reise-eSIM.

Es funktionierte, und dann hörte es auf

Wenn eine funktionierende Verbindung mitten auf der Reise aussetzt, gehen Sie zuerst diese Reihenfolge durch: Ist das Datenvolumen aufgebraucht, ist die Gültigkeit abgelaufen, sind Sie gerade in ein Land eingereist, das der Tarif nicht abdeckt, und hängt das Handy noch an einem schwachen Netz fest, das es eigentlich verlassen sollte?

Bevor Sie uns schreiben, halten Sie Folgendes bereit

Eine erste Nachricht mit den richtigen Angaben erlaubt uns eine sofort hilfreiche Antwort, statt Fragen hin- und herzuschicken, während Sie irgendwo wartend stehen.

• Die Bestellnummer, oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Marke und Modell des Handys
• Land und Stadt, in denen Sie sich gerade befinden
• Ein Screenshot des SIM-Verwaltungsmenüs mit allen Leitungen
• Der genaue Wortlaut jeder Fehlermeldung
• Welche Schritte aus der obigen Reihenfolge Sie bereits ausprobiert haben

Erreichbar sind wir über LINE unter https://lin.ee/skDPoNx, per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com oder telefonisch unter 089-942-0818 / 088-521-6848. Wir bieten Support rund um die Uhr, jeden Tag, und antworten so schnell wie möglich.

Probleme, die wie die eSIM aussehen, es aber nicht sind

Bevor Sie das Profil verantwortlich machen, schließen Sie zunächst aus, was außerhalb des Tarifs liegt. Fällt eine einzelne App aus, während der Rest normal funktioniert, liegt das meist am Dienst selbst, nicht an der Verbindung. Voller Speicher lässt manche Apps auch bei intakter Verbindung nicht funktionieren. Ein falsches Datum oder eine falsche Uhrzeit am Handy bricht verschlüsselte Verbindungen auf eine Weise, die exakt so aussieht wie fehlendes Internet. Und Energiesparmodi können die Hintergrundaktivität genau der App aussetzen, auf die Sie warten.

Der schnellste Test ist, eine gewöhnliche Webseite im Browser zu laden. Lädt sie, funktioniert die Verbindung, und das Problem liegt bei einer App oder dem dahinterstehenden Dienst. Lädt sie nicht, gehen Sie zurück an den Anfang der obigen Checkliste und beginnen Sie erneut bei Schritt eins.

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