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Português (PT)Installation en cours
Installer le profil sur votre téléphone, par code QR ou en saisissant les informations manuellement.
Installer une eSIM signifie télécharger un profil depuis le serveur du fournisseur vers la puce intégrée à votre téléphone. Rien n'est inséré, et aucune application n'est impliquée. Une fois que l'on garde en tête que c'est un téléchargement, le reste s'explique de lui-même : pourquoi il faut internet pour installer, pourquoi le code ne fonctionne qu'une fois, et pourquoi un profil déjà téléchargé ne se déplace pas facilement d'un appareil à l'autre.
Ce qui suit est la séquence qui convient à la plupart des appareils, avec une note partout où les fabricants divergent. Les chemins de menu Android diffèrent considérablement d'un fabricant à l'autre et changent selon les versions du système, alors le texte ci-dessous décrit ce qu'il faut chercher plutôt que de nommer un menu fixe qui serait de toute façon erroné sur certains téléphones.
Installer et activer sont deux choses différentes
Installer place le profil sur le téléphone : cela se fait une fois et nécessite internet. Activer, c'est laisser ce profil s'attacher à un réseau actif à destination, et pour de nombreux forfaits c'est le moment où la validité commence à courir. Les deux peuvent avoir lieu à des moments différents, et c'est ce qu'il faut faire.
Les confondre cause les deux échecs les plus courants. Un : repousser l'installation jusqu'à l'arrivée et découvrir qu'il n'y a aucune connexion pour la télécharger. Deux : installer puis laisser l'itinérance données du profil activée, ce qui déclenche le compte à rebours de validité avant le départ ou pendant une escale.
Ce qu'il vous faut avant de commencer
Rassemblez ces quatre éléments avant de toucher à quoi que ce soit. Si l'un manque, réglez-le d'abord : se retrouver bloqué en pleine installation est bien plus difficile à rattraper qu'une bonne préparation.
| Ce qu'il vous faut | D'où cela vient | Ce qui se passe sans cela |
|---|---|---|
| Un appareil qui prend en charge l'eSIM et n'est pas verrouillé sur un opérateur | Les réglages propres au téléphone, ou celui qui vous l'a vendu | Le téléphone refuse le profil, ou n'offre aucun menu pour en ajouter un |
| Une connexion pendant l'installation | Wi-Fi, ou données de votre propre carte SIM d'origine | Le profil ne peut pas se télécharger et l'installation échoue |
| Le QR code, ou les informations à saisir | L'e-mail de confirmation et votre page de commande | Rien n'indique au téléphone quel profil récupérer, ni depuis où |
| Dix minutes sans se presser | Votre propre organisation — avant le jour du départ, pas au comptoir d'enregistrement | Se précipiter finit par un mauvais profil choisi ou une étape sautée |
Quatre éléments à avoir sous la main avant de commencer l'installation
Installer en scannant le QR code
C'est la voie la plus simple quand on dispose d'un second écran — le QR ouvert sur un ordinateur, scanné avec le téléphone qui portera le profil. La séquence ci-dessous est écrite de façon générique pour iPhone comme pour Android ; le libellé exact des menus varie selon le fabricant et la version du système.
- 1Ouvrez le QR sur un second écranOuvrez l'e-mail de confirmation ou la page de commande sur un ordinateur ou une tablette. Avec un seul écran, utilisez plutôt la méthode manuelle de la section suivante.
- 2Ouvrez les réglages réseau ou SIM du téléphoneSur iPhone, cherchez la section cellulaire ou mobile. Sur Android, cherchez connexions, réseaux, ou gestion des cartes SIM ; l'emplacement diffère selon la marque.
- 3Choisissez l'option pour ajouter une eSIM ou un forfait mobileLe libellé varie : ajouter une eSIM chez certains, ajouter une carte SIM téléchargée chez d'autres, et chez quelques-uns cela se trouve un niveau plus bas dans la gestion des cartes SIM.
- 4Scannez le code et laissez le téléchargement se terminerNe verrouillez pas l'écran et ne changez pas d'application pendant l'opération. Sur une connexion lente, cela peut prendre près d'une minute, et interrompre en cours de route peut obliger à tout recommencer.
- 5Donnez au profil un nom que vous reconnaîtrezPays plus mois fonctionne bien. Le téléphone le demande juste après l'installation, et un bon nom ici évite la confusion quand vous changez de ligne plus tard.
- 6Décidez à quoi sert la ligne, puis laissez son itinérance désactivéeDéfinissez-la comme ligne de données, mais laissez son itinérance données désactivée jusqu'à l'arrivée, pour que le compte à rebours de validité ne démarre pas trop tôt.
Installer sans QR code
Chaque profil est également fourni avec des informations à saisir : une adresse SM-DP+ et un code d'activation. Vous en avez besoin quand la page de commande est ouverte sur le téléphone même où vous installez, puisqu'il n'y a pas de second écran pour scanner. Cela vous sauve aussi quand l'appareil photo fait des siennes ou qu'un QR imprimé est trop flou pour être lu.
Sur iPhone
Dans le parcours d'ajout d'eSIM se trouve une option pour saisir les détails à la main plutôt que de scanner. Choisissez-la, placez l'adresse SM-DP+ dans le champ serveur et le code d'activation dans le champ code. Certains fournisseurs donnent aussi un code de confirmation ; si vous n'en avez pas reçu, laissez ce champ vide. La position de l'option change selon les versions du système — si elle n'est pas visible en haut, faites défiler jusqu'en bas de l'écran.
Sur Android
Le principe est le même, mais les libellés diffèrent nettement d'un fabricant à l'autre. Généralement, une fois sur l'écran de scan, il y a un petit lien du type besoin d'aide ou saisir le code manuellement ; touchez-le et tapez l'adresse et le code. Certaines marques le placent en bas du scanner, d'autres derrière un menu à trois points. Si vous ne le trouvez pas, utilisez la barre de recherche des réglages que la plupart des téléphones ont et cherchez eSIM.
Pourquoi le chemin de menu diffère sur chaque téléphone
Chaque fabricant conçoit sa propre application de réglages et en reformule le contenu à sa guise à chaque mise à jour du système. Les instructions qui nomment un menu précis deviennent donc vite obsolètes et sont fausses quelque part, quel que soit le moment où elles ont été écrites. L'approche durable consiste à retenir ce que l'on cherche : la section sur les cartes SIM ou les réseaux, et à l'intérieur une formule signifiant ajouter une ligne par téléchargement.
Quand cela refuse vraiment d'apparaître, utilisez le champ de recherche de l'application de réglages que la plupart des téléphones ont désormais : tapez eSIM, ou SIM, et regardez les résultats. Cela évite toute la question de la structure des menus, et c'est généralement plus rapide que de naviguer page par page.
Pourquoi installer nécessite une connexion
Parce que le profil ne se trouve pas dans le QR code. Le code est un panneau indicateur portant une adresse de serveur et un jeton ; le téléphone doit atteindre ce serveur pour récupérer le vrai profil. C'est pourquoi scanner et saisir les détails nécessitent tous deux une connexion — il n'existe aucune voie hors ligne.
Le Wi-Fi ou les données de votre propre carte SIM d'origine fonctionnent tous les deux. Si vous devez installer à l'étranger sans rien de connecté encore, le Wi-Fi d'aéroport, d'hôtel ou de café fera l'affaire — mais gardez cela comme dernier recours, car une installation sur un réseau public instable peut échouer en cours de route, et certains codes n'autorisent qu'un nombre limité de tentatives.
Les codes à usage unique, et ce que coûte la suppression du profil
En règle générale, le code d'activation ne s'installe qu'une seule fois. Une fois le profil téléchargé, ce même code ne s'installera pas sur un autre appareil. Ce n'est pas un désagrément imposé par le vendeur, mais le mécanisme qui empêche un même forfait d'être utilisé sur plusieurs téléphones en même temps.
Supprimer un profil est donc difficile à annuler. Certains fournisseurs peuvent en réémettre un ; d'autres non, parce que le profil est déjà lié à un appareil. Pour les forfaits que nous vendons, contactez-nous avec le numéro de commande : nous vérifions auprès du fournisseur et vous disons honnêtement si une réémission est possible, avant que vous ne décidiez de racheter.
Un profil, un appareil
Un profil sert un seul appareil. Deux personnes voyageant ensemble ont besoin de deux profils, ou d'un téléphone partageant en hotspot — après avoir vérifié que le forfait autorise le partage, ce qui n'est pas le cas de tous et que la page du forfait indique.
La question suivante est généralement de savoir si le profil peut passer sur un nouveau téléphone en cours de voyage. Cela dépend du fournisseur en amont et des deux appareils : certains téléphones ont une fonction de transfert, certains cas nécessitent une réémission par le fournisseur, et certains sont tout simplement impossibles. Si vous savez qu'un changement d'appareil approche, renseignez-vous avant d'acheter plutôt qu'après avoir installé.
Nommer les profils et changer de ligne sans erreur
Une fois plusieurs profils présents sur un téléphone, les noms par défaut se confondent pour quiconque est pressé. Renommez chacun au moment de son installation, avec le pays et le mois, et vous n'aurez jamais à deviner quelle ligne a encore des données.
Le changement se fait dans les réglages cellulaires, où la ligne de données et la ligne pour les appels et les messages se choisissent séparément. La configuration voulue par la plupart des voyageurs est l'eSIM portant les données, la carte SIM d'origine continuant à prendre les appels, et l'itinérance données de la carte SIM d'origine désactivée pour tout le voyage.
| Ce que vous voulez | Comment le régler | Ce à quoi faire attention |
|---|---|---|
| Données depuis l'eSIM uniquement | Définissez l'eSIM comme ligne de données et désactivez l'itinérance données de la carte SIM d'origine | Désactivez tout basculement automatique des données, sinon le téléphone risque de revenir en arrière |
| Continuer à recevoir des appels sur votre numéro habituel | Gardez la carte SIM d'origine activée pour la voix et les SMS avec ses données désactivées | Répondre en itinérance peut être facturé par votre propre opérateur |
| Partager la connexion avec un autre appareil | Activez le hotspot sur le téléphone qui porte l'eSIM, une fois que le forfait l'autorise | La batterie de cet appareil se vide bien plus vite ; emportez une batterie externe |
| Garder un profil pour un futur voyage | Désactivez le profil plutôt que de le supprimer | Supprimer est généralement irréversible ; désactiver ne l'est jamais |
Faire correspondre les réglages de ligne à ce que vous voulez réellement pendant le voyage
La fenêtre d'installation après l'achat
La plupart des forfaits fixent une période après l'achat pendant laquelle le profil doit être installé et démarré. La page du forfait l'indique, et cela compte plus qu'on ne le croit : passé ce délai, le profil peut expirer même s'il ne s'est jamais connecté. Acheter des mois à l'avance parce que le prix semblait intéressant comporte donc un risque qui mérite d'être pesé.
La pratique sûre consiste à acheter raisonnablement près du départ et à installer dès réception, en laissant l'itinérance données de ce profil désactivée. Cela vous garde confortablement dans les délais sans déclencher en même temps le compte à rebours de validité.
La liste de vérification post-installation
Passez deux minutes là-dessus juste après l'installation, pendant que vous êtes encore chez vous et que tout est facile à modifier. Chaque ligne prend quelques secondes maintenant et devient un problème dans un hall d'arrivée.
- Le profil apparaît dans la liste des lignes du téléphone
- Il est renommé avec le pays et le mois
- L'itinérance données du profil voyage est toujours désactivée
- L'itinérance données de la carte SIM d'origine est désactivée
- Le basculement automatique des données est désactivé, quand le téléphone le propose
- Adresse SM-DP+, code d'activation et numéro de commande enregistrés pour un accès hors ligne
- L'image du QR code est retirée de toute bibliothèque photo partagée
- Vous savez comment nous joindre si rien ne se connecte à l'arrivée
Questions fréquentes
Si j'installe avant de partir, le forfait commence-t-il à décompter tout de suite ?+
Généralement non : de nombreux forfaits démarrent à la première connexion du profil à un réseau plutôt qu'au téléchargement. Ce qu'il faut faire, c'est laisser l'itinérance données de ce profil désactivée jusqu'à l'arrivée. Le déclencheur exact appartient à chaque forfait, alors lisez cette ligne sur la page du forfait avant d'acheter.
Le téléphone indique qu'il ne peut pas ajouter le forfait après le scan — que faire ?+
Vérifiez trois choses dans l'ordre : que la connexion est active et stable, que l'appareil prend en charge l'eSIM et n'est pas verrouillé sur un opérateur, et que le code n'a pas déjà servi à installer. Si les trois sont vérifiées et que cela échoue toujours, envoyez-nous le texte de l'erreur mot pour mot avec le modèle et le numéro de commande. N'essayez pas à répétition — certains codes limitent le nombre de tentatives.
J'ai changé de téléphone en cours de voyage — le profil peut-il me suivre ?+
Cela dépend du fournisseur en amont et des deux appareils. Certains téléphones ont un transfert de profil intégré, certains cas nécessitent une réémission par le fournisseur, et certains sont impossibles. Ne le supprimez pas de l'ancien téléphone avant d'avoir une réponse, car supprimer est généralement irréversible. Contactez-nous avec le numéro de commande et les deux modèles.
Je ne trouve pas le menu d'ajout d'eSIM sur mon téléphone Android+
Les fabricants placent ce menu différemment et le reformulent à chaque mise à jour. Utilisez la barre de recherche des réglages et tapez eSIM, ou SIM, ce qui contourne entièrement la structure des menus. Si la recherche ne renvoie rien du tout, le modèle ne prend peut-être pas en charge l'eSIM, ou la variante vendue sur votre marché en a peut-être été privée — vérifiez auprès du fabricant ou de celui qui vous a vendu le téléphone.
Dois-je installer une application ?+
Non. La gestion de l'eSIM est intégrée au système d'exploitation du téléphone et chaque étape se déroule dans les Réglages. Si quelqu'un vous demande d'installer une application depuis un lien dans un message pour activer un forfait, méfiez-vous — nous ne demandons jamais cela.
L'installation est terminée mais il n'y a toujours aucun signal — qu'est-ce qui a raté ?+
Si vous êtes encore dans votre pays d'origine, c'est normal : un forfait voyage est conçu pour s'attacher aux réseaux de destination, pas ici. Si vous êtes déjà sur place, vérifiez que le bon profil est activé, que son itinérance données est activée et qu'il est bien défini comme ligne de données, puis attendez environ quinze minutes avant d'activer puis de désactiver le mode avion une fois.
Comment installer une eSIM sur un iPhone ?
Ouvrez les Réglages, allez dans Cellulaire, et choisissez d'ajouter une eSIM. Scannez le code QR que nous envoyons, ou saisissez les informations manuellement en utilisant l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Une fois installé, étiquetez clairement le profil et définissez-le comme la ligne utilisée pour les données cellulaires.
Comment installer une eSIM sur Android ?
Le chemin dans les menus varie selon la marque, mais le principe est le même : ouvrez les réglages réseau ou SIM, trouvez l'option pour ajouter une SIM téléchargée ou une eSIM, puis scannez le code QR. Sur certains modèles, cela se trouve sous la gestion des SIM, sur d'autres derrière une formule du type ajouter un forfait mobile.
Puis-je installer sans scanner de code QR ?
Oui. Chaque profil est aussi accompagné d'informations manuelles : une adresse SM-DP+ et un code d'activation. Vous en avez besoin lorsque vous consultez la page de commande sur le même téléphone que celui sur lequel vous installez, puisqu'il n'y a pas de second écran pour scanner.
Ai-je besoin d'internet pour installer une eSIM ?
Oui — le téléphone doit télécharger le profil depuis le serveur du fournisseur. Le Wi-Fi ou les données de votre SIM d'origine fonctionnent tous les deux. C'est précisément pourquoi installer avant de quitter votre domicile est la séquence la plus sûre, puis activer à l'arrivée.
Combien de fois le code QR peut-il être utilisé ?
En règle générale, une seule fois. Une fois le profil téléchargé, le même code ne s'installera pas sur un autre téléphone. Supprimer le profil peut nécessiter que le fournisseur le réémette, ce qui n'est pas toujours possible.
J'ai supprimé le profil par erreur — puis-je le récupérer ?
Cela dépend du fournisseur en amont : certains peuvent réémettre, d'autres non car le profil est déjà lié à un appareil. Pour les forfaits que nous vendons, contactez-nous avec le numéro de commande et nous vous dirons honnêtement si une réémission est possible avant d'acheter à nouveau.
Un profil peut-il être installé sur deux téléphones ?
Non — un profil, un appareil. Deux voyageurs ont besoin de deux profils, ou un téléphone partage un point d'accès avec l'autre, à condition que le forfait autorise le partage.
Comment dois-je nommer le profil ?
Utilisez quelque chose qui identifie le voyage d'un coup d'œil, comme le pays et le mois. Les noms par défaut se ressemblent presque tous une fois que vous avez plusieurs profils, et c'est ainsi qu'on finit par désactiver le mauvais.
Comment basculer entre ma SIM d'origine et l'eSIM ?
Dans les réglages cellulaires, choisissez quelle ligne porte les données et laquelle gère les appels. La configuration habituelle est l'eSIM pour les données, avec l'itinérance des données désactivée sur la SIM d'origine, afin que rien ne vous facture par accident.
Combien de temps ai-je pour installer après l'achat ?
La plupart des forfaits laissent une fenêtre après l'achat pendant laquelle le profil doit être installé et démarré ; la page du forfait l'indique. Passé cette fenêtre, le profil peut expirer même s'il n'a jamais été utilisé, alors vérifiez cette ligne avant d'acheter des mois à l'avance.