Оплата и возвраты

Эта страница о деньгах: что происходит между нажатием кнопки «оплатить» и появлением профиля в вашей почте, а также что происходит, когда эта последовательность даёт сбой. Мы намеренно вынесли её отдельно от технических страниц, потому что вопросы об оплате более срочные и требуют прямого ответа о том, где находятся деньги, у кого они и когда вернутся, если это нужно.

Два правила объясняют большую часть того, с чем вы здесь столкнётесь. Мы не оформляем заказ у поставщика до успешной оплаты, и мы не показываем данные для установки тому, кто не может подтвердить, что заказ принадлежит именно ему. Поэтому страница заказа запрашивает ту же почту, что использовалась при оформлении, и во многом именно поэтому одни возвраты возможны, а другие нет.

Что покрывает цена на странице

Цена на странице тарифа покупает именно этот тариф на указанных рядом условиях: объём трафика, срок действия и охваченные страны. Она не покрывает расходы, возникающие в другом месте, — комиссию за конвертацию валюты от вашего банка-эмитента, роуминг на собственной домашней SIM-карте, если вы забыли его отключить, а также всё, на что вы подпишетесь у другого поставщика во время поездки.

Ещё одна строка, которую стоит дочитать до конца перед оплатой, — окно для установки. Многие тарифы требуют установить и запустить профиль в течение определённого срока после покупки; по его истечении профиль может истечь, даже если он ни разу не подключался. Это условие устанавливает поставщик, а не мы, и именно поэтому покупка за много месяцев вперёд менее разумна, чем может показаться.

Валюта, которую вы видите, и сумма, которую с вас спишут

Базовая цена задана в одной валюте и конвертируется только для отображения. Курс обновляется в определённый момент времени, поэтому цифра в другой валюте — это приблизительная оценка, а не окончательная сумма, которую зафиксирует ваш банк. В выписке отразится курс, который применят платёжный провайдер и ваш банк-эмитент в момент завершения операции.

Небольшое расхождение между цифрой на сайте и цифрой в выписке поэтому нормально, а не является ошибкой. Если разница явно больше, обычное объяснение — комиссия за операцию в иностранной валюте по вашей карте: это договорённость между вами и вашим банком, а не наша надбавка.

Способы оплаты

На странице оформления заказа показаны реально доступные способы оплаты, и именно она является источником истины — а не список, написанный на объясняющей странице, потому что доступность меняется в зависимости от платёжного провайдера и страны покупателя. Если нужного вам способа нет на экране, значит, для этого заказа он не подключён, а не скрыт где-то ещё.

Чеки и документы для компаний

Электронный чек выдаётся при каждой успешной оплате, и для большинства людей это именно тот документ, который нужен для отчёта о расходах. Храните рядом с ним номер заказа: когда позже возникнет вопрос, именно этот номер позволит нам быстро найти вашу транзакцию без отправки данных карты в чат, а их вообще не стоит никому отправлять.

Если вам нужны документы в формате для компании — с названием компании и налоговым идентификатором в документе, — свяжитесь с нами, указав номер заказа и данные, которые должны там появиться. Мы прямо скажем, какие форматы мы можем выпустить, а какие нет, вместо того чтобы обещать то, что мы не проверили.

Возвраты: что возможно, а что нет

Решающий вопрос — был ли товар доставлен. Тариф eSIM считается доставленным, как только профиль выпущен и его можно установить, ведь с этого момента код активации привязывается к вашему телефону, и поставщик уже не может перепродать его. Именно поэтому установленный и использованный тариф обычно не подлежит возврату — это стандартное условие для такого рода цифрового товара, а не правило, придуманное нами.

И наоборот, возврат в принципе возможен, если профиль не был установлен или запущен, а также если мы не можем поставить то, за что вы уже заплатили. Второй случай самый однозначный из всех: если мы не можем выпустить профиль, мы возвращаем деньги, а не оставляем вас зависшим между платёжной системой и системой поставщика. Подробности, включая сроки обработки, содержатся в политике возврата.

Оплата прошла, но профиль не пришёл

Есть две довольно разные причины. Первая — письмо всё же пришло, но не во входящие, и это случается чаще, чем принято думать. Вторая — оплата прошла успешно, а заказ у поставщика застрял на середине. Пара проверок с вашей стороны перед обращением к нам заметно ускорит ответ.

1. 1Загляните в другие папки почтыПроверьте спам, промоакции и обновления. Письма с изображением QR-кода часто попадают именно туда. Ищите по слову из темы письма, а не листайте вручную.
2. 2Убедитесь в правильности адреса, введённого при оформлении заказаДостаточно одного пропущенного символа, чтобы письмо потерялось. На странице заказа указан адрес из наших записей; если он неверный, сообщите нам, и мы отправим письмо повторно на верный адрес.
3. 3Откройте страницу своего заказаПодтвердите почту, использованную при оформлении заказа; данные для установки появятся там, как только она совпадёт, так что вы не зависите только от письма.
4. 4Проверьте статус платежа в своём банкеУзнайте, было ли списание, только авторизация или отказ. Это три разных состояния, и у каждого своё решение.
5. 5Напишите нам о том, что вы выяснилиПришлите номер заказа, использованную почту и данные из банка через LINE: https://lin.ee/skDPoNx или на почту esimonline.asia@gmail.com. Мы проверим, прошла ли оплата и на каком этапе остановился заказ у поставщика.

Свяжитесь с нами, указав номер заказа

Как снова найти заказ и зачем нужна проверка по почте

Есть два пути: ссылка в письме с подтверждением или страница заказа с подтверждением по почте, использованной при оформлении. Данные для установки появляются только при совпадении адреса, и причина проста. Ссылки могут «уйти на сторону» — случайно пересланные или оставшиеся в истории общего компьютера. Без такой проверки код активации мог бы увидеть кто угодно, у кого оказалась ссылка.

Полезная привычка: храните номер заказа не только в почте — в локальной заметке или в виде скриншота. Он нужнее всего именно в тот момент, когда нет подключения, чтобы открыть почту, — а это как раз тот момент, когда изначально требуется помощь.

Почему QR-код и код активации остаются конфиденциальными

Код активации — это ключ к тарифу, а не просто чек. Любой, кто получит его до вашей установки, может загрузить профиль на свой собственный телефон, а загруженный профиль, как правило, уже не установится повторно в другом месте. Так тариф можно потерять без какого-либо взлома — достаточно изображения QR-кода в публичном посте.

Отсюда меры предосторожности: не публикуйте изображение QR-кода открыто даже после установки, не отправляйте его в большой групповой чат, а при покупке для члена семьи передавайте его по каналу, который контролируете вы оба. После завершения установки хорошая привычка — удалить изображение из фотоальбома.

Почему цена изменилась со вчерашнего дня

На цифру влияют две силы. Первая — поставщик меняет цену своего тарифа, что может произойти в любой момент и не сообщается конечным покупателям. Вторая — курс обмена валют: если вы смотрите на цену не в базовой валюте, цифра меняется вместе с курсом, даже если базовая цена вообще не менялась.

Чтобы при оформлении заказа не возникало сюрпризов, цена повторно проверяется на сервере в момент оплаты, поэтому с вас списывается сумма по актуальной цене тарифа, а не устаревшая цифра из вкладки, оставленной открытой на ночь. Если страница была открыта долго, обновите её перед оплатой.

Когда вы покупаете у другого провайдера, на которого мы дали ссылку

Некоторые страницы здесь ведут к другим провайдерам. Если вы покупаете там, продажа и оплата находятся у этого провайдера, а не у нас, поэтому возвраты, перевыпуски и финансовые документы нужно оформлять через них. У нас нет доступа к заказам, оформленным в системе другой компании.

Мы можем — и просим вас — сообщать нам, когда вы обращались к ним и не получили внятного ответа. Это напрямую влияет на решение, продолжать ли направлять читателей именно туда. Речь идёт о том, куда мы отправляем людей, а не о финансовых отношениях между вами и нами.

Что подготовить перед обращением

На вопрос об оплате отвечают быстро, если первое сообщение содержит все данные, и медленно, если детали приходится выяснять по одной. Ниже — полный список того, что нужно, и в нём нет конфиденциальных финансовых данных.

• Номер заказа
• Адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа
• Примерное время оплаты
• Что показывает ваш банк: списание, только авторизация или отказ
• Валюта, указанная на странице в момент покупки
• Установлен ли профиль — от этого зависит вопрос о возврате средств
• Если вы купили у другого провайдера, укажите, у какого именно

Подробнее — в справочном центре