找不到我要去的国家的套餐怎么办？
可以看看有没有明确列出该国名称的区域套餐或全球套餐。如果都没有，代表我们目前还没有该地的覆盖，而我们不会靠宣称无法确认的覆盖来卖套餐。
想弄清楚出行时怎么上网，却搜某个国家的套餐一个都搜不到，难免让人不安。直白的答案是：如果用该国名称搜索确实什么都没有，那我们目前就没有直接覆盖该国的套餐。但在下这个结论之前，有几件事值得先确认，因为有时覆盖是包含在区域套餐或全球套餐里，而这些套餐的主标题并不会出现该国的名称。
本页写给搜了目的地套餐却什么都没找到的人，也写给想知道在下结论之前还该搜些什么的人，以及想知道如果结论确实成立、接下来该怎么办的人。我们会先讲怎么仔细排查，再讲当覆盖确实不存在时有哪些实际选择，不会宣称将来一定会推出套餐，也不会宣称我们无法确认的覆盖范围。
先试着搜区域套餐
区域套餐经常以不属于任何单一国家的名称来覆盖同一区域的好几个国家，例如用地区或洲的名称来命名。只用国家名称搜索，可能会完全错过这类套餐。值得直接打开区域套餐页面，查看详情里是否列有你想去的国家。
如果该国确实出现在某个区域套餐的名单上，那么即使套餐名称没有以该国打头，覆盖也确实存在。但如果它在任何区域套餐的名单上都找不到，那么该地目前确实还没有覆盖的可能性就比较大。
也查一下全球套餐
除了区域套餐，有些国家可能只落在全球套餐的覆盖范围内，而全球套餐的条款往往和单国或区域套餐不同。在断定完全没有任何选择之前，也值得打开全球套餐的详情页，查看它的覆盖国家名单。
在断定没有覆盖之前，把单国、区域、全球三种套餐都打开看过，能降低漏掉某个确实存在、只是被藏在与国名不符的套餐名称背后的选择的机会。
试着换一种名称写法搜索
有些国家有不止一个常用的英文名称，或者当地名称与你习惯的说法不同。用某个词搜不到，可能只是拼写或名称与系统使用的写法对不上。可以换一个合理的名称写法再试，或者干脆直接打开地区页面上的完整国家列表，而不是自己输入搜索词。
如果仔细查过后确实没有
如果单国、区域、全球套餐都搜过，也试过其他名称写法，该国仍然什么都搜不到，那我们目前确实没有覆盖该目的地的套餐。我们不会建议你抱着「大概会覆盖吧」的想法去买一个名称相近的套餐，因为那等于用我们无法确认的覆盖范围去做销售，我们不这么做。
在这种情况下，最直接的做法是专门为那个目的地另找上网方式，例如在当地购买的实体 SIM 卡，或我们 eSIM 以外的其他上网服务。我们宁可提供符合实际的信息，也不愿去卖一个目前确实还不存在的东西。
覆盖范围为什么会随时间变化
一个套餐覆盖的国家名单并非永久固定，因为它取决于各地网络运营商之间的合作，而这些合作可能因我们无法控制、也无法事先保证的商务条件而变动。现在没有覆盖，不代表以后永远不会有——但我们同样无法承诺具体会在什么时候开通。
如果想知道是否已新增覆盖，最可靠的做法是在下次出行前再搜一次该国名称，或直接通过 LINE 或电子邮件问我们。
常见的情况举例
一种可能出现的情况是，某个国家的官方名称与大多数人常用的叫法不同，因此用熟悉的叫法搜不到，其实它以官方名称确实存在于系统里。另一种情况是某个国家刚被加进某个区域套餐，于是早些时候搜过的人什么都没找到，而稍后再搜就有结果了。
这两种情况都说明：一次没搜到，不代表永远搜不到，也不一定表示系统出了问题。在下结论之前，换个名称再查一次，或稍后再搜一次，都是值得做的一步。
如果这趟行程很重要，该提前多久确认
如果这趟行程非常重要，例如工作上全程都必须有可靠的网络，那么确认是否有套餐覆盖目的地这件事，应该在现实允许的范围内尽早做，而不是拖到接近出发才处理。万一确实没有覆盖，留给你安排替代方案的时间就更少了。
提早确认也能留出时间就该目的地的具体问题来问我们，不必在最后一刻还没时间仔细查就得做决定。
如果已经买了套餐，才发现该国并不在覆盖范围内
如果套餐已经买了，之后才发现目的地国家确实不在覆盖名单上，请立即带上订单号通过 LINE 或电子邮件联系我们，我们会查看具体情况，并按该套餐的实际条款说明可行的选择。
我们无法事先承诺每个案例都会以同样的方式处理，因为各套餐的条款并不相同。我们能承诺的是，依照实际可查的信息去核实，并如实回覆。
总结表：断定没有覆盖之前该查哪里
| 查哪里 | 要看什么 |
|---|---|
| 单国套餐 | 直接用国家名称在套餐列表里搜索 |
| 区域套餐 | 打开详情，看该国是否在覆盖名单上 |
| 全球套餐 | 同样打开详情，查看它的覆盖国家名单 |
| 同一国家的其他名称写法 | 换一个合理的名称再搜一次 |
总结表：搜不到时不该做什么
| 情况 | 不该做什么 |
|---|---|
| 搜过后找不到相符的国家 | 不要急着买一个相近的套餐，指望它大概会覆盖 |
| 不确定是否真的有覆盖 | 不要猜，先把套餐的详情页完整读一遍 |
| 想知道什么时候会开通覆盖 | 不要期待明确的时间表，因为我们给不出 |
断定没有套餐之前的排查步骤
- 1先在单国套餐页面用国家名称搜索如果找到了，这一步本身就够了。
- 2打开区域套餐页面，查看覆盖国家名单某个国家可能包含在区域套餐里，只是名称没有以它打头。
- 3也打开全球套餐页面，查看它的国家名单有些国家只落在全球套餐的覆盖范围内。
- 4换一个合理的名称再搜一次有些国家有不止一个常用名称。
- 5如果仍然找不到，就当作确实没有覆盖改为考虑该目的地的其他上网方式。
断定没有套餐之前的检查清单
- 搜过单国套餐
- 查过区域套餐
- 查过全球套餐
- 试过该国的其他名称写法
- 如果仍然找不到，准备为该目的地考虑其他方案
搜不到结果时常见的错误
其他选择与联系我们
如果上述都查过了，该目的地确实没有覆盖，而你想和我们聊聊有没有其他可以推荐的方案，可以通过 LINE 或电子邮件联系我们。我们只根据确实存在的信息给建议，不会用「大概会覆盖」的说法把你引向某个相近的套餐。
属地和岛屿往往与本土分开列出
搜索时找不到目的地，一个常见原因是它属于属地、离岸岛屿或特别行政区，而覆盖名单通常会把这类地方单独列一条，而不是自动并入母国。从网络角度看，它们是独立的服务区域，运营商不同，协议也不同。所以在名单上看到母国的名字，还不能算是关于那座岛的答案。
稳妥的查法是先直接搜索该属地自己的名称。如果搜不到，就打开覆盖该地区的区域套餐的国家清单，逐行看过去。不要凭地图或「离得近」的感觉来推断，因为地图上的距离完全说明不了运营商之间的协议。
多国行程中有一段不在覆盖范围内
不少行程并不只去一个国家，常见的情况是其中三个国家都在名单上，第四个却不在。这不必让整个计划泡汤。把行程看成一段一段：有覆盖的路段照常使用套餐，而对那段没有覆盖的路程，则专门按不依赖我们的移动数据来安排。
这样拆分对选容量也有帮助。如果十天的行程里有三天在没有覆盖的国家，就不必买满十天的额度，因为那三天你本来就会用别的方式上网。按真正会用到的天数来估算，可以避免为用不上的部分多付钱。
- 1把行程按天写出来写清楚每一天在哪个国家，包括跨境的那几天，因为转场日往往是地图和预订最需要流量的日子。
- 2标出没有覆盖的日子单独理出有多少天你无法从这个套餐获得流量。这个数字才是你需要想办法填补的缺口，而不是整趟行程。
- 3只针对那一段想办法办法有好几种：到当地买一张本地卡、依靠住宿的 Wi-Fi，或者只在那段时间开启本地卡的漫游。按你白天需要在线的程度来选择。
- 4提前准备离线资料下载离线地图、把住宿地址截图保存，并把需要出示的票据或文件存在手机里。要趁还确定有网络时做，而不是到了之后再做。
- 5按真正有覆盖的那段行程来买套餐确定实际会用多少天之后，挑一个覆盖其余国家、有效期正好对得上那段行程的套餐，就不会为反正也用不上的天数买单。
没有套餐覆盖某个目的地时，真正存在的选择
我们并没有覆盖地球上每一个地方，坦白说出来对你的帮助，大于先把东西卖出去再说。我们能做的，是把现有的各种选择连同各自的局限一并摆出来，让你自己判断哪一种适合你的出行方式。
| 选择 | 适合谁 | 事先要知道的局限 |
|---|---|---|
| 到当地后买一张本地运营商的 SIM 卡 | 停留数日、白天全程需要在线的人 | 要花时间找销售点，可能需要出示证件，各国条件也不一样 |
| 使用住宿、咖啡馆和机场的 Wi-Fi | 短途停留，或者经常回住处的行程 | 在路上移动时没有网络，而且各地点的质量差别极大 |
| 只在需要的那段时间开启本地卡漫游 | 必须在线、并且接受自家运营商任何收费标准的人 | 开通之前必须自行向你的运营商询问条件和资费 |
| 用有信号的同行伙伴分享的热点 | 全程一起行动、不会分开的团队 | 一旦分开就立刻断网，而且很耗分享方手机的电量 |
| 把那段行程主动安排成离线时段 | 自然旅行、徒步，或者不需要处理工作的时段 | 文件、地图、备用方案——所有东西都必须事先准备好 |
每种选择的条件、价格和可用性取决于国家和服务提供方，必须直接向该来源核实。
做好准备，让没有流量的那段路不成为问题
把断网变成大事的，并不是没有网络本身，而是你所有重要信息都藏在网络后面：藏在邮件里的酒店地址、只能在应用里打开的票据、当场才能加载的地图。事先把这些搬到手机本地，失去信号就只是不方便，而不是问题。
- 把住宿地址截图保存，有当地语言版本的话，英文和当地语言各存一份
- 下载目的地城市以及沿途城际路线的离线地图
- 把机票、火车票和预订单以文件形式存在手机里
- 把紧急联系方式和使馆地址写进一个可以离线打开的备忘录
- 提前告诉家人，哪几天你会比较难联系上
- 带上充电宝，因为不停搜寻信号的手机比平时更耗电
邮轮、飞机，以及地面网络之外的区域
还有一种情况会让搜索变得困惑：目的地不是国家，而是某个场所——比如在海上的邮轮上，或者在飞机上。旅行 eSIM 套餐依托各国的地面移动网络运行，因此当船离岸远到收不到地面信号时，手机找到的通常是船上自己的网络或卫星系统——那是完全不同的系统，除非明确写明，否则不包含在套餐内。
实际操作中，如果你的邮轮会停靠几个国家的港口，那么覆盖这些国家的套餐在靠港上岸后就能使用。至于在海上的那些时段，从一开始就当作离线来安排。
在未覆盖国家中转或过境
中转停留常常在规划时被忽略，可它偏偏是最想有网络的时刻之一——查登机口、通知来接你的人、弄清楚该走去哪个航站楼。如果中转国不在你的套餐范围内，请事先准备两样东西：存在手机里的航班信息，以及使用该机场 Wi-Fi 的方案。
很多机场的 Wi-Fi 需要先注册才能使用；有的要求提供手机号来接收验证码，有的只提供有限时长的免费使用。各机场条件不同，所以不要指望一定能立刻连上。中转时间很紧时，把关键信息事先存在手机里更靠得住。
向我们咨询覆盖范围时该提供哪些信息
如果你查过之后仍不确定，欢迎来问我们。不过能得到快速、可用回复的问题，通常都带着足够的细节。只说「去欧洲」或「去中亚」，范围太宽泛，没法给出真正有用的答案。你描述得越具体，得到的答案就越贴合你的实际行程。
| 该告诉我们什么 | 为什么重要 |
|---|---|
| 行程中要去的每一个国家和城市 | 覆盖范围是按国家逐一界定的，而不是按笼统的地区概念 |
| 出行日期，以及在每个国家各停留几天 | 它决定你需要多长有效期的套餐，既不短缺也不浪费 |
| 你要带的手机机型 | 如果设备不支持 eSIM 或被运营商锁网，覆盖范围还不是首要问题 |
| 你打算怎么使用 | 要开视频会议的人和只用地图的人，需要的套餐并不相同 |
| 你是否已经买了套餐 | 如果已经买了，我们能提供的帮助方式和还没买的情况不同 |
细节越完整，回答就越直接越快，也不必来回追问好几轮。
为什么我们不会用「应该能用」来回答
「应该能用」对卖家来说是个方便的答案，对旅行者来说却是最贵的答案，因为万一不能用，你会在降落到一个陌生国家时才发现：没有网络、没有备用方案，可能也没有时间去找本地卡。这个失误的代价完全由你承担，而不是由那个说「应该没问题」的人承担。
所以我们坚持一条简单的原则：如果我们没在某个套餐的覆盖名单上看到那个国家，我们就说没有，而不是「先试试看」。少做一单生意，好过让客户困在国外、联系不上任何人。
如果买了之后行程有变
有时候你买对了套餐，行程却在半路变了——临时加了一个国家，或者因为航班取消而改道。首先要做的是查一查新增的国家是否在你手上这个套餐的名单里。在的话照常使用；不在的话，算一算你会在那里待几天，再从上一节里挑一个解决办法。
不要以为你一跨越边境，套餐就会自动扩展覆盖范围。覆盖范围在购买时就已固定，不会跟着你的位置变化。如果不确定手上的套餐涵盖哪些地方，请打开订单确认邮件，或带上订单号来找我们。
在断定这个目的地没有套餐之前的检查清单
常见问题
如果用国家名称完全搜不到，是不是就一定没有覆盖？+
不能马上这么断定。先查区域套餐和全球套餐，因为有些国家被覆盖在里面，只是套餐名称没有以该国打头。
为什么有些国家完全没有套餐覆盖？+
覆盖取决于各地网络运营商之间的合作，这是我们无法控制、也无法事先保证的商务条件。
现在没有覆盖，以后会新增吗？+
有可能，但我们无法承诺具体的时间表。最可靠的做法是下次出行前再搜一次。
详情里没有列出目的地国家的区域套餐，还是可以买吗？+
不要买。如果详情里确实没有该国名称，实际抵达后用不了的风险是真实存在的。
每一步都查过还是找不到覆盖，接下来该怎么办？+
为该目的地考虑其他方案，例如当地的实体 SIM 卡；也可以通过 LINE 或电子邮件联系我们，我们会根据确实存在的信息给建议。
一个国家有好几种可能的名称，搜索时怎样才算查得彻底？+
多试几个合理的名称写法，或者干脆直接打开地区页面上的完整国家列表，而不是只输入一个搜索词。
全球套餐是不是意味着世界上每个国家都能用？+
不是。在这个行业里，「全球」指的是一个跨洲覆盖多个国家的套餐，而不是所有国家。每个套餐都附有所覆盖国家的名单，那份名单是唯一可信的答案。每一次购买前都请打开来读一遍。
如果邻国在名单上，我要去的国家是不是也应该能用？+
这样推断并不保险。覆盖范围来自运营商之间按国家逐一达成的协议，而不是地图上的距离。两个接壤的国家完全可能分属不同的套餐。如果名单上没有点名你的目的地，就当作不在覆盖范围内。
我已经买了，现在才发现目的地不在名单上，该怎么办？+
先不要安装或激活配置文件，并立即带上订单号和你要去的国家名称联系我们。配置文件的状态会影响我们能做什么，而且你越早告诉我们——在安装之前——可选的余地就越大。
我怎么知道某座岛屿是算在母国里，还是单独列出？+
最直接的办法是在覆盖名单里搜索该岛屿或属地自己的名称。如果出现了，答案就很清楚。如果没有出现，不要从母国去推断——请把地点名称说清楚来找我们，我们会依据实际掌握的信息帮你核对。
在邮轮上能用 eSIM 套餐吗？+
船靠港、你上岸进入套餐覆盖的国家时，可以正常使用。而在海上、超出地面网络范围时，手机通常只能找到船上自己的网络或卫星系统，这些不在套餐范围内。请把海上的时间当作离线时段来安排。
如果我希望增加这个国家，可以去哪里提出？+
可以通过 LINE 或电子邮件告诉我们。我们会把这类请求记下来，作为将来考虑上架哪些套餐的参考，但我们不会承诺具体时间，因为这取决于并非由我们决定的供应商协议。我们能承诺的是：不会在还没有的时候就说已经有了。
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