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Português (PT)Dépannage
Installé mais hors ligne, lent, ou aucun réseau trouvé — l'ordre de vérifications qui fonctionne vraiment.
Presque tous les cas d'un eSIM qui ne fonctionne pas se règlent avec une poignée de vérifications, à condition de les faire dans le bon ordre. La cause la plus fréquente n'est pas un profil défectueux mais une configuration seulement partiellement faite : données dirigées vers la mauvaise ligne, itinérance non activée sur la ligne eSIM, ou point d'accès vide.
Ce qui transforme un petit problème en un long problème, c'est de supprimer le profil trop tôt. La plupart des QR codes ne s'installent qu'une fois, donc le retirer transforme une réparation de deux minutes en une attente de réémission. Traitez toujours la suppression comme un dernier recours.
L'ordre de vérification qui fonctionne réellement
Parcourez cette liste du haut vers le bas sans en sauter d'étape, même quand une étape paraît manifestement correcte. C'est précisément en sautant des étapes que l'on passe une heure sur un problème qui se trouvait à l'étape deux.
- 1Vérifier que le profil est activéOuvrez le menu de gestion SIM et vérifiez que la ligne eSIM est activée, pas seulement installée. Certains téléphones terminent l'installation et laissent la ligne désactivée.
- 2Diriger les données cellulaires vers la ligne eSIMSi les données pointent encore vers la SIM habituelle, vous n'obtiendrez rien du forfait — ou pire, vous obtiendrez une connexion via l'itinérance propre de la SIM habituelle, qui est facturée séparément.
- 3Activer l'itinérance des données pour la ligne eSIMLes forfaits de voyage fonctionnent en s'accrochant à des réseaux locaux par itinérance. Cet interrupteur désactivé sur cette ligne empêche le téléphone de se connecter. Assurez-vous de l'avoir activé sur la ligne eSIM et non sur une autre.
- 4Faire un cycle du mode avionActivez le mode avion pendant une dizaine de secondes, puis désactivez-le, pour forcer le téléphone à rechercher et à s'enregistrer de nouveau sur un réseau.
- 5Redémarrez le téléphoneUn redémarrage résout le cas où un réglage a été enregistré mais pas encore appliqué. C'est l'étape que l'on saute le plus souvent, et elle fonctionne plus souvent qu'on ne le pense.
- 6Sélectionner un réseau manuellementDésactivez la sélection automatique du réseau, attendez la liste complète, puis essayez les opérateurs un par un. Si l'un refuse de s'enregistrer, passez au suivant.
- 7Vérifier les réglages du point d'accèsSi le téléphone s'est enregistré mais n'a toujours pas de données, vérifiez si l'APN de cette ligne est vide. La valeur correcte figure dans l'e-mail de confirmation de commande de ce forfait.
- 8Écrire à l'équipe avec les bons détailsSi rien de tout cela ne fonctionne, envoyez le numéro de commande, le modèle du téléphone, le pays et la ville où vous vous trouvez, ainsi qu'une capture d'écran du menu SIM. Cela permet à la première réponse d'être utile d'emblée.
Installé, mais pas d'internet
Cela signifie que le profil est bien sur le téléphone, donc le problème est presque toujours une question de configuration. Trois conditions doivent être réunies en même temps : la ligne eSIM est activée, les données cellulaires pointent vers elle, et l'itinérance des données est activée pour cette ligne. Il suffit d'en manquer une pour que l'écran affiche à peu près la même chose, ce qui rend les cas difficiles à distinguer.
Celle qu'on oublie le plus souvent est la troisième, car beaucoup de gens ont l'habitude de laisser l'itinérance désactivée pour éviter les frais, et la désactivent globalement plutôt que sur la seule ligne habituelle. L'eSIM, qui dépend de l'itinérance, se retrouve désactivé en même temps.
Dois-je saisir l'APN manuellement ?
En général non : la valeur arrive normalement avec le profil. Mais certaines combinaisons de téléphone et de réseau laissent le champ vide, et le résultat est un signal plein sans rien qui ne charge. Dans ce cas, reprenez la valeur correcte dans votre e-mail de confirmation de commande et saisissez-la uniquement sur la ligne eSIM.
Le téléphone ne trouve aucun réseau
Quand il n'y a absolument rien auquel se connecter, c'est en général l'une de ces trois choses : vous êtes hors de la couverture fournie par le forfait, le téléphone reste accroché à un enregistrement précédent, ou le forfait n'est pas encore activé selon les propres conditions du fournisseur.
Pour les distinguer, désactivez la sélection automatique et regardez la liste. Si aucun opérateur n'apparaît, le problème vient du signal ou de l'emplacement — sortez du bâtiment ou remontez d'un sous-sol et réessayez. Si des opérateurs apparaissent mais que chacun refuse de s'enregistrer, prenez une capture d'écran et envoyez-la-nous.
Connecté, mais très lent
La vitesse dépend du réseau sur lequel vous vous trouvez à ce moment, de son niveau de charge local, et de la qualité du signal reçu par le téléphone. Aucun forfait ne peut garantir une vitesse, car ce qui se passe se produit sur le réseau d'un opérateur local.
Avant de conclure que le forfait est en cause, essayez trois choses : sortir, réessayer à un moment plus calme de la journée, et sélectionner manuellement un autre opérateur. Si rien de tout cela ne change quoi que ce soit, dites-le-nous — en précisant la ville et les horaires de vos tests.
Les appels par application qui ne fonctionnent pas dans un pays donné
Certains pays restreignent les appels par internet. Cette restriction vient des règles locales et non du forfait, et elle n'affecte pas toujours chaque application de la même manière. Le signe caractéristique est que le chat écrit continue de fonctionner normalement alors que les appels ne passent pas.
Si les appels sont importants pour ce voyage, prévoyez une solution de secours avant de partir et renseignez-vous à l'avance sur la situation de la destination. Aucun réglage du téléphone ne permet de contourner une restriction imposée au niveau national.
Les codes à usage unique n'arrivent pas
La plupart des forfaits de voyage sont data uniquement et n'ont pas de numéro pour recevoir des SMS, donc les codes à usage unique arrivent uniquement sur votre SIM habituelle. S'ils n'arrivent pas, vérifiez que la SIM habituelle est toujours dans le téléphone, toujours activée, et n'a pas été désactivée pour éviter des frais d'itinérance.
Recevoir des SMS à l'étranger est un service de votre opérateur habituel, pas du forfait eSIM. Si la ligne habituelle est active et que les messages n'apparaissent toujours pas, contactez directement cet opérateur — et, dans la mesure du possible, préférez une application d'authentification aux SMS avant de partir.
Le code QR est rejeté comme invalide
Il n'existe que quelques causes habituelles : le code a déjà été installé une fois, l'image n'est pas assez nette pour être scannée, ou il appartient à une autre commande. Essayez de le scanner depuis un autre écran à forte luminosité, ou utilisez plutôt la méthode de saisie manuelle — les mêmes informations figurent dans l'e-mail de confirmation de commande.
Si cela échoue encore, arrêtez-vous plutôt que de répéter la tentative. Envoyez-nous le numéro de commande et le message exact affiché à l'écran. Les tentatives répétées n'aident pas et compliquent ensuite le suivi du dossier.
L'itinérance des données doit-elle être activée ou désactivée ?
La réponse diffère selon la ligne, pas selon le téléphone, et c'est la principale source de confusion — le conseil classique de désactiver l'itinérance à l'étranger concerne la SIM habituelle, pas un eSIM de voyage.
| Ligne | Itinérance des données | Pourquoi |
|---|---|---|
| L'eSIM de voyage | Activée | Le forfait fonctionne en s'accrochant à un réseau local par itinérance ; sans cela, il n'y a pas de connexion |
| Votre carte SIM principale | Désactivée | Cela évite des données non voulues qui seraient facturées séparément |
| Toute ligne que vous n'utilisez pas pendant ce voyage | Désactiver entièrement la ligne | Moins d'activité radio, et aucun risque que le téléphone y bascule par erreur |
Comment régler l'itinérance sur chaque ligne
Ça fonctionnait, puis ça s'est arrêté
Quand une connexion qui fonctionnait s'arrête en cours de voyage, passez d'abord en revue ceci : le quota a-t-il été consommé, la validité a-t-elle expiré, venez-vous de passer dans un pays non couvert par le forfait, et le téléphone reste-t-il accroché à un réseau faible qu'il aurait dû quitter.
| Symptôme | Cause fréquente | Premier geste |
|---|---|---|
| Les données s'arrêtent après un passage de frontière | Le nouveau pays est hors de la couverture du forfait | Vérifiez la liste de pays du forfait, et basculez sur le profil de ce pays si vous en avez installé un |
| Les données s'arrêtent pile à un changement de jour | Un cycle quotidien s'est terminé, ou la validité a expiré | Vérifiez l'expiration dans l'e-mail de confirmation et envisagez un nouveau forfait si nécessaire |
| Le débit ralentit progressivement jusqu'à devenir inutilisable | La part à pleine vitesse définie par le forfait a été consommée | Comparez votre consommation aux conditions indiquées sur la page du forfait |
| La connexion se coupe et revient par intermittence dans certaines zones | Couverture locale, ou le téléphone qui reste accroché à un réseau faible | Faites un cycle de mode avion, puis essayez de sélectionner un réseau manuellement |
Symptômes fréquents et premier geste à essayer
À préparer avant de nous écrire
Un premier message avec les bons détails nous permet de répondre utilement dès le départ, plutôt que d'échanger des questions dans un sens et dans l'autre pendant que vous attendez quelque part.
- Le numéro de commande, ou l'adresse e-mail utilisée pour l'achat
- La marque et le modèle du téléphone
- Le pays et la ville où vous vous trouvez actuellement
- Une capture d'écran du menu de gestion SIM montrant toutes les lignes
- Le libellé exact de tout message d'erreur
- Les étapes de la liste ci-dessus que vous avez déjà essayées
Contactez-nous sur LINE au https://lin.ee/skDPoNx, par e-mail à esimonline.asia@gmail.com, ou par téléphone au 089-942-0818 / 088-521-6848. Nous assurons le support jour et nuit, tous les jours, et répondons aussi vite que possible.
Des problèmes qui ressemblent à l'eSIM sans en être
Avant de conclure que le profil est en cause, écartez ce qui se situe hors du forfait. Qu'une seule application dysfonctionne pendant que les autres se comportent normalement relève en général d'un problème propre à ce service, pas à la connexion. Un stockage plein empêche certaines applications de fonctionner même sur une connexion saine. Une date ou une heure incorrecte sur le téléphone casse les connexions chiffrées d'une manière qui ressemble exactement à une absence totale d'internet. Et les modes d'économie de batterie peuvent suspendre l'activité en arrière-plan de l'application même que vous attendez.
Le test le plus rapide consiste à charger une page web ordinaire dans un navigateur. Si elle se charge, la connexion fonctionne et le problème vient d'une application ou du service qui la sous-tend. Si elle ne se charge pas, revenez au début de la liste de vérification ci-dessus et recommencez depuis la première étape.
Questions fréquentes
J'ai supprimé le profil — puis-je le réinstaller ?+
En général non, car le QR code est généralement à usage unique. Ce que vous pouvez faire, c'est nous envoyer le numéro de commande afin que nous vérifiions si ce forfait peut être réémis ; la réponse dépend des règles du fournisseur. Nous vous répondrons dans un sens ou dans l'autre.
Dois-je vraiment activer l'itinérance ? Je crains des frais supplémentaires.+
Oui, mais uniquement sur la ligne eSIM de voyage. Cet interrupteur ne s'applique qu'à cette ligne et ne déclenche pas l'itinérance de votre SIM habituelle. Laissez l'itinérance de la ligne habituelle désactivée, et le coût restera dans les limites du forfait acheté.
L'écran indique aucun service juste après une installation réussie.+
Commencez par trois choses : vérifiez que la ligne est activée, faites un cycle de mode avion, et redémarrez le téléphone. Si le service reste absent, désactivez la sélection automatique du réseau et essayez les opérateurs un par un. Ne supprimez pas le profil à ce stade.
Combien de temps attendre avant de conclure que l'installation a échoué ?+
Une fois le profil installé et la ligne activée, l'enregistrement ne prend normalement pas longtemps. Si un redémarrage et un cycle de mode avion ne changent rien, considérez que le blocage est réel et écrivez-nous plutôt que d'attendre toute la journée.
Quand l'équipe répond-elle ?+
Nous assurons le support jour et nuit, tous les jours, et nous efforçons d'être rapides ; tard le soir, heure de la Thaïlande, une réponse peut prendre un peu plus de temps. LINE au https://lin.ee/skDPoNx ou un appel au 089-942-0818 / 088-521-6848 est la voie la plus rapide, tandis que esimonline.asia@gmail.com convient à tout ce qui nécessite des pièces jointes ou une explication plus longue. Donner tous les détails dès le premier message est ce qui permet de clore un dossier en un seul échange.
Installé, mais pas d'internet
Procédez dans l'ordre : vérifiez que le profil est activé, vérifiez que c'est la ligne sélectionnée pour les données cellulaires, activez l'itinérance des données pour cette ligne, vérifiez que l'APN correspond à ce que le fournisseur a publié, puis basculez le mode avion. Ne supprimez pas le profil — le code ne se réinstalle généralement pas.
Dois-je configurer l'APN manuellement ?
Généralement non — le profil le porte déjà. Certaines combinaisons de téléphone et de réseau ne le prennent pas automatiquement, auquel cas saisissez exactement ce que le fournisseur a publié, en respectant la casse et la ponctuation, puis redémarrez.
Le téléphone ne trouve aucun réseau
Essayez la sélection manuelle du réseau et choisissez uniquement un réseau pris en charge par votre forfait. Si ça échoue, vérifiez que vous êtes bien dans un pays couvert et que le téléphone n'est pas verrouillé par un opérateur.
La connexion est très lente
Vérifiez d'abord si vous avez dépassé le plafond de pleine vitesse de la politique d'utilisation raisonnable. Ensuite, déplacez-vous — l'intérieur des bâtiments et le sous-sol coûtent beaucoup de signal — et essayez un autre réseau pris en charge. La congestion dans les quartiers touristiques est aussi un facteur réel.
Les appels via application ne fonctionnent pas dans ce pays
Certains pays restreignent les appels via application au niveau national. C'est une restriction légale ou technique du pays, pas un défaut du forfait, donc changer de forfait n'aide pas — et nous ne conseillerons pas de moyens de contourner les règles locales.
Les SMS d'OTP n'arrivent pas
Un forfait data uniquement ne peut pas recevoir de SMS, alors assurez-vous que votre ligne d'origine reste activée — c'est là qu'arrivent les codes OTP. Recevoir des SMS à l'étranger est généralement gratuit ; en envoyer ne l'est pas.
Le code QR est rejeté comme invalide
Les causes habituelles sont un code déjà installé, un code ayant dépassé sa fenêtre, ou une capture d'écran trop floue pour être lue. Essayez d'abord la méthode de saisie manuelle, et si ça échoue, contactez-nous avec le numéro de commande.
L'itinérance des données doit-elle être activée ou désactivée ?
Activée, pour le profil eSIM voyage — le forfait fonctionne en itinérance, donc l'activer n'ajoute aucun frais. Gardez l'itinérance désactivée sur votre SIM d'origine ; c'est un réglage distinct.
Ça fonctionnait, puis ça s'est arrêté
Vérifiez d'abord les données restantes et la date d'expiration — c'est la réponse la plus fréquente. S'il reste du solde, basculez le mode avion, redémarrez, et vérifiez que le téléphone n'est pas repassé automatiquement sur la ligne d'origine pour les données.
Comment joindre votre équipe ?
Par LINE, Messenger, e-mail ou téléphone — les coordonnées figurent sur chaque page, et nous prenons les messages 24 heures sur 24, tous les jours. Indiquer le numéro de commande, le modèle du téléphone et ce qu'affiche l'écran accélère considérablement les choses.