Wi-Fi Calling tidak muncul atau tidak dapat dihidupkan? Sebab, semakan dan penyelesaian

Mengapa Wi-Fi Calling tidak muncul?

Wi-Fi Calling biasanya gagal muncul kerana pembekal rangkaian belum mengaktifkan VoWiFi untuk kombinasi nombor, pakej dan model telefon tertentu itu, bukan kerana telefon itu rosak. Menu itu hanya muncul apabila ketiga-tiganya sepadan: pembekal rangkaian menyokongnya, pakej anda merangkuminya, dan telefon beserta firmwarenya mempunyai ciri itu dihidupkan dalam profil pembekal rangkaian.

Sebabnya ialah Wi-Fi Calling (secara teknikal VoWiFi) bukan aplikasi pada telefon tetapi perkhidmatan rangkaian. Telefon membina terowong IPsec yang disulitkan melalui Wi-Fi kepada get laluan pembekal rangkaian yang dipanggil ePDG, kemudian mendaftar dengan teras IMS yang sama yang membawa panggilan VoLTE. Piawaian ini datang daripada 3GPP dan GSMA (profil IR.51). Jadi telefon perlu tahu ePDG mana untuk dihubungi, dan pembekal rangkaian perlu menerima pendaftaran daripada nombor itu. Jika mana-mana bahagian ini tiada, telefon akan menyembunyikan menu atau mengunci suis.

Berita baik untuk pengguna Thailand: AIS, dtac dan True kesemuanya tersenarai pada halaman ciri pembekal rangkaian Apple sebagai menyokong Wi-Fi Calling dan VoLTE pada iPhone. Jika anda menggunakan iPhone pada salah satu daripada tiga rangkaian ini dan menu masih tidak muncul, masalahnya lebih berkemungkinan berkaitan penyediaan talian, pakej atau tetapan pembekal rangkaian berbanding perkakasan.

Baru dengan Wi-Fi Calling? Mulakan dengan asas-asasnya

Menu hilang berbanding suis kelabu: apa perbezaannya?

Sebelum membaiki apa-apa, kenal pasti gejala mana yang anda alami, kerana kedua-duanya menunjuk kepada arah yang berbeza.

• Menu hilang sepenuhnya (tiada entri Wi-Fi Calling di mana-mana dalam Settings): profil pembekal rangkaian yang dimuatkan pada telefon tidak memberitahunya untuk menunjukkan ciri itu. Sebab biasa termasuk pembekal rangkaian atau pakej tanpa sokongan, model yang tidak dalam senarai pembekal rangkaian, telefon import yang menjalankan firmware negara lain, atau tetapan pembekal rangkaian yang lapuk.
• Menu ada tetapi suisnya kelabu: telefon tahu ciri itu wujud, tetapi satu syarat untuk menghidupkannya belum dipenuhi. Contohnya: SIM tidak aktif atau digantung, tiada isyarat atau data semasa pengaktifan pertama, telefon tidak berada pada Wi-Fi, atau langkah alamat kecemasan belum selesai.
• Suis dihidupkan tetapi panggilan tidak melalui Wi-Fi: ini masalah yang berbeza, biasanya berkaitan rangkaian Wi-Fi itu sendiri, seperti rangkaian yang menyekat port UDP 500 dan 4500 yang digunakan oleh terowong IPsec, atau VPN yang menghalang. Kes itu mempunyai panduannya sendiri tentang Wi-Fi Calling yang tidak berfungsi.

Suis dihidupkan tetapi panggilan gagal? Lihat Wi-Fi Calling not working

Jadual sebab-kepada-penyelesaian: apa yang perlu disemak dan dilakukan

Gunakan jadual ini sebagai panduan. Bekerja dari atas ke bawah: baris berhampiran atas lebih cepat disemak dan lebih biasa berlaku.

Langkah demi langkah: apa yang perlu anda cuba dahulu?

Ikut susunan ini dan beri setiap langkah sedikit masa untuk berkesan. Apple mencadangkan menunggu lebih kurang dua minit antara setiap langkah, kerana pendaftaran dengan sistem pembekal rangkaian tidak berlaku serta-merta.

1. 11. Pastikan anda menyemak di tempat yang betuliPhone: Settings > Cellular (Mobile Data di sesetengah rantau) > Wi-Fi Calling. Pada iPhone dual-SIM, ketik talian dahulu; suis hanya muncul dalam talian itu. Sesetengah versi iOS dan pembekal rangkaian menunjukkannya di bawah Settings > Phone sebaliknya. Samsung (One UI): aplikasi Phone > tiga titik > Settings > Wi-Fi calling, atau Settings > Connections > Wi-Fi Calling. Pixel dan Android biasa 14–16: Settings > Network & internet > SIMs > pilih SIM > Wi-Fi calling. Nama menu berbeza mengikut model dan pembekal rangkaian.
2. 22. Sahkan talian itu sendiri berfungsiBuat dan terima panggilan selular biasa, dan hidupkan data mudah alih (4G/5G). Halaman persediaan True-dtac menyatakan pengaktifan memerlukan isyarat dan data mudah alih dihidupkan. Talian yang digantung atau belum dibayar tidak akan dapat mengaktifkan Wi-Fi Calling.
3. 33. Kemas kini sistem pengendalianiPhone: Settings > General > Software Update. Android: Settings > Software update, atau System > System update. Kemas kini selalunya membawa profil pembekal rangkaian yang lebih baharu yang menghidupkan Wi-Fi Calling untuk lebih banyak model.
4. 44. Kemas kini tetapan pembekal rangkaianiPhone: sambung ke Wi-Fi atau data mudah alih, kemudian buka Settings > General > About. Jika kemas kini tersedia, gesaan akan muncul; pemasangan mengambil masa kurang seminit. Apple menyatakan kemas kini ini boleh menambah ciri seperti Wi-Fi Calling, dan bahawa SIM atau eSIM baharu mungkin memerlukan tetapan pembekal rangkaian baharu dimuat turun.
5. 55. Mulakan semula, kemudian keluarkan dan masukkan semula SIMMatikan telefon, keluarkan SIM, hidupkan semula, matikan sekali lagi, masukkan semula SIM dan mulakan telefon. Telefon kemudian akan memuatkan semula profil pembekal rangkaian daripada SIM. Beberapa pemilik Samsung melaporkan menu yang lenyap selepas kemas kini muncul semula dengan cara ini; itu adalah pengalaman pengguna, bukan prosedur rasmi. Dengan eSIM, jangan padamkannya; sebaliknya mulakan semula atau togol Airplane Mode.
6. 66. Tetapkan semula tetapan rangkaianLakukan ini hanya selepas langkah 1–5 gagal. Laluan dan apa yang anda akan hilang dijelaskan dalam bahagian di bawah.
7. 77. Hubungi pembekal rangkaianJika ia masih tidak muncul, masalah itu berkemungkinan berada di pihak rangkaian. Minta pembekal rangkaian menyemak sama ada VoWiFi dan VoLTE telah disediakan pada nombor anda.

Adakah pembekal rangkaian dan pakej anda benar-benar mengaktifkan Wi-Fi Calling?

Wi-Fi Calling memerlukan SIM yang telah disediakan oleh pembekal rangkaian untuknya. Pembekal rangkaian yang menyokong ciri ini secara umum tidak bermakna setiap nombor dan setiap pakej akan mendapatnya secara automatik. Syarat berbeza mengikut pembekal rangkaian dan boleh berubah, jadi semak halaman rasmi atau pusat panggilan.

• AIS: panduan Pusat Panggilan AIS memberitahu pengguna Android untuk mendaftar dengan mendail *399*1# atau melalui laman web AIS, manakala pengguna iPhone menghidupkannya dalam Settings sebaik tetapan pembekal rangkaian menyokongnya. Jika anda menggunakan Android dan menu itu hilang, cuba pendaftaran itu dahulu. Kami tidak menemui kenyataan AIS yang jelas tentang sama ada SIM prabayar disertakan; tanya 1175.
• True dan dtac: sejak penggabungan, panduan persediaan rasmi terdapat di true.th dan merangkumi kedua-dua jenama. Syarat yang disenaraikan ialah SIM atau eSIM yang aktif, telefon yang disokong dengan perisian terkini, isyarat dan data mudah alih dihidupkan semasa persediaan, dan pengaktifan pertama di dalam Thailand. Pusat panggilan: True 1242, dtac 1678.
• NT Mobile: halaman rasminya menyatakan anda boleh menghidupkan atau mematikan VoLTE dan Wi-Fi Calling dengan mendail *834#, dan bahawa pelanggan prabayar dan pascabayar boleh menggunakannya. Pusat panggilan: 1888.
• SIM dan eSIM asing: setiap pembekal rangkaian menetapkan dasarnya sendiri. Sesetengah mengehadkan Wi-Fi Calling kepada pelan pascabayar atau kepada telefon yang dijual melalui mereka. Jika menu hilang dengan SIM asing, tanya pembekal rangkaian itu secara terus.

Satu kes yang selalu dilupakan orang: SIM tanpa nombor telefon, seperti eSIM pelancongan data sahaja. Ia tidak mempunyai perkhidmatan suara sejak awal, jadi tiada suis Wi-Fi Calling untuk talian itu, dan itu perkara biasa. Wi-Fi Calling yang anda mahukan ialah yang terdapat pada nombor Thailand anda sendiri.

Mengapa Wi-Fi Calling hilang pada telefon import?

Telefon import adalah salah satu sebab paling biasa menu hilang pada Android. Ciri yang berkaitan dengan pembekal rangkaian seperti VoLTE dan Wi-Fi Calling dihidupkan atau dimatikan oleh fail konfigurasi yang datang bersama firmware, bukan oleh perkakasan sahaja.

• Samsung menggunakan CSC (Country/Carrier Specific Code) untuk menetapkan ciri mengikut negara atau pembekal rangkaian. Telefon yang menjalankan firmware negara lain mungkin tidak mempunyai profil untuk AIS, True atau dtac, jadi menu Wi-Fi Calling tidak muncul walaupun modem mampu melakukannya.
• Telefon Android lain (Pixel, Xiaomi, OPPO, vivo, realme): telefon memuatkan konfigurasi pembekal rangkaian berdasarkan kod rangkaian dalam SIM (MCC/MNC). Jika firmware tidak mempunyai entri VoWiFi untuk pembekal rangkaian itu, menu itu kekal tersembunyi.
• Telefon berjenama pembekal rangkaian dari luar negara (contohnya, telefon kontrak daripada pembekal rangkaian Amerika Syarikat atau Jepun) selalunya hanya mengaktifkan Wi-Fi Calling untuk SIM pembekal rangkaian asal. Walaupun selepas dibuka kunci, menu itu mungkin tidak muncul dengan SIM Thailand.
• iPhone: ini jauh lebih jarang, kerana Apple menghantar tetapan pembekal rangkaian berdasarkan SIM yang anda masukkan, bukan negara pembelian. Jika iPhone import tidak menunjukkan menu dengan SIM Thailand, kemas kini tetapan pembekal rangkaian dan iOS dahulu.

Apa yang boleh anda lakukan dengan telefon import: kemas kini sepenuhnya, keluarkan dan masukkan semula SIM, dan tanya pusat servis Thailand jenama itu sama ada kod model itu tepat menyokong VoWiFi pada pembekal rangkaian Thailand. Kami tidak mencadangkan mem-flash firmware atau menggunakan aplikasi tidak rasmi untuk menyunting konfigurasi rangkaian; ia boleh membatalkan waranti, merosakkan telefon atau menghalang panggilan kecemasan daripada berfungsi. Jika anda belum membeli telefon itu, semak model itu berbanding senarai pembekal rangkaian dahulu.

Lihat telefon mana yang menyokong Wi-Fi Calling

Bagaimana untuk mengemas kini tetapan pembekal rangkaian dan menyemak status Wi-Fi Calling?

iPhone

Buka Settings > General > About dan lihat nombor di sebelah Carrier; itu adalah versi tetapan pembekal rangkaian anda. Jika kemas kini tersedia, gesaan pemasangan akan muncul sendiri. Jika tiada apa muncul dan anda tidak pasti, Apple mencadangkan bertanya kepada pembekal rangkaian sama ada versi anda yang terkini. Selepas mengemas kini, mulakan semula dan semak semula Settings > Cellular.

Apabila Wi-Fi Calling aktif, Apple menyatakan anda akan melihat Wi-Fi selepas nama pembekal rangkaian dalam bar status atau Control Center. Jika suis dihidupkan tetapi anda tidak pernah melihatnya, pendaftaran belum berjaya.

Android dan Samsung

Android tidak mempunyai butang tetapan pembekal rangkaian berasingan; konfigurasi pembekal rangkaian tiba bersama kemas kini sistem. Samsung: Settings > Software update. Pixel: Settings > System > System update. Mulakan semula selepas itu. Untuk melihat pendaftaran IMS pada kebanyakan telefon Android, dail *#*#4636#*#* dalam aplikasi Phone dan cari IMS Service Status, yang menunjukkan sama ada VoLTE dan Wi-Fi Calling telah didaftarkan. Kod ini tidak berfungsi pada setiap model dan merupakan menu ujian, bukan ciri rasmi untuk pengguna, jadi jangan tukar nilai lain di sana.

Google juga menyatakan bahawa apabila telefon mengesan masalah Wi-Fi Calling, ia akan mematikan ciri itu sehingga masalah diselesaikan, dan jika ia terus berlaku anda akan menerima notis bahawa ia telah dimatikan. Penyelesaian yang dicadangkan oleh Google adalah memulakan semula peranti atau menghubungi pembekal rangkaian untuk mengaktifkannya semula. Itu menjelaskan laporan biasa tentang Wi-Fi Calling yang sebelumnya berfungsi kemudian mematikan diri sendiri.

Adakah menetapkan semula tetapan rangkaian akan mengembalikan Wi-Fi Calling?

Ia membantu apabila masalahnya ialah konfigurasi rangkaian yang tersekat pada telefon, seperti menu yang lenyap selepas kemas kini, atau suis yang kekal kelabu walaupun pembekal rangkaian mengesahkan talian anda telah disediakan. Ia tidak akan membantu jika pembekal rangkaian atau pakej tidak pernah menyokong ciri itu. Apple menyenaraikannya sebagai langkah terakhir sebelum menghubungi pembekal rangkaian.

• iPhone: Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings
• Samsung: Settings > General management > Reset > Reset network settings > Reset settings
• Pixel and stock Android: Settings > System > Reset options > Reset mobile network settings (dengan entri berasingan untuk Bluetooth dan Wi-Fi)

Apa yang akan hilang: kata laluan Wi-Fi yang disimpan, peranti Bluetooth yang dipasangkan dan sebarang tetapan VPN atau APN yang anda tambah; anda perlu menyambungkannya semula. Foto, aplikasi dan data peribadi kekal. Jika anda menggunakan eSIM dan telefon bertanya sama ada untuk memadamkannya sekali, pilih untuk tidak; memadamkan eSIM akan mengeluarkan talian itu daripada telefon. Catatkan kata laluan Wi-Fi yang anda perlukan dahulu, dan jangan lakukan ini di luar negara tanpa Wi-Fi sandaran yang anda boleh sambung semula.

Bilakah anda perlu menghubungi pembekal rangkaian, dan apa yang perlu diberitahu?

Jika mengemas kini, memulakan semula, memasang semula SIM dan menetapkan semula rangkaian tidak berjaya, hubungi pembekal rangkaian. Bendera VoWiFi di pihak mereka tidak dapat dilihat oleh telefon dan anda tidak boleh menukarnya sendiri. Apple dan Google kedua-duanya memberikan ini sebagai langkah terakhir.

Sediakan maklumat ini supaya anda hanya perlu menelefon sekali: model dan kod model telefon, versi OS, versi tetapan pembekal rangkaian (iPhone), IMEI, jenis SIM (fizikal atau eSIM, prabayar atau pascabayar), nama pakej, dan sama ada menu itu hilang atau kelabu. Minta mereka mengesahkan VoLTE dan VoWiFi telah diaktifkan pada nombor anda, dan untuk menyegarkan semula penyediaan itu jika ia sudah diaktifkan.

• AIS: 1175
• True: 1242
• dtac: 1678
• NT Mobile: 1888

Nombor ini adalah untuk menelefon daripada talian anda sendiri di dalam Thailand. Dari luar negara, gunakan laluan hubungan luar negara yang tersenarai pada laman web atau aplikasi pembekal rangkaian, seperti sembang dalam aplikasi, yang berfungsi melalui Wi-Fi.

Sudah berada di luar negara dan Wi-Fi Calling tidak muncul: apa seterusnya?

Ini adalah situasi yang paling sukar, kerana pembekal rangkaian Thailand secara umum memerlukan pengaktifan pertama di dalam Thailand. Cuba langkah berikut mengikut susunan.

1. Jika menu wujud tetapi anda tidak pernah menghidupkannya: cuba aktifkannya semasa berada pada Wi-Fi. Jika ia kekal kelabu atau gagal, peraturan pengaktifan pertama di Thailand berkemungkinan menjadi sebabnya, bukan kerosakan.
2. Jika ia pernah aktif dahulu dan kini telah hilang: jangan tetapkan semula rangkaian atau keluarkan SIM. Hidupkan Airplane Mode, hidupkan semula Wi-Fi, tunggu beberapa minit dan cari Wi-Fi di sebelah nama pembekal rangkaian. Cuba rangkaian Wi-Fi yang berbeza juga; True-dtac menyatakan sesetengah rangkaian Wi-Fi di luar negara mungkin tidak berfungsi dengan Wi-Fi Calling.
3. Hubungi pembekal rangkaian melalui sembang dalam aplikasi atau saluran dalam talian mereka dan tanya sama ada mereka boleh mengaktifkannya di pihak mereka. Kadangkala mereka boleh; kadangkala anda perlu menunggu sehingga anda kembali ke Thailand.
4. Sementara itu, gunakan aplikasi panggilan internet seperti LINE atau WhatsApp untuk menghubungi orang pada aplikasi yang sama, dan hidupkan perayauan hanya apabila anda perlu menerima SMS atau panggilan penting, selepas menyemak kadar pembekal rangkaian anda.

Jika anda menggunakan eSIM pelancongan: eSIM esimonline adalah data sahaja dan tidak mempunyai nombor telefon, jadi Wi-Fi Calling hanya berjalan pada nombor Thailand anda sendiri. Sama ada Wi-Fi Calling talian Thailand anda boleh menggunakan data mudah alih eSIM pelancongan dalam telefon dual-SIM bergantung pada telefon dan pembekal rangkaian, dan kami tidak menemui halaman rasmi AIS, True atau dtac yang mengesahkan ia berfungsi. Jangan merancang berdasarkannya. Rancang Wi-Fi Calling melalui Wi-Fi sebenar, dan sediakan serta ujinya sebelum anda bertolak dari Thailand.

Sediakan Wi-Fi Calling sebelum anda bertolak, langkah demi langkah

Sediakan dual SIM supaya nombor Thailand dan eSIM pelancongan anda berfungsi bersama