वाई-फ़ाई कॉलिंग काम नहीं कर रही? Wi-Fi, सिम, फ़ोन और सेटिंग्स को चरण-दर-चरण जांचें

वाई-फ़ाई कॉलिंग ऑन होने पर भी क्यों काम नहीं करती?

क्योंकि वाई-फ़ाई कॉलिंग का स्विच सिर्फ़ फ़ोन को कोशिश करने की इजाज़त देता है। असली कॉल के लिए तीन और चीज़ें चाहिए: Wi-Fi जो वाकई इंटरनेट तक पहुंचती हो, फ़ोन से आपके कैरियर के नेटवर्क तक काम करती हुई एन्क्रिप्टेड टनल, और एक सिम जो वॉइस ओवर वाई-फ़ाई के लिए सफलतापूर्वक रजिस्टर हो जाए। अगर इनमें से कोई भी नाकाम हो, तो वाई-फ़ाई कॉलिंग इंडिकेटर नहीं दिखता, और कॉल या तो फेल हो जाती है या मोबाइल नेटवर्क पर वापस चली जाती है।

तकनीकी रूप से, वाई-फ़ाई कॉलिंग 3GPP द्वारा परिभाषित VoWiFi है। फ़ोन Wi-Fi का इस्तेमाल करके ePDG (Evolved Packet Data Gateway) नाम के कैरियर गेटवे तक पहुंचता है, IKEv2 के ज़रिए सिम में स्टोर की गई कुंजियों से अपनी पहचान साबित करता है, और फिर एक IPsec टनल बनाता है। सारी वॉइस और कॉल सिग्नलिंग उस टनल के अंदर IMS तक जाती है, यही वह कोर है जिसे VoLTE भी इस्तेमाल करता है। टनल बनाने में UDP पोर्ट 500 इस्तेमाल होता है और उसके बाद ट्रैफ़िक UDP पोर्ट 4500 से बहता है। जो भी नेटवर्क इन दोनों पोर्ट को ब्लॉक करता है, वहां वाई-फ़ाई कॉलिंग काम नहीं करेगी, भले ही वेब पेज और LINE सामान्य रूप से चल रहे हों।

नीचे दी गई तालिका सामान्य लक्षणों को सबसे संभावित कारण और सबसे पहले आज़माने लायक चीज़ से जोड़ती है। इसे शुरुआती बिंदु मानें, फिर नीचे संबंधित सेक्शन पढ़ें।

वाई-फ़ाई कॉलिंग का मेन्यू बिल्कुल नहीं है? मेन्यू न दिखने वाली गाइड पढ़ें

कैसे पता करें कि वाई-फ़ाई कॉलिंग वाकई सक्रिय है या नहीं?

कुछ भी ठीक करने से पहले स्टेटस जांच लें, क्योंकि “कॉल काम नहीं करती” की दो तरह की स्थितियां होती हैं जिनके समाधान अलग-अलग हैं। पहली में, वाई-फ़ाई कॉलिंग कभी रजिस्टर ही नहीं हुई। दूसरी में, यह रजिस्टर हो गई लेकिन वॉइस ट्रैफ़िक नहीं पहुंच रहा। इंडिकेटर दिखता है या नहीं, इससे तुरंत पता चल जाता है कि आपकी समस्या कौन-सी है।

• iPhone: Apple के अनुसार जब वाई-फ़ाई कॉलिंग काम कर रही हो, तो Control Center खोलने पर स्टेटस बार में कैरियर के नाम के साथ “Wi-Fi” दिखेगा, जैसे “AIS Wi-Fi”।
• Android: Google के अनुसार कनेक्ट होने के बाद नोटिफ़िकेशन स्क्रीन पर “Wi-Fi calling” या “Internet Call” दिखेगा। कई Samsung फ़ोन स्टेटस बार में फ़ोन और Wi-Fi वाला आइकन भी दिखाते हैं।
• Android, विस्तार से: कई मॉडल पर Phone ऐप में *#*#4636#*#* टाइप करने पर एक टेस्टिंग मेन्यू खुलता है। तीन-डॉट मेन्यू पर टैप करें, फिर IMS Service Status पर, यह देखने के लिए कि IMS रजिस्टर हुआ है या नहीं और VoWiFi उपलब्ध है या नहीं। यह मेन्यू Google द्वारा दस्तावेज़ीकृत नहीं है और कुछ ब्रांड इसे बंद कर देते हैं।
• एक साफ़ टेस्ट: एयरप्लेन मोड ऑन करें, फिर सिर्फ़ Wi-Fi वापस ऑन करें। अगर आप फिर भी कॉल कर और रिसीव कर पा रहे हैं, तो यह निश्चित रूप से वाई-फ़ाई कॉलिंग से हो रही है, क्योंकि फ़ोन के पास इस्तेमाल के लिए कोई मोबाइल सिग्नल नहीं बचा। True-dtac भी अपने सेटअप पेज पर यही टेस्ट सुझाता है।

अगर इंडिकेटर नहीं दिख रहा, तो Wi-Fi, राउटर और VPN, और सिम वाले सेक्शन क्रम से देखें। अगर दिख रहा है लेकिन कॉल में आवाज़ नहीं आती या कट जाती है, तो Wi-Fi क्वालिटी और कॉल कटने वाले सेक्शन देखें। फ़ोन रीसेट करने से शुरुआत न करें: नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करने से सभी सेव किए गए Wi-Fi पासवर्ड भी मिट जाते हैं।

Wi-Fi कनेक्ट है, तो फिर वाई-फ़ाई कॉलिंग क्यों काम नहीं कर रही?

“Wi-Fi से कनेक्ट” होने का मतलब “इंटरनेट पर होना” नहीं है। होटल, एयरपोर्ट, मॉल और कैफ़े का ज़्यादातर पब्लिक Wi-Fi ट्रैफ़िक को बाहर जाने देने से पहले लॉगिन या शर्तों वाला पेज (कैप्टिव पोर्टल) दिखाता है। जब तक आप उसे स्वीकार नहीं करते, फ़ोन Wi-Fi को कनेक्टेड दिखाता है, लेकिन वह ePDG तक टनल नहीं बना पाता, इसलिए वाई-फ़ाई कॉलिंग कभी नहीं दिखती। सबसे आसान तरीका है ब्राउज़र में कोई भी वेबसाइट खोलना। अगर वह लॉगिन पेज पर ले जाए, तो उसे पूरा करें, फिर इंडिकेटर के दिखने का थोड़ा इंतज़ार करें।

दूसरी बात है Wi-Fi की क्वालिटी। कॉल में ज़्यादा डेटा नहीं लगता, लेकिन इसे स्थिर कनेक्शन चाहिए होता है। अगर सिग्नल कमज़ोर है, बहुत सारे लोग एक साथ नेटवर्क इस्तेमाल कर रहे हैं, या कनेक्शन बार-बार अटकता है, तो आवाज़ टूटती है या कॉल कट जाती है। AIS की वाई-फ़ाई कॉलिंग गाइड बताती हैं कि आवाज़ की क्वालिटी उस Wi-Fi पर निर्भर करती है जिसे आप इस्तेमाल कर रहे हैं। एक छोटी वीडियो चलाएं या स्पीड टेस्ट करें: अगर वीडियो अटकती है, तो आमतौर पर कॉल में भी दिक्कत आएगी।

यह पता लगाने के लिए कि दिक्कत उस खास Wi-Fi नेटवर्क में है या फ़ोन में, किसी दूसरे फ़ोन पर हॉटस्पॉट ऑन करें और उससे कनेक्ट करें। अगर वाई-फ़ाई कॉलिंग हॉटस्पॉट पर काम करती है लेकिन मूल Wi-Fi पर नहीं, तो गलती उस नेटवर्क में है, न कि सिम या फ़ोन में। True-dtac भी यही तरीका सुझाता है, यानी घर का Wi-Fi, पब्लिक Wi-Fi और दूसरे फ़ोन का हॉटस्पॉट आज़माना, और साफ़ तौर पर कहता है कि विदेश में कुछ फ्री Wi-Fi वाई-फ़ाई कॉलिंग को सपोर्ट नहीं करते।

क्या राउटर, VPN या होटल का Wi-Fi वाई-फ़ाई कॉलिंग को ब्लॉक कर सकता है?

हां, और यही वह कारण है जिसे लोग सबसे ज़्यादा नज़रअंदाज़ करते हैं, क्योंकि इंटरनेट पर बाकी सब कुछ ठीक चलता रहता है। वाई-फ़ाई कॉलिंग सामान्य वेब ट्रैफ़िक की तरह नहीं चलती; यह UDP पोर्ट 500 और 4500 पर IPsec टनल से गुज़रती है। सख्त फ़ायरवॉल वाले नेटवर्क, जैसे ऑफ़िस, यूनिवर्सिटी या हॉस्पिटल का Wi-Fi और कुछ होटलों का गेस्ट Wi-Fi, अक्सर वे पोर्ट बंद रखते हैं जो ब्राउज़िंग के लिए इस्तेमाल नहीं होते, जिससे वाई-फ़ाई कॉलिंग सिर्फ़ उसी नेटवर्क पर फेल होती है।

घर या ऑफ़िस के राउटर में क्या जांचें

1. 1पहले राउटर रीस्टार्ट करेंराउटर को लगभग आधे मिनट के लिए प्लग से निकालें और फिर वापस लगाएं। जो राउटर लंबे समय से चल रहा हो, वह पुरानी कनेक्शन (NAT) एंट्रीज़ रोक सकता है जो ePDG तक की टनल को बार-बार तोड़ती हैं।
2. 2सुनिश्चित करें कि फ़ायरवॉल UDP 500 और 4500 को बाहर जाने देता हैराउटर की सेटिंग्स में देखें कि आउटबाउंड फ़ायरवॉल नियम UDP 500 और 4500 को ब्लॉक न करें, और अगर IPsec passthrough का विकल्प है, तो उसे ऑन करें। आम घरेलू राउटर पहले से ही इसकी इजाज़त देते हैं; यह दिक्कत बिज़नेस-ग्रेड फ़ायरवॉल में ज़्यादा दिखती है।
3. 3SIP ALG बंद करके देखेंकई राउटर में SIP ALG फ़ीचर होता है जो इंटरनेट कॉल ट्रैफ़िक को दोबारा लिखने की कोशिश करता है। नेटवर्क एडमिन फ़ोरम पर अक्सर बताया जाता है कि यह वाई-फ़ाई कॉलिंग में बाधा डालता है। अगर आपके राउटर में यह विकल्प है, तो इसे बंद करके रीस्टार्ट करके देखें। यह जानकारी यूज़र अनुभव से आती है, राउटर बनाने वाली कंपनी के आधिकारिक दस्तावेज़ से नहीं।
4. 4ऑफ़िस के Wi-Fi पर IT टीम से पूछेंIT को बताएं कि आपको वाई-फ़ाई कॉलिंग चाहिए और मोबाइल कैरियर गेटवे तक आउटबाउंड UDP 500 और 4500 की इजाज़त देने को कहें। कई नेटवर्क एडमिन *.pub.3gppnetwork.org डोमेन की इजाज़त देते हैं, जो कैरियर अपने ePDG के लिए इस्तेमाल करते हैं।

क्या VPN वाकई वाई-फ़ाई कॉलिंग को रोक देता है?

अक्सर, हां। VPN फ़ोन के सारे ट्रैफ़िक को अपने अंदर लपेटकर VPN सर्वर के ज़रिए भेज देता है, जिससे वाई-फ़ाई कॉलिंग की टनल को एक और टनल के अंदर चलना पड़ता है। कुछ VPN ऐप UDP को ठीक से हैंडल नहीं करते, और कुछ कैरियर VPN प्रोवाइडर के IP पते से आने वाले ePDG कनेक्शन स्वीकार नहीं करते। थाई ट्रबलशूटिंग गाइड VPN को एक आम कारण मानती हैं और सुझाव देती हैं कि इसे बंद करके दोबारा आज़माएं। अगर VPN बंद करते ही इंडिकेटर आ जाए, तो VPN को ऑटोमैटिक कनेक्ट होने से रोकें, या अगर ऐप में उपलब्ध हो तो स्प्लिट टनलिंग इस्तेमाल करें।

अगर होटल के Wi-Fi पर वाई-फ़ाई कॉलिंग काम न करे तो क्या करें?

1. ब्राउज़र खोलें और लॉगिन या शर्तों वाला पेज पूरा करें। कुछ होटल हर दिन या मंज़िल बदलने पर दोबारा लॉगिन करने को कहते हैं।
2. नेटवर्क को भूलें (forget) और दोबारा जुड़ें। अगर होटल में कई नेटवर्क नाम हैं, तो दूसरा आज़माएं; कमरे और लॉबी के नेटवर्क में अलग-अलग फ़ायरवॉल नियम हो सकते हैं।
3. फ्रंट डेस्क से पूछें कि क्या Wi-Fi इंटरनेट कॉल या VPN को ब्लॉक करता है। अगर हां, तो कोई भी फ़ोन सेटिंग उस नेटवर्क पर वाई-फ़ाई कॉलिंग को नहीं चला पाएगी।
4. अक्सर काम आने वाला तरीका है, स्थानीय डेटा eSIM वाले दूसरे फ़ोन का हॉटस्पॉट, या डुअल-सिम सेटअप में उसी फ़ोन में लगे डेटा eSIM का इस्तेमाल, जिसे भरोसा करने से पहले टेस्ट कर लें।

क्या कुछ देशों में वाई-फ़ाई कॉलिंग काम करना बंद कर देती है?

ऐसा हो सकता है, लेकिन GSMA या थाई कैरियर की तरफ़ से कोई आधिकारिक देश-सूची नहीं है। दुनियाभर के ऑपरेटरों का सर्वे करने वाले 2024 के एक अध्ययन, Why E.T. Can't Phone Home, में पाया गया कि कुछ ऑपरेटर यूज़र के देश या महाद्वीप के IP पते के आधार पर VoWiFi कनेक्शन ब्लॉक करते हैं, खासकर यूरोप और एशिया के कुछ ऑपरेटर, जिनमें भारत का योगदान अकेले सबसे बड़ा था। AIS, True और dtac उस अध्ययन में शामिल नहीं थे, इसलिए यह पक्का डेटा नहीं है कि कौन से देश थाई नंबरों को ब्लॉक करते हैं।

अक्सर एक और बात इसमें मिला दी जाती है, वो है इंटरनेट कॉलिंग ऐप्स को सीमित करने वाले देश, जैसे UAE, जो WhatsApp और FaceTime Audio जैसी कंज़्यूमर ऐप्स में कॉल ब्लॉक करता है, और चीन, जो कई विदेशी ऐप्स ब्लॉक करता है। यह वाई-फ़ाई कॉलिंग से अलग मामला है, जो कि खुद मोबाइल कैरियर द्वारा चलाई जाने वाली सेवा है, इसलिए यात्रियों के अनुभव मिले-जुले हैं: किसी को चल जाती है, किसी को नहीं, यह इस्तेमाल किए गए Wi-Fi पर निर्भर करता है। भारत के मामले में, पुष्टि की गई सीमा यह है कि भारतीय कैरियर रोमिंग के दौरान अपने ही ग्राहकों के VoWiFi को सीमित करते हैं, न कि यह कि भारत के अंदर विदेशी नंबर ब्लॉक किए जाते हैं।

व्यावहारिक रूप से, अगर किसी देश में आज़माए गए हर नेटवर्क पर वाई-फ़ाई कॉलिंग फेल हो जाए, चाहे होटल का Wi-Fi हो, कैफ़े का Wi-Fi हो या डेटा eSIM का हॉटस्पॉट, तो नेटवर्क-स्तर या देश-स्तर की ब्लॉकिंग का शक करें और एक बैकअप तैयार रखें, जैसे वहां चलने वाली कोई इंटरनेट कॉलिंग ऐप, या सिर्फ़ ज़रूरत पड़ने पर रोमिंग ऑन करना और पहले से दरें जान लेना।

विदेश में वाई-फ़ाई कॉलिंग इस्तेमाल करना: तैयारी और खर्च

क्या सिम या नंबर वाई-फ़ाई कॉलिंग के काम न करने की वजह हो सकते हैं?

हां। अगर आपने कई Wi-Fi नेटवर्क आज़मा लिए हैं और इंडिकेटर कभी नहीं दिखता, तो दिक्कत शायद सिम या अकाउंट में है। वाई-फ़ाई कॉलिंग को उस नंबर के लिए कैरियर द्वारा सक्षम किया जाना ज़रूरी है, और सिम को IMS के साथ रजिस्टर होना ज़रूरी है। True-dtac बुनियादी शर्तें बताता है: फ़ोन में सिम या eSIM हो, सिम स्टेटस Active हो और सस्पेंड न हो, फ़ोन सपोर्टेड हो और नवीनतम सॉफ़्टवेयर पर हो, और वाई-फ़ाई कॉलिंग ऑन हो।

• बकाया या सस्पेंड नंबर: अगर लाइन से सामान्य कॉल भी नहीं हो पा रही, तो वाई-फ़ाई कॉलिंग भी काम नहीं करेगी, क्योंकि यह उसी नंबर और अकाउंट का इस्तेमाल करती है। पहले कैरियर की ऐप में जांच लें।
• थाईलैंड छोड़ने से पहले सक्रिय करें: True-dtac के अनुसार वाई-फ़ाई कॉलिंग को पहले थाईलैंड में रहते हुए चालू करना ज़रूरी है और यात्रा से पहले इसे बंद नहीं करना चाहिए। अगर आप भूल गए और पहले ही विदेश में हैं, तो True-dtac के हेल्प पेज के अनुसार इसे सक्रिय करने की कोशिश के लिए सिम पर मोबाइल सिग्नल और इंटरनेशनल कॉलिंग ऑन होनी चाहिए।
• AIS और Android: AIS *399*1# डायल करने पर सेवा रजिस्टर करता है। अगर आपने कभी रजिस्टर नहीं किया, तो फ़ोन का स्विच ऑन हो सकता है लेकिन कॉल नहीं लगेगी। iPhone पर AIS इसे कैरियर सेटिंग्स के ज़रिए चालू करता है, बिना किसी कोड डायल किए।
• iPhone पर पुरानी कैरियर सेटिंग्स: Settings > General > About में जाएं और कुछ सेकंड इंतज़ार करें। अगर कैरियर सेटिंग्स का अपडेट उपलब्ध है, तो अपडेट करने के लिए पूछने वाला प्रॉम्प्ट दिखेगा।
• डुअल-सिम फ़ोन में गलत लाइन: iPhone पर पहले आप नंबर चुनते हैं, फिर उसका वाई-फ़ाई कॉलिंग स्विच दिखता है। Android में भी यह हर सिम के हिसाब से अलग सेट होता है। सुनिश्चित करें कि यह आपके थाई नंबर के लिए ऑन है, न कि उस डेटा-ओनली eSIM के लिए जिसका कोई नंबर ही नहीं है।
• Android का इसे खुद-ब-खुद बंद कर देना: Google के अनुसार अगर फ़ोन को कोई दिक्कत महसूस हो, तो वह वाई-फ़ाई कॉलिंग को अपने आप बंद कर सकता है, और आपको इसे दोबारा चालू करने के लिए रीस्टार्ट करना पड़ सकता है या कैरियर से संपर्क करना पड़ सकता है। अगर आपने जो स्विच ऑन किया था वह अचानक बंद मिले, तो यही वजह हो सकती है।

अगर आप esimonline जैसी डेटा-ओनली ट्रैवल eSIM इस्तेमाल कर रहे हैं, तो याद रखें कि इसका कोई फ़ोन नंबर नहीं होता, इसलिए वाई-फ़ाई कॉलिंग हमेशा आपके थाई नंबर पर ही चलती है। क्या आपकी थाई लाइन की वाई-फ़ाई कॉलिंग Wi-Fi की जगह eSIM के सेल्युलर डेटा पर चल सकती है, यह किसी भी आधिकारिक थाई कैरियर पेज पर पुष्ट नहीं है। Apple सिर्फ़ इतना बताता है कि डुअल-सिम iPhone पर आप कॉल के दौरान अपने दूसरे नंबर पर आने वाली कॉल तभी रिसीव कर सकते हैं जब उस नंबर का कैरियर वाई-फ़ाई कॉलिंग सपोर्ट करता हो, और यह कि Allow Cellular Data Switching तब काम नहीं करता जब डेटा लाइन रोमिंग पर हो। इसे यात्रा के पहले दिन खुद टेस्ट करें।

डुअल सिम सेट करें ताकि आपका थाई नंबर और डेटा eSIM साथ काम करें

वाई-फ़ाई कॉलिंग ठीक करने की चरण-दर-चरण चेकलिस्ट

ये चरण जल्दी और नुकसान-रहित से शुरू होकर सेटिंग्स बदलने वाले चरणों तक जाते हैं। Apple हर चरण के बाद लगभग दो मिनट इंतज़ार करने का सुझाव देता है, क्योंकि फ़ोन को दोबारा रजिस्टर होने में समय लगता है। मेन्यू के नाम मॉडल, सॉफ़्टवेयर वर्ज़न और कैरियर के हिसाब से अलग हो सकते हैं।

1. 11. पुष्टि करें कि वाई-फ़ाई कॉलिंग वाकई ऑन हैiPhone: Apple का रास्ता है Settings > Cellular (या Mobile Data) > Wi-Fi Calling, फिर Wi-Fi Calling on This iPhone चालू करें; कुछ iOS वर्ज़न और थाई कैरियर गाइड में यह Settings > Phone के अंदर मिलता है। Samsung: Settings > Connections > Wi-Fi Calling, या Phone ऐप > तीन-डॉट मेन्यू > Settings। Pixel और स्टॉक Android: Settings > Network & internet > SIMs > सिम चुनें > Wi-Fi calling।
2. 22. जांचें कि Wi-Fi वाकई इंटरनेट तक पहुंच रहा हैएक नया वेब पेज खोलें। अगर लॉगिन पेज दिखे, तो उसे पूरा करें। अगर पेज बहुत धीरे लोड हों, तो राउटर के पास जाएं या नेटवर्क बदलें।
3. 33. VPN और ट्रैफ़िक-फ़िल्टर करने वाली ऐप्स बंद करेंकुछ देर के लिए किसी भी VPN, VPN जैसा काम करने वाले ऐड ब्लॉकर या इंस्टॉल किए गए DNS प्रोफ़ाइल को बंद करें, फिर देखें कि इंडिकेटर दिखता है या नहीं। Samsung यह भी सुझाता है कि अगर आपको शक है कि हाल ही में इंस्टॉल की गई कोई ऐप बाधा डाल रही है, तो उसे अनइंस्टॉल कर दें।
4. 44. एयरप्लेन मोड ऑन करें, फिर से Wi-Fi ऑन करेंइसे लगभग आधे मिनट तक छोड़ें और फिर सिर्फ़ Wi-Fi वापस ऑन करें। फ़ोन नए सिरे से रजिस्टर होना शुरू करता है। विदेश में, यह कॉल को रोमिंग पर जाने से भी रोकता है।
5. 55. फ़ोन रीस्टार्ट करेंApple, Samsung और True-dtac सभी इस चरण को शामिल करते हैं, क्योंकि यह अटकी हुई IMS रजिस्ट्रेशन को साफ़ कर देता है।
6. 66. दूसरा Wi-Fi नेटवर्क या हॉटस्पॉट आज़माएंअगर दूसरा नेटवर्क काम कर जाए, तो दिक्कत मूल नेटवर्क में है, इसलिए वापस लॉगिन पेज, फ़ायरवॉल और राउटर की जांच पर जाएं। अगर कोई भी नेटवर्क काम न करे, तो सिम, अकाउंट या देश-स्तर की ब्लॉकिंग का शक करें।
7. 77. वाई-फ़ाई कॉलिंग को बंद करके फिर से चालू करेंApple इसकी सलाह देता है, लेकिन अगर आप True या dtac पर विदेश में हैं तो सावधान रहें: True-dtac के अनुसार पहली सक्रियता थाईलैंड में ही होनी चाहिए, इसलिए एक बार बंद करने के बाद इसे वापस चालू करना मुश्किल हो सकता है।
8. 88. सॉफ़्टवेयर और कैरियर सेटिंग्स अपडेट करेंiPhone: Settings > General > Software Update, और Settings > General > About में कैरियर अपडेट जांचें। Samsung: Settings > Software update। बाकी Android: Settings > System > System update।
9. 99. नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करेंiPhone: Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings। Samsung: Settings > General management > Reset > Reset mobile network settings। इससे सभी सेव किए गए Wi-Fi पासवर्ड मिट जाते हैं, इसलिए पहले उन्हें नोट कर लें।
10. 1010. अपने कैरियर से संपर्क करेंअगर इनमें से कुछ भी काम न करे, तो कैरियर से कहें कि वे जांचें कि आपके नंबर पर वाई-फ़ाई कॉलिंग और VoLTE प्रोविज़न हैं या नहीं और रजिस्ट्रेशन स्टेटस क्या है। विदेश में, कैरियर की ऐप का चैट आमतौर पर कॉल करने से आसान होता है।

कॉल कनेक्ट तो होती है लेकिन कट जाती है, टूटती है, या कभी रिंग नहीं होती: तब क्या करें?

अगर वाई-फ़ाई कॉलिंग इंडिकेटर मौजूद है लेकिन कॉल क्वालिटी खराब है, तो कारण आमतौर पर कोई सेटिंग नहीं, बल्कि कॉल के दौरान डेटा जो रास्ता लेता है वह होता है। वॉइस कॉल में ज़्यादा डेटा नहीं लगता, कई कैरियर और eSIM गाइड इसे लगभग 0.5 से 1 MB प्रति मिनट अनुमानित करती हैं, लेकिन इसमें कम देरी और कोई रुकावट न होना ज़रूरी है। कॉल के दौरान उसी नेटवर्क पर बड़ी डाउनलोड या वीडियो स्ट्रीमिंग होने से आवाज़ टूट सकती है, भले ही बताई गई स्पीड ठीक लगे।

• बाहर जाने पर कॉल कट जाना: यह तब होता है जब Wi-Fi कमज़ोर हो जाता है और फ़ोन कॉल को मोबाइल नेटवर्क पर सौंपने की कोशिश करता है। विदेश में एयरप्लेन मोड ऑन होने पर कॉल के पास जाने के लिए कोई जगह नहीं बचती और वह कट जाती है, इसलिए कॉल खत्म होने तक Wi-Fi की रेंज में रहें।
• आवाज़ टूटना: राउटर के पास जाएं, कॉल के दौरान डाउनलोड और क्लाउड बैकअप रोक दें, और अगर घर में कई नेटवर्क हैं, तो सबसे मज़बूत वाले से जुड़ें।
• आउटगोइंग काम करती है लेकिन कुछ भी रिंग नहीं होता: जांचें कि परेशान न करें मोड या Focus मोड बंद है, कॉल फ़ॉरवर्डिंग सेट नहीं है, और डुअल-सिम फ़ोन में वाई-फ़ाई कॉलिंग उस नंबर के लिए ऑन है जिस पर लोग असल में कॉल करते हैं। True-dtac यह भी सुझाता है कि वॉइसमेल पर फ़ॉरवर्डिंग रद्द करने के लिए ##002# डायल करें, जिससे विदेश में अनचाहा चार्ज लगने से बचा जा सकता है।
• थाईलैंड में घर पर अच्छा मोबाइल सिग्नल होने पर: कुछ फ़ोन मोबाइल नेटवर्क को प्राथमिकता देते हैं, इसलिए वाई-फ़ाई कॉलिंग शायद ही दिखती है। अगर आपके फ़ोन में Wi-Fi Preferred जैसा विकल्प है, जैसा True-dtac Android पर सुझाता है, तो उसे चुनें।

AIS, True या dtac से कब संपर्क करना चाहिए, और उन्हें क्या बताना चाहिए?

अपने कैरियर से तब संपर्क करें जब आप पूरी चेकलिस्ट आज़मा चुके हों, हॉटस्पॉट सहित एक से ज़्यादा नेटवर्क आज़मा चुके हों, और वाई-फ़ाई कॉलिंग इंडिकेटर फिर भी कभी न दिखे, या अगर मेन्यू शुरू से ही मौजूद न रहा हो। ऐसी समस्याएं आमतौर पर कैरियर की तरफ़ से ही ठीक होती हैं, जैसे आपके नंबर पर सेवा प्रोविज़न करना, IMS रजिस्ट्रेशन रीसेट करना, या सिम बदलना।

• फ़ोन का मॉडल और सॉफ़्टवेयर वर्ज़न बताएं, जैसे iOS 18 वाला iPhone 15 या One UI 7 वाला Galaxy S24, और बताएं कि यह थाईलैंड में खरीदा गया था या विदेश से मंगाया गया।
• बताएं कि वाई-फ़ाई कॉलिंग इंडिकेटर कभी दिखा या नहीं और आपने कौन-कौन से नेटवर्क आज़माए, हॉटस्पॉट सहित।
• अगर आप विदेश में हैं, तो बताएं कि आप किस देश में हैं और क्या थाईलैंड छोड़ने से पहले वाई-फ़ाई कॉलिंग चालू की गई थी।
• आम संपर्क माध्यम: थाई लाइन से AIS 1175, True 1242 और dtac 1678। विदेश में, myAIS ऐप या True-dtac ऐप का चैट आमतौर पर आसान होता है और रोमिंग कॉल चार्ज से बचाता है।

अगर कैरियर यह पुष्टि करे कि सब कुछ प्रोविज़न है लेकिन फ़ोन में वाई-फ़ाई कॉलिंग का विकल्प गायब है या ग्रे हो गया है, तो हो सकता है दिक्कत खुद फ़ोन में हो, जैसे कोई इम्पोर्टेड फ़ोन जिसका फ़र्मवेयर थाई कैरियर से मेल नहीं खाता। इसे वाई-फ़ाई कॉलिंग मेन्यू न दिखने वाली गाइड में बताया गया है। अगर आपको अब भी यह समझ नहीं आ रहा कि वाई-फ़ाई कॉलिंग असल में काम कैसे करती है, तो शुरुआत के लिए बेसिक्स वाली गाइड आसान रहेगी।

वाई-फ़ाई कॉलिंग क्या है और यह कैसे काम करती है