Empresas y revendedores

Esta página es para personas que no compran una eSIM para sí mismas: el responsable de compras que envía a diez compañeros al extranjero a la vez, el operador turístico que necesita los perfiles en manos de los viajeros antes del día de salida, la agencia que quiere revender bajo su propia marca, y el equipo técnico que se pregunta si su sistema de reservas puede comunicarse con el nuestro. Cuatro tipos de preguntas distintas, un obstáculo compartido: no saber qué preparar antes de empezar la conversación.

Por eso esta página explica con claridad qué asumimos nosotros, qué necesitamos de ti, qué se resuelve caso por caso, y qué no hacemos. Lo que no encontrarás aquí son cifras de descuento, precios por volumen, ni promesas de tiempo de respuesta que no se hayan acordado, porque eso depende del acuerdo concreto y publicarlo sin contexto solo dificulta la conversación.

Qué tener preparado antes de contactar con el departamento de empresas

Las solicitudes que avanzan más rápido son las que llegan con números y fechas en el primer mensaje, porque así podemos comprobar de inmediato qué planes encajan con la ruta y qué forma debe tener el papeleo. Un mensaje que solo diga que estás interesado en un acuerdo corporativo cuesta al menos dos intercambios más antes de que empiece nada real.

Cómo funciona un pedido para todo un equipo

La secuencia siguiente es la que seguimos en la mayoría de las solicitudes. Cuánto tarda cada paso depende de lo complicada que sea la ruta y de la rapidez con que respondan ambas partes, así que no ponemos aquí un número fijo de días; damos un plazo claro dentro de cada conversación.

1. 1Envía la solicitud al departamento de empresasEscríbenos por LINE a https://lin.ee/skDPoNx o por correo a esimonline.asia@gmail.com con los cinco datos de la tabla anterior, y aclara desde el principio que se trata de una solicitud de empresa para que entre en la cola correcta desde el inicio.
2. 2Acuerda la forma del plan y el papeleoVolvemos con opciones y las ventajas y desventajas de cada una, por ejemplo un plan regional frente a varios planes por país, y confirmamos qué nombre llevan los documentos y con qué periodicidad.
3. 3Confirma el número final de personasAntes de emitir los perfiles te pedimos que confirmes el número, porque un perfil ya emitido tiene límites para reasignarse a otra persona, y esos límites los fija cada proveedor.
4. 4Recibe el conjunto de perfiles con las notas de instalaciónLlegan como un conjunto con instrucciones de instalación en tailandés e inglés, para que un coordinador pueda repartirlos con antelación en lugar de que todos instalen juntos en el aeropuerto.
5. 5Haz que los viajeros instalen antes de la salidaPide a todos que instalen mientras todavía tienen el wifi de la oficina o de casa, y que dejen apagada la itinerancia de datos de ese perfil hasta que aterricen. En un grupo grande el problema recurrente son siempre esa una o dos personas que todavía no han instalado.
6. 6Mantén el soporte canalizado a través de un solo coordinadorHaz que el coordinador reúna las incidencias y nos contacte con los números de pedido adjuntos. Es más rápido que diez viajeros escribiendo por separado sin ninguna referencia.

Recibos, documentos fiscales y ciclos de facturación

Una compra puntual genera documentos para ese pedido. Una organización con uso continuado puede hablar de una facturación consolidada por ciclo. Lo que hay que dejar claro es que un ciclo de crédito solo empieza una vez existe un acuerdo por escrito; no abrimos uno basándonos en una conversación de chat, porque las condiciones y los límites de crédito tienen que quedar sin ambigüedad para ambas partes primero.

Los detalles que merece la pena resolver antes del primer ciclo son el nombre y los datos que figuran en los documentos, quién los recibe por tu parte, el calendario de emisión y pago, y cómo se gestiona un viaje cancelado dentro de un ciclo. Aclarar esos cuatro puntos desde el principio evita casi toda la reemisión que si no viene después.

Revender con tu propia marca

Revender es posible bajo condiciones acordadas por escrito. El acuerdo establece que vendes como revendedor, los precios que puedes fijar, la atención al cliente que asumes, y en qué punto un caso vuelve a nosotros. Dividir eso con claridad desde el principio importa, porque un viajero con un problema a mitad de viaje no debería tener que adivinar a quién escribir.

Lo que pedimos a todo revendedor es precisión en lo que se comunica. La información de cobertura y las condiciones deben coincidir con lo que indica el proveedor, sin adornos, y las explicaciones técnicas no deben reformularse hasta que cambie su significado. La razón no es orden interno; es que el viajero sufre las consecuencias de una exageración estando en otro país.

Conectar tus sistemas con los nuestros

La integración es una conversación caso por caso. Nuestra plataforma intercambia proveedores de eSIM y de pago detrás de una capa de adaptación, así que estructuralmente puede conectarse a un sistema de reservas o de gestión de viajes. El alcance exacto, el calendario y quién se encarga de cada parte se acuerdan antes de empezar nada, en lugar de anunciarse de antemano como un paquete ya hecho.

Si estás evaluando la viabilidad, la vía más rápida es contarnos cuál es tu sistema, qué quieres que ocurra de forma automática, y aproximadamente cuántos pedidos al mes hay en juego. Con esos tres datos basta para decirte por dónde empezar, o para decirte que un proceso sin integración es la primera etapa sensata.

Grupos turísticos y reparto anticipado

Los grupos organizados con antelación funcionan mejor cuando los perfiles llegan a los viajeros mucho antes de la salida, para que todos instalen con el wifi de casa. Esperar a instalar juntos en el aeropuerto es el plan que más fácilmente falla: el wifi del aeropuerto va lento justo cuando más gente lo usa, y el guía del grupo acaba resolviendo problemas dispositivo por dispositivo en la hora de más apuro del día.

Para los grupos preparamos el conjunto de perfiles con notas de instalación en tailandés e inglés, que el coordinador reparte por el canal acordado. Lo que el organizador debe preparar es una lista confirmada de viajeros y una forma de hacer seguimiento de quién ha instalado antes de la fecha de salida.

Cómo se gestionan los datos de los viajeros

Guardamos lo que requiere emitir y dar soporte a un pedido: principalmente el correo electrónico de la compra y los detalles del plan. Los datos de activación se tratan como sensibles y solo se muestran una vez confirmado el correo de la compra. El detalle completo está en nuestra política de privacidad, que merece la pena leer antes de decidir cómo fluirán los datos en un acuerdo empresarial.

Para una organización, las preguntas que hay que resolver son quién recibe por tu parte los datos de instalación, cómo circulan internamente, y quién tiene autorización para contactarnos después por los detalles de un pedido. Nombrar un coordinador desde el principio mejora a la vez la seguridad y la rapidez de resolución.

Niveles de servicio y el horario real de soporte

Atendemos soporte las 24 horas, todos los días, pero no prometemos un tiempo de respuesta fijo porque no medimos ninguno. De madrugada en horario de Tailandia una respuesta puede tardar un poco más, y los casos más complejos, como reembolsos o comprobaciones con proveedores, tardan más que algo inmediato. Para las cuentas corporativas, los compromisos de tiempo de respuesta se acuerdan caso por caso y por escrito.

Hay tres formas de contactarnos: LINE en https://lin.ee/skDPoNx, correo a esimonline.asia@gmail.com, y teléfono al 089-942-0818 o 088-521-6848. Si vas a pasarle los datos de contacto a los viajeros de tu equipo, pásales estos tres y diles que incluyan el número de pedido en el primer mensaje.

Cómo elegimos a los proveedores que están detrás de los planes

Nos fijamos en lo claro que está redactado el contrato, en lo constante que es la emisión de perfiles, en si se admiten recargas, y en si la política de uso justo lleva cifras reales. Los proveedores que se quedan en la vaguedad en esos puntos no entran en nuestro catálogo, porque la vaguedad siempre acaba siendo el problema del viajero y no el de quien redactó las condiciones.

Para revendedores y compradores corporativos este criterio importa directamente, porque lo que trasladas a tu cliente son las condiciones del proveedor, no nuestros comentarios. Si necesitas un resumen interno de las condiciones de un plan concreto, pregúntanos, y reuniremos lo que realmente se indica sin añadir garantías que no existen.

Reutilizar nuestro material

El material de aquí lo redacta nuestro equipo editorial, así que no es de uso libre. Si quieres usar parte de él en un documento de equipo o en tu propia web, pregúntanos caso por caso. Lo que nunca permitimos es una edición que cambie el significado técnico, por ejemplo quitar las palabras según el proveedor de una frase que describe una condición, lo que convierte una explicación en una garantía.

Para la mayoría de los revendedores, la vía más sencilla es enlazar a la página correspondiente en lugar de copiarla, porque esas páginas se actualizan cuando cambian las condiciones, mientras que una copia se queda congelada en el día en que se tomó.

Una lista de comprobación antes de enviar la solicitud

Responde a todo esto antes de darle a enviar y tu solicitud se ahorrará al menos una ronda de idas y vueltas.

• El número de viajeros y cuántos dispositivos necesitan datos de verdad
• Cada país de destino, incluida cualquier escala larga
• Las fechas de viaje de cada persona o grupo
• El nombre y los datos que deben figurar en los documentos, confirmados por finanzas
• Un coordinador designado como único punto de contacto
• Un canal seguro para hacer llegar los datos de instalación a cada viajero individualmente
• El acuerdo de pago que quieres, y si hace falta un ciclo de facturación

Envía los detalles a nuestro departamento de empresas

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