Wi-Fi 通話無法使用？依序檢查 Wi-Fi、SIM 卡、手機和設定

為什麼 Wi-Fi 通話已經開啟卻還是無法使用？

因為 Wi-Fi 通話的開關，只是讓手機取得嘗試的權限。實際要打電話，還需要另外三個條件：真正能連上網際網路的 Wi-Fi、手機與電信業者網路之間運作正常的加密通道，以及成功完成 Wi-Fi 語音註冊的 SIM 卡。只要其中一項失敗，Wi-Fi 通話的指示圖示就不會出現，通話也會失敗或改走行動網路。

從技術上來說，Wi-Fi 通話就是 3GPP 定義的 VoWiFi。手機透過 Wi-Fi 連上電信業者一個叫做 ePDG（Evolved Packet Data Gateway）的閘道，用 IKEv2 搭配 SIM 卡裡儲存的金鑰證明身分，然後建立一條 IPsec 通道。所有語音和通話信令都會在這條通道裡傳送到 IMS，也就是 VoLTE 使用的同一個核心網路。建立這條通道時會使用 UDP 500 連接埠，之後的流量則透過 UDP 4500 連接埠傳送。只要某個網路擋住這兩個連接埠，Wi-Fi 通話就無法使用，即使網頁和 LINE 都能正常運作。

下表列出常見症狀對應最可能的原因，以及應該最先嘗試的做法。可以先從這裡開始，再閱讀下方對應的段落。

完全沒有 Wi-Fi 通話選單？請閱讀找不到選單的指南

如何確認 Wi-Fi 通話是否真的已啟用？

在動手修復之前，先檢查目前的狀態，因為「電話打不通」其實分成兩種，需要不同的解決方法。第一種是 Wi-Fi 通話從來沒有完成註冊。第二種是已經註冊，但語音流量無法通過。指示圖示是否出現，能立刻告訴你屬於哪一種情況。

• iPhone：Apple 表示，當 Wi-Fi 通話正常運作時，打開控制中心後，會在電信業者名稱旁邊的狀態列看到「Wi-Fi」字樣，例如「AIS Wi-Fi」。
• Android：Google 表示，連線成功後，通知畫面上會顯示「Wi-Fi 通話」或「網路通話」字樣。許多三星手機也會在狀態列顯示電話搭配 Wi-Fi 的圖示。
• Android 詳細做法：在許多機型上，在撥號應用程式輸入 *#*#4636#*#*，會打開一個測試選單。點選右上角的三點選單，再點選 IMS Service Status，就能看到 IMS 是否已註冊，以及 VoWiFi 是否可用。這個選單並沒有寫在 Google 的官方文件裡，有些品牌也會將它停用。
• 一個明確的測試方式：開啟飛航模式，然後只重新打開 Wi-Fi。如果仍然能撥打和接聽電話，那就一定是透過 Wi-Fi 通話進行的，因為手機此時已經沒有行動訊號可以使用。True-dtac 在其設定頁面上也建議做同樣的測試。

如果指示圖示沒有出現，請依序檢查 Wi-Fi、路由器與 VPN，以及 SIM 卡的相關段落。如果圖示有出現但通話沒有聲音或斷線，請前往關於 Wi-Fi 品質和斷線的段落。不要一開始就重設手機：重設網路設定會同時刪除所有已儲存的 Wi-Fi 密碼。

Wi-Fi 已經連上了，為什麼 Wi-Fi 通話還是無法使用？

「已連上 Wi-Fi」不代表「已經能上網」。大多數飯店、機場、購物中心和咖啡廳的公共 Wi-Fi，都會先出現登入頁面或條款頁面（入口驗證頁面），才會放行流量。在你完成這一步之前，手機雖然顯示 Wi-Fi 已連線，卻無法建立通往 ePDG 的通道，所以 Wi-Fi 通話永遠不會出現。最簡單的檢查方法，是在瀏覽器打開任何一個網站。如果跳出登入頁面，就先完成它，再稍等一下讓指示圖示出現。

第二個問題是 Wi-Fi 的品質。通話本身不需要太多流量，但需要穩定的連線。如果訊號弱、很多人共用同一個網路，或連線一直卡頓，聲音就會斷斷續續或直接斷線。AIS 的 Wi-Fi 通話說明也提到，語音品質取決於你使用的 Wi-Fi。可以播放一段短影片或做一次測速：如果影片會卡頓，通話通常也會出問題。

要判斷問題出在特定的 Wi-Fi 網路還是手機本身，可以打開另一支手機的熱點並連上它。如果在熱點上 Wi-Fi 通話正常，但在原本的 Wi-Fi 上不行，問題就出在那個網路，而不是 SIM 卡或手機。True-dtac 也建議用同樣的方法，分別測試家用 Wi-Fi、公共 Wi-Fi 和另一支手機的熱點，並明白指出國外有些免費 Wi-Fi 不支援 Wi-Fi 通話。

路由器、VPN 或飯店 Wi-Fi 會擋住 Wi-Fi 通話嗎？

會，而且這正是最常被忽略的原因，因為網路上其他一切都運作正常。Wi-Fi 通話的傳輸方式跟一般網頁流量不同，它走的是使用 UDP 500 和 4500 連接埠的 IPsec 通道。防火牆嚴格的網路，例如辦公室、大學或醫院的 Wi-Fi，以及部分飯店的訪客 Wi-Fi，常常會關閉瀏覽網頁用不到的連接埠，導致 Wi-Fi 通話只在那個網路上失敗。

在家用或辦公室路由器上該檢查什麼

1. 1先重新啟動路由器把路由器拔掉電源大約半分鐘，再重新插上。運作很久的路由器，可能會累積過期的連線（NAT）紀錄，不斷讓通往 ePDG 的通道中斷。
2. 2確認防火牆允許 UDP 500 和 4500 對外流出在路由器設定中，確認對外防火牆規則沒有擋住 UDP 500 和 4500，如果有 IPsec 直通（passthrough）選項，請開啟它。一般家用路由器通常已經允許這樣做；問題比較常出現在商用等級的防火牆上。
3. 3試著關閉 SIP ALG許多路由器都有 SIP ALG 功能，會試圖改寫網路通話的流量。網管論壇上常有人反映這會干擾 Wi-Fi 通話。如果你的路由器有這個選項，可以試著關閉它並重新啟動。這是來自使用者經驗的建議，而不是路由器廠商的官方文件說法。
4. 4在辦公室 Wi-Fi，請詢問 IT 部門告訴 IT 部門你需要使用 Wi-Fi 通話，請他們允許對外的 UDP 500 和 4500 連向行動電信業者的閘道。許多網管人員會允許 *.pub.3gppnetwork.org 這個網域，這是電信業者為 ePDG 使用的命名模式。

VPN 真的會讓 Wi-Fi 通話無法使用嗎？

通常會。VPN 會把手機所有的流量包起來，透過 VPN 伺服器送出，因此 Wi-Fi 通話的通道必須在另一條通道裡運作。有些 VPN 應用程式處理 UDP 的方式不好，有些電信業者也不接受來自 VPN 供應商 IP 位址的 ePDG 連線。泰國的疑難排解指南常把 VPN 列為常見原因，並建議關閉後再試一次。如果關閉 VPN 後指示圖示就出現了，可以停用 VPN 的自動連線，或在應用程式支援的情況下使用分割通道。

如果 Wi-Fi 通話在飯店 Wi-Fi 上無法使用怎麼辦？

1. 打開瀏覽器，完成登入或條款頁面。有些飯店會要求每天重新登入，或換樓層時重新登入。
2. 忘記該網路後重新加入。如果飯店有好幾個網路名稱，可以換一個試試看；房間和大廳的網路，防火牆規則可能不同。
3. 詢問櫃檯這個 Wi-Fi 是否會封鎖網路通話或 VPN。如果會，不論手機怎麼設定，Wi-Fi 通話在那個網路上都無法使用。
4. 一個常有效的變通方法，是使用第二支裝有當地數據 eSIM 的手機開熱點，或在雙卡設定下用同一支手機裡的數據 eSIM，但要先測試過再依賴它。

有些國家會讓 Wi-Fi 通話無法使用嗎？

確實可能發生，但 GSMA 或泰國電信業者都沒有公布官方的國家清單。一份調查全球電信業者的 2024 年研究《Why E.T. Can't Phone Home》發現，有一部分業者會依據使用者所在國家或洲別的 IP 位址封鎖 VoWiFi 連線，特別是歐洲和亞洲的部分業者，其中以印度佔比最高。AIS、True 和 dtac 並不在這項研究的調查範圍內，因此沒有確切資料能證明哪些國家會封鎖泰國門號。

另一件常被混為一談的事，是有些國家會限制網路通話應用程式，例如阿拉伯聯合大公國封鎖 WhatsApp 和 FaceTime 音訊等消費者應用程式的通話功能，中國則封鎖許多國外應用程式。這和 Wi-Fi 通話是不同的事，因為 Wi-Fi 通話是由電信業者自己提供的服務，所以旅客的回報結果不一，有些人能用，有些人不行，取決於使用的 Wi-Fi。至於印度，確認的限制是印度電信業者限制自家客戶在漫遊時使用 VoWiFi，而不是境內封鎖外國門號。

實際上，如果在某個國家不論嘗試哪個網路——飯店 Wi-Fi、咖啡廳 Wi-Fi，還是數據 eSIM 的熱點——Wi-Fi 通話都無法使用，就可以懷疑是網路層級或國家層級的封鎖，並準備備案，例如使用當地能用的網路通話應用程式，或只在必要時才開啟漫遊，並事先了解費率。

在國外使用 Wi-Fi 通話：事前準備與費用

Wi-Fi 通話無法使用，會不會是 SIM 卡或門號的問題？

有可能。如果你試過好幾個 Wi-Fi 網路，指示圖示卻一直沒有出現，問題很可能出在 SIM 卡或帳戶。Wi-Fi 通話必須由電信業者為該門號開通，而 SIM 卡也必須成功向 IMS 註冊。True-dtac 列出的基本條件包括：手機中有插入 SIM 卡或 eSIM、SIM 卡狀態為啟用且未被停用、手機機型受支援且軟體為最新版本，以及 Wi-Fi 通話已開啟。

• 未繳費或已停用的門號：如果這個門號連一般電話都打不出去，Wi-Fi 通話也一樣無法使用，因為兩者用的是同一個門號和帳戶。請先在電信業者的應用程式裡檢查。
• 出發前先啟用：True-dtac 表示，Wi-Fi 通話必須先在泰國境內開啟，出發前不要把它關閉。如果你忘記開啟，人已經在國外，True-dtac 的協助頁面表示，你需要有行動訊號，並在 SIM 卡上開啟國際通話功能，才能嘗試啟用。
• AIS 在 Android 上：撥打 *399*1# 就能向 AIS 註冊這項服務。如果從未註冊過，手機上的開關可能顯示為開啟，但電話仍然打不通。在 iPhone 上，AIS 是透過電信業者設定檔啟用，不需要撥打任何代碼。
• iPhone 電信業者設定檔過舊：前往「設定 > 一般 > 關於本機」並等待幾秒鐘。如果有電信業者設定檔更新，會跳出提示要求你更新。
• 雙卡手機選錯門號：在 iPhone 上，要先選擇門號，才會出現該門號的 Wi-Fi 通話開關。Android 也是依 SIM 卡分別設定。請確認開啟的是你的泰國門號，而不是沒有號碼的純數據 eSIM。
• Android 自動關閉：Google 表示，如果手機偵測到問題，可能會自動關閉 Wi-Fi 通話，這時可能需要重新啟動，或聯繫電信業者重新啟用。如果你開啟的開關突然變成關閉，可能就是這個原因。

如果你使用純數據旅遊 eSIM，例如 esimonline 的方案，請記得它沒有電話號碼，所以 Wi-Fi 通話一律運作在你的泰國門號上。你的泰國門號的 Wi-Fi 通話，能不能透過 eSIM 的行動數據而不是 Wi-Fi 來運作，目前沒有任何泰國電信業者的官方頁面能確認。Apple 只表示，在雙卡 iPhone 上，如果另一個門號的電信業者支援 Wi-Fi 通話，你可以在通話中改接聽另一個號碼的來電，而且在數據門號處於漫遊狀態時，「允許行動數據切換」功能無法使用。建議在行程第一天就自行測試看看。

設定雙卡，讓你的泰國門號和數據 eSIM 能一起運作

修復 Wi-Fi 通話的逐步檢查清單

以下步驟由快速且無害的做法，排到會改變設定的做法。Apple 建議每個步驟之後大約等兩分鐘，因為手機需要時間重新完成註冊。選單名稱可能因機型、軟體版本和電信業者而不同。

1. 11. 確認 Wi-Fi 通話真的已經開啟iPhone：Apple 的路徑是「設定 > 行動網路（或行動數據）> Wi-Fi 通話」，然後開啟「在這台 iPhone 上使用 Wi-Fi 通話」；在部分 iOS 版本和泰國電信業者的說明中，這個選項是放在「設定 > 電話」裡。三星：「設定 > 連線 > Wi-Fi 通話」，或撥號應用程式 > 右上角三點選單 > 設定。Pixel 和原生 Android：「設定 > 網路和網際網路 > SIM 卡」> 選擇該 SIM 卡 > Wi-Fi 通話。
2. 22. 確認 Wi-Fi 真的能連上網際網路打開一個新的網頁。如果出現登入頁面，就先完成它。如果網頁載入非常慢，就靠近路由器一點，或換一個網路。
3. 33. 關閉 VPN 和流量過濾應用程式暫時關閉任何 VPN、VPN 型態的廣告攔截器，或已安裝的 DNS 設定檔，然後等一下看指示圖示是否出現。如果懷疑是最近安裝的應用程式造成干擾，三星也建議先解除安裝這些應用程式。
4. 44. 開啟飛航模式，再重新打開 Wi-Fi維持大約半分鐘，然後只重新打開 Wi-Fi。手機會從頭開始重新註冊。在國外，這樣做也能避免電話不小心改走漫遊。
5. 55. 重新啟動手機Apple、三星和 True-dtac 都建議這個步驟，因為這能清除卡住的 IMS 註冊狀態。
6. 66. 換一個 Wi-Fi 網路或熱點試試看如果換到另一個網路就能用，代表原本的網路有問題，請回頭檢查登入頁面、防火牆和路由器。如果換哪個網路都不行，就要懷疑是 SIM 卡、帳戶，或國家層級的封鎖。
7. 77. 把 Wi-Fi 通話關掉再打開Apple 建議這麼做，但如果你人在國外使用 True 或 dtac，要特別小心：True-dtac 表示第一次啟用必須在泰國境內完成，所以一旦關閉，之後要重新打開可能會比較困難。
8. 88. 更新軟體和電信業者設定檔iPhone：「設定 > 一般 > 軟體更新」，並在「設定 > 一般 > 關於本機」檢查電信業者更新。三星：「設定 > 軟體更新」。其他 Android：「設定 > 系統 > 系統更新」。
9. 99. 重設網路設定iPhone：「設定 > 一般 > 傳送或重置 iPhone > 重置 > 重置網路設定」。三星：「設定 > 一般管理 > 重置 > 重置行動網路設定」。這會刪除所有已儲存的 Wi-Fi 密碼，請先把密碼記下來。
10. 1010. 聯繫你的電信業者如果以上做法都沒用，請請電信業者確認你的門號是否已開通 Wi-Fi 通話和 VoLTE，以及目前的註冊狀態。在國外時，使用電信業者應用程式裡的聊天功能，通常會比直接打電話更方便。

電話能接通但會斷線、聲音斷斷續續，或完全不會響：該怎麼辦？

如果 Wi-Fi 通話的指示圖示有出現，但通話品質很差，原因通常不是設定，而是通話當下資料傳輸的路徑。語音通話本身不需要太多流量，許多電信業者和 eSIM 指南估計語音每分鐘大約 0.5 到 1 MB，但需要低延遲、沒有中斷。如果在通話同時，同一個網路上有大量下載或影片串流，即使表面上的速度看起來沒問題，聲音也可能會斷斷續續。

• 走到戶外就斷線：這是因為 Wi-Fi 訊號變弱，手機試著把通話轉交給行動網路。如果人在國外又開著飛航模式，電話就無處可去而斷線，所以在掛斷前要盡量待在 Wi-Fi 涵蓋範圍內。
• 聲音斷斷續續：靠近路由器一點，通話時暫停下載和雲端備份，如果家裡有好幾個網路，就連上訊號最強的那一個。
• 能撥出但完全不會響：確認請勿打擾或專注模式已關閉，沒有設定來電轉接，而且在雙卡手機上，Wi-Fi 通話是開啟在別人實際撥打的那個門號上。True-dtac 也建議撥打 ##002# 來取消轉接到語音信箱，避免在國外產生意外的費用。
• 在泰國國內、行動訊號良好時：有些手機會偏好使用行動網路，因此 Wi-Fi 通話很少出現。如果你的手機有「偏好 Wi-Fi」選項，就像 True-dtac 在 Android 上建議的那樣，選擇這個選項。

什麼時候應該聯繫 AIS、True 或 dtac？該告訴他們什麼？

如果你已經走完整份檢查清單，試過不只一個網路（包括熱點），Wi-Fi 通話的指示圖示卻仍然沒有出現，或者選單從一開始就不存在，這時就該聯繫電信業者。這類問題通常要靠電信業者那一端解決，例如在你的門號上開通服務、重設 IMS 註冊，或更換 SIM 卡。

• 提供手機型號和軟體版本，例如 iOS 18 上的 iPhone 15，或 One UI 7 上的 Galaxy S24，並說明手機是在泰國購買還是水貨機。
• 說明 Wi-Fi 通話的指示圖示是否曾經出現過，以及你試過哪些網路，包括熱點。
• 如果人在國外，請說明你所在的國家，以及出發前是否已經開啟 Wi-Fi 通話。
• 常見聯繫管道：從泰國門號撥打 AIS 1175、True 1242 和 dtac 1678。在國外時，使用 myAIS 應用程式或 True-dtac 應用程式的聊天功能，通常更方便，也能避免漫遊通話費用。

如果電信業者確認一切都已開通，但手機上的 Wi-Fi 通話選項卻不見了或呈現灰色無法點選，問題可能出在手機本身，例如水貨機的韌體和泰國電信業者不相容。這部分在關於找不到 Wi-Fi 通話選單的指南中有說明。如果你還不確定 Wi-Fi 通話整體是怎麼運作的，可以先從基礎指南開始了解。

什麼是 Wi-Fi 通話，運作原理是什麼