故障排查
装好了却上不了网、网速慢，或者搜不到网络——真正管用的排查顺序。
eSIM 用不了的情况，几乎都能靠少数几项检查解决，前提是你按正确的顺序去查。最常见的原因不是配置文件坏了，而是设置只做了一半：数据指向了错误的线路、eSIM 那条线路没开漫游，或者接入点设置是空的。
把小问题拖成大问题的，是过早删掉配置文件。多数二维码只能安装一次，删掉就等于把两分钟能解决的事，变成等待重新签发。删除永远是最后的手段。
真正管用的检查顺序
请从上往下逐条做，不要跳过，哪怕某一步看上去明显没问题。跳步正是很多人为一件本可在第二步解决的事折腾一个小时的原因。
- 1确认配置文件已开启打开 SIM 卡管理菜单，确认 eSIM 那条线路是已启用，而不只是已安装。有些手机装完之后会把线路留在关闭状态。
- 2把蜂窝数据指向 eSIM 线路如果数据还指着原来的 SIM 卡，你就用不上这个套餐——更糟的是，你可能是在通过原号码自己的漫游上网，那是要另行计费的。
- 3为 eSIM 线路打开数据漫游旅行套餐的工作方式就是漫游到当地网络上。那条线路的这个开关关着，手机就连不上。请确认你是在 eSIM 线路上打开的，而不是在别的线路上。
- 4把飞行模式开关一次把飞行模式打开约十秒再关掉，逼手机重新搜索并注册网络。
- 5重启手机重启能解决设置已保存但还没生效的情况。这是大家最常跳过的一步，但它奏效的次数比想象中多。
- 6手动选择网络关掉自动选择网络，等列表出全，然后一家一家地试运营商。哪一家注册不上就换下一家。
- 7检查接入点设置如果手机已经注册上了却仍然没有数据，看看那条线路的 APN 是不是空的。正确的值写在该套餐的订单确认邮件里。
- 8把该给的信息一次发给客服如果以上都不奏效，请把订单号、机型、你所在的国家和城市，以及 SIM 卡菜单的截图发过来。这样第一次回复就能是有用的。
装好了，却上不了网
这说明配置文件已经在手机里了，所以问题几乎都出在设置上。三件事必须同时成立：eSIM 线路已启用、蜂窝数据指向它、并且这条线路的数据漫游是开着的。缺任何一条，屏幕上的表现都差不多，所以很难分辨。
最常被漏掉的是第三条，因为很多人习惯为了省钱一直关着漫游，而且是关全局开关，而不是只关原号码那条。依赖漫游的 eSIM 也就被一起关掉了。
需要手动设置 APN 吗？
通常不用：这个值一般会随配置文件一起下发。但某些手机与网络的组合会让这一栏留空，结果就是信号满格却什么都加载不出来。遇到这种情况，请从订单确认邮件里取正确的值，并且只填在 eSIM 那条线路上。
手机搜不到任何网络
完全没有可接入的网络时，通常是三种情况之一：你在套餐覆盖范围之外、手机还抓着之前的注册不放，或者按供应商自己的条件该套餐还没激活。
要分辨它们，请关掉自动选择并查看列表。如果一家运营商都没出现，那就是信号或位置的问题——走出建筑物或从地下室上到地面再试一次。如果运营商出现了但每一家都注册不上，请截图发给我们。
连上了，但特别慢
速度取决于你当下在哪个网络上、当地网络有多忙，以及信号能多好地到达手机。任何套餐都无法保证速度，因为实际发生的事情是在当地运营商的网络上。
在断定是套餐的问题之前，先试三件事：走到室外、换个人少的时段再试、手动选另一家运营商。如果这些都没有任何改变，就告诉我们——并附上城市名和你测试的时间点。
某些国家里应用通话打不通
有些国家限制通过互联网通话。这个限制来自当地规定而不是套餐，而且对各个应用的影响也未必一样。典型特征是文字聊天照常能发，通话却接不通。
如果那趟行程里通话很重要，请在出发前安排好备用方案，并事先了解目的地的情况。手机上没有任何设置能绕过国家层面的限制。
收不到一次性验证码
多数旅行套餐是纯数据套餐，没有可以接收短信的号码，所以一次性验证码只会发到你原来的 SIM 卡上。如果收不到，请检查原 SIM 卡是否还在手机里、是否仍处于启用状态，以及是不是为了避免漫游费被停用了。
在国外接收短信是你原运营商提供的服务，不是 eSIM 套餐的服务。如果原线路是开着的却仍然收不到，请直接联系那家运营商——并且在条件允许的情况下，出行前把短信验证改成验证器应用。
二维码被提示无效
常见原因就那么几个：这个码已经被安装过一次、图片不够清晰扫不出来，或者它属于另一张订单。试试把亮度调高、从另一块屏幕上扫，或者改用手动输入的方式——同样的信息都在订单确认邮件里。
如果还是不行，请停下来，别反复重试。把订单号和屏幕上的原话发给我们。反复尝试没有帮助，反而会让事后追查更困难。
数据漫游到底该开还是该关？
答案是按线路而定，不是按手机而定，这也是最大的混淆来源——那句耳熟能详的“出国要关漫游”，说的是原来的 SIM 卡，不是旅行 eSIM。
| 线路 | 数据漫游 | 原因 |
|---|---|---|
| 旅行 eSIM | 开启 | 套餐正是靠漫游到当地网络才能用；关掉就没有连接 |
| 你原来的 SIM 卡 | 关闭 | 防止产生另行计费的意外流量 |
| 这趟行程里用不到的任何线路 | 直接把该线路停用 | 无线电活动更少，也不会有手机误切过去的可能 |
每条线路的漫游开关应该怎么设
本来好好的，忽然就不行了
如果原本正常的连接在旅途中中断了，先按这个顺序过一遍：流量额度是不是用完了、有效期是不是到了、是不是刚跨进了套餐不覆盖的国家，以及手机是不是还抓着一个本该放弃的弱信号网络。
| 现象 | 常见原因 | 先做什么 |
|---|---|---|
| 过境后数据断了 | 新进入的国家不在套餐的覆盖范围内 | 查看套餐的国家清单，如果你装了该国的配置文件就切换过去 |
| 刚好在跨日时数据断了 | 某个日周期结束了，或者有效期到了 | 在确认邮件里查看到期时间，必要时考虑买新套餐 |
| 网速逐渐变慢，直到没法用 | 套餐规定的全速额度已经用完 | 把用量和套餐页面上的条款对照一下 |
| 在某些区域时断时续 | 当地覆盖问题，或手机抓着弱信号网络不放 | 把飞行模式开关一次，再试试手动选择网络 |
常见现象以及首先该试的做法
联系我们之前，请先准备好这些
第一条消息就带齐信息，我们才能马上给出有用的答复，而不是让你在某个地方干等着来回问答。
- 订单号，或购买时使用的邮箱地址
- 手机的品牌和型号
- 你此刻所在的国家和城市
- 能看到所有线路的 SIM 卡管理菜单截图
- 错误提示的原话
- 上面的步骤里你已经试过哪些
可通过 LINE https://lin.ee/skDPoNx、邮箱 esimonline.asia@gmail.com，或电话 089-942-0818 / 088-521-6848 联系我们。我们全天候提供支持，会尽快回复。
看着像 eSIM 的问题，其实不是
在断定是配置文件出问题之前，先排除套餐之外的因素。只有一个应用不行、其他都正常，通常是那项服务自己的问题，而不是连接的问题。存储空间满了，连接再好也会让某些应用无法工作。手机的日期或时间不对会破坏加密连接，表现得就像完全没网一样。而省电模式可能把你正在等的那个应用的后台活动挂起。
最快的测试是在浏览器里打开一个普通网页。能打开，就说明连接是通的，问题出在某个应用或它背后的服务上。打不开，就回到上面清单的开头，从第一步重新来过。
常见问题
我把配置文件删了——还能再装一次吗？+
通常不能，因为二维码一般只能用一次。你可以做的是把订单号发给我们，让我们查一查那个套餐能否重新签发；答案取决于供应商的规定。无论结果如何我们都会告诉你。
我真的必须打开漫游吗？我担心产生额外费用。+
是的，但只在旅行 eSIM 那条线路上打开。这个开关只作用于那条线路，不会让你原来的 SIM 卡开始漫游。原线路的漫游保持关闭，费用就不会超出你买的套餐。
刚安装成功就显示无服务。+
先做三件事：确认线路已启用、把飞行模式开关一次、重启手机。如果仍然显示无服务，就关掉自动选择网络，一家一家地试运营商。这个阶段不要删掉配置文件。
要等多久才能判定安装失败了？+
配置文件装好、线路也打开之后，注册通常不会花很久。如果重启一次、飞行模式开关一次都毫无变化，就当它是真的卡住了，联系我们，别干等一整天。
客服什么时候回复？+
我们全天候提供支持，并尽量快一些回复；泰国深夜时段可能会慢一点。LINE https://lin.ee/skDPoNx 或拨打 089-942-0818 / 088-521-6848 是最快的渠道，而 esimonline.asia@gmail.com 更适合需要附件或需要较长说明的情况。第一条消息就把细节写全，是一轮就把问题解决的关键。
装好了却上不了网
按这个顺序排查：确认配置文件已启用、确认它是被选来跑蜂窝数据的那条线路、为它打开数据漫游、核对 APN 与服务商公布的一致，然后开关一次飞行模式。先别删掉配置文件——原来的码通常无法重新安装。
网速非常慢怎么办
先看看是不是已经超过了公平使用政策里的全速上限。然后换个位置——室内和地下会让信号损失很多——再试试套餐支持的其他网络。旅游区人多网络拥挤，也确实是变慢的一个原因。
在这个国家用应用打电话不通
有些国家在全国范围内限制通过应用打电话。这是该国法律或技术层面的限制，不是套餐的问题，所以换套餐也没用；我们也不会提供规避当地法规的办法。
收不到 OTP 验证短信
纯流量套餐无法接收短信，所以要确认你的主卡线路还开着——OTP 验证码会发到原来的号码上。在国外接收短信通常不收费，发送则要收费。
一开始能用，后来就断了
先查剩余流量和到期日，这是最常见的原因。如果还有余量，就开关一次飞行模式、重启手机，再确认手机没有自动把数据切回主卡那条线路。