Не работает Wi-Fi-звонки? Проверьте Wi-Fi, SIM, телефон и настройки по шагам

Почему Wi-Fi-звонки не работают, даже если они включены?

Потому что переключатель Wi-Fi-звонков лишь даёт телефону разрешение попробовать. Для реального звонка нужны ещё три вещи: Wi-Fi, который действительно выходит в интернет, работающий зашифрованный туннель от телефона до сети оператора, и SIM-карта, успешно регистрирующаяся для голосовой связи через Wi-Fi. Если хоть одно из этого не выполняется, индикатор Wi-Fi-звонков не появляется, а звонок либо не проходит, либо переключается на мобильную сеть.

Технически Wi-Fi-звонки — это VoWiFi, определённый стандартом 3GPP. Телефон использует Wi-Fi, чтобы связаться со шлюзом оператора, который называется ePDG (Evolved Packet Data Gateway), подтверждает свою личность ключами, хранящимися на SIM-карте, с помощью IKEv2, а затем строит IPsec-туннель. Весь голосовой трафик и сигнализация идут внутри этого туннеля к IMS — тому же ядру, которое использует VoLTE. Построение туннеля использует UDP-порт 500, а дальше трафик идёт по UDP-порту 4500. В любой сети, блокирующей эти два порта, Wi-Fi-звонки работать не будут, даже если веб-страницы и LINE работают нормально.

Таблица ниже сопоставляет частые симптомы с наиболее вероятной причиной и тем, что стоит попробовать в первую очередь. Используйте её как отправную точку, а затем прочитайте соответствующий раздел ниже.

Меню Wi-Fi-звонков нет вообще? Читайте гайд об отсутствующем меню

Как понять, действительно ли активны Wi-Fi-звонки?

Прежде чем что-то чинить, проверьте статус — ведь «звонки не работают» бывает двух видов, и им нужны разные решения. В первом случае Wi-Fi-звонки вообще не зарегистрировались. Во втором — зарегистрировались, но голосовой трафик не проходит. То, появляется ли индикатор, сразу подскажет, с каким случаем вы имеете дело.

• iPhone: по данным Apple, когда Wi-Fi-звонки работают, в Пункте управления рядом с названием оператора появляется «Wi-Fi», например «AIS Wi-Fi».
• Android: по данным Google, на экране уведомлений появится «Wi-Fi calling» или «Вызов по интернету», как только соединение установлено. На многих телефонах Samsung в строке состояния также появляется значок трубки со значком Wi-Fi.
• Android, подробнее: на многих моделях набор *#*#4636#*#* в приложении «Телефон» открывает тестовое меню. Нажмите на меню из трёх точек, затем на IMS Service Status, чтобы увидеть, зарегистрирован ли IMS и доступен ли VoWiFi. Это меню официально не задокументировано Google, и некоторые производители его отключают.
• Надёжный тест: включите авиарежим, затем снова включите только Wi-Fi. Если вы всё ещё можете звонить и принимать звонки, они точно идут через Wi-Fi-звонки, ведь мобильного сигнала у телефона больше нет. True-dtac рекомендует тот же тест на своей странице настройки.

Если индикатор отсутствует, пройдите разделы про Wi-Fi, роутеры и VPN, а также про SIM-карту. Если он есть, но звонки пропадают или обрываются, переходите к разделам про качество Wi-Fi и обрывы звонков. Не начинайте со сброса телефона: сброс настроек сети также удаляет все сохранённые пароли от Wi-Fi.

Wi-Fi подключён, так почему же Wi-Fi-звонки не работают?

«Подключено к Wi-Fi» не значит «есть интернет». Большинство публичных сетей Wi-Fi в отелях, аэропортах, торговых центрах и кафе используют страницу входа или согласия с условиями (captive portal), прежде чем выпустить трафик наружу. Пока вы её не приняли, телефон показывает Wi-Fi как подключённый, но построить туннель к ePDG не может, поэтому Wi-Fi-звонки так и не появляются. Проще всего открыть в браузере любой сайт: если вас перекинуло на страницу входа, завершите её и немного подождите — индикатор появится.

Вторая проблема — качество Wi-Fi. Звонок использует немного данных, но ему нужно стабильное соединение. Если сигнал слабый, сеть перегружена множеством людей или соединение постоянно обрывается, звук будет прерываться или звонок оборвётся. В гайдах AIS по Wi-Fi-звонкам отмечается, что качество звука зависит от используемого Wi-Fi. Включите короткое видео или запустите тест скорости: если видео подтормаживает, звонки, скорее всего, тоже будут проблемными.

Чтобы понять, в чём проблема — в конкретной сети Wi-Fi или в самом телефоне, — включите точку доступа на другом телефоне и подключитесь к ней. Если Wi-Fi-звонки работают через точку доступа, но не через исходный Wi-Fi, дело в этой сети, а не в SIM-карте или телефоне. True-dtac предлагает тот же подход: попробовать домашний Wi-Fi, публичный Wi-Fi и точку доступа с другого телефона, и прямо указывает, что некоторые бесплатные сети Wi-Fi за границей Wi-Fi-звонки не поддерживают.

Могут ли роутер, VPN или отельный Wi-Fi блокировать Wi-Fi-звонки?

Да, и это самая часто упускаемая из виду причина, потому что всё остальное в интернете работает нормально. Wi-Fi-звонки идут не так, как обычный веб-трафик — они используют IPsec-туннель по UDP-портам 500 и 4500. Сети со строгими файрволами, такие как офисный, университетский или больничный Wi-Fi, а также гостевой Wi-Fi в некоторых отелях, часто закрывают порты, не нужные для сёрфинга, поэтому Wi-Fi-звонки не работают именно в этой сети.

Что проверить на домашнем или офисном роутере

1. 1Сначала перезагрузите роутерОтключите роутер от питания примерно на полминуты и включите снова. Роутер, работающий долгое время без перезагрузки, может хранить устаревшие записи соединений (NAT), из-за которых туннель к ePDG постоянно рвётся.
2. 2Убедитесь, что файрвол пропускает UDP 500 и 4500 наружуВ настройках роутера проверьте, что исходящие правила файрвола не блокируют UDP 500 и 4500, и включите опцию IPsec passthrough, если она есть. Обычные домашние роутеры уже это разрешают; проблема чаще возникает на файрволах бизнес-класса.
3. 3Попробуйте отключить SIP ALGВо многих роутерах есть функция SIP ALG, которая пытается переписывать трафик интернет-звонков. На форумах сетевых администраторов часто сообщают, что она мешает Wi-Fi-звонкам. Если у вашего роутера есть эта опция, попробуйте отключить её и перезагрузить роутер. Это наблюдение пользователей, а не официальная документация производителей роутеров.
4. 4На офисном Wi-Fi обратитесь в ИТ-отделСообщите ИТ-отделу, что вам нужны Wi-Fi-звонки, и попросите разрешить исходящий трафик UDP 500 и 4500 к шлюзам операторов мобильной связи. Многие сетевые администраторы разрешают домен *.pub.3gppnetwork.org — шаблон имён, который операторы используют для своих ePDG.

Правда ли, что VPN мешает Wi-Fi-звонкам?

Часто да. VPN оборачивает весь трафик телефона и отправляет его через VPN-сервер, поэтому туннелю Wi-Fi-звонков приходится работать внутри другого туннеля. Некоторые VPN-приложения плохо обрабатывают UDP, а некоторые операторы не принимают подключения к ePDG с IP-адресов VPN-провайдеров. Тайские гайды по устранению неполадок называют VPN частой причиной и советуют отключить его и попробовать снова. Если индикатор появляется после отключения VPN, отключите автоматическое подключение VPN или используйте раздельное туннелирование (split tunnelling), если приложение это поддерживает.

Что делать, если Wi-Fi-звонки не работают в отельном Wi-Fi?

1. Откройте браузер и завершите страницу входа или согласия с условиями. В некоторых отелях нужно заново входить каждый день или при переходе на другой этаж.
2. Забудьте сеть и подключитесь заново. Если у отеля несколько имён сетей, попробуйте другую — в номерах и в лобби могут действовать разные правила файрвола.
3. Спросите на стойке регистрации, блокирует ли Wi-Fi интернет-звонки или VPN. Если да, никакие настройки телефона не заставят Wi-Fi-звонки работать в этой сети.
4. Часто помогает обходной путь: точка доступа со второго телефона с местной eSIM для данных, либо eSIM для данных в том же телефоне при настройке двух SIM-карт — но протестируйте это заранее, прежде чем полагаться на такой вариант.

Блокируют ли некоторые страны работу Wi-Fi-звонков?

Такое возможно, но официального списка стран от GSMA или тайских операторов не существует. Исследование 2024 года «Why E.T. Can't Phone Home», охватившее операторов по всему миру, показало, что часть операторов блокирует соединения VoWiFi по IP-адресу страны или континента пользователя — в частности, некоторые в Европе и Азии, при этом Индия оказалась крупнейшим источником таких блокировок. AIS, True и dtac в это исследование не входили, поэтому подтверждённых данных о том, какие страны блокируют тайские номера, нет.

Ещё одна тема, которую часто путают с этим, — страны, ограничивающие приложения для интернет-звонков: например, ОАЭ блокирует звонки в потребительских приложениях вроде WhatsApp и FaceTime Audio, а Китай блокирует многие зарубежные приложения. Это другое дело: Wi-Fi-звонки — это услуга, которую предоставляет сам мобильный оператор, поэтому отзывы путешественников разнятся — у одних получается, у других нет, в зависимости от используемого Wi-Fi. Что касается Индии, подтверждённое ограничение состоит в том, что индийские операторы ограничивают VoWiFi собственных абонентов в роуминге, а не в том, что зарубежные номера блокируются внутри Индии.

На практике, если Wi-Fi-звонки не работают ни на одной сети, которую вы пробуете в стране — ни на отельном Wi-Fi, ни на Wi-Fi в кафе, ни на точке доступа от eSIM для данных, — стоит заподозрить блокировку на уровне сети или страны и подготовить запасной вариант: приложение для интернет-звонков, работающее в этой местности, либо включение роуминга только при необходимости с заранее известными тарифами.

Использование Wi-Fi-звонков за границей: подготовка и расходы

Может ли SIM-карта или номер быть причиной, по которой Wi-Fi-звонки не работают?

Да. Если вы перепробовали несколько сетей Wi-Fi, а индикатор так и не появился, проблема, вероятно, в SIM-карте или аккаунте. Wi-Fi-звонки должны быть включены для этого номера оператором, а SIM-карта должна зарегистрироваться в IMS. True-dtac перечисляет базовые условия: SIM-карта или eSIM в телефоне, статус SIM «Активна» и не приостановлен, поддерживаемый телефон с последней версией ПО, и включённые Wi-Fi-звонки.

• Неоплаченный или приостановленный номер: если с этой линии не проходят даже обычные звонки, Wi-Fi-звонки тоже не будут работать, поскольку используют тот же номер и аккаунт. Сначала проверьте приложение оператора.
• Активируйте перед отъездом из Таиланда: True-dtac сообщает, что Wi-Fi-звонки нужно сначала включить, находясь в Таиланде, и не отключать их перед поездкой. Если вы забыли это сделать и уже находитесь за границей, на странице помощи True-dtac указано, что для попытки активации нужны мобильный сигнал и включённая функция международных звонков на SIM-карте.
• AIS на Android: AIS регистрирует услугу, когда вы набираете *399*1#. Если вы никогда не регистрировались, переключатель на телефоне может включиться, но звонки проходить не будут. На iPhone AIS включает услугу через настройки оператора без набора какого-либо кода.
• Устаревшие настройки оператора на iPhone: зайдите в «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве» и подождите несколько секунд. Если доступно обновление настроек оператора, появится запрос на обновление.
• Не та линия на телефоне с двумя SIM-картами: на iPhone сначала нужно выбрать номер, и только потом появится переключатель Wi-Fi-звонков для него. На Android настройка тоже задаётся отдельно для каждой SIM-карты. Убедитесь, что она включена для вашего тайского номера, а не для eSIM только для данных, у которой номера нет.
• Android сам отключает функцию: по данным Google, если телефон обнаруживает проблемы, он может автоматически отключить Wi-Fi-звонки, и может понадобиться перезагрузка или обращение к оператору для повторной активации. Если переключатель, который вы включали, внезапно оказался выключен, вот в чём может быть причина.

Если вы используете eSIM только для данных для путешествий, например от esimonline, помните, что у неё нет номера телефона, поэтому Wi-Fi-звонки всегда работают через ваш тайский номер. Может ли Wi-Fi-звонки тайской линии идти через мобильный интернет eSIM вместо Wi-Fi — это не подтверждено ни на одной официальной странице тайского оператора. Apple сообщает лишь, что на iPhone с двумя SIM-картами вы можете принять звонок на другой номер во время разговора, если оператор этого номера поддерживает Wi-Fi-звонки, и что функция «Разрешить переключение сотовых данных» не работает, пока линия данных находится в роуминге. Проверьте это сами в первый день поездки.

Настройте две SIM-карты так, чтобы тайский номер и eSIM для данных работали вместе

Пошаговый чек-лист для устранения проблем с Wi-Fi-звонками

Шаги расположены от быстрых и безобидных к тем, что меняют настройки. Apple советует ждать около двух минут после каждого шага, потому что телефону нужно время на повторную регистрацию. Названия меню могут отличаться в зависимости от модели, версии ПО и оператора.

1. 11. Убедитесь, что Wi-Fi-звонки действительно включеныiPhone: путь у Apple такой — «Настройки» > «Сотовая связь» (или «Мобильные данные») > «Wi-Fi-звонки», затем включите «Wi-Fi-звонки на этом iPhone»; в некоторых версиях iOS и в гайдах тайских операторов это находится в «Настройки» > «Телефон». Samsung: «Настройки» > «Подключения» > «Вызовы Wi-Fi», либо приложение «Телефон» > меню из трёх точек > «Настройки». Pixel и чистый Android: «Настройки» > «Сеть и интернет» > «SIM-карты» > выберите SIM-карту > «Вызовы по Wi-Fi».
2. 22. Проверьте, действительно ли Wi-Fi выходит в интернетОткройте новую веб-страницу. Если появится страница входа, завершите её. Если страницы грузятся очень медленно, подойдите ближе к роутеру или переключитесь на другую сеть.
3. 33. Отключите VPN и приложения для фильтрации трафикаВременно отключите любой VPN, VPN-подобный блокировщик рекламы или установленный DNS-профиль, а затем подождите, появится ли индикатор. Samsung также советует удалить недавно установленные приложения, если вы подозреваете, что они мешают.
4. 44. Включите авиарежим, затем снова включите Wi-FiОставьте его выключенным примерно на полминуты, а затем включите обратно только Wi-Fi. Телефон начнёт регистрацию заново. За границей это также предотвращает случайный уход звонков в роуминг.
5. 55. Перезагрузите телефонApple, Samsung и True-dtac — все включают этот шаг в инструкции, поскольку он сбрасывает зависшую регистрацию IMS.
6. 66. Попробуйте другую сеть Wi-Fi или точку доступаЕсли другая сеть работает, проблема в исходной сети — вернитесь к проверке страницы входа, файрвола и роутера. Если не работает ни одна сеть, подозревайте SIM-карту, аккаунт или блокировку на уровне страны.
7. 77. Выключите и снова включите Wi-Fi-звонкиApple рекомендует этот шаг, но будьте осторожны за границей с SIM-картой True или dtac: True-dtac сообщает, что первая активация должна происходить в Таиланде, поэтому после отключения снова включить услугу может быть сложнее.
8. 88. Обновите ПО и настройки оператораiPhone: «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО», а также проверьте обновление оператора в «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве». Samsung: «Настройки» > «Обновление ПО». Другие устройства Android: «Настройки» > «Система» > «Обновление системы».
9. 99. Сбросьте настройки сетиiPhone: «Настройки» > «Основные» > «Перенести или сбросить iPhone» > «Сбросить» > «Сбросить настройки сети». Samsung: «Настройки» > «Общие настройки» > «Сброс» > «Сброс настроек мобильной сети». Это удалит все сохранённые пароли Wi-Fi, поэтому сначала их запишите.
10. 1010. Обратитесь к операторуЕсли ничего из этого не помогло, попросите оператора проверить, подключены ли для вашего номера Wi-Fi-звонки и VoLTE, и каков статус регистрации. За границей чат в приложении оператора обычно удобнее, чем звонок.

Звонки соединяются, но обрываются, прерываются или вообще не звонят: что делать?

Если индикатор Wi-Fi-звонков есть, но качество связи плохое, причина обычно не в настройке, а в маршруте, по которому идут данные во время звонка. Голосовому звонку нужно немного данных — многие гайды операторов и по eSIM оценивают это примерно в 0,5–1 МБ в минуту, — но ему нужна низкая задержка и отсутствие пропусков. Крупные загрузки или потоковое видео в той же сети во время звонка могут заставить звук рваться, даже если заявленная скорость выглядит нормально.

• Обрывы при выходе на улицу: это происходит, когда Wi-Fi слабеет и телефон пытается передать звонок в мобильную сеть. За границей с включённым авиарежимом звонку некуда переключиться, и он просто обрывается, поэтому оставайтесь в зоне действия Wi-Fi до конца разговора.
• Прерывистый звук: подойдите ближе к роутеру, приостановите загрузки и облачные резервные копии во время звонка, а если дома несколько сетей, подключитесь к самой сильной.
• Исходящие звонки проходят, но ничего не звонит: проверьте, что режим «Не беспокоить» или фокусировка отключены, что не настроена переадресация звонков, и что на телефоне с двумя SIM-картами Wi-Fi-звонки включены именно на том номере, по которому вам реально звонят. True-dtac также советует набрать ##002#, чтобы отменить переадресацию на голосовую почту — это поможет избежать неожиданной платы за границей.
• Дома в Таиланде при хорошем мобильном сигнале: некоторые телефоны предпочитают мобильную сеть, поэтому Wi-Fi-звонки почти не появляются. Если в телефоне есть опция «Предпочитать Wi-Fi», как советует True-dtac для Android, выберите её.

Когда стоит обращаться к AIS, True или dtac и что им сообщить?

Обращайтесь к оператору после того, как пройдёте весь чек-лист, попробуете больше одной сети, включая точку доступа, а индикатор Wi-Fi-звонков так и не появится — или если меню изначально отсутствовало. Такие проблемы обычно решаются на стороне оператора: например, включением услуги для вашего номера, сбросом регистрации IMS или заменой SIM-карты.

• Сообщите модель телефона и версию ПО, например «iPhone 15 на iOS 18» или «Galaxy S24 на One UI 7», и уточните, куплен ли он в Таиланде или ввезён самостоятельно.
• Скажите, появлялся ли индикатор Wi-Fi-звонков вообще и какие сети вы пробовали, включая точку доступа.
• Если вы за границей, скажите, в какой стране находитесь и были ли Wi-Fi-звонки включены до отъезда из Таиланда.
• Основные каналы связи: AIS — 1175, True — 1242 и dtac — 1678 с тайской линии. За границей чат в приложении myAIS или True-dtac обычно удобнее и не требует роуминговых расходов на звонок.

Если оператор подтверждает, что всё настроено правильно, но опция Wi-Fi-звонков на телефоне отсутствует или неактивна (серая), проблема может быть в самом телефоне — например, это параллельно ввезённый телефон с прошивкой, не подходящей для тайских операторов. Это разбирается в гайде об отсутствующем меню Wi-Fi-звонков. Если вы всё ещё не до конца понимаете, как работают Wi-Fi-звонки, проще начать с базового гайда.

Что такое Wi-Fi-звонки и как они работают