Что такое звонки по Wi-Fi?

Звонки через Wi-Fi — это когда телефон совершает и принимает обычные звонки через интернет-соединение вместо мобильной сети. Отличие от приложения для сообщений в том, что номер остаётся тем же самым. Тому, кто вам звонит, не нужно знать, в какой вы стране, не нужно устанавливать то же приложение и не нужно сначала добавлять вас в контакты. Человек набирает номер, который всегда набирал, а ваш телефон звонит в номере отеля на другом конце света.

Эта страница объясняет, кто решает, будет ли эта функция работать именно у вас, как она связана с туристической eSIM, что стоит проверить ещё дома и что остаётся, если функция окажется недоступна. Условия, тарификация и список поддерживаемых телефонов — всё это относится к домашнему оператору, выпустившему ваш номер, поэтому мы ничего из этого здесь ни за кого не утверждаем. Эта страница может лишь чётко подсказать, что спрашивать, у кого спрашивать и когда это делать.

Как работают звонки через Wi-Fi — простыми словами

Обычно ваш голос идёт через вышку мобильной связи к системам вашего оператора, а затем — к тому, кому вы звоните. Включение звонков через Wi-Fi меняет только первый участок этого пути. Звук упаковывается в интернет-данные и передаётся через любое доступное вам соединение к тем же системам оператора на другом конце. Эти системы по-прежнему видят звонок с вашего номера, поэтому он тарифицируется по вашему тарифу, а не по интернет-соединению, через которое прошёл.

Из этого следует, что эта функция не принадлежит сети, к которой вы подключены за границей. Она принадлежит оператору, выпустившему ваш номер. Если он включил её для вашей линии, а телефон её поддерживает, — она работает. Если нет, то как бы быстро ни был Wi-Fi в отеле, соответствующий пункт меню либо будет отсутствовать, либо откажется регистрироваться. Именно поэтому первый вопрос здесь вовсе не технический — это вопрос к вашему собственному оператору.

Почему это важно для путешественников

Большинство людей, спрашивающих об этом, не планируют много звонить сами. Их беспокоит, что они пропустят входящие звонки. Банк звонит подтвердить операцию, офис — по срочному вопросу, больница — по поводу члена семьи. Такие звонки всегда идут на номер, который у вас был всегда, и никто из этих людей не станет переходить на приложение для сообщений ради вашего удобства. Оставаться на связи по своему обычному номеру за границей — это скорее вопрос спокойствия, чем удобства.

Другая причина — стоимость. Включение голосового роуминга только ради того, чтобы оставаться на связи в течение всей поездки, сопровождается условиями и тарифами, которые стоит внимательно изучить, тогда как звонки через Wi-Fi во многих случаях тарифицируются так, будто вы всё ещё дома. Фраза «во многих случаях» здесь ключевая, потому что условия отличаются у разных операторов и разных тарифов. Не гадайте — получите ответ в письменном виде до поездки.

Кто решает, сможете ли вы этим пользоваться

Чтобы функция заработала, должны сойтись три стороны. Первая — оператор, выпустивший ваш номер: он должен включить услугу именно на вашей линии, а не просто предлагать её на рынке в целом, потому что некоторые тарифы и категории клиентов её не включают. Вторая — ваш телефон, который должен быть поддерживаемой моделью с программным обеспечением, отображающим нужный пункт меню. Третья — интернет-соединение, на котором вы находитесь: оно должно быть достаточно стабильным и не заблокированным сетью, к которой вы подключены.

Телефоны, купленные за границей, — случай, вызывающий больше всего путаницы. Одна и та же модель, продаваемая на другом рынке, может иметь другие настройки производителя, из-за чего пункт меню звонков через Wi-Fi так и не появляется, даже если оператор включил услугу на линии. Если ваш телефон ввезён из-за границы или куплен в прошлой поездке, проверьте именно этот момент, потому что ни на коробке, ни в общей онлайн-спецификации об этом ничего не сказано.

Может ли эта функция работать через данные туристической eSIM?

На многих телефонах название «звонки через Wi-Fi» на деле не ограничивается буквально Wi-Fi. Там, где это допускают оператор и операционная система, звонок может идти через любое доступное телефону подключение к данным, включая данные только что установленной туристической eSIM. Но не менее часто встречаются случаи, когда функция регистрируется только на Wi-Fi и перестаёт работать, как только вы покидаете отель. Какой из этих вариантов достанется вам, определяют оператор и производитель телефона, а не тариф, купленный у нас.

На практике проверьте оба варианта, прежде чем полагаться на любой из них. Проверьте с подключённым Wi-Fi, затем отключите Wi-Fi и проверьте ещё раз только на данных eSIM. Если второй тест сработал, вы остаётесь на связи по своему обычному номеру, гуляя по городу. Если нет — ничего не потеряно: вы просто планируете проверять пропущенные звонки, вернувшись в номер, и предупреждаете важных для вас людей, что днём быстрее до вас достучаться через приложение для сообщений.

Как устроена тарификация

Здесь стоит разделить два уровня. Первый — сам звонок, который тарифицирует оператор, выпустивший ваш номер, по условиям вашего тарифа: одни считают его точно так же, как звонок внутри страны, другие применяют иные условия, когда телефон за границей, третьи устанавливают отдельные условия для исходящих и входящих звонков. Второй уровень — данные, по которым идёт звонок. На Wi-Fi отеля платить за это не нужно; на данных eSIM звонок просто расходует часть лимита тарифа, как и любой другой трафик.

Данных на голосовой звонок расходуется немного по сравнению с видео или загрузкой фотографий, но длинные рабочие звонки каждый день на протяжении двух недель складываются в заметный объём. Если не уверены, хватит ли вашего лимита, сначала оцените всю поездку с помощью нашего калькулятора и оставьте запас на звонки и на раздачу интернета через точку доступа, чтобы не пополнять тариф в разгар самого напряжённого дня.

Оцените, сколько данных нужно для вашей поездки

Разберитесь с этим до отъезда

Проверка ещё дома — это шаг, который чаще всего пропускают, а он же помогает больше всего, потому что дома у вас ещё есть время, надёжное соединение и линия поддержки клиентов, принимающая обращения круглосуточно. Пройдите пять шагов ниже как минимум за неделю до вылета — на случай, если оператору нужно что-то включить на своей стороне или телефону сначала требуется обновление программного обеспечения.

1. 1Получите чёткий ответ от своего оператораСпросите три вещи: может ли ваша линия использовать звонки через Wi-Fi, можно ли пользоваться этим за границей и как тарифицируются входящие и исходящие звонки. Попросите ответ в сообщении или письме, которое можно сохранить, — устный ответ не оставит вам ничего, к чему можно вернуться.
2. 2Найдите нужную настройку в телефонеРасположение настройки отличается у разных производителей и версий ОС; обычно она находится в разделе, посвящённом мобильным сетям или звонкам. На телефоне с двумя SIM-картами переключатель, как правило, отдельный для каждой линии, так что убедитесь, что включаете его именно на линии с вашим существующим номером, а не на туристической eSIM.
3. 3Проверьте дома с отключённым мобильным сигналомПодключитесь к домашнему Wi-Fi, на время отключите мобильные данные и попросите кого-то из домашних вам позвонить. Если звонок доходит и звук чистый, функция действительно работает, а не просто присутствует в меню. Проверьте и приём, и совершение звонка, потому что некоторые линии включены только в одном направлении.
4. 4Установите туристическую eSIM до вылетаУстановите профиль, пока у вас ещё есть домашнее подключение, а затем активируйте его по прилёте согласно условиям тарифа. Так вам не придётся искать сеть в незнакомом аэропорту, и у вас останется время решить проблему, если окажется, что телефон несовместим.
5. 5Повторите проверку по прилётеКак только eSIM заработала, примите один звонок на свой обычный номер через Wi-Fi и один — только на данных eSIM. Тогда с первого же дня вы будете знать, в каких ситуациях остаётесь на связи, а не узнаете об этом только тогда, когда поступит по-настоящему важный звонок.

Чек-лист, который стоит пройти

Список намеренно короткий. Каждый пункт в нём — то, что люди действительно упускали на практике, а не теоретическая предосторожность. Выполните все шесть пунктов перед отъездом — и вероятность проблем с входящими звонками во время поездки заметно снизится.

• Подтвердили у оператора, что ваша линия может пользоваться функцией за границей
• Знаете, как тарифицируются входящие и исходящие звонки, и сохранили ответ в письменном виде
• Включили функцию на нужной линии, а не на профиле туристической eSIM
• Проверили хотя бы по одному успешному звонку в каждом направлении ещё дома
• Установили профиль eSIM до посадки на рейс
• Сообщили важным для вас людям, по какому каналу и в какое время до вас можно дозвониться

Когда функция включена, но всё равно не работает

Распространённых симптомов всего несколько, и каждый указывает на свою причину. Таблица ниже выстроена от того, что можно исправить самостоятельно, к тому, что может исправить только оператор. Помните: если пункт меню отсутствует вовсе, проблема обычно в телефоне или в праве использования на линии, а не в интернет-соединении, которым вы пользуетесь.

Что остаётся, если функция просто не работает

Первый вариант — звонки через приложение, которые работают на данных eSIM и не требуют ничьего разрешения. Его ограничение в том, что он не привязан к вашему номеру: звонящий должен пользоваться тем же приложением. Если важные для вас люди — это пожилые родственники или организация, звонящая через автоматическую систему, этот путь вам вообще не поможет, так что заранее решите, кто и как сможет до вас дозвониться.

Второй вариант — включить у оператора голосовой роуминг только на те периоды, когда он действительно нужен, внимательно изучив условия и тарификацию. Третий — дать звонкам уходить на голосовую почту или к родственнику дома и перезванивать через приложение, когда вам удобно. Ни один из этих вариантов не так хорош, как настоящая связь во всех ситуациях, но каждый из них лучше, чем поездка вообще без плана оставаться на связи.

Проблема с СМС и одноразовыми кодами, о которой часто забывают

Звонки через Wi-Fi решают вопрос с входящими звонками, но это не означает автоматически, что и текстовые сообщения тоже будут доходить. Получение СМС — отдельная услуга, и на неё могут распространяться отдельные условия. Если вы зависите от одноразовых кодов от банка или любого сервиса, привязанного к вашему домашнему номеру, уточните этот вопрос отдельно. Не считайте само собой разумеющимся, что раз доходят звонки, то и сообщения будут доходить тоже.

Самый безопасный вариант — держать домашнюю SIM-карту активной вместе с туристической eSIM, при этом eSIM отвечает за данные, а домашняя линия — только за звонки и сообщения. Так можно настроить любой телефон с двумя SIM-картами; расположение настроек отличается у разных производителей и версий ОС. Если не уверены, что ваш телефон на это способен, проверьте это до покупки тарифа.

Проверьте, поддерживает ли ваш телефон eSIM

Как заставить домашнюю линию и eSIM работать вместе

Суть настройки — чёткое разделение задач: все данные идут через туристическую eSIM, а домашняя линия остаётся включённой исключительно для приёма звонков и сообщений. Особенно внимательно нужно отключить роуминг данных на домашней линии, иначе телефон может незаметно им воспользоваться, и потом обнаруживается неожиданный счёт уже по возвращении.

У разных брендов эти пункты меню находятся в разных местах: одни называют раздел «Настройки SIM», другие — «Мобильная сеть», и формулировки меняются также между версиями ОС. Ищите по смыслу, а не по названию — место, где выбирается линия для передачи данных, и место, где роуминг переключается для каждой линии отдельно. Только эти два переключателя вам и нужны.

Ограничения, о которых стоит знать заранее

Во-первых, эта функция не способна превратить плохое соединение в хорошее. Если Wi-Fi в месте проживания медленный и им пользуются все подряд, качество звонка отразит это напрямую. Во-вторых, она не заменяет службы экстренной помощи повсеместно. У звонков на экстренные номера из-за границы свои условия, поэтому изучите предупреждение вашего оператора и отдельно запишите номера экстренных служб страны назначения.

В-третьих, поведение функции может измениться после обновления программного обеспечения. Телефон, который раньше работал нормально, может потребовать повторного включения переключателя после крупного обновления. Если вы обновляете систему за несколько дней до поездки, проверьте всё ещё раз, а не полагайтесь на то, что старые настройки сохранились, — некоторые из них могут сброситься до значений по умолчанию.

Если вы застряли и хотите, чтобы мы разобрались

Мы можем полностью помочь со всем, что касается eSIM: установка, активация, выбор линии для данных и проверка совместимости вашего телефона. Право на звонки через Wi-Fi на вашем существующем номере находится в ведении домашнего оператора, и у нас нет способа включить или исправить это. Мы можем подсказать, что спрашивать, и сначала исключить сторону eSIM, чтобы разговор с оператором сразу шёл по делу.

Свяжитесь с нами через LINE на https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) или по почте esimonline.asia@gmail.com. Указывайте модель телефона, операционную систему, страну, в которой находитесь, и симптом, а если есть — приложите скриншот. Этого обычно достаточно, чтобы получить точный ответ уже в первом сообщении, не тратя несколько кругов переписки, когда вы торопитесь.

Частые вопросы и как с нами связаться