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Português (PT)Instalando
Cómo llevar el perfil a tu teléfono, mediante código QR o introduciendo los datos manualmente.
Instalar una eSIM significa descargar un perfil desde el servidor del proveedor al chip que hay dentro de tu teléfono. No se inserta nada, y no interviene ninguna app. En cuanto te quedas con la idea de que es una descarga, el resto se explica casi solo: por qué necesitas internet para instalar, por qué el código solo funciona una vez, y por qué un perfil que ya se ha descargado no se mueve fácilmente de un teléfono a otro.
Lo que sigue es la secuencia que se ajusta a la mayoría de los teléfonos, con una nota allí donde los fabricantes se separan. Las rutas de menú en Android varían bastante entre marcas y cambian entre versiones del sistema operativo, así que el texto de abajo describe qué buscar en lugar de nombrar un menú fijo que en algunos teléfonos, de todas formas, sería incorrecto.
Instalar y activar son dos cosas distintas
Instalar coloca el perfil en el teléfono: ocurre una vez y requiere internet. Activar es dejar que ese perfil se conecte a una red en vivo en el destino, y en muchos planes es el momento en que la validez empieza a contar. Las dos cosas pueden pasar en momentos distintos, y deberían hacerlo.
Confundirlas provoca los dos fallos más frecuentes. Uno: dejar la instalación para la llegada y descubrir que no hay conexión con la que descargarla. Dos: instalar y después dejar el roaming de datos del perfil activado, de modo que el contador de validez arranca antes de salir o durante una escala.
Lo que necesitas antes de empezar
Reúne estas cuatro cosas antes de tocar nada. Si falta alguna, resuélvelo primero: quedarse a medias en una instalación cuesta mucho más de arreglar que prepararlo bien.
| Lo que necesitas | De dónde viene | Qué pasa sin ello |
|---|---|---|
| Un teléfono que admita eSIM y no esté bloqueado a una operadora | Los propios ajustes del teléfono, o quien te lo vendió | El teléfono rechaza el perfil, o no ofrece ningún menú para añadir uno |
| Una conexión durante la instalación | Wifi, o datos de tu propia SIM habitual | El perfil no puede descargarse y la instalación falla |
| El código QR, o los datos que hay que escribir | El correo de confirmación y tu página de pedido | Nada le dice al teléfono qué perfil buscar, ni de dónde |
| Diez minutos sin prisas | Tu propia planificación, antes del día de viaje, no en el mostrador de facturación | Las prisas acaban en elegir el perfil equivocado o saltarse un paso |
Cuatro cosas que tener a mano antes de empezar la instalación
Instalar escaneando el código QR
Es la vía más fácil cuando tienes una segunda pantalla: el QR abierto en un ordenador, escaneado con el teléfono que va a llevar el perfil. La secuencia siguiente está escrita de forma genérica tanto para iPhone como para Android; el texto exacto del menú varía según la marca y la versión del sistema operativo.
- 1Abre el QR en una segunda pantallaAbre el correo de confirmación o la página del pedido en un ordenador o una tableta. Si solo tienes una pantalla, usa en su lugar el método manual de la siguiente sección.
- 2Abre los ajustes de red o de SIM del teléfonoEn un iPhone, busca la sección de datos móviles o celular. En Android, busca conexiones, redes o gestión de SIM; la posición varía según la marca.
- 3Elige la opción de añadir una eSIM o un plan móvilEl texto varía: en algunos es «añadir eSIM», en otros «añadir SIM descargada», y en algunos está un nivel más abajo dentro de la gestión de SIM.
- 4Escanea el código y deja que la descarga termineNo bloquees la pantalla ni cambies de app mientras se ejecuta. Con una conexión lenta puede llevar casi un minuto entero, y salir a medias puede obligarte a empezar de nuevo.
- 5Ponle al perfil un nombre que puedas reconocerPaís más mes funciona bien. El teléfono lo pide justo después de la instalación, y un buen nombre aquí evita confusiones cuando cambies de línea más adelante.
- 6Decide para qué es la línea, y deja su roaming desactivadoConfigúrala como línea de datos, pero mantén su roaming de datos desactivado hasta que llegues, para que el contador de validez no arranque antes de tiempo.
Instalar sin código QR
Todo perfil viene también con datos que puedes escribir a mano: una dirección SM-DP+ y un código de activación. Los necesitas cuando la página del pedido está abierta en el mismo teléfono en el que estás instalando, ya que no hay una segunda pantalla que escanear. También te saca del apuro cuando la cámara falla o un QR impreso está demasiado borroso para leerlo.
En un iPhone
Dentro del proceso de añadir eSIM hay una opción para introducir los datos a mano en lugar de escanear. Elígela, pon la dirección SM-DP+ en el campo de servidor y el código de activación en el campo de código. Algunos proveedores también dan un código de confirmación; si no te dieron ninguno, deja ese campo en blanco. La posición de la opción cambia entre versiones del sistema operativo; si no la ves arriba, desplázate hasta abajo de la pantalla.
En Android
La idea es la misma, pero las etiquetas cambian mucho de una marca a otra. Por lo general, una vez en la pantalla de escaneo hay un pequeño enlace del tipo «necesitas ayuda» o «introducir código manualmente»; tócalo y escribe la dirección y el código. Algunas marcas lo ponen al final del escáner, otras detrás de un menú de tres puntos. Si no lo encuentras, usa el buscador de ajustes que tienen la mayoría de los teléfonos y busca «eSIM».
Por qué la ruta del menú es distinta en cada teléfono
Cada fabricante diseña su propia app de ajustes y la rediseña a su antojo con cada actualización del sistema operativo. Por eso las instrucciones que nombran un menú exacto quedan obsoletas enseguida y son incorrectas en algún punto, sin importar cuándo se escribieron. El enfoque duradero es recordar qué se busca: la sección sobre SIM o redes, y dentro de ella una frase que signifique añadir una línea por descarga.
Cuando de verdad no aparezca, usa el campo de búsqueda de la app de ajustes que hoy tienen la mayoría de los teléfonos: escribe «eSIM» o «SIM», y mira los resultados. Eso evita por completo la cuestión de la estructura del menú, y suele ser más rápido que ir tocando página por página.
Por qué instalar necesita conexión
Porque el perfil no está dentro del código QR. El código es un cartel que lleva una dirección de servidor y un token; el teléfono tiene que llegar a ese servidor para bajar el perfil real. Por eso tanto escanear como escribir los datos necesitan conexión por igual: no existe una vía sin conexión.
Sirve tanto el wifi como los datos de tu propia SIM habitual. Si tienes que instalar en el extranjero sin nada conectado todavía, el wifi del aeropuerto, del hotel o de una cafetería sirve, pero déjalo como último recurso, porque una instalación sobre una red pública inestable puede fallar a medias, y algunos códigos solo permiten un número limitado de intentos.
Códigos de un solo uso, y lo que cuesta borrar el perfil
Por regla general, el código de activación se instala una sola vez. Una vez descargado el perfil, ese mismo código no se instalará en otro teléfono. No es un inconveniente impuesto por el vendedor, sino el mecanismo que impide que un mismo plan se use en varios teléfonos a la vez.
Por eso borrar un perfil es difícil de deshacer. Algunos proveedores pueden reemitirlo; otros no, porque el perfil ya está vinculado a un dispositivo. Para los planes que vendemos nosotros, contáctanos con el número de pedido: lo comprobamos con el proveedor y te decimos con sinceridad si es posible reemitirlo, antes de que decidas comprar de nuevo.
Un perfil, un dispositivo
Un perfil sirve para un solo teléfono. Dos personas que viajan juntas necesitan dos perfiles, o un teléfono compartiendo por hotspot, después de comprobar que el plan permite compartir, algo que no todos permiten y que indica la página del plan.
La siguiente pregunta suele ser si el perfil puede pasarse a un teléfono nuevo a mitad de viaje. Eso depende del proveedor de origen y de ambos teléfonos: algunos tienen una función de transferencia, en algunos casos hace falta que el proveedor reemita, y en otros no se puede hacer en absoluto. Si sabes que va a haber un cambio de dispositivo, pregunta antes de comprar, no después de instalar.
Nombrar perfiles y cambiar de línea sin equivocarte
Cuando varios perfiles conviven en un teléfono, los nombres por defecto se confunden entre sí para cualquiera que vaya con prisas. Renombra cada uno en el momento de instalarlo, con el país y el mes, y nunca tendrás que adivinar qué línea todavía tiene datos.
El cambio se hace en los ajustes de datos móviles, donde la línea de datos y la línea de llamadas y mensajes se eligen por separado. La configuración que quiere la mayoría de los viajeros es la eSIM llevando los datos, la SIM habitual siguiendo con las llamadas, y el roaming de datos de la SIM habitual desactivado durante todo el viaje.
| Lo que quieres | Cómo configurarlo | Qué vigilar |
|---|---|---|
| Datos solo de la eSIM | Configura la eSIM como línea de datos y desactiva el roaming de datos en la SIM habitual | Desactiva cualquier cambio automático de datos, o el teléfono puede volver a la otra línea |
| Seguir recibiendo llamadas en tu número habitual | Mantén la SIM habitual activada para voz y SMS con sus datos desactivados | Responder en roaming puede tener un coste según tu propia operadora |
| Compartir la conexión con otro dispositivo | Activa el hotspot en el teléfono que lleva la eSIM, una vez que el plan lo permita | La batería de ese teléfono se agota mucho más rápido; lleva una batería externa |
| Guardar un perfil para un futuro viaje | Desactiva el perfil en lugar de borrarlo | Borrar suele ser irreversible; desactivar nunca lo es |
Ajustar los ajustes de línea a lo que realmente quieres en el viaje
El plazo de instalación tras la compra
La mayoría de los planes fijan un plazo tras la compra dentro del cual hay que instalar y activar el perfil. La página del plan lo indica, y pesa más de lo que la gente supone: pasado ese plazo, el perfil puede caducar aunque nunca se haya conectado ni una sola vez. Por eso comprar con meses de antelación porque el precio parecía bueno conlleva un riesgo que merece la pena sopesar.
La práctica segura es comprar razonablemente cerca de la salida e instalar en cuanto llegue, dejando desactivado el roaming de datos de ese perfil. Eso te mantiene cómodamente dentro del plazo sin poner en marcha a la vez el contador de validez.
La lista de comprobación posterior a la instalación
Dedica dos minutos a esto justo después de instalar, mientras todavía estás en casa y todo es fácil de cambiar. Cada línea lleva segundos ahora y se convierte en un problema en la sala de llegadas.
- El perfil aparece en la lista de líneas del teléfono
- Está renombrado con el país y el mes
- El roaming de datos del perfil de viaje sigue desactivado
- El roaming de datos de la SIM habitual está desactivado
- El cambio automático de datos está desactivado, donde el teléfono lo ofrezca
- La dirección SM-DP+, el código de activación y el número de pedido guardados para acceso sin conexión
- La imagen del QR ha salido de cualquier álbum de fotos compartido
- Sabes cómo contactarnos si nada se conecta al llegar
Preguntas frecuentes
Si instalo antes de viajar, ¿el plan empieza a contar de inmediato?+
Por lo general no: muchos planes cuentan desde la primera conexión del perfil a una red y no desde la descarga. Lo que hay que hacer es mantener desactivado el roaming de datos de ese perfil hasta que llegues. Cuál es el disparador exacto depende de cada plan, así que lee esa línea en la página del plan antes de comprar.
El teléfono dice que no puede añadir el plan después de escanear. ¿Y ahora qué?+
Comprueba tres cosas en orden: que la conexión está activa y es estable, que el teléfono admite eSIM y no está bloqueado a una operadora, y que el código no se ha usado ya para instalar. Si las tres se cumplen y sigue fallando, envíanos el texto del error palabra por palabra junto con el modelo y el número de pedido. No lo intentes varias veces seguidas: algunos códigos limitan el número de intentos.
Cambié de teléfono a mitad de viaje. ¿Puede venir el perfil conmigo?+
Depende del proveedor de origen y de ambos teléfonos. Algunos teléfonos tienen una función integrada de transferencia de perfil, en algunos casos hace falta que el proveedor lo reemita, y en otros no se puede hacer. No lo borres del teléfono antiguo hasta que tengas una respuesta, porque borrar suele ser irreversible. Contáctanos con el número de pedido y ambos modelos.
No encuentro el menú de añadir eSIM en mi teléfono Android+
Cada marca coloca ese menú en un sitio distinto y lo rediseña con cada actualización. Usa el buscador de ajustes y escribe «eSIM» o «SIM», lo que evita por completo la estructura del menú. Si la búsqueda no devuelve nada en absoluto, es posible que el modelo no admita eSIM, o que la variante vendida en tu mercado la haya perdido; consulta con el fabricante o con quien te vendió el teléfono.
¿Necesito instalar una app?+
No. La gestión de la eSIM está integrada en el sistema operativo del teléfono y todos los pasos ocurren dentro de Ajustes. Si alguien te dice que instales una app desde un enlace en un mensaje para activar un plan, desconfía: nosotros nunca lo pedimos.
La instalación terminó, pero sigue sin haber señal. ¿Qué ha fallado?+
Si todavía estás en tu país, eso es lo esperado: un plan de viaje está pensado para conectarse a las redes del destino, no aquí. Si ya estás allí, confirma que el perfil correcto está activado, que su roaming de datos está encendido y que está configurado como línea de datos, y después espera unos quince minutos antes de activar y desactivar el modo avión una vez.
¿Cómo instalo una eSIM en un iPhone?
Abre Ajustes, ve a Datos móviles y elige añadir una eSIM. Escanea el código QR que te enviamos, o introduce los datos manualmente usando la dirección SM-DP+ y el código de activación. Una vez instalado, etiqueta el perfil con claridad y configúralo como la línea usada para los datos móviles.
¿Cómo instalo una eSIM en Android?
La ruta del menú varía según la marca, pero la idea es la misma: abre los ajustes de red o de SIM, busca la opción para añadir una SIM descargada o eSIM, y luego escanea el código QR. En algunos modelos está en la gestión de SIM, en otros bajo una frase como añadir plan móvil.
¿Puedo instalarlo sin escanear un código QR?
Sí. Cada perfil también incluye los datos manuales: una dirección SM-DP+ y un código de activación. Los necesitas cuando estás viendo la página del pedido en el mismo teléfono en el que vas a instalar, ya que no hay una segunda pantalla desde la que escanear.
¿Necesito internet para instalar una eSIM?
Sí: el teléfono tiene que descargar el perfil del servidor del proveedor. Funcionan tanto el Wi-Fi como los datos de tu SIM local. Por eso es más seguro instalarlo antes de salir de casa y activarlo al llegar.
¿Cuántas veces se puede usar el código QR?
Por regla general, una sola vez. Una vez descargado el perfil, el mismo código no se instalará en otro teléfono. Eliminar el perfil puede requerir que el proveedor lo vuelva a emitir, y eso no siempre es posible.
Eliminé el perfil por error: ¿puedo recuperarlo?
Depende del proveedor mayorista: algunos pueden volver a emitirlo, otros no porque el perfil ya está vinculado a un dispositivo. Para los planes que vendemos, contáctanos con el número de pedido y te diremos con sinceridad si es posible reemitirlo antes de que vuelvas a comprar.
¿Puede un mismo perfil instalarse en dos teléfonos?
No: un perfil, un dispositivo. Dos viajeros necesitan dos perfiles, o bien un teléfono comparte un punto de acceso con el otro, siempre que el plan permita compartir.
¿Cómo debería llamar al perfil?
Usa algo que identifique el viaje de un vistazo, como el país y el mes. Los nombres predeterminados se ven casi idénticos cuando tienes varios perfiles, y así es como la gente desactiva el equivocado.
¿Cómo cambio entre mi SIM local y la eSIM?
En los ajustes de datos móviles, elige qué línea transporta los datos y cuál gestiona las llamadas. La configuración habitual es la eSIM para datos, con la itinerancia de datos desactivada en la SIM local, para que nada te cobre por accidente.
¿Cuánto tiempo tengo para instalarlo después de comprarlo?
La mayoría de los planes dan un plazo después de la compra en el que el perfil debe instalarse y activarse; la página del plan lo indica. Pasado ese plazo, el perfil puede vencer incluso si nunca se usó, así que revisa esa línea antes de comprar con meses de antelación.