Solución de problemas

Casi todos los casos de una eSIM que no funciona se solucionan con un puñado de comprobaciones, siempre que se hagan en el orden correcto. La causa más habitual no es un perfil defectuoso sino una configuración a medio hacer: los datos apuntando a la línea equivocada, la itinerancia sin activar en la línea eSIM, o un ajuste de punto de acceso vacío.

Lo que convierte un problema pequeño en uno largo es borrar el perfil demasiado pronto. La mayoría de los códigos QR solo se instalan una vez, así que eliminarlo convierte un arreglo de dos minutos en una espera hasta que se reemita. Trata el borrado siempre como último recurso.

El orden de comprobaciones que realmente funciona

Recorre esta lista de arriba abajo sin saltarte nada, aunque un paso parezca claramente correcto. Saltárselo es precisamente la razón por la que la gente pierde una hora en algo que estaba en el paso dos.

1. 1Confirma que el perfil está activadoAbre el menú de gestión de SIM y comprueba que la línea eSIM está habilitada, no solo instalada. Algunos móviles terminan la instalación y dejan la línea apagada.
2. 2Dirige los datos móviles a la línea de la eSIMSi los datos siguen apuntando a la SIM de casa, no obtendrás nada del plan, o peor, tendrás conexión gracias a la itinerancia de la propia SIM de casa, que se factura por separado.
3. 3Activa la itinerancia de datos en la línea de la eSIMLos planes de viaje funcionan haciendo roaming en redes locales. Con ese interruptor apagado en esa línea, el teléfono no se conectará. Asegúrate de haberlo activado en la línea de la eSIM y no en otra.
4. 4Activa y desactiva el modo avión una vezActiva el modo avión durante unos diez segundos y luego desactívalo, para forzar al móvil a buscar y registrarse de nuevo en una red.
5. 5Reinicia el teléfonoUn reinicio resuelve el caso en que un ajuste se ha guardado pero todavía no se ha aplicado. Es el paso que la gente más se salta, y funciona más a menudo de lo que esperan.
6. 6Selecciona una red manualmenteDesactiva la selección automática de red, espera a que aparezca la lista completa, y prueba los operadores uno a uno. Si uno se niega a registrarse, pasa al siguiente.
7. 7Comprueba los ajustes del punto de accesoSi el teléfono se ha registrado pero sigue sin datos, comprueba si el APN de esa línea está vacío. El valor correcto figura en el correo de confirmación del pedido de ese plan.
8. 8Escribe al equipo con los datos adecuadosSi nada de eso funciona, envía el número de pedido, el modelo del móvil, el país y la ciudad en la que estás, y una captura del menú de SIM. Así la primera respuesta puede ser realmente útil.

Instalado, pero no hay internet

Esto significa que el perfil está en el teléfono, así que el problema casi siempre es de configuración. Tres cosas tienen que cumplirse a la vez: la línea eSIM está habilitada, los datos móviles apuntan a ella, y la itinerancia de datos está activada en esa línea. Si falta una, la pantalla se ve prácticamente igual, por eso cuesta distinguirlas.

La que más se pasa por alto es la tercera, porque mucha gente tiene el hábito de mantener la itinerancia apagada para evitar cargos y la desactiva de forma global en vez de solo en la línea de casa. La eSIM, que depende de la itinerancia, se apaga con ella.

¿Tengo que configurar el APN manualmente?

Normalmente no: el valor suele llegar con el propio perfil. Pero algunas combinaciones de móvil y red dejan el campo vacío, y el resultado es tener cobertura completa sin que cargue nada. Cuando pase eso, toma el valor correcto de tu correo de confirmación del pedido e introdúcelo solo en la línea de la eSIM.

El teléfono no encuentra ninguna red

Cuando no hay absolutamente nada a lo que conectarse, suele ser una de tres cosas: estás fuera de la cobertura que ofrece el plan, el móvil sigue aferrado a un registro anterior, o el plan todavía no se ha activado según las propias condiciones del proveedor.

Para distinguirlas, desactiva la selección automática y mira la lista. Si no aparece ningún operador, el problema es de señal o de ubicación: sal del edificio o sube desde un sótano y prueba de nuevo. Si aparecen operadores pero todos se niegan a registrarse, haz una captura y envíanosla.

Conectado, pero muy lento

La velocidad depende de la red en la que estés en ese momento, de cuánta gente la esté usando en la zona, y de cómo llegue la señal al móvil. Ningún plan puede garantizar una velocidad, porque lo que ocurre pasa en la red de un operador local.

Antes de concluir que el problema es del plan, prueba tres cosas: sal al exterior, vuelve a intentarlo en un momento del día con menos gente, y selecciona otro operador manualmente. Si nada de eso cambia algo, cuéntanoslo, e incluye la ciudad y las horas en que lo probaste.

Llamadas por app que no funcionan en un país concreto

Algunos países restringen las llamadas por internet. Esa restricción viene de la normativa local, no del plan, y no siempre afecta por igual a todas las apps. La señal característica es que el chat de texto sigue enviándose con normalidad mientras las llamadas no consiguen conectar.

Si las llamadas son importantes en ese viaje, prepara una alternativa antes de salir y consulta de antemano la situación del destino. Ningún ajuste del móvil esquiva una restricción a nivel nacional.

No llegan los códigos de un solo uso

La mayoría de los planes de viaje son solo de datos y no tienen número para recibir SMS, así que los códigos de un solo uso solo llegan a tu SIM de casa. Si no te llegan, comprueba que la SIM de casa sigue en el teléfono, sigue activada, y que no la has desactivado para evitar cargos de itinerancia.

Recibir mensajes en el extranjero es un servicio de tu operador de casa, no del plan eSIM. Si la línea de casa está activada y los mensajes siguen sin aparecer, contacta directamente con ese operador, y si puedes, cambia a una app de autenticación en lugar de SMS antes de viajar.

El código QR se rechaza por no ser válido

Solo hay unas pocas causas habituales: el código ya se ha instalado una vez, la imagen no está lo bastante nítida para escanearse, o pertenece a otro pedido. Prueba a escanearlo desde otra pantalla con el brillo alto, o usa el método de introducción manual; los mismos datos están en el correo de confirmación del pedido.

Si sigue fallando, detente en vez de repetir el intento. Envíanos el número de pedido y el mensaje exacto que aparece en pantalla. Repetir intentos no ayuda y hace el caso más difícil de rastrear después.

¿La itinerancia de datos debería estar activada o desactivada?

La respuesta varía según la línea, no según el móvil, y esa es la mayor fuente de confusión: el consejo habitual de apagar la itinerancia en el extranjero se refiere a la SIM de casa, no a una eSIM de viaje.

Funcionaba, y luego dejó de hacerlo

Cuando una conexión que funcionaba deja de hacerlo a mitad de viaje, repasa primero este orden: se ha agotado el saldo de datos, ha caducado la validez, acabas de entrar en un país que el plan no cubre, o el móvil sigue aferrado a una red débil que debería haber abandonado.

Antes de escribirnos, ten esto a mano

Un primer mensaje con los datos adecuados nos permite responder con utilidad de inmediato, en lugar de ir intercambiando preguntas mientras esperas en algún sitio.

• El número de pedido, o el correo electrónico usado para comprar
• La marca y el modelo del móvil
• El país y la ciudad en la que estás ahora mismo
• Una captura del menú de gestión de SIM que muestre todas las líneas
• El texto exacto de cualquier mensaje de error
• Qué pasos del orden anterior ya has probado

Escríbenos por LINE en https://lin.ee/skDPoNx, por correo a esimonline.asia@gmail.com, o por teléfono al 089-942-0818 / 088-521-6848. Atendemos soporte las 24 horas, todos los días, y respondemos lo antes posible.

Problemas que parecen de la eSIM pero no lo son

Antes de concluir que la culpa es del perfil, descarta lo que queda fuera del plan. Que falle una sola app mientras el resto funciona con normalidad suele ser un problema de ese servicio en concreto, no de la conexión. El almacenamiento lleno impide que algunas apps funcionen incluso con una conexión perfecta. Una fecha u hora incorrecta en el móvil rompe las conexiones cifradas de una forma que parece exactamente no tener internet. Y los modos de ahorro de batería pueden suspender la actividad en segundo plano justo de la app que estás esperando.

La prueba más rápida es cargar una página web cualquiera en el navegador. Si carga, la conexión funciona y el problema está en una app o en el servicio detrás de ella. Si no carga, vuelve al principio de la lista de comprobación anterior y empieza de nuevo desde el paso uno.

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