Решение проблем

Почти любой случай, когда eSIM не работает, решается парой проверок, если делать их в правильном порядке. Самая частая причина — не сломанный профиль, а незавершённая настройка: данные направлены не на ту линию, роуминг не включён на линии eSIM, либо пуста настройка точки доступа.

Небольшую проблему превращает в долгую именно преждевременное удаление профиля. Большинство QR-кодов устанавливаются только один раз, поэтому удаление превращает решение на две минуты в ожидание перевыпуска. Удаление всегда должно быть крайней мерой.

Порядок проверок, который действительно работает

Проходите этот список сверху вниз, ничего не пропуская, даже если какой-то шаг кажется заведомо в порядке. Именно из-за пропусков люди тратят час на то, что на самом деле было во втором шаге.

1. 1Убедитесь, что профиль включёнОткройте меню управления SIM-картами и проверьте, что линия eSIM именно включена, а не просто установлена. Некоторые телефоны завершают установку, но оставляют линию выключенной.
2. 2Направьте мобильный интернет на линию eSIMЕсли передача данных по-прежнему направлена на домашнюю SIM-карту, от тарифа вы ничего не получите — или, что хуже, получите соединение через роуминг самой домашней карты, а он оплачивается отдельно.
3. 3Включите роуминг данных для линии eSIMTravel-тарифы работают за счёт роуминга в местных сетях. Если этот переключатель на данной линии выключен, телефон не подключится. Убедитесь, что вы включили его именно на линии eSIM, а не на другой.
4. 4Один раз включите и выключите режим полётаВключите режим полёта примерно на десять секунд, затем выключите — это заставит телефон заново найти сеть и зарегистрироваться в ней.
5. 5Перезагрузите телефонПерезагрузка решает случаи, когда настройка сохранена, но ещё не применена. Это шаг, который чаще всего пропускают, а срабатывает он чаще, чем от него ожидают.
6. 6Выберите сеть вручнуюОтключите автоматический выбор сети, дождитесь полного списка, а затем попробуйте операторов по очереди. Если один отказывается регистрировать телефон, переходите к следующему.
7. 7Проверьте настройки точки доступаЕсли телефон зарегистрировался в сети, но данных всё равно нет, проверьте, не пуста ли настройка APN на этой линии. Правильное значение указано в письме с подтверждением заказа для этого тарифа.
8. 8Напишите команде, указав нужные данныеЕсли ничего из этого не помогло, пришлите номер заказа, модель телефона, страну и город, где вы находитесь, и скриншот меню SIM-карт. Это позволит нам сразу дать полезный ответ.

Установлено, но нет интернета

Это означает, что профиль уже на телефоне, поэтому проблема почти всегда в настройке. Одновременно должны выполняться три условия: линия eSIM включена, мобильный интернет направлен на неё, а роуминг данных включён именно для этой линии. Если не выполнено хотя бы одно, экран выглядит почти так же, поэтому их трудно отличить друг от друга.

Чаще всего упускают именно третье условие: многие по привычке держат роуминг выключенным, чтобы избежать расходов, и выключают его глобально, а не только на домашней линии. Вместе с ним отключается и eSIM, которая зависит от роуминга.

Нужно ли настраивать APN вручную?

Обычно нет: значение обычно приходит вместе с профилем. Но некоторые сочетания телефона и сети оставляют это поле пустым, и в результате — полная шкала сигнала, а ничего не загружается. В этом случае возьмите правильное значение из письма с подтверждением заказа и введите его только на линии eSIM.

Телефон не находит сеть

Если подключиться вообще не к чему, обычно дело в одном из трёх: вы находитесь вне зоны покрытия тарифа, телефон всё ещё держится за прежнюю регистрацию, либо тариф ещё не активировался согласно собственным условиям поставщика.

Чтобы разобраться, отключите автоматический выбор и посмотрите список. Если операторов нет вовсе, дело в сигнале или местоположении — выйдите из здания или поднимитесь из подвала и попробуйте снова. Если операторы есть, но ни один не регистрирует телефон, сделайте скриншот и пришлите его нам.

Подключение есть, но очень медленное

Скорость зависит от того, в какой сети вы находитесь в данный момент, насколько она загружена на месте и насколько хорошо сигнал доходит до телефона. Ни один тариф не может гарантировать скорость, потому что всё происходит в сети местного оператора.

Прежде чем решить, что дело в тарифе, попробуйте три вещи: выйти на улицу, повторить попытку в более спокойное время суток и выбрать вручную другого оператора. Если ничего не меняется, напишите нам — укажите город и время, когда вы проверяли.

Звонки через приложения не работают в конкретной стране

В некоторых странах звонки через интернет ограничены. Это ограничение исходит из местных правил, а не из тарифа, и затрагивает не все приложения одинаково. Характерный признак — текстовые сообщения по-прежнему отправляются нормально, а звонки не проходят.

Если звонки важны для этой поездки, заранее продумайте запасной вариант и заранее узнайте, как обстоят дела в пункте назначения. Никакая настройка на телефоне не обходит ограничение на уровне страны.

Не приходят одноразовые коды

Большинство travel-тарифов рассчитаны только на передачу данных и не имеют номера для приёма SMS, поэтому одноразовые коды приходят только на домашнюю SIM-карту. Если они не приходят, проверьте, что домашняя карта всё ещё в телефоне, включена и не была отключена ради экономии на роуминге.

Приём сообщений за границей — это услуга вашего домашнего оператора, а не тарифа eSIM. Если домашняя линия включена, а сообщения всё равно не приходят, обратитесь напрямую к этому оператору — и там, где это возможно, перейдите с SMS на приложение-аутентификатор ещё до поездки.

QR-код отклоняется как недействительный

Обычных причин немного: код уже был установлен один раз, изображение недостаточно чёткое для сканирования, либо он относится к другому заказу. Попробуйте отсканировать его с другого экрана на высокой яркости или воспользуйтесь ручным вводом — те же данные есть в письме с подтверждением заказа.

Если и это не помогает, остановитесь, а не повторяйте попытки. Пришлите нам номер заказа и точный текст сообщения на экране. Повторные попытки не помогают и потом только усложняют разбор ситуации.

Роуминг данных должен быть включён или выключен?

Ответ зависит от конкретной линии, а не от телефона в целом, и именно в этом главный источник путаницы — привычный совет отключать роуминг за границей относится к домашней SIM-карте, а не к travel-eSIM.

Всё работало, а потом перестало

Если соединение, которое работало, перестаёт работать в середине поездки, сначала пройдите по этому порядку: не закончился ли пакет данных, не истёк ли срок действия, не пересекли ли вы только что границу страны, которую тариф не покрывает, и не держится ли телефон за слабую сеть, от которой давно пора было отключиться.

Подготовьте это, прежде чем писать нам

Первое сообщение с нужными данными позволяет сразу дать полезный ответ, вместо того чтобы обмениваться уточняющими вопросами, пока вы где-то стоите и ждёте.

• Номер заказа или адрес электронной почты, использованный при покупке
• Марка и модель телефона
• Страна и город, где вы находитесь прямо сейчас
• Скриншот меню управления SIM-картами со всеми линиями
• Точный текст любого сообщения об ошибке
• Какие шаги из порядка выше вы уже попробовали

Пишите нам в LINE по адресу https://lin.ee/skDPoNx, на почту esimonline.asia@gmail.com или звоните по телефону 089-942-0818 / 088-521-6848. Мы принимаем обращения круглосуточно, без выходных, и отвечаем как можно быстрее.

Проблемы, которые выглядят как проблема eSIM, но ею не являются

Прежде чем решить, что виноват профиль, исключите то, что находится вне зоны ответственности тарифа. Если не работает одно приложение, а остальные ведут себя нормально, обычно проблема в самом этом сервисе, а не в соединении. Переполненная память мешает работе некоторых приложений даже при исправном соединении. Неверная дата или время на телефоне ломает зашифрованные соединения так, что это выглядит точь-в-точь как отсутствие интернета. А режимы энергосбережения могут приостанавливать фоновую активность именно того приложения, ответа от которого вы ждёте.

Самая быстрая проверка — открыть обычную веб-страницу в браузере. Если она загружается, соединение работает, а проблема в приложении или сервисе за ним. Если нет — вернитесь к началу списка выше и начните заново с первого шага.

Читать пошаговую инструкцию по установке

Связаться с командой