Le chiamate Wi-Fi non funzionano? Controlla Wi-Fi, SIM, telefono e impostazioni passo per passo

Perché le chiamate Wi-Fi non funzionano anche se sono attive?

Perché l'interruttore delle chiamate Wi-Fi dà al telefono solo il permesso di provare. Una chiamata vera richiede altre tre cose: un Wi-Fi che raggiunga davvero internet, un tunnel cifrato funzionante dal telefono alla rete dell'operatore, e una SIM che si registri con successo per la voce su Wi-Fi. Se anche solo una di queste fallisce, l'indicatore delle chiamate Wi-Fi non compare, e la chiamata fallisce oppure torna sulla rete mobile.

Tecnicamente, le chiamate Wi-Fi sono il VoWiFi definito dal 3GPP. Il telefono usa il Wi-Fi per raggiungere un gateway dell'operatore chiamato ePDG (Evolved Packet Data Gateway), dimostra la propria identità con chiavi memorizzate sulla SIM tramite IKEv2, e poi crea un tunnel IPsec. Tutta la voce e la segnalazione di chiamata passano dentro quel tunnel fino all'IMS, lo stesso nucleo usato dalla VoLTE. La creazione del tunnel usa la porta UDP 500, poi il traffico scorre sulla porta UDP 4500. Su qualsiasi rete che blocchi queste due porte, le chiamate Wi-Fi non funzioneranno, anche se le pagine web e LINE funzionano normalmente.

La tabella qui sotto associa i sintomi più comuni alla causa più probabile e alla prima cosa da provare. Usala come punto di partenza, poi leggi la sezione corrispondente più sotto.

Nessun menu delle chiamate Wi-Fi? Leggi la guida sul menu mancante

Come capire se le chiamate Wi-Fi sono davvero attive?

Controlla lo stato prima di riparare qualsiasi cosa, perché "le chiamate non funzionano" si presenta in due forme che richiedono soluzioni diverse. Nella prima, le chiamate Wi-Fi non si sono mai registrate. Nella seconda, si sono registrate ma il traffico voce non passa. Se l'indicatore compare o meno ti dice subito quale delle due riguarda il tuo caso.

• iPhone: Apple dice che quando le chiamate Wi-Fi funzionano vedrai "Wi-Fi" nella barra di stato accanto al nome dell'operatore aprendo il Centro di Controllo, per esempio "AIS Wi-Fi".
• Android: Google dice che vedrai "Chiamata Wi-Fi" o "Chiamata internet" nella schermata delle notifiche una volta connesso. Molti telefoni Samsung mostrano anche un'icona telefono-e-Wi-Fi nella barra di stato.
• Android, nel dettaglio: su molti modelli, digitare *#*#4636#*#* nell'app Telefono apre un menu di test. Tocca il menu a tre puntini, poi IMS Service Status, per vedere se l'IMS è registrato e se il VoWiFi è disponibile. Questo menu non è documentato da Google e alcune marche lo disabilitano.
• Un test inequivocabile: attiva la Modalità aereo, poi riattiva solo il Wi-Fi. Se riesci ancora a fare e ricevere chiamate, stanno sicuramente passando dalle chiamate Wi-Fi, perché il telefono non ha più segnale mobile disponibile. True-dtac consiglia proprio questo test nella sua pagina di configurazione.

Se l'indicatore è assente, procedi con le sezioni su Wi-Fi, router e VPN, e sulla SIM. Se compare ma le chiamate restano mute o cadono, vai alle sezioni sulla qualità del Wi-Fi e sulle chiamate che cadono. Non iniziare ripristinando il telefono: ripristinare le impostazioni di rete cancella anche tutte le password Wi-Fi salvate.

Il Wi-Fi è connesso, allora perché le chiamate Wi-Fi non funzionano?

"Connesso al Wi-Fi" non significa "su internet". La maggior parte dei Wi-Fi pubblici in hotel, aeroporti, centri commerciali e bar usa una pagina di login o termini d'uso (un captive portal) prima di lasciar passare il traffico. Finché non la accetti, il telefono mostra il Wi-Fi come connesso, ma non riesce a creare il tunnel verso l'ePDG, quindi le chiamate Wi-Fi non compaiono mai. Il test più semplice è aprire un sito qualsiasi nel browser. Se rimanda a una pagina di login, completala, poi attendi un momento perché l'indicatore compaia.

Il secondo problema è la qualità del Wi-Fi. Una chiamata non usa molti dati, ma ha bisogno di una connessione stabile. Se il segnale è debole, molte persone condividono la rete, o la connessione continua a bloccarsi, l'audio si spezzetta o la chiamata cade. Le guide AIS sulle chiamate Wi-Fi segnalano che la qualità vocale dipende dal Wi-Fi che stai usando. Riproduci un breve video o esegui uno speed test: se il video si blocca a scatti, di solito anche le chiamate avranno problemi.

Per capire se il problema è di quella particolare rete Wi-Fi o del telefono, attiva l'hotspot su un altro telefono e collegati a quello. Se le chiamate Wi-Fi funzionano sull'hotspot ma non sul Wi-Fi originale, il guasto è di quella rete, non della SIM o del telefono. True-dtac suggerisce lo stesso approccio, provando il Wi-Fi di casa, il Wi-Fi pubblico e un hotspot da un altro telefono, e afferma chiaramente che alcuni Wi-Fi gratuiti all'estero non supportano le chiamate Wi-Fi.

Un router, una VPN o il Wi-Fi d'hotel possono bloccare le chiamate Wi-Fi?

Sì, ed è la causa che si trascura più spesso, perché tutto il resto su internet funziona normalmente. Le chiamate Wi-Fi non viaggiano come il normale traffico web; passano attraverso un tunnel IPsec sulle porte UDP 500 e 4500. Le reti con firewall rigidi, come il Wi-Fi di uffici, università o ospedali e il Wi-Fi ospiti di alcuni hotel, spesso chiudono porte non usate per la navigazione, quindi le chiamate Wi-Fi falliscono solo su quella rete.

Cosa controllare su un router domestico o d'ufficio

1. 1Riavvia prima il routerStacca il router dalla corrente per circa mezzo minuto e ricollegalo. Un router acceso da molto tempo può conservare voci di connessione (NAT) obsolete che continuano a rompere il tunnel verso l'ePDG.
2. 2Assicurati che il firewall lasci passare UDP 500 e 4500 in uscitaNelle impostazioni del router, controlla che le regole del firewall in uscita non blocchino UDP 500 e 4500, e se c'è un'opzione di passthrough IPsec, attivala. I router domestici tipici lo consentono già; il problema si presenta più spesso sui firewall di livello aziendale.
3. 3Prova a disattivare il SIP ALGMolti router hanno una funzione SIP ALG che cerca di riscrivere il traffico delle chiamate internet. I forum degli amministratori di rete segnalano spesso che interferisce con le chiamate Wi-Fi. Se il tuo router ha questa opzione, prova a disattivarla e a riavviare. Questo deriva dall'esperienza degli utenti, non dalla documentazione ufficiale dei produttori di router.
4. 4Sul Wi-Fi dell'ufficio, chiedi all'ITDi' all'IT che ti serve la chiamata Wi-Fi e chiedi di abilitare in uscita UDP 500 e 4500 verso i gateway degli operatori mobili. Molti amministratori di rete abilitano il dominio *.pub.3gppnetwork.org, lo schema di denominazione che gli operatori usano per i loro ePDG.

Una VPN blocca davvero le chiamate Wi-Fi?

Spesso sì. Una VPN avvolge tutto il traffico del telefono e lo invia attraverso il server VPN, quindi il tunnel delle chiamate Wi-Fi deve passare dentro un altro tunnel. Alcune app VPN gestiscono male l'UDP, e alcuni operatori non accettano connessioni all'ePDG provenienti da indirizzi IP di provider VPN. Le guide di risoluzione dei problemi thailandesi elencano la VPN come causa comune e consigliano di disattivarla e riprovare. Se l'indicatore compare una volta disattivata la VPN, impedisci alla VPN di connettersi automaticamente, oppure usa lo split tunneling se l'app lo offre.

E se le chiamate Wi-Fi non funzionano sul Wi-Fi d'hotel?

1. Apri un browser e completa la pagina di login o termini d'uso. Alcuni hotel chiedono di fare login di nuovo ogni giorno o quando cambi piano.
2. Dimentica la rete e riconnettiti. Se l'hotel ha più nomi di rete, provane un altro; le reti delle camere e della hall possono avere regole firewall diverse.
3. Chiedi alla reception se il Wi-Fi blocca le chiamate internet o le VPN. Se lo fa, nessuna impostazione del telefono farà funzionare le chiamate Wi-Fi su quella rete.
4. Una soluzione alternativa che spesso aiuta è un hotspot da un secondo telefono con un eSIM dati locale, oppure l'eSIM dati sullo stesso telefono in configurazione dual SIM, testata prima di farci affidamento.

Alcuni paesi impediscono alle chiamate Wi-Fi di funzionare?

Può succedere, ma non esiste una lista ufficiale di paesi da parte di GSMA o degli operatori thailandesi. Uno studio del 2024, Why E.T. Can't Phone Home, che ha esaminato operatori in tutto il mondo, ha scoperto che una parte di essi blocca le connessioni VoWiFi in base all'indirizzo IP del paese o del continente dell'utente, in particolare alcuni in Europa e Asia, con l'India come il maggior singolo contributore. AIS, True e dtac non erano coperti da quello studio, quindi non ci sono dati confermati su quali paesi blocchino i numeri thailandesi.

Un'altra cosa che spesso si confonde sono i paesi che limitano le app di chiamata via internet, come gli Emirati Arabi Uniti, che bloccano le chiamate in app di consumo come WhatsApp e FaceTime Audio, e la Cina, che blocca molte app straniere. Questo è diverso dalle chiamate Wi-Fi, che sono un servizio gestito dall'operatore mobile stesso, quindi le testimonianze dei viaggiatori sono contrastanti: alcuni riescono a farle funzionare, altri no, a seconda del Wi-Fi che usano. Per l'India, la restrizione confermata è che gli operatori indiani limitano il VoWiFi dei propri clienti in roaming, non che i numeri stranieri siano bloccati dentro l'India.

In pratica, se le chiamate Wi-Fi falliscono su ogni rete che provi in un paese, Wi-Fi d'hotel, Wi-Fi di un bar e hotspot da un eSIM dati allo stesso modo, sospetta un blocco a livello di rete o di paese e prepara un'alternativa, come un'app di chiamata via internet che funzioni lì, oppure attiva il roaming solo quando serve conoscendo le tariffe in anticipo.

Usare le chiamate Wi-Fi all'estero: preparazione e costi

La SIM o il numero potrebbero essere il motivo per cui le chiamate Wi-Fi non funzionano?

Sì. Se hai provato diverse reti Wi-Fi e l'indicatore non compare mai, il problema è probabilmente la SIM o l'account. Le chiamate Wi-Fi devono essere abilitate per quel numero dall'operatore, e la SIM deve registrarsi sull'IMS. True-dtac elenca le condizioni di base: una SIM o eSIM nel telefono, stato SIM Attivo e non sospeso, un telefono supportato con il software più recente, e le chiamate Wi-Fi attive.

• Numero non pagato o sospeso: se la linea non può effettuare chiamate normali, non funzioneranno nemmeno le chiamate Wi-Fi, perché usano lo stesso numero e lo stesso account. Controlla prima l'app dell'operatore.
• Attiva prima di lasciare la Thailandia: True-dtac dice che le chiamate Wi-Fi vanno attivate prima mentre sei in Thailandia e non vanno disattivate prima di partire. Se te ne sei dimenticato e sei già all'estero, la pagina di assistenza di True-dtac dice che ti serve segnale mobile e chiamate internazionali attive sulla SIM per provare ad attivarle.
• AIS su Android: AIS registra il servizio quando componi *399*1#. Se non ti sei mai registrato, l'interruttore sul telefono potrebbe attivarsi ma le chiamate non passeranno. Su iPhone, AIS lo attiva tramite le impostazioni dell'operatore, senza alcun codice da comporre.
• Impostazioni operatore non aggiornate su iPhone: vai su Impostazioni > Generali > Info e aspetta qualche secondo. Se è disponibile un aggiornamento delle impostazioni dell'operatore, compare un avviso che chiede di aggiornare.
• Linea sbagliata su un telefono dual SIM: su iPhone scegli prima il numero, poi compare il suo interruttore delle chiamate Wi-Fi. Anche Android lo imposta per singola SIM. Assicurati che sia attivo per il tuo numero thailandese, non per un eSIM solo dati senza numero.
• Android lo disattiva da solo: Google dice che se il telefono rileva problemi può disattivare automaticamente le chiamate Wi-Fi, e potresti dover riavviare o contattare l'operatore per riattivarle. Se l'interruttore che avevi attivato è improvvisamente spento, potrebbe essere questo il motivo.

Se usi un eSIM da viaggio solo dati, come quella di esimonline, ricorda che non ha un numero di telefono, quindi le chiamate Wi-Fi girano sempre sul tuo numero thailandese. Se le chiamate Wi-Fi della tua linea thailandese possano passare sui dati cellulari dell'eSIM invece che sul Wi-Fi non è confermato su nessuna pagina ufficiale di un operatore thailandese. Apple dice solo che su un iPhone dual SIM puoi rispondere alle chiamate sull'altro numero durante una chiamata se l'operatore di quel numero supporta le chiamate Wi-Fi, e che il Passaggio dati cellulare non funziona mentre la linea dati è in roaming. Provalo tu stesso il primo giorno del viaggio.

Configurare il dual SIM perché il tuo numero thailandese e l'eSIM dati funzionino insieme

Checklist passo per passo per risolvere le chiamate Wi-Fi

I passaggi vanno da rapidi e innocui a quelli che cambiano le impostazioni. Apple consiglia di aspettare circa due minuti dopo ogni passaggio, perché il telefono ha bisogno di tempo per registrarsi di nuovo. I nomi dei menu possono variare per modello, versione software e operatore.

1. 11. Verifica che le chiamate Wi-Fi siano davvero attiveiPhone: il percorso di Apple è Impostazioni > Cellulare (o Dati cellulare) > Chiamate Wi-Fi, poi attivare Chiamate Wi-Fi su questo iPhone; su alcune versioni di iOS e nelle guide degli operatori thailandesi si trova sotto Impostazioni > Telefono. Samsung: Impostazioni > Connessioni > Chiamate Wi-Fi, oppure app Telefono > menu a tre puntini > Impostazioni. Pixel e Android stock: Impostazioni > Rete e internet > SIM > scegli la SIM > Chiamata Wi-Fi.
2. 22. Verifica che il Wi-Fi raggiunga davvero internetApri una nuova pagina web. Se compare una pagina di login, completala. Se le pagine si caricano molto lentamente, avvicinati al router o cambia rete.
3. 33. Disattiva VPN e app di filtraggio del trafficoDisattiva temporaneamente qualsiasi VPN, ad blocker in stile VPN o profilo DNS installato, poi aspetta per vedere se l'indicatore compare. Samsung suggerisce anche di disinstallare le app installate di recente se sospetti che interferiscano.
4. 44. Attiva la Modalità aereo, poi solo il Wi-Fi di nuovoLasciala così per circa mezzo minuto e riattiva solo il Wi-Fi. Il telefono ricomincia a registrarsi da zero. All'estero, questo evita anche che le chiamate scivolino in roaming.
5. 55. Riavvia il telefonoApple, Samsung e True-dtac includono tutti questo passaggio, perché sblocca una registrazione IMS incastrata.
6. 66. Prova un'altra rete Wi-Fi o un hotspotSe un'altra rete funziona, il problema è la rete originale, quindi torna ai controlli su pagina di login, firewall e router. Se nessuna rete funziona, sospetta la SIM, l'account o un blocco a livello di paese.
7. 77. Disattiva e riattiva le chiamate Wi-FiApple lo consiglia, ma fai attenzione se sei all'estero con True o dtac: True-dtac dice che la prima attivazione deve avvenire in Thailandia, quindi una volta disattivata potrebbe essere più difficile riattivarla.
8. 88. Aggiorna il software e le impostazioni dell'operatoreiPhone: Impostazioni > Generali > Aggiornamento Software, e controlla un aggiornamento dell'operatore in Impostazioni > Generali > Info. Samsung: Impostazioni > Aggiornamento software. Altri Android: Impostazioni > Sistema > Aggiornamento di sistema.
9. 99. Ripristina le impostazioni di reteiPhone: Impostazioni > Generali > Trasferisci o ripristina iPhone > Ripristina > Ripristina impostazioni di rete. Samsung: Impostazioni > Gestione generale > Ripristina > Ripristina impostazioni rete mobile. Questo rimuove tutte le password Wi-Fi salvate, quindi annotale prima.
10. 1010. Contatta il tuo operatoreSe niente di tutto questo funziona, chiedi al tuo operatore di verificare che le chiamate Wi-Fi e la VoLTE siano abilitate sul tuo numero e qual è lo stato di registrazione. All'estero, la chat nell'app dell'operatore è di solito più semplice di una telefonata.

Le chiamate si connettono ma cadono, si spezzettano o non squillano mai: e allora?

Se l'indicatore delle chiamate Wi-Fi c'è ma la qualità della chiamata è scarsa, di solito la causa non è un'impostazione ma il percorso che fanno i dati durante la chiamata. Una chiamata vocale usa pochi dati, con molte guide di operatori ed eSIM che stimano circa 0,5-1 MB al minuto per la voce, ma richiede poco ritardo e nessuna interruzione. Download pesanti o streaming video sulla stessa rete durante la chiamata possono far spezzettare l'audio anche se la velocità nominale sembra buona.

• Cade quando esci in un'altra stanza o fuori: è il momento in cui il Wi-Fi si indebolisce e il telefono cerca di passare la chiamata alla rete mobile. All'estero con la Modalità aereo attiva, la chiamata non ha dove andare e cade, quindi resta nel raggio del Wi-Fi finché non riagganci.
• Audio a scatti: avvicinati al router, metti in pausa download e backup cloud durante la chiamata, e se hai più reti a casa, collegati a quella più forte.
• Le chiamate in uscita funzionano ma non squilla niente: controlla che Non disturbare o una modalità Focus sia disattivata, che non sia impostata una deviazione di chiamata, e su un telefono dual SIM che le chiamate Wi-Fi siano attive per il numero che le persone chiamano davvero. True-dtac suggerisce anche di comporre ##002# per annullare la deviazione verso la segreteria, il che evita addebiti inaspettati all'estero.
• A casa in Thailandia con buon segnale mobile: alcuni telefoni preferiscono la rete mobile, quindi le chiamate Wi-Fi compaiono raramente. Se il tuo telefono ha un'opzione Wi-Fi preferito, come consiglia True-dtac su Android, selezionala.

Quando dovresti contattare AIS, True o dtac, e cosa dovresti dire loro?

Contatta il tuo operatore dopo aver seguito la checklist, provato più di una rete incluso un hotspot, e l'indicatore delle chiamate Wi-Fi continua a non comparire mai, oppure se il menu non c'è mai stato fin dall'inizio. Questi problemi si risolvono di solito dal lato dell'operatore, per esempio abilitando il servizio sul tuo numero, ripristinando la registrazione IMS o sostituendo la SIM.

• Fornisci il modello del telefono e la versione del software, per esempio iPhone 15 con iOS 18 o Galaxy S24 con One UI 7, e di' se è stato acquistato in Thailandia o importato.
• Di' se l'indicatore delle chiamate Wi-Fi compare mai e quali reti hai provato, incluso un hotspot.
• Se sei all'estero, di' in quale paese ti trovi e se le chiamate Wi-Fi erano attive prima di lasciare la Thailandia.
• Canali comuni: AIS 1175, True 1242 e dtac 1678 da una linea thailandese. All'estero, la chat nell'app myAIS o nell'app True-dtac è di solito più semplice ed evita costi di chiamata in roaming.

Se l'operatore conferma che è tutto abilitato ma l'opzione delle chiamate Wi-Fi sul telefono manca o è disattivata in grigio, il problema potrebbe essere il telefono stesso, per esempio un telefono importato il cui firmware non corrisponde agli operatori thailandesi. Questo è trattato nella guida sul menu delle chiamate Wi-Fi mancante. Se non sei ancora sicuro di come funzionino le chiamate Wi-Fi in generale, la guida di base è il punto di partenza più semplice.

Cosa sono le chiamate Wi-Fi e come funzionano