Wi-Fi Calling 沒出現或無法開啟？原因、檢查與解決方法

為什麼 Wi-Fi Calling 沒有出現？

Wi-Fi Calling 通常沒有出現，是因為電信商尚未針對該門號、方案與手機型號的組合開通 VoWiFi，而不是手機故障。只有三個條件同時符合時選單才會出現：電信商支援此功能、你的方案包含此功能，以及手機與其韌體在電信商設定檔中已開啟該功能。

原因在於 Wi-Fi Calling（技術上稱為 VoWiFi）並非手機上的一個 App，而是一項網路服務。手機會透過 Wi-Fi 建立一條加密的 IPsec 通道，連往電信商稱為 ePDG 的閘道器，再向承載 VoLTE 通話的同一套 IMS 核心網路註冊。相關標準來自 3GPP 與 GSMA（IR.51 規範）。因此手機必須知道要連往哪個 ePDG，電信商也必須接受該門號的註冊。只要缺少其中一環，手機就會隱藏選單或鎖住開關。

對泰國用戶來說是個好消息：AIS、dtac 與 True 都列在 Apple 電信商功能頁面上，支援 iPhone 的 Wi-Fi Calling 與 VoLTE。如果你使用這三家電信商之一的 iPhone，選單卻仍未出現，問題比較可能出在門號開通、方案或電信商設定，而非硬體本身。

剛接觸 Wi-Fi Calling？先從基本概念看起

選單不見 vs 開關灰色：兩者有什麼不同？

在動手解決之前，先確認你遇到的是哪一種症狀，因為兩者指向不同的方向。

• 選單完全不見（設定裡完全沒有 Wi-Fi Calling 項目）：代表手機載入的電信商設定檔並未指示要顯示此功能。常見原因包括電信商或方案不支援、機型不在電信商清單上、水貨機執行其他國家的韌體，或電信商設定過舊。
• 選單有出現但開關呈灰色：代表手機知道有這項功能，但開啟的條件尚未滿足。例如：SIM 卡尚未啟用或已被停用、首次啟用時沒有訊號或數據、手機沒有連上 Wi-Fi，或尚未完成緊急地址設定步驟。
• 開關已開啟但通話沒有走 Wi-Fi：這是另一種問題，通常出在 Wi-Fi 網路本身，例如網路封鎖了 IPsec 通道使用的 UDP 500 與 4500 通訊埠，或是 VPN 造成阻礙。這種情況另有一篇關於 Wi-Fi Calling 無法運作的指南可參考。

開關已開啟但通話失敗？請參閱 Wi-Fi Calling 無法運作

原因對照解決方法表：檢查項目與處理方式

把這張表當成路線圖來使用：由上往下逐一檢查，越靠上方的項目越快檢查、也越常見。

逐步排解：應該先嘗試什麼？

請依照這個順序操作，並讓每個步驟有時間生效。Apple 建議每個步驟之間等待約兩分鐘，因為向電信商系統註冊並非即時完成。

1. 11. 確認你查看的位置正確iPhone：設定 > 行動網路（部分地區顯示為行動數據）> Wi-Fi 通話。雙 SIM 的 iPhone 須先點選該門號，開關才會出現在該門號裡。部分 iOS 版本與電信商則會顯示在設定 > 電話裡。Samsung（One UI）：電話 App > 三個點 > 設定 > Wi-Fi calling，或設定 > 連線 > Wi-Fi Calling。Pixel 及原生 Android 14–16：設定 > 網路和網際網路 > SIM 卡 > 選擇該 SIM 卡 > Wi-Fi 通話。選單名稱依機型與電信商而異。
2. 22. 確認門號本身可以正常使用試著撥打與接聽一般行動通話，並開啟行動數據（4G/5G）。True-dtac 的設定頁面指出，啟用時需要有訊號並開啟行動數據。已停用或未繳費的門號無法啟用 Wi-Fi Calling。
3. 33. 更新作業系統iPhone：設定 > 一般 > 軟體更新。Android：設定 > 軟體更新，或系統 > 系統更新。更新通常會附帶較新的電信商設定檔，為更多機型開啟 Wi-Fi Calling。
4. 44. 更新電信商設定iPhone：連上 Wi-Fi 或行動數據，然後開啟設定 > 一般 > 關於本機。若有可用更新會跳出提示，安裝時間不到一分鐘。Apple 表示這類更新可能新增 Wi-Fi Calling 等功能，且新的 SIM 卡或 eSIM 可能需要下載新的電信商設定。
5. 55. 重新開機，然後重新插拔 SIM 卡先關機、取出 SIM 卡、開機、再次關機、放回 SIM 卡後開機，手機就會重新從 SIM 卡載入電信商設定檔。有幾位 Samsung 用戶回報，更新後消失的選單用這個方法恢復了；不過這只是使用者經驗，並非官方步驟。若使用 eSIM，請不要刪除它，改用重新開機或切換飛航模式的方式。
6. 66. 重設網路設定只有在步驟 1 至 5 都無效時才這麼做。相關操作路徑與可能失去的內容，詳見下方段落。
7. 77. 致電電信商如果仍未出現，問題很可能出在網路端。請請電信商確認你的門號已開通 VoWiFi 與 VoLTE。

你的電信商與方案是否真的已開通 Wi-Fi Calling？

Wi-Fi Calling 需要電信商為該 SIM 卡開通此功能。電信商整體上支援這項功能，不代表每個門號與每個方案都會自動取得。各家電信商的條件不同，也可能隨時變動，請查看官方頁面或致電客服確認。

• AIS：AIS 客服中心指南要求 Android 用戶撥打 *399*1# 或透過 AIS 官網註冊，iPhone 用戶則在電信商設定支援後於設定中開啟即可。如果你使用 Android 且選單不見，請先試試這個註冊步驟。我們找不到 AIS 對於預付卡是否適用的明確說明，請致電 1175 詢問。
• True 與 dtac：合併後，官方設定指南統一放在 true.th 上，同時涵蓋兩個品牌。上面列出的條件包括：SIM 卡或 eSIM 須為啟用狀態、手機須為支援機型並更新至最新軟體、設定時須開啟訊號與行動數據，以及必須在泰國境內完成首次啟用。客服專線：True 1242、dtac 1678。
• NT Mobile：官方頁面指出，撥打 *834# 即可開啟或關閉 VoLTE 與 Wi-Fi Calling，且預付與後付用戶皆可使用。客服專線：1888。
• 國外 SIM 卡與 eSIM：每家電信商都有自己的政策。有些會將 Wi-Fi Calling 限定在後付方案，或僅限透過該電信商販售的手機使用。如果使用國外 SIM 卡卻找不到選單，請直接詢問該電信商。

有一種情況常被忽略：沒有電話號碼的 SIM 卡，例如純上網的旅遊 eSIM。這類 SIM 卡本來就沒有語音服務，所以不會有 Wi-Fi Calling 開關，這是正常現象。你真正需要的 Wi-Fi Calling，是你自己泰國門號上的那一個。

為什麼水貨機沒有 Wi-Fi Calling？

水貨機是 Android 手機找不到選單最常見的原因之一。像 VoLTE 與 Wi-Fi Calling 這類與電信商相關的功能，是由韌體內建的設定檔決定開關，而不只是靠硬體本身。

• Samsung 使用 CSC（國家/電信商專屬代碼）來依國家或電信商設定功能。執行其他國家韌體的手機，可能沒有 AIS、True 或 dtac 的設定檔，因此即使數據機硬體支援，Wi-Fi Calling 選單也不會出現。
• 其他 Android 手機（Pixel、Xiaomi、OPPO、vivo、realme）：手機會依據 SIM 卡中的網路代碼（MCC/MNC）載入電信商設定。如果韌體沒有該電信商的 VoWiFi 項目，選單就會一直隱藏。
• 國外電信商客製機（例如美國或日本電信商的合約機）通常只針對原本電信商的 SIM 卡開啟 Wi-Fi Calling。即使解鎖之後，搭配泰國 SIM 卡也可能不會出現選單。
• iPhone：這種情況少見得多，因為 Apple 是依據插入的 SIM 卡提供電信商設定，而非依購買地。如果水貨 iPhone 搭配泰國 SIM 卡沒有選單，請先更新電信商設定與 iOS。

水貨機可以嘗試的做法：完整更新系統、重新插拔 SIM 卡，並向品牌的泰國服務中心確認該型號代碼是否支援泰國電信商的 VoWiFi。我們不建議刷機或使用非官方 App 修改網路設定，這麼做可能導致保固失效、損壞手機，或讓緊急通話無法使用。如果你還沒購買，建議先將機型與電信商清單比對。

查看哪些手機支援 Wi-Fi Calling

如何更新電信商設定並檢查 Wi-Fi Calling 狀態？

iPhone

開啟設定 > 一般 > 關於本機，查看「電信業者」旁的數字，那就是你的電信商設定版本。如果有可用更新，安裝提示會自動出現。如果沒有出現任何提示而你不確定，Apple 建議詢問電信商你的版本是否已是最新。更新後請重新開機，並再次檢查設定 > 行動網路。

當 Wi-Fi Calling 啟用時，Apple 表示狀態列或控制中心的電信商名稱後方會顯示「Wi-Fi」。如果開關已開啟卻一直看不到這個字樣，代表註冊尚未成功。

Android 與 Samsung

Android 沒有獨立的電信商設定按鈕；電信商設定會隨系統更新一併送達。Samsung：設定 > 軟體更新。Pixel：設定 > 系統 > 系統更新。更新後請重新開機。若要查看許多 Android 手機的 IMS 註冊狀態，可在電話 App 撥打 *#*#4636#*#*，並尋找 IMS Service Status，即可看到 VoLTE 與 Wi-Fi Calling 是否已註冊。這組代碼並非所有機型都適用，而且屬於測試選單，並非官方使用者功能，請勿更動其中其他數值。

Google 也指出，當手機偵測到 Wi-Fi Calling 發生問題時，會先關閉此功能，直到問題解決為止；如果問題持續發生，你會收到通知得知功能已被關閉。Google 建議的解決方法是重新開機，或聯絡電信商重新啟用。這也說明了為什麼常有人回報 Wi-Fi Calling 原本可以用，後來卻自行關閉。

重設網路設定能讓 Wi-Fi Calling 恢復嗎？

如果問題出在手機端卡住的網路設定，例如更新後選單消失，或電信商已確認門號開通但開關仍呈灰色，這麼做會有幫助。但如果電信商或方案本來就不支援此功能，這麼做也沒有用。Apple 將此列為聯絡電信商前的最後一個步驟。

• iPhone：設定 > 一般 > 傳輸或重置 iPhone > 重置 > 重置網路設定
• Samsung：設定 > 一般管理 > 重置 > 重設網路設定 > 重設設定
• Pixel 及原生 Android：設定 > 系統 > 重設選項 > 重設行動網路設定（藍牙與 Wi-Fi 為另一個獨立項目）

會失去的內容：已儲存的 Wi-Fi 密碼、已配對的藍牙裝置，以及你新增的任何 VPN 或 APN 設定，之後都需要重新連接。照片、App 與個人資料則會保留。如果你使用 eSIM，手機詢問是否一併清除時請選擇不要，清除 eSIM 會將該門號從手機上移除。請先記下需要用到的 Wi-Fi 密碼，且不要在國外沒有備用 Wi-Fi 可重新連線的情況下這麼做。

什麼時候該致電電信商？該告訴他們什麼？

如果更新、重新開機、重新插拔 SIM 卡與重設網路都無效，請致電電信商。他們端的 VoWiFi 標記手機看不到，你也無法自行更改。Apple 與 Google 都將這列為最後一個步驟。

先準備好以下資訊，這樣一通電話就能解決：手機型號與型號代碼、作業系統版本、電信商設定版本（iPhone）、IMEI、SIM 卡類型（實體或 eSIM、預付或後付）、方案名稱，以及選單是不見還是呈灰色。請他們確認你的門號已開通 VoLTE 與 VoWiFi，若已開通則請他們重新整理開通狀態。

• AIS：1175
• True：1242
• dtac：1678
• NT Mobile：1888

以上號碼僅供在泰國境內用自己的門號撥打。若人在國外，請改用電信商官網或 App 上列出的海外聯絡管道，例如 App 內的線上客服，這種方式可以透過 Wi-Fi 使用。

人已經在國外，Wi-Fi Calling 卻不出現，該怎麼辦？

這是最棘手的情況，因為泰國電信商通常要求首次啟用必須在泰國境內完成。請依序嘗試以下方法。

1. 如果選單存在但你從未開啟過：請在連上 Wi-Fi 時嘗試開啟。如果仍呈灰色或失敗，很可能是因為必須在泰國首次啟用的規定，而不是故障。
2. 如果原本開著卻突然消失：不要重設網路或取出 SIM 卡。請開啟飛航模式，再重新開啟 Wi-Fi，等待幾分鐘後查看電信商名稱旁是否出現「Wi-Fi」字樣。也可以嘗試更換其他 Wi-Fi 網路；True-dtac 指出，國外部分 Wi-Fi 網路可能無法搭配 Wi-Fi Calling 使用。
3. 透過 App 內的線上客服或其他線上管道聯絡電信商，詢問他們是否能從後端開通。有時候可以，有時候則需要等到你回到泰國才行。
4. 在此期間，可以使用 LINE 或 WhatsApp 等網路通話 App 聯絡同樣使用該 App 的對象，並在確認電信商的漫遊費率後，只有在必須接收重要簡訊或電話時才開啟漫遊。

如果你使用旅遊 eSIM：esimonline 的 eSIM 為純上網用，沒有電話號碼，因此 Wi-Fi Calling 一律只能在你自己的泰國門號上運作。至於雙 SIM 手機中，泰國門號的 Wi-Fi Calling 能否借用旅遊 eSIM 的行動數據，則取決於手機與電信商，我們也沒有找到 AIS、True 或 dtac 的官方頁面確認這種用法可行。請不要以此為前提來規劃。應以真正的 Wi-Fi 為前提使用 Wi-Fi Calling，並在離開泰國前先設定並測試完成。

出發前逐步設定好 Wi-Fi Calling

設定雙 SIM，讓你的泰國門號與旅遊 eSIM 一起運作