Il n'existe pas de forfait pour le pays que je visite

Vérifiez les forfaits régionaux ou mondiaux qui mentionnent ce pays nommément. Si aucun ne le fait, nous n'avons actuellement pas de couverture, et nous ne vendrons pas en prétendant une couverture que nous ne pouvons pas confirmer.

Chercher un forfait pour un pays précis et ne rien trouver du tout est déroutant quand on essaie de savoir comment se connecter en voyageant. La réponse simple est que si la recherche par le nom du pays ne donne réellement rien, nous n'avons pas actuellement de forfait couvrant directement ce pays. Mais avant de conclure ainsi, il y a quelques vérifications à faire, car la couverture se trouve parfois dans un forfait régional ou mondial qui ne porte pas le nom de ce pays dans son titre principal.

Cette page s'adresse à toute personne qui a cherché un forfait pour sa destination sans rien trouver, à toute personne qui se demande quoi chercher d'autre avant de conclure qu'il n'y en a pas, et à toute personne qui veut savoir quoi faire ensuite si cette conclusion s'avère réellement vraie. Nous passons en revue les vérifications à faire soigneusement, puis les options réelles lorsque la couverture n'existe vraiment pas, sans prétendre qu'un forfait apparaîtra à l'avenir ni affirmer une couverture que nous ne pouvons pas confirmer.

Essayez d'abord les forfaits régionaux

Un forfait régional couvre souvent plusieurs pays d'une même zone sous un nom qui n'est celui d'aucun pays en particulier, comme une région ou un continent. Chercher uniquement par nom de pays peut faire passer complètement à côté de ces forfaits. Il vaut la peine d'ouvrir directement la page des forfaits régionaux et de vérifier dans ses détails si le pays voulu figure sur la liste.

Si ce pays figure sur la liste d'un forfait régional, la couverture existe réellement même si le nom du forfait ne commence pas par ce pays. Mais s'il ne figure sur la liste d'aucun forfait régional, il devient plus probable que la couverture de cet endroit n'existe pas encore.

Parcourir les forfaits par région

Vérifiez aussi les forfaits mondiaux

Outre les forfaits régionaux, un pays peut parfois relever uniquement de la couverture d'un forfait mondial, qui a souvent des conditions différentes de celles d'un forfait national ou régional. Il vaut la peine d'ouvrir aussi la page de détail d'un forfait mondial pour consulter sa liste de pays couverts avant de conclure qu'aucune option ne le couvre.

Ouvrir les trois types, pays unique, régional et mondial, avant de conclure que la couverture n'existe pas réduit le risque de passer à côté d'une option qui existe réellement mais se cache derrière un nom de forfait qui ne correspond pas à celui du pays.

Essayez de chercher avec une variante du nom

Certains pays ont plus d'un nom anglais couramment utilisé, ou un nom local différent de celui que vous connaissez. Chercher avec un terme et ne rien trouver peut simplement être un décalage d'orthographe ou de nom avec ce qu'utilise le système. Essayez une autre variante plausible du nom, ou ouvrez directement la liste complète des pays sur la page des régions au lieu de taper un terme de recherche.

Si, après vérification approfondie, il n'y est vraiment pas

Si la recherche parmi les forfaits pour un pays, régionaux et mondiaux, ainsi que l'essai d'autres variantes du nom, ne donnent toujours rien pour ce pays, alors nous n'avons réellement pas de forfait couvrant cette destination pour le moment. Nous ne vous suggérerons pas d'acheter un forfait au nom voisin en supposant qu'il la couvre probablement, car cela reviendrait à vendre en affirmant une couverture que nous ne pouvons pas confirmer, et nous ne le faisons pas.

Dans ce cas, l'option la plus directe est de trouver un autre moyen de se connecter pour cette destination précise, comme une SIM physique disponible sur place à destination, ou un autre service de connectivité que notre eSIM. Nous préférons donner une information conforme à la réalité plutôt que de chercher à vendre quelque chose qui n'existe réellement pas encore.

Pourquoi la couverture peut évoluer avec le temps

La liste des pays couverts par un forfait donné n'est pas figée pour toujours, puisqu'elle dépend de la coopération entre les opérateurs de réseau de chaque zone, qui peut évoluer selon des conditions commerciales que nous ne contrôlons pas et ne pouvons garantir à l'avance. Si la couverture n'existe pas maintenant, cela ne veut pas forcément dire qu'elle n'existera jamais, mais nous ne pouvons pas non plus nous engager sur un calendrier précis.

Si vous voulez savoir si la couverture a été ajoutée, la démarche la plus fiable est de chercher de nouveau le nom de ce pays avant le prochain voyage, ou de nous le demander directement par LINE ou par e-mail.

Exemples de situations courantes

Une situation possible est celle d'un pays dont le nom officiel diffère du nom que la plupart des gens emploient, de sorte que chercher avec le nom familier ne donne rien alors qu'il existe bien dans le système sous son nom officiel. Une autre est celle d'un pays qui vient d'être ajouté à un forfait régional : quelqu'un qui a cherché plus tôt n'a rien trouvé, alors qu'une recherche ultérieure donne un résultat.

Ces deux situations montrent que ne pas trouver de résultat une fois ne veut pas dire qu'on n'en trouvera jamais, et ne signifie pas toujours qu'il y a un problème avec le système. Vérifier de nouveau avec un autre nom, ou chercher plus tard, est une étape utile avant de tirer une conclusion.

Si le voyage compte beaucoup, combien de temps à l'avance vérifier

Si le voyage prévu compte énormément, par exemple un travail qui exige absolument une connexion fiable tout du long, la vérification que le forfait couvre la destination doit se faire aussi tôt que raisonnablement possible, et non être laissée à l'approche du départ. S'il s'avère que la couverture n'existe pas, il reste moins de temps pour organiser une alternative.

Vérifier tôt laisse aussi le temps de nous poser des questions précises sur cette destination, plutôt que de devoir décider au dernier moment sans avoir le temps de tout vérifier à fond.

Si un forfait a déjà été acheté et que le pays s'avère non couvert

Si un forfait a déjà été acheté et qu'il s'avère ensuite que le pays de destination ne figure pas réellement sur la liste des pays couverts, contactez-nous tout de suite sur LINE ou par e-mail avec le numéro de commande, afin que nous examinions la situation et vous expliquions les options disponibles selon les conditions réelles de ce forfait.

Nous ne pouvons pas promettre à l'avance que chaque cas sera réglé de la même façon, puisque les conditions de chaque forfait diffèrent. Ce que nous pouvons garantir, c'est de vérifier d'après les informations réelles disponibles et de vous répondre honnêtement.

Tableau récapitulatif : où vérifier avant de conclure que la couverture n'existe pas

Tableau récapitulatif : ce qu'il ne faut pas faire quand rien n'apparaît

Étapes de vérification avant de conclure qu'aucun forfait n'existe

1. 1Cherchez d'abord par nom de pays sur la page des forfaits pour un seul paysS'il est trouvé, cette étape suffit à elle seule.
2. 2Ouvrez la page des forfaits régionaux et vérifiez sa liste de pays couvertsUn pays peut se trouver dans un forfait régional sans figurer dans son nom.
3. 3Ouvrez la page des forfaits mondiaux et vérifiez aussi sa liste de paysCertains pays relèvent uniquement de la couverture mondiale.
4. 4Essayez de chercher avec un autre nom plausibleCertains pays ont plus d'un nom couramment utilisé.
5. 5S'il n'est toujours pas trouvé, considérez-le comme réellement non couvertEnvisagez plutôt une autre option de connectivité pour cette destination.

Liste de vérification avant de conclure qu'aucun forfait n'existe

• J'ai cherché parmi les forfaits pour un seul pays
• J'ai vérifié les forfaits régionaux
• J'ai vérifié les forfaits mondiaux
• J'ai essayé d'autres variantes du nom de ce pays
• S'il n'est toujours pas trouvé, je suis prêt à envisager une autre option pour cette destination

Erreurs courantes quand une recherche ne donne rien

Autres options et nous contacter

Si tout ce qui précède a été vérifié, que la couverture de cette destination n'existe réellement pas, et que vous souhaitez discuter de la possibilité de recommander une autre option, écrivez-nous sur LINE ou par e-mail. Nous conseillons uniquement d'après les informations qui existent réellement, et nous ne vous orienterons pas vers un forfait voisin en prétendant qu'il vous couvre probablement.

Parlez-nous sur LINE si la couverture reste introuvable

Territoires et îles sont souvent listés séparément du territoire principal

Une raison courante pour laquelle une destination n'apparaît pas dans une recherche est qu'il s'agit d'une dépendance, d'une île au large ou d'une zone administrative spéciale : les listes de couverture donnent généralement à ces lieux leur propre entrée au lieu de les fondre dans le pays de rattachement. Du point de vue du réseau, ce sont des zones de service distinctes, avec des opérateurs et des accords différents. Voir le pays de rattachement sur une liste n'est donc pas encore une réponse pour l'île.

La façon sûre de vérifier est de chercher d'abord le nom propre du territoire. Si rien n'apparaît, ouvrez la liste des pays du forfait régional qui couvre cette partie du monde et lisez-la ligne par ligne. Ne déduisez rien d'une carte ni de l'impression que deux endroits sont proches, car la distance sur une carte ne dit rien des accords entre opérateurs.

Voyages multi-pays dont une étape sort de la couverture

Beaucoup de voyages ne concernent pas un seul pays, et il arrive souvent que trois d'entre eux figurent sur la liste alors que le quatrième n'y est pas. Cela ne fait pas forcément échouer tout le forfait. Pensez au voyage par segments : utilisez le forfait normalement sur les étapes couvertes, et pour l'étape non couverte, prévoyez de ne pas compter du tout sur nos données mobiles.

Découper ainsi aide aussi au dimensionnement. Si trois jours d'un voyage de dix jours se passent dans un pays non couvert, inutile d'acheter dix jours de volume, car ces trois jours-là vous utiliserez autre chose. Estimer sur les jours que vous utiliserez réellement vous évite de payer une marge que vous ne pourrez pas dépenser.

1. 1Écrivez l'itinéraire jour par jourNotez dans quel pays vous êtes chaque jour, y compris les jours où vous franchissez une frontière, car les jours de déplacement sont généralement ceux où l'on a le plus besoin de données pour les cartes et les réservations.
2. 2Marquez les jours sans couvertureComptez à part combien de jours vous n'aurez pas de données avec ce forfait. Ce nombre est le trou pour lequel il faut une solution, et non le voyage entier.
3. 3Ne cherchez une solution que pour cette fenêtrePlusieurs options existent : acheter une SIM locale à l'arrivée, s'appuyer sur le Wi-Fi de l'hébergement, ou activer l'itinérance de votre ligne d'origine uniquement pour cette fenêtre. Choisissez selon votre besoin d'être en ligne pendant la journée.
4. 4Préparez à l'avance du contenu hors ligneTéléchargez des cartes hors ligne, faites une capture d'écran de l'adresse de l'hébergement et gardez sur l'appareil les billets ou documents que vous devez présenter. Faites-le tant que vous avez sûrement internet, pas à l'arrivée.
5. 5Achetez un forfait adapté à la portion couverteUne fois que vous savez combien de jours vous utiliserez réellement, choisissez un forfait qui couvre les pays restants avec une validité adaptée à cette portion, pour ne pas acheter des jours que vous ne pourriez de toute façon pas utiliser.

Les options qui existent réellement quand aucun forfait ne couvre une destination

Nous n'avons pas de forfait pour tous les endroits de la planète, et le dire clairement vous sert mieux que de vendre d'abord et d'arranger les choses ensuite. Ce que nous pouvons faire, c'est exposer les options qui existent, avec les limites de chacune, pour que vous décidiez laquelle convient à votre façon de voyager.

Se préparer pour que la portion sans données ne devienne pas un problème

Ce qui transforme l'absence de connexion en crise n'est pas l'absence d'internet en soi, mais le fait que toutes vos informations importantes se trouvent derrière une connexion : l'adresse de l'hôtel dans un e-mail, le billet qui ne s'ouvre que dans une application, la carte qui doit se charger à ce moment-là. Déplacez tout cela sur l'appareil au préalable et perdre le signal devient une gêne plutôt qu'un problème.

1. Faites une capture d'écran de l'adresse de l'hébergement, en anglais et dans la langue locale si possible
2. Téléchargez des cartes hors ligne de la ville et des itinéraires interurbains que vous emprunterez
3. Gardez billets d'avion, billets de train et documents de réservation sous forme de fichiers sur l'appareil
4. Écrivez les contacts d'urgence et l'adresse de l'ambassade dans une note que vous pouvez ouvrir hors ligne
5. Prévenez à l'avance vos proches restés chez vous des jours où vous serez difficile à joindre
6. Emportez une batterie externe, car un téléphone qui cherche du signal se décharge plus vite que d'ordinaire

Bateaux de croisière, avions et zones hors des réseaux terrestres

Un autre cas qui brouille les recherches est celui où la destination n'est pas un pays mais un lieu : à bord d'un bateau de croisière en mer, ou dans les airs. Les forfaits eSIM de voyage fonctionnent sur les réseaux mobiles terrestres de chaque pays ; dès qu'un navire est assez loin du rivage pour perdre le signal terrestre, ce que le téléphone trouve est généralement le réseau propre du navire ou un système satellite, un système entièrement différent, qui ne fait pas partie du forfait sauf mention explicite.

En pratique, si votre croisière fait escale dans plusieurs pays, un forfait couvrant ces pays fonctionne une fois le navire à quai et vous à terre. Considérez d'emblée les portions en mer comme hors ligne et planifiez en conséquence.

Escales et transits dans un pays non couvert

Une escale est souvent oubliée lors de la planification, alors que c'est l'un des moments où l'on veut le plus internet : vérifier une porte d'embarquement, prévenir la personne qui vient vous chercher, savoir vers quel terminal marcher. Si le pays de transit ne figure pas dans votre forfait, préparez deux choses à l'avance : les détails du vol enregistrés sur l'appareil, et un plan pour utiliser le Wi-Fi de cet aéroport.

Beaucoup d'aéroports exigent une inscription avant que leur Wi-Fi fonctionne ; certains demandent un numéro de téléphone pour envoyer un code, d'autres offrent une fenêtre gratuite limitée. Les conditions diffèrent d'un aéroport à l'autre ; ne comptez donc pas vous connecter instantanément. Quand le temps de correspondance est serré, avoir déjà les informations essentielles sur l'appareil est le pari le plus sûr.

Ce qu'il faut nous envoyer quand vous posez une question sur la couverture

Si vous avez cherché et restez incertain, demandez-nous. Mais les questions qui obtiennent une réponse rapide et exploitable sont accompagnées de suffisamment de détails. Dire je vais en Europe ou je vais en Asie centrale est trop vague pour qu'on y réponde utilement. Plus vous décrivez précisément, plus la réponse correspond à votre voyage réel.

Pourquoi nous ne répondrons pas par cela marchera probablement

Cela marchera probablement est une réponse commode pour un vendeur et la plus coûteuse pour un voyageur, car si cela ne marche pas, vous le découvrez en atterrissant dans un pays inconnu, sans internet, sans solution de repli, et peut-être sans temps pour chercher une SIM locale. Le coût de cette erreur retombe entièrement sur vous, et non sur celui qui a dit que ça irait.

Nous nous en tenons donc à une règle simple : si nous ne voyons pas ce pays sur la liste de couverture d'un forfait, nous disons qu'il n'y en a pas, et non essayez pour voir. Perdre une vente vaut mieux que laisser un client en difficulté à l'étranger sans moyen de joindre personne.

Si l'itinéraire change après votre achat

Il arrive que vous ayez acheté le bon forfait puis que l'itinéraire change en cours de route, un pays ajouté ou un changement d'itinéraire après un vol annulé. La première chose à faire est de vérifier si le nouveau pays figure sur la liste du forfait que vous détenez. Si oui, continuez normalement. Sinon, comptez combien de jours vous y serez et choisissez une solution dans la section ci-dessus.

Ne supposez pas qu'un forfait étendra lui-même sa couverture quand vous franchissez une frontière. La couverture est fixée au moment de l'achat et ne vous suit pas. Si vous ne savez pas ce que couvre le forfait que vous détenez, ouvrez l'e-mail de confirmation de commande ou écrivez-nous avec le numéro de commande.

Liste de vérification avant de conclure que cette destination n'a pas de forfait

• Cherchez séparément le nom du pays, le nom du territoire et le nom de l'île
• Ouvrez la liste des pays du forfait régional concerné et lisez la liste entière
• Vérifiez aussi la liste du forfait mondial, et pas seulement celle d'une région
• Confirmez que votre téléphone prend en charge l'eSIM et n'est pas verrouillé par un opérateur
• Si vous hésitez encore, écrivez-nous avec le pays, les dates de voyage et le modèle d'appareil
• Préparez toujours une solution de repli pour toute portion qui pourrait être sans données

Voir les pays que chaque forfait régional énumère

Envoyez-nous votre itinéraire et nous vérifierons la couverture avec vous