Panggilan Wi-Fi tidak berfungsi? Semak Wi-Fi, SIM, telefon dan tetapan langkah demi langkah

Mengapa Panggilan Wi-Fi gagal walaupun ia telah dihidupkan?

Kerana suis Panggilan Wi-Fi hanya memberikan telefon kebenaran untuk mencuba. Panggilan sebenar memerlukan tiga perkara lagi: Wi-Fi yang benar-benar mencapai internet, terowong tersulit yang berfungsi daripada telefon ke rangkaian pengendali anda, dan SIM yang berjaya berdaftar untuk suara melalui Wi-Fi. Jika mana-mana satu daripada ini gagal, penunjuk Panggilan Wi-Fi tidak akan muncul, dan panggilan itu sama ada gagal atau beralih semula kepada rangkaian mudah alih.

Secara teknikal, Panggilan Wi-Fi adalah VoWiFi seperti yang ditakrifkan oleh 3GPP. Telefon menggunakan Wi-Fi untuk mencapai get laluan pengendali yang dipanggil ePDG (Evolved Packet Data Gateway), membuktikan identitinya dengan kunci yang disimpan pada SIM menggunakan IKEv2, dan kemudian membina terowong IPsec. Semua isyarat suara dan panggilan berjalan di dalam terowong itu ke IMS, teras yang sama yang digunakan oleh VoLTE. Membina terowong itu menggunakan port UDP 500 dan trafik kemudiannya mengalir melalui port UDP 4500. Pada mana-mana rangkaian yang menghalang kedua-dua port itu, Panggilan Wi-Fi tidak akan berfungsi, walaupun halaman web dan LINE berfungsi seperti biasa.

Jadual di bawah memadankan simptom biasa dengan sebab yang paling berkemungkinan dan perkara pertama untuk dicuba. Gunakan ia sebagai titik permulaan, kemudian baca bahagian yang sepadan di bawah.

Tiada menu Panggilan Wi-Fi langsung? Baca panduan menu yang tiada

Bagaimana anda boleh tahu sama ada Panggilan Wi-Fi sebenarnya aktif?

Semak status sebelum membaiki apa-apa, kerana "panggilan tidak berfungsi" datang dalam dua jenis yang memerlukan pembaikan berbeza. Dalam yang pertama, Panggilan Wi-Fi tidak pernah berdaftar langsung. Dalam yang kedua, ia berdaftar tetapi trafik suara tidak dapat disalurkan. Sama ada penunjuk itu muncul memberitahu anda serta-merta jenis mana yang anda hadapi.

• iPhone: Apple menyatakan bahawa apabila Panggilan Wi-Fi berfungsi, anda akan melihat "Wi-Fi" pada bar status bersebelahan nama pengendali apabila anda membuka Control Center, contohnya "AIS Wi-Fi".
• Android: Google menyatakan anda akan melihat "Wi-Fi calling" atau "Internet Call" pada skrin pemberitahuan sebaik ia bersambung. Banyak telefon Samsung juga memaparkan ikon telefon-dan-Wi-Fi pada bar status.
• Android, secara terperinci: pada banyak model, menaip *#*#4636#*#* dalam aplikasi Telefon membuka menu ujian. Ketik menu tiga titik, kemudian IMS Service Status, untuk melihat sama ada IMS telah berdaftar dan sama ada VoWiFi tersedia. Menu ini tidak didokumenkan oleh Google dan sesetengah jenama melumpuhkannya.
• Ujian yang jelas: hidupkan Mod Pesawat, kemudian hidupkan semula Wi-Fi sahaja. Jika anda masih boleh membuat dan menerima panggilan, ia pastinya menggunakan Panggilan Wi-Fi, kerana telefon tidak mempunyai isyarat mudah alih lagi untuk digunakan. True-dtac mengesyorkan ujian yang sama ini pada halaman persediaannya.

Jika penunjuk tidak dipaparkan, ikut bahagian mengenai Wi-Fi, penghala dan VPN, serta SIM. Jika ia dipaparkan tetapi panggilan menjadi senyap atau terputus, pergi ke bahagian mengenai kualiti Wi-Fi dan panggilan yang terputus. Jangan mulakan dengan menetapkan semula telefon: menetapkan semula tetapan rangkaian juga memadam setiap kata laluan Wi-Fi yang disimpan.

Wi-Fi sudah bersambung, jadi mengapa Panggilan Wi-Fi tidak berfungsi?

"Bersambung dengan Wi-Fi" tidak bermaksud "berada dalam talian internet". Kebanyakan Wi-Fi awam di hotel, lapangan terbang, pusat membeli-belah dan kafe menggunakan halaman log masuk atau terma (portal tertawan) sebelum ia membenarkan trafik keluar. Sehingga anda menerimanya, telefon memaparkan Wi-Fi sebagai bersambung, tetapi ia tidak dapat membina terowong ke ePDG, jadi Panggilan Wi-Fi tidak akan muncul langsung. Cara semakan yang paling mudah ialah membuka mana-mana laman web dalam pelayar. Jika ia melompat ke halaman log masuk, selesaikannya, kemudian tunggu sebentar untuk penunjuk itu muncul.

Isu kedua ialah kualiti Wi-Fi. Panggilan tidak menggunakan banyak data, tetapi ia memerlukan sambungan yang stabil. Jika isyarat lemah, ramai orang berkongsi rangkaian itu, atau sambungan sentiasa tersekat, audio akan terputus-putus atau panggilan akan terputus. Panduan Panggilan Wi-Fi AIS menyatakan bahawa kualiti suara bergantung kepada Wi-Fi yang anda gunakan. Mainkan video pendek atau jalankan ujian kelajuan: jika video tersekat-sekat, panggilan biasanya juga akan bermasalah.

Untuk mengetahui sama ada masalahnya pada rangkaian Wi-Fi tertentu itu atau pada telefon, hidupkan hotspot pada telefon lain dan sambung kepadanya. Jika Panggilan Wi-Fi berfungsi pada hotspot tetapi tidak pada Wi-Fi asal, kesalahan itu terletak pada rangkaian tersebut, bukan pada SIM atau telefon. True-dtac mencadangkan pendekatan yang sama, mencuba Wi-Fi rumah, Wi-Fi awam dan hotspot daripada telefon lain, dan menyatakan dengan jelas bahawa sesetengah Wi-Fi percuma di luar negara tidak menyokong Panggilan Wi-Fi.

Bolehkah penghala, VPN atau Wi-Fi hotel menghalang Panggilan Wi-Fi?

Ya, dan ia adalah sebab yang paling kerap terlepas pandang, kerana semua yang lain di internet berfungsi dengan baik. Panggilan Wi-Fi tidak bergerak seperti trafik web biasa; ia melalui terowong IPsec pada port UDP 500 dan 4500. Rangkaian dengan tembok api yang ketat, seperti Wi-Fi pejabat, universiti atau hospital dan Wi-Fi tetamu di sesetengah hotel, selalunya menutup port yang tidak digunakan untuk melayari, jadi Panggilan Wi-Fi gagal hanya pada rangkaian tersebut.

Apa yang perlu disemak pada penghala rumah atau pejabat

1. 1Mulakan semula penghala dahuluCabut penghala selama kira-kira setengah minit dan pasang semula. Penghala yang telah berjalan lama boleh menyimpan entri sambungan (NAT) yang lapuk yang sentiasa memutuskan terowong ke ePDG.
2. 2Pastikan tembok api membenarkan UDP 500 dan 4500 keluarDalam tetapan penghala, semak bahawa peraturan tembok api keluar tidak menghalang UDP 500 dan 4500, dan jika ada pilihan IPsec passthrough, hidupkannya. Penghala rumah biasa sudah membenarkan ini; masalahnya lebih kerap muncul pada tembok api gred perniagaan.
3. 3Cuba matikan SIP ALGBanyak penghala mempunyai ciri SIP ALG yang cuba menulis semula trafik panggilan internet. Forum pentadbir rangkaian sering melaporkan ia mengganggu Panggilan Wi-Fi. Jika penghala anda mempunyai pilihan ini, cuba matikannya dan mulakan semula. Ini berdasarkan pengalaman pengguna, bukan daripada dokumentasi rasmi pembuat penghala.
4. 4Pada Wi-Fi pejabat, tanya pasukan ITBeritahu pasukan IT anda memerlukan Panggilan Wi-Fi dan minta mereka membenarkan UDP 500 dan 4500 keluar kepada get laluan pengendali mudah alih. Ramai pentadbir rangkaian membenarkan domain *.pub.3gppnetwork.org, corak penamaan yang digunakan pengendali untuk ePDG mereka.

Adakah VPN benar-benar menghalang Panggilan Wi-Fi?

Selalunya, ya. VPN membalut semua trafik telefon dan menghantarnya melalui pelayan VPN, jadi terowong Panggilan Wi-Fi perlu berjalan di dalam terowong lain. Sesetengah aplikasi VPN mengendalikan UDP dengan kurang baik, dan sesetengah pengendali tidak menerima sambungan ePDG yang datang daripada alamat IP pembekal VPN. Panduan penyelesaian masalah Thai menyenaraikan VPN sebagai sebab biasa dan menasihatkan untuk mematikannya dan mencuba semula. Jika penunjuk muncul sebaik VPN dimatikan, hentikan VPN daripada bersambung secara automatik, atau gunakan terowong berpisah jika aplikasi itu menawarkannya.

Bagaimana jika Panggilan Wi-Fi tidak berfungsi pada Wi-Fi hotel?

1. Buka pelayar dan selesaikan halaman log masuk atau terma. Sesetengah hotel meminta anda log masuk semula setiap hari atau apabila anda berpindah tingkat.
2. Lupakan rangkaian itu dan sertai semula. Jika hotel mempunyai beberapa nama rangkaian, cuba yang lain; rangkaian bilik dan lobi mungkin mempunyai peraturan tembok api yang berbeza.
3. Tanya kaunter hadapan sama ada Wi-Fi itu menghalang panggilan internet atau VPN. Jika ya, tiada tetapan telefon yang dapat menjadikan Panggilan Wi-Fi berfungsi pada rangkaian tersebut.
4. Penyelesaian sementara yang sering membantu ialah hotspot daripada telefon kedua dengan eSIM data tempatan, atau eSIM data pada telefon yang sama dalam persediaan SIM berkembar, yang diuji sebelum anda bergantung kepadanya.

Adakah sesetengah negara menghalang Panggilan Wi-Fi daripada berfungsi?

Ia boleh berlaku, tetapi tiada senarai negara rasmi daripada GSMA atau pengendali Thai. Kajian 2024, Why E.T. Can't Phone Home, yang meninjau pengendali di seluruh dunia, mendapati bahawa sebahagian pengendali menghalang sambungan VoWiFi berdasarkan alamat IP negara atau benua pengguna, terutamanya sesetengah di Eropah dan Asia, dengan India sebagai penyumbang tunggal terbesar. AIS, True dan dtac tidak diliputi oleh kajian itu, jadi tiada data yang disahkan mengenai negara mana yang menghalang nombor Thai.

Perkara lain yang sering tercampur adalah negara yang menyekat aplikasi panggilan internet, seperti UAE, yang menyekat panggilan dalam aplikasi pengguna seperti WhatsApp dan FaceTime Audio, dan China, yang menyekat banyak aplikasi asing. Itu adalah perkara berbeza daripada Panggilan Wi-Fi, yang merupakan perkhidmatan yang dijalankan oleh pengendali mudah alih sendiri, jadi laporan pengembara adalah bercampur-campur: sesetengah orang berjaya menggunakannya dan sesetengah tidak, bergantung kepada Wi-Fi yang mereka gunakan. Bagi India, sekatan yang disahkan ialah pengendali India mengehadkan VoWiFi pelanggan mereka sendiri semasa merayau, bukan bahawa nombor asing disekat di dalam India.

Pada praktiknya, jika Panggilan Wi-Fi gagal pada setiap rangkaian yang anda cuba di sesebuah negara, sama ada Wi-Fi hotel, Wi-Fi kafe dan hotspot daripada eSIM data, syaki sekatan pada peringkat rangkaian atau negara dan sediakan pelan sandaran, seperti aplikasi panggilan internet yang berfungsi di sana, atau hanya menghidupkan perayauan apabila diperlukan dan mengetahui kadarnya terlebih dahulu.

Menggunakan Panggilan Wi-Fi di luar negara: persediaan dan kos

Bolehkah SIM atau nombor menjadi sebab Panggilan Wi-Fi tidak berfungsi?

Ya. Jika anda telah mencuba beberapa rangkaian Wi-Fi dan penunjuk tidak pernah muncul, masalahnya berkemungkinan adalah SIM atau akaun. Panggilan Wi-Fi perlu diaktifkan untuk nombor tersebut oleh pengendali, dan SIM perlu berdaftar dengan IMS. True-dtac menyenaraikan syarat asas: SIM atau eSIM dalam telefon, status SIM Aktif dan tidak digantung, telefon yang disokong dengan perisian terkini, dan Panggilan Wi-Fi dihidupkan.

• Nombor yang belum dibayar atau digantung: jika talian itu tidak boleh membuat panggilan biasa, Panggilan Wi-Fi juga tidak akan berfungsi, kerana ia menggunakan nombor dan akaun yang sama. Semak aplikasi pengendali dahulu.
• Aktifkan sebelum anda meninggalkan Thailand: True-dtac menyatakan Panggilan Wi-Fi perlu dihidupkan dahulu semasa anda berada di Thailand dan tidak sepatutnya dimatikan sebelum anda mengembara. Jika anda terlupa dan sudah berada di luar negara, halaman bantuan True-dtac menyatakan anda memerlukan isyarat mudah alih dan panggilan antarabangsa diaktifkan pada SIM untuk mencuba mengaktifkannya.
• AIS pada Android: AIS mendaftarkan perkhidmatan itu apabila anda mendail *399*1#. Jika anda tidak pernah mendaftar, suis pada telefon mungkin dapat dihidupkan tetapi panggilan tidak akan berjaya. Pada iPhone, AIS mengaktifkannya melalui tetapan pengendali tanpa kod untuk didail.
• Tetapan pengendali yang lapuk pada iPhone: pergi ke Settings > General > About dan tunggu beberapa saat. Jika kemas kini tetapan pengendali tersedia, gesaan akan muncul meminta anda mengemas kini.
• Talian yang salah pada telefon SIM berkembar: pada iPhone anda memilih nombor dahulu, kemudian suis Panggilan Wi-Finya muncul. Android juga menetapkannya mengikut setiap SIM. Pastikan ia dihidupkan untuk nombor Thai anda, bukan untuk eSIM data-sahaja yang tidak mempunyai nombor.
• Android mematikannya sendiri: Google menyatakan bahawa jika telefon mengesan masalah, ia mungkin mematikan Panggilan Wi-Fi secara automatik, dan anda mungkin perlu memulakan semula atau menghubungi pengendali anda untuk mengaktifkannya semula. Jika suis yang anda hidupkan tiba-tiba mati, ini mungkin sebabnya.

Jika anda menggunakan eSIM perjalanan data-sahaja, seperti eSIM esimonline, ingat ia tidak mempunyai nombor telefon, jadi Panggilan Wi-Fi sentiasa berjalan pada nombor Thai anda. Sama ada Panggilan Wi-Fi talian Thai anda boleh menumpang data selular eSIM itu dan bukan Wi-Fi tidak disahkan pada mana-mana halaman rasmi pengendali Thai. Apple hanya menyatakan bahawa pada iPhone SIM berkembar, anda boleh menjawab panggilan pada nombor lain anda semasa panggilan sedang berlangsung jika pengendali nombor itu menyokong Panggilan Wi-Fi, dan bahawa Allow Cellular Data Switching tidak berfungsi semasa talian data sedang merayau. Uji sendiri pada hari pertama perjalanan anda.

Sediakan SIM berkembar supaya nombor Thai dan eSIM data anda berfungsi bersama

Senarai semak langkah demi langkah untuk membaiki Panggilan Wi-Fi

Langkah-langkah ini bermula daripada yang cepat dan tidak berbahaya kepada yang mengubah tetapan. Apple mencadangkan menunggu kira-kira dua minit selepas setiap langkah, kerana telefon memerlukan masa untuk berdaftar semula. Nama menu boleh berbeza mengikut model, versi perisian dan pengendali.

1. 11. Sahkan Panggilan Wi-Fi benar-benar dihidupkaniPhone: laluan Apple ialah Settings > Cellular (atau Mobile Data) > Wi-Fi Calling, kemudian hidupkan Wi-Fi Calling on This iPhone; pada sesetengah versi iOS dan dalam panduan pengendali Thai, ia terletak di bawah Settings > Phone. Samsung: Settings > Connections > Wi-Fi Calling, atau aplikasi Phone > menu tiga titik > Settings. Pixel dan Android standard: Settings > Network & internet > SIMs > pilih SIM > Wi-Fi calling.
2. 22. Semak sama ada Wi-Fi benar-benar mencapai internetBuka halaman web baharu. Jika halaman log masuk muncul, selesaikannya. Jika halaman memuat dengan sangat perlahan, bergerak lebih dekat dengan penghala atau tukar rangkaian.
3. 33. Matikan VPN dan aplikasi penapis trafikMatikan sementara sebarang VPN, penyekat iklan bergaya VPN atau profil DNS yang dipasang, kemudian tunggu untuk melihat sama ada penunjuk muncul. Samsung juga mencadangkan membuang pemasangan aplikasi yang baru dipasang jika anda mengesyaki ia mengganggu.
4. 44. Hidupkan Mod Pesawat, kemudian Wi-Fi semulaBiarkan selama kira-kira setengah minit dan hidupkan semula Wi-Fi sahaja. Telefon mula berdaftar dari awal. Di luar negara, ini juga menghalang panggilan daripada tergelincir ke perayauan.
5. 55. Mulakan semula telefonApple, Samsung dan True-dtac semuanya menyertakan langkah ini, kerana ia membersihkan pendaftaran IMS yang tersekat.
6. 66. Cuba rangkaian Wi-Fi lain atau hotspotJika rangkaian lain berfungsi, rangkaian asal itu adalah masalahnya, jadi kembali kepada semakan halaman log masuk, tembok api dan penghala. Jika tiada rangkaian yang berfungsi, syaki SIM, akaun atau sekatan pada peringkat negara.
7. 77. Matikan dan hidupkan semula Panggilan Wi-FiApple mengesyorkan ini, tetapi berhati-hati jika anda di luar negara menggunakan True atau dtac: True-dtac menyatakan pengaktifan pertama mesti berlaku di Thailand, jadi sebaik dimatikan, ia mungkin lebih sukar untuk dihidupkan semula.
8. 88. Kemas kini perisian dan tetapan pengendaliiPhone: Settings > General > Software Update, dan semak kemas kini pengendali dalam Settings > General > About. Samsung: Settings > Software update. Android lain: Settings > System > System update.
9. 99. Tetapkan semula tetapan rangkaianiPhone: Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings. Samsung: Settings > General management > Reset > Reset mobile network settings. Ini membuang semua kata laluan Wi-Fi yang disimpan, jadi catatnya dahulu.
10. 1010. Hubungi pengendali andaJika tiada satu pun daripada ini berfungsi, minta pengendali anda menyemak bahawa Panggilan Wi-Fi dan VoLTE telah diperuntukkan pada nombor anda dan apa status pendaftarannya. Di luar negara, sembang dalam aplikasi pengendali biasanya lebih mudah daripada menelefon.

Panggilan tersambung tetapi terputus, terputus-putus atau tidak pernah berbunyi: apa seterusnya?

Jika penunjuk Panggilan Wi-Fi ada tetapi kualiti panggilan lemah, sebabnya biasanya bukan tetapan tetapi laluan yang diambil oleh data semasa panggilan. Panggilan suara memerlukan sedikit data, dengan banyak panduan pengendali dan eSIM menganggarkan kira-kira 0.5 hingga 1 MB seminit untuk suara, tetapi ia memerlukan kelewatan yang rendah dan tiada jurang. Muat turun besar atau penstriman video pada rangkaian yang sama semasa panggilan boleh menyebabkan audio terputus-putus walaupun kelajuan utama kelihatan baik.

• Terputus apabila anda berjalan ke luar: itulah masa apabila Wi-Fi melemah dan telefon cuba menyerahkan panggilan kepada rangkaian mudah alih. Di luar negara dengan Mod Pesawat dihidupkan, panggilan itu tidak mempunyai tempat untuk pergi dan terputus, jadi kekal dalam jarak capaian Wi-Fi sehingga anda menamatkan panggilan.
• Audio terputus-putus: bergerak lebih dekat dengan penghala, hentikan muat turun dan sandaran awan semasa panggilan, dan jika anda mempunyai beberapa rangkaian di rumah, sertai yang paling kuat.
• Panggilan keluar berfungsi tetapi tiada apa yang berbunyi: semak bahawa Jangan Ganggu atau mod Fokus dimatikan, bahawa pengalihan panggilan tidak ditetapkan, dan pada telefon SIM berkembar bahawa Panggilan Wi-Fi dihidupkan untuk nombor yang sebenarnya dihubungi orang. True-dtac juga mencadangkan mendail ##002# untuk membatalkan pengalihan ke mel suara, yang mengelakkan caj yang tidak dijangka di luar negara.
• Di rumah di Thailand dengan isyarat mudah alih yang baik: sesetengah telefon lebih suka rangkaian mudah alih, jadi Panggilan Wi-Fi jarang dipaparkan. Jika telefon anda mempunyai pilihan Wi-Fi Preferred, seperti yang disyorkan True-dtac pada Android, pilihlah ia.

Bilakah anda perlu menghubungi AIS, True atau dtac, dan apa yang perlu anda beritahu mereka?

Hubungi pengendali anda sebaik anda telah menyemak keseluruhan senarai semak, mencuba lebih daripada satu rangkaian termasuk hotspot, dan penunjuk Panggilan Wi-Fi masih tidak muncul langsung, atau jika menu itu tidak pernah ada dari mula. Isu-isu ini biasanya dibaiki di pihak pengendali, contohnya dengan memperuntukkan perkhidmatan pada nombor anda, menetapkan semula pendaftaran IMS atau menggantikan SIM.

• Berikan model telefon dan versi perisian, contohnya iPhone 15 pada iOS 18 atau Galaxy S24 pada One UI 7, dan nyatakan sama ada ia dibeli di Thailand atau diimport.
• Nyatakan sama ada penunjuk Panggilan Wi-Fi pernah muncul dan rangkaian mana yang anda cuba, termasuk hotspot.
• Jika anda di luar negara, nyatakan negara mana anda berada dan sama ada Panggilan Wi-Fi telah dihidupkan sebelum anda meninggalkan Thailand.
• Saluran biasa: AIS 1175, True 1242 dan dtac 1678 daripada talian Thai. Di luar negara, sembang dalam aplikasi myAIS atau aplikasi True-dtac biasanya lebih mudah dan mengelakkan caj panggilan perayauan.

Jika pengendali mengesahkan semuanya telah diperuntukkan tetapi pilihan Panggilan Wi-Fi pada telefon tiada atau berwarna kelabu, telefon itu sendiri mungkin menjadi masalahnya, contohnya telefon import yang perisian tegarnya tidak sepadan dengan pengendali Thai. Itu diliputi dalam panduan mengenai menu Panggilan Wi-Fi yang tiada. Jika anda masih tidak pasti bagaimana Panggilan Wi-Fi berfungsi secara keseluruhannya, panduan asas adalah tempat yang lebih mudah untuk bermula.

Apa itu Panggilan Wi-Fi dan bagaimana ia berfungsi