Chamadas por Wi-Fi não funcionam? Confira Wi-Fi, chip, celular e configurações passo a passo

Por que as chamadas por Wi-Fi falham mesmo estando ativadas?

Porque a chave de chamadas por Wi-Fi só dá permissão ao celular para tentar. Uma ligação de verdade precisa de mais três coisas: um Wi-Fi que realmente chegue à internet, um túnel criptografado funcional do celular até a rede da operadora, e um chip que se registre com sucesso para voz sobre Wi-Fi. Se qualquer uma delas falhar, o indicador de chamada por Wi-Fi não aparece, e a ligação falha ou cai para a rede móvel.

Tecnicamente, chamada por Wi-Fi é o VoWiFi definido pelo 3GPP. O celular usa o Wi-Fi para alcançar um gateway da operadora chamado ePDG (Evolved Packet Data Gateway), prova sua identidade com chaves armazenadas no chip usando IKEv2, e então cria um túnel IPsec. Toda a voz e a sinalização da chamada passam por esse túnel até o IMS, o mesmo núcleo usado pela VoLTE. A criação do túnel usa a porta UDP 500 e o tráfego então flui pela porta UDP 4500. Em qualquer rede que bloqueie essas duas portas, as chamadas por Wi-Fi não funcionarão, mesmo que páginas web e o LINE funcionem normalmente.

A tabela abaixo relaciona sintomas comuns à causa mais provável e à primeira coisa a tentar. Use-a como ponto de partida e depois leia a seção correspondente abaixo.

Sem nenhum menu de chamada por Wi-Fi? Leia o guia sobre o menu ausente

Como saber se a chamada por Wi-Fi está realmente ativa?

Verifique o status antes de tentar consertar qualquer coisa, porque "ligações não funcionam" tem dois tipos que precisam de soluções diferentes. No primeiro, a chamada por Wi-Fi nunca registrou. No segundo, ela registrou, mas o tráfego de voz não passa. Se o indicador aparece ou não já diz na hora qual dos dois é o seu caso.

• iPhone: a Apple diz que, quando a chamada por Wi-Fi está funcionando, você vê "Wi-Fi" na barra de status ao lado do nome da operadora ao abrir a Central de Controle, por exemplo "AIS Wi-Fi".
• Android: o Google diz que você verá "Chamada Wi-Fi" ou "Chamada de internet" na tela de notificações assim que estiver conectado. Muitos celulares Samsung também mostram um ícone de telefone com Wi-Fi na barra de status.
• Android, em detalhes: em muitos modelos, digitar *#*#4636#*#* no app Telefone abre um menu de testes. Toque no menu de três pontos, depois em IMS Service Status, para ver se o IMS está registrado e se o VoWiFi está disponível. Esse menu não é documentado pelo Google e algumas marcas o desativam.
• Um teste claro: ative o Modo Avião, depois religue só o Wi-Fi. Se você ainda conseguir fazer e receber ligações, elas com certeza estão indo pela chamada por Wi-Fi, porque o celular não tem mais sinal móvel disponível. A True-dtac recomenda esse mesmo teste na página de configuração dela.

Se o indicador estiver ausente, passe pelas seções sobre Wi-Fi, roteadores e VPNs, e o chip. Se ele aparecer mas as ligações ficarem mudas ou caírem, vá para as seções sobre qualidade do Wi-Fi e quedas de chamada. Não comece resetando o celular: resetar as configurações de rede também apaga todas as senhas de Wi-Fi salvas.

O Wi-Fi está conectado, então por que a chamada por Wi-Fi não funciona?

"Conectado ao Wi-Fi" não significa "na internet". A maioria dos Wi-Fis públicos em hotéis, aeroportos, shoppings e cafés usa uma página de login ou termos de uso (um portal cativo) antes de liberar o tráfego. Até você aceitá-la, o celular mostra o Wi-Fi como conectado, mas não consegue criar o túnel até o ePDG, então a chamada por Wi-Fi nunca aparece. O teste mais simples é abrir qualquer site no navegador. Se ele cair numa página de login, complete-a, depois espere um instante para o indicador aparecer.

O segundo problema é a qualidade do Wi-Fi. Uma ligação não usa muito dado, mas precisa de uma conexão estável. Se o sinal está fraco, muita gente compartilhando a rede, ou a conexão fica travando, o áudio corta ou a ligação cai. Guias da AIS sobre chamada por Wi-Fi apontam que a qualidade de voz depende do Wi-Fi que você está usando. Reproduza um vídeo curto ou rode um teste de velocidade: se o vídeo engasgar, as ligações geralmente também vão ter problema.

Para descobrir se o problema é daquela rede Wi-Fi específica ou do celular, ative o ponto de acesso em outro celular e conecte-se a ele. Se a chamada por Wi-Fi funcionar no ponto de acesso mas não no Wi-Fi original, a falha é daquela rede, não do chip ou do celular. A True-dtac sugere a mesma abordagem, testando o Wi-Fi de casa, o Wi-Fi público e um ponto de acesso de outro celular, e afirma claramente que alguns Wi-Fis gratuitos no exterior não suportam chamada por Wi-Fi.

Um roteador, VPN ou o Wi-Fi de hotel podem bloquear a chamada por Wi-Fi?

Sim, e essa é a causa mais ignorada pelas pessoas, porque todo o resto na internet funciona normalmente. A chamada por Wi-Fi não trafega como um tráfego web comum; ela passa por um túnel IPsec nas portas UDP 500 e 4500. Redes com firewalls rígidos, como Wi-Fi de escritório, universidade ou hospital e o Wi-Fi de hóspedes de alguns hotéis, costumam fechar portas que não são usadas para navegação, então a chamada por Wi-Fi falha só naquela rede.

O que checar num roteador doméstico ou de escritório

1. 1Reinicie o roteador primeiroDesligue o roteador da tomada por cerca de meio minuto e ligue de novo. Um roteador que está ligado há muito tempo pode guardar entradas de conexão (NAT) antigas que ficam quebrando o túnel até o ePDG.
2. 2Garanta que o firewall deixe passar UDP 500 e 4500 de saídaNas configurações do roteador, verifique se as regras de firewall de saída não bloqueiam UDP 500 e 4500, e se houver uma opção de passthrough IPsec, ative-a. Roteadores domésticos comuns já permitem isso; o problema aparece mais em firewalls de nível corporativo.
3. 3Tente desligar o SIP ALGMuitos roteadores têm um recurso de SIP ALG que tenta reescrever o tráfego de chamadas pela internet. Fóruns de administradores de rede costumam relatar que ele interfere na chamada por Wi-Fi. Se o seu roteador tiver essa opção, tente desligá-la e reiniciar. Isso vem da experiência de usuários, não de documentação oficial dos fabricantes de roteador.
4. 4No Wi-Fi do escritório, peça ajuda ao TIDiga ao TI que você precisa de chamada por Wi-Fi e peça para liberarem a saída de UDP 500 e 4500 para os gateways das operadoras móveis. Muitos administradores de rede liberam o domínio *.pub.3gppnetwork.org, o padrão de nome que as operadoras usam para seus ePDGs.

Uma VPN realmente impede a chamada por Wi-Fi?

Muitas vezes, sim. Uma VPN envolve todo o tráfego do celular e o envia pelo servidor da VPN, então o túnel da chamada por Wi-Fi precisa rodar dentro de outro túnel. Alguns apps de VPN lidam mal com UDP, e algumas operadoras não aceitam conexões ao ePDG vindas de endereços IP de provedores de VPN. Guias de solução de problemas tailandeses listam a VPN como causa comum e recomendam desligá-la e tentar de novo. Se o indicador aparecer assim que a VPN for desligada, impeça a VPN de se conectar automaticamente, ou use split tunneling se o app oferecer.

E se a chamada por Wi-Fi não funcionar no Wi-Fi do hotel?

1. Abra um navegador e conclua a página de login ou termos de uso. Alguns hotéis pedem login de novo todo dia ou toda vez que você muda de andar.
2. Esqueça a rede e conecte de novo. Se o hotel tiver vários nomes de rede, teste outro; as redes do quarto e do lobby podem ter regras de firewall diferentes.
3. Pergunte na recepção se o Wi-Fi bloqueia chamadas de internet ou VPNs. Se bloquear, nenhuma configuração no celular vai fazer a chamada por Wi-Fi funcionar naquela rede.
4. Uma alternativa que costuma ajudar é um ponto de acesso de um segundo celular com eSIM de dados local, ou o eSIM de dados no mesmo celular numa configuração dual SIM, testado antes de depender dele.

Alguns países impedem a chamada por Wi-Fi de funcionar?

Pode acontecer, mas não existe uma lista oficial de países da GSMA ou das operadoras tailandesas. Um estudo de 2024, Why E.T. Can't Phone Home, que pesquisou operadoras no mundo todo, descobriu que uma parte delas bloqueia conexões VoWiFi com base no endereço IP do país ou continente do usuário, principalmente algumas na Europa e na Ásia, sendo a Índia a maior contribuinte isolada. AIS, True e dtac não foram cobertas por esse estudo, então não há dados confirmados sobre quais países bloqueiam números tailandeses.

Outra coisa que costuma se misturar são países que restringem apps de chamada pela internet, como os Emirados Árabes Unidos, que bloqueiam ligações em apps de consumo como WhatsApp e FaceTime Audio, e a China, que bloqueia muitos apps estrangeiros. Isso é diferente de chamada por Wi-Fi, que é um serviço da própria operadora móvel, então os relatos de viajantes são mistos: algumas pessoas conseguem fazer funcionar e outras não, dependendo do Wi-Fi usado. Para a Índia, a restrição confirmada é que as operadoras indianas limitam o VoWiFi dos próprios clientes em roaming, não que números estrangeiros sejam bloqueados dentro da Índia.

Na prática, se a chamada por Wi-Fi falhar em toda rede que você testar num país, Wi-Fi de hotel, Wi-Fi de café e ponto de acesso de um eSIM de dados igualmente, suspeite de bloqueio em nível de rede ou de país e prepare uma alternativa, como um app de chamada pela internet que funcione ali, ou ative o roaming só quando necessário, sabendo as tarifas de antemão.

Usando chamada por Wi-Fi no exterior: preparação e custos

O chip ou o número podem ser o motivo da chamada por Wi-Fi não funcionar?

Sim. Se você testou várias redes Wi-Fi e o indicador nunca aparece, o problema provavelmente é o chip ou a conta. A chamada por Wi-Fi precisa ser liberada para aquele número pela operadora, e o chip precisa registrar no IMS. A True-dtac lista as condições básicas: um chip ou eSIM no celular, status do chip Ativo e não suspenso, um celular compatível com o software mais recente, e a chamada por Wi-Fi ativada.

• Número não pago ou suspenso: se a linha não consegue fazer ligações normais, a chamada por Wi-Fi também não vai funcionar, porque usa o mesmo número e a mesma conta. Verifique primeiro o app da operadora.
• Ative antes de sair da Tailândia: a True-dtac diz que a chamada por Wi-Fi precisa ser ativada primeiro enquanto você está na Tailândia e não deve ser desligada antes de viajar. Se você esqueceu e já está no exterior, a página de ajuda da True-dtac diz que você precisa de sinal móvel e chamadas internacionais ativadas no chip para tentar ativá-la.
• AIS no Android: a AIS registra o serviço quando você disca *399*1#. Se você nunca registrou, a chave no celular pode até ligar, mas as ligações não vão passar. No iPhone, a AIS ativa pelas configurações de operadora, sem código para discar.
• Configurações de operadora desatualizadas no iPhone: vá em Ajustes > Geral > Sobre e espere alguns segundos. Se houver uma atualização de configurações de operadora disponível, aparece um aviso pedindo para atualizar.
• Linha errada num celular dual SIM: no iPhone você escolhe o número primeiro, depois a chave de chamada por Wi-Fi dele aparece. O Android também configura por chip. Confira se está ativada no seu número tailandês, e não num eSIM só de dados sem número.
• O Android desliga sozinho: o Google diz que, se o celular detectar problemas, ele pode desligar a chamada por Wi-Fi automaticamente, e você pode precisar reiniciar ou contatar a operadora para reativar. Se a chave que você ligou de repente estiver desligada, pode ser esse o motivo.

Se você usa um eSIM de viagem só de dados, como o da esimonline, lembre que ele não tem número de telefone, então a chamada por Wi-Fi sempre roda no seu número tailandês. Se a chamada por Wi-Fi da sua linha tailandesa pode rodar pelos dados móveis do eSIM em vez do Wi-Fi não é confirmado em nenhuma página oficial de operadora tailandesa. A Apple só diz que, num iPhone dual SIM, você pode atender ligações no seu outro número durante uma chamada se a operadora daquele número suportar chamada por Wi-Fi, e que a Alternância de Dados Celulares não funciona enquanto a linha de dados está em roaming. Teste você mesmo no primeiro dia da viagem.

Configurando o dual SIM para o seu número tailandês e o eSIM de dados funcionarem juntos

Checklist passo a passo para resolver a chamada por Wi-Fi

Os passos vão dos rápidos e inofensivos até os que mudam configurações. A Apple sugere esperar cerca de dois minutos depois de cada passo, porque o celular precisa de tempo para registrar de novo. Os nomes dos menus podem variar por modelo, versão de software e operadora.

1. 11. Confirme se a chamada por Wi-Fi está realmente ativadaiPhone: o caminho da Apple é Ajustes > Celular (ou Dados Celulares) > Chamadas via Wi-Fi, e então ativar Chamadas via Wi-Fi neste iPhone; em algumas versões do iOS e em guias de operadoras tailandesas fica em Ajustes > Telefone. Samsung: Configurações > Conexões > Chamada via Wi-Fi, ou app Telefone > menu de três pontos > Configurações. Pixel e Android puro: Configurações > Rede e internet > Chips > escolher o chip > Chamada Wi-Fi.
2. 22. Verifique se o Wi-Fi realmente chega à internetAbra uma página web nova. Se aparecer uma página de login, complete-a. Se as páginas carregarem muito devagar, aproxime-se do roteador ou troque de rede.
3. 33. Desligue VPNs e apps de filtragem de tráfegoDesligue temporariamente qualquer VPN, bloqueador de anúncios estilo VPN ou perfil de DNS instalado, e espere para ver se o indicador aparece. A Samsung também sugere desinstalar apps instalados recentemente se você suspeitar que interferem.
4. 44. Ative o Modo Avião, depois só o Wi-Fi de novoDeixe assim por cerca de meio minuto e religue só o Wi-Fi. O celular começa a registrar do zero. No exterior, isso também impede que as ligações escorreguem para o roaming.
5. 55. Reinicie o celularApple, Samsung e True-dtac incluem todos esse passo, porque ele limpa um registro de IMS travado.
6. 66. Teste outra rede Wi-Fi ou um ponto de acessoSe outra rede funcionar, a rede original é o problema, então volte para as checagens de página de login, firewall e roteador. Se nenhuma rede funcionar, suspeite do chip, da conta ou de bloqueio em nível de país.
7. 77. Desligue e ligue a chamada por Wi-FiA Apple recomenda isso, mas tenha cuidado se estiver no exterior na True ou na dtac: a True-dtac diz que a primeira ativação precisa acontecer na Tailândia, então uma vez desligada pode ser mais difícil religar.
8. 88. Atualize o software e as configurações de operadoraiPhone: Ajustes > Geral > Atualização de Software, e verifique uma atualização de operadora em Ajustes > Geral > Sobre. Samsung: Configurações > Atualização de software. Outros Android: Configurações > Sistema > Atualização do sistema.
9. 99. Redefina as configurações de redeiPhone: Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Config. de Rede. Samsung: Configurações > Gerenciamento geral > Redefinir > Redefinir configurações da rede móvel. Isso remove todas as senhas de Wi-Fi salvas, então anote-as antes.
10. 1010. Entre em contato com a sua operadoraSe nada disso funcionar, peça à sua operadora para verificar se a chamada por Wi-Fi e a VoLTE estão provisionadas no seu número e qual é o status de registro. No exterior, o chat no app da operadora costuma ser mais fácil do que ligar.

As ligações completam mas caem, engasgam ou nunca tocam: e agora?

Se o indicador de chamada por Wi-Fi está lá mas a qualidade da ligação é ruim, a causa geralmente não é uma configuração, e sim o caminho que os dados percorrem durante a chamada. Uma ligação de voz usa pouco dado, com muitos guias de operadoras e de eSIM estimando algo entre 0,5 e 1 MB por minuto de voz, mas ela precisa de pouco atraso e nenhuma falha. Downloads grandes ou streaming de vídeo na mesma rede durante a ligação podem deixar o áudio engasgado mesmo quando a velocidade anunciada parece boa.

• Cai quando você sai de casa: é quando o Wi-Fi enfraquece e o celular tenta transferir a ligação para a rede móvel. No exterior com o Modo Avião ligado, a ligação não tem para onde ir e cai, então fique dentro do alcance do Wi-Fi até desligar.
• Áudio engasgado: aproxime-se do roteador, pause downloads e backups na nuvem durante a ligação, e se você tem várias redes em casa, entre na mais forte.
• As ligações feitas funcionam, mas nada toca: verifique se o Não Perturbe ou um modo Foco está desligado, se não há encaminhamento de chamadas configurado, e num celular dual SIM se a chamada por Wi-Fi está ativada para o número que as pessoas realmente ligam. A True-dtac também sugere discar ##002# para cancelar o encaminhamento para a caixa postal, o que evita cobranças inesperadas no exterior.
• Em casa na Tailândia com bom sinal móvel: alguns celulares preferem a rede móvel, então a chamada por Wi-Fi raramente aparece. Se o seu celular tiver uma opção de Wi-Fi Preferencial, como a True-dtac recomenda no Android, escolha-a.

Quando você deve contatar AIS, True ou dtac, e o que dizer a elas?

Contate sua operadora depois de percorrer a checklist, testar mais de uma rede incluindo um ponto de acesso, e o indicador de chamada por Wi-Fi continuar nunca aparecendo, ou se o menu nunca existiu para começar. Esses problemas geralmente são resolvidos do lado da operadora, por exemplo provisionando o serviço no seu número, resetando o registro do IMS ou trocando o chip.

• Informe o modelo do celular e a versão do software, por exemplo iPhone 15 no iOS 18 ou Galaxy S24 na One UI 7, e diga se foi comprado na Tailândia ou importado.
• Diga se o indicador de chamada por Wi-Fi chega a aparecer e quais redes você testou, incluindo um ponto de acesso.
• Se estiver no exterior, diga em qual país você está e se a chamada por Wi-Fi estava ativada antes de sair da Tailândia.
• Canais comuns: AIS 1175, True 1242 e dtac 1678 de uma linha tailandesa. No exterior, o chat no app myAIS ou no app True-dtac costuma ser mais fácil e evita cobranças de ligação em roaming.

Se a operadora confirmar que está tudo provisionado, mas a opção de chamada por Wi-Fi no celular estiver ausente ou acinzentada, o problema pode ser o próprio celular, por exemplo um celular importado cujo firmware não bate com as operadoras tailandesas. Isso é abordado no guia sobre o menu de chamada por Wi-Fi ausente. Se você ainda não tem certeza de como a chamada por Wi-Fi funciona no geral, o guia básico é o ponto de partida mais fácil.

O que é chamada por Wi-Fi e como ela funciona