Không thấy tùy chọn gọi Wi-Fi hoặc không bật được? Nguyên nhân, cách kiểm tra và cách sửa

Vì sao không thấy tùy chọn gọi Wi-Fi?

Gọi Wi-Fi thường không hiện ra vì nhà mạng chưa bật VoWiFi cho đúng bộ ba số điện thoại, gói cước và dòng máy đó, chứ không phải vì máy bị hỏng. Mục này chỉ xuất hiện khi cả ba yếu tố khớp nhau: nhà mạng hỗ trợ, gói cước của bạn có bao gồm, và máy cùng firmware đã bật tính năng trong hồ sơ cấu hình của nhà mạng.

Lý do là gọi Wi-Fi (về mặt kỹ thuật gọi là VoWiFi) không phải một ứng dụng trên máy mà là một dịch vụ mạng. Máy dựng một đường hầm IPsec mã hóa qua Wi-Fi tới một cổng của nhà mạng gọi là ePDG, rồi đăng ký vào cùng lõi IMS xử lý các cuộc gọi VoLTE. Các chuẩn này đến từ 3GPP và GSMA (hồ sơ IR.51). Vì vậy máy phải biết cần kết nối tới ePDG nào, và nhà mạng phải chấp nhận đăng ký cho số đó. Nếu thiếu một trong hai phần, máy sẽ ẩn mục này hoặc khóa nút gạt.

Tin vui cho người dùng SIM Thái: AIS, dtac và True đều có tên trong trang tính năng theo nhà mạng của Apple là hỗ trợ gọi Wi-Fi và VoLTE trên iPhone. Nếu bạn dùng iPhone ở một trong ba nhà mạng này mà mục vẫn không hiện, khả năng cao vấn đề nằm ở việc kích hoạt số, gói cước hoặc cài đặt nhà mạng hơn là phần cứng.

Mới tìm hiểu Gọi Wi-Fi? Bắt đầu từ những điều cơ bản

Mục biến mất hay nút bị mờ: khác nhau ở đâu?

Trước khi sửa bất cứ gì, hãy xác định bạn đang gặp hiện tượng nào, vì hai trường hợp chỉ tới hai hướng khác nhau.

• Mục biến mất hoàn toàn (không có dòng gọi Wi-Fi nào trong Cài đặt): hồ sơ cấu hình nhà mạng nạp vào máy không yêu cầu hiển thị tính năng này. Nguyên nhân thường gặp là nhà mạng hoặc gói cước không hỗ trợ, dòng máy không nằm trong danh sách của nhà mạng, máy xách tay chạy firmware của nước khác, hoặc cài đặt nhà mạng đã cũ.
• Mục vẫn còn nhưng nút gạt bị mờ: máy biết tính năng này tồn tại, nhưng một điều kiện để bật nó chưa được đáp ứng. Ví dụ: SIM chưa kích hoạt hoặc đang bị tạm khóa, không có sóng hoặc dữ liệu lúc kích hoạt lần đầu, máy không kết nối Wi-Fi, hoặc bước khai báo địa chỉ khẩn cấp chưa xong.
• Nút gạt bật được nhưng cuộc gọi không đi qua Wi-Fi: đây là vấn đề khác, thường liên quan đến chính mạng Wi-Fi, ví dụ mạng chặn cổng UDP 500 và 4500 mà đường hầm IPsec sử dụng, hoặc có VPN cản trở. Trường hợp này có bài hướng dẫn riêng về gọi Wi-Fi không hoạt động.

Nút đã bật nhưng cuộc gọi bị lỗi? Xem bài gọi Wi-Fi không hoạt động

Bảng nguyên nhân và cách sửa: kiểm tra gì, làm gì

Dùng bảng này như một bản đồ. Đi từ trên xuống dưới: các dòng đầu bảng thường nhanh kiểm tra hơn và phổ biến hơn.

Từng bước: nên thử cái gì trước?

Làm theo đúng thứ tự này và để mỗi bước có thời gian ổn định. Apple khuyên nên đợi khoảng hai phút giữa các bước, vì việc đăng ký với hệ thống nhà mạng không diễn ra tức thì.

1. 11. Đảm bảo bạn đang tìm đúng chỗiPhone: Cài đặt > Di động (Dữ liệu di động ở một số khu vực) > Gọi Wi-Fi. Trên iPhone hai SIM, chạm vào số cần chỉnh trước; nút gạt chỉ hiện bên trong số đó. Một số phiên bản iOS và nhà mạng lại đặt mục này trong Cài đặt > Điện thoại. Samsung (One UI): ứng dụng Điện thoại > ba chấm > Cài đặt > Gọi qua Wi-Fi, hoặc Cài đặt > Kết nối > Gọi qua Wi-Fi. Pixel và Android 14-16 gốc: Cài đặt > Mạng & internet > SIM > chọn SIM > Gọi qua Wi-Fi. Tên mục thay đổi tùy dòng máy và nhà mạng.
2. 22. Xác nhận số điện thoại vẫn hoạt động bình thườngThực hiện và nhận một cuộc gọi thông thường qua mạng di động, và bật dữ liệu di động (4G/5G). Trang hướng dẫn cài đặt của True-dtac nói rằng việc kích hoạt cần có sóng và dữ liệu di động đang bật. Một số bị tạm khóa hoặc chưa thanh toán sẽ không kích hoạt được gọi Wi-Fi.
3. 33. Cập nhật hệ điều hànhiPhone: Cài đặt > Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm. Android: Cài đặt > Cập nhật phần mềm, hoặc Hệ thống > Cập nhật hệ thống. Các bản cập nhật thường mang theo hồ sơ nhà mạng mới hơn, giúp bật gọi Wi-Fi trên nhiều dòng máy hơn.
4. 44. Cập nhật cài đặt nhà mạngiPhone: kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động, rồi mở Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu. Nếu có bản cập nhật, một thông báo sẽ tự hiện ra; cài đặt mất chưa tới một phút. Apple cho biết các bản cập nhật này có thể bổ sung tính năng như gọi Wi-Fi, và SIM hoặc eSIM mới có thể cần tải cài đặt của nhà mạng mới.
5. 55. Khởi động lại, sau đó tháo lắp lại SIMTắt máy, tháo SIM ra, bật máy lên, tắt máy lần nữa, lắp SIM trở lại và khởi động máy. Máy sẽ nạp lại hồ sơ cấu hình nhà mạng từ SIM. Nhiều người dùng Samsung cho biết mục bị mất sau khi cập nhật đã quay lại theo cách này; đây là kinh nghiệm người dùng chia sẻ, không phải quy trình chính thức. Với eSIM, đừng xóa hồ sơ; hãy khởi động lại hoặc bật/tắt Chế độ máy bay thay vào đó.
6. 66. Đặt lại cài đặt mạngChỉ làm bước này sau khi các bước 1-5 đều không có tác dụng. Các đường dẫn thao tác và những gì bạn sẽ mất được nêu ở phần dưới.
7. 77. Gọi tổng đài nhà mạngNếu vẫn không hiện, vấn đề nhiều khả năng nằm ở phía mạng. Nhờ tổng đài kiểm tra xem VoWiFi và VoLTE đã được cấp quyền cho số của bạn chưa.

Nhà mạng và gói cước của bạn đã thực sự bật gọi Wi-Fi chưa?

Gọi Wi-Fi cần một SIM đã được nhà mạng cấp quyền cho tính năng này. Việc một nhà mạng nói chung có hỗ trợ tính năng không có nghĩa mọi số và mọi gói cước tự động được cấp. Điều kiện khác nhau tùy nhà mạng và có thể thay đổi, nên hãy kiểm tra trang chính thức hoặc gọi tổng đài.

• AIS: hướng dẫn từ tổng đài AIS yêu cầu người dùng Android đăng ký bằng cách quay số *399*1# hoặc qua trang web AIS, còn người dùng iPhone chỉ cần bật trong Cài đặt khi cài đặt nhà mạng đã hỗ trợ. Nếu bạn dùng Android và mục này bị mất, hãy thử đăng ký trước. Chúng tôi không tìm thấy tuyên bố rõ ràng từ AIS về việc SIM trả trước có được bao gồm hay không; hãy gọi 1175 để hỏi.
• True và dtac: từ sau khi sáp nhập, hướng dẫn cài đặt chính thức nằm trên true.th và áp dụng cho cả hai thương hiệu. Các điều kiện được nêu là SIM hoặc eSIM đang hoạt động, máy được hỗ trợ với phần mềm mới nhất, có sóng và dữ liệu di động bật khi thiết lập, và kích hoạt lần đầu diễn ra tại Thái Lan. Tổng đài: True 1242, dtac 1678.
• NT Mobile: trang chính thức của họ cho biết bạn có thể bật hoặc tắt VoLTE và gọi Wi-Fi bằng cách quay số *834#, và cả khách hàng trả trước lẫn trả sau đều dùng được. Tổng đài: 1888.
• SIM và eSIM nước ngoài: mỗi nhà mạng tự đặt chính sách riêng. Một số nhà mạng chỉ cho phép gọi Wi-Fi với gói trả sau hoặc máy do chính họ bán ra. Nếu mục này bị mất với SIM nước ngoài, hãy hỏi trực tiếp nhà mạng đó.

Một trường hợp hay bị bỏ quên: SIM không có số điện thoại, chẳng hạn eSIM du lịch chỉ dùng dữ liệu. Loại SIM này vốn không có dịch vụ thoại, nên đương nhiên không có nút gọi Wi-Fi cho số đó, và điều này hoàn toàn bình thường. Gọi Wi-Fi bạn cần là gọi Wi-Fi trên chính số điện thoại Thái của bạn.

Vì sao máy xách tay lại không có gọi Wi-Fi?

Máy xách tay là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất khiến mục này biến mất trên Android. Các tính năng gắn với nhà mạng như VoLTE và gọi Wi-Fi được bật hoặc tắt bởi các tệp cấu hình đi kèm firmware, không chỉ do phần cứng quyết định.

• Samsung dùng mã CSC (Country/Carrier Specific Code) để thiết lập tính năng theo từng quốc gia hoặc nhà mạng. Một máy chạy firmware của nước khác có thể không có hồ sơ cho AIS, True hay dtac, nên mục gọi Wi-Fi không hiện dù modem hoàn toàn có khả năng làm được.
• Các máy Android khác (Pixel, Xiaomi, OPPO, vivo, realme): máy nạp cấu hình nhà mạng dựa trên mã mạng của SIM (MCC/MNC). Nếu firmware không có mục VoWiFi cho nhà mạng đó, mục này sẽ luôn bị ẩn.
• Máy gắn thương hiệu nhà mạng nước ngoài (ví dụ máy hợp đồng của nhà mạng Mỹ hoặc Nhật) thường chỉ bật gọi Wi-Fi khi dùng đúng SIM của nhà mạng gốc. Kể cả sau khi mở khóa mạng, mục này vẫn có thể không hiện khi lắp SIM Thái.
• iPhone: trường hợp này hiếm gặp hơn nhiều, vì Apple cấp cài đặt nhà mạng dựa trên SIM đang lắp, không phải nước mua máy. Nếu iPhone xách tay không hiện mục này khi lắp SIM Thái, hãy cập nhật cài đặt nhà mạng và iOS trước.

Bạn có thể làm gì với máy xách tay: cập nhật đầy đủ, lắp lại SIM, và hỏi trung tâm bảo hành chính hãng tại Thái xem đúng mã model đó có hỗ trợ VoWiFi trên các nhà mạng Thái hay không. Chúng tôi không khuyến khích nạp firmware không chính thức hoặc dùng ứng dụng không chính thức để chỉnh cấu hình mạng; việc này có thể làm mất bảo hành, hỏng máy hoặc khiến cuộc gọi khẩn cấp không thực hiện được. Nếu chưa mua máy, hãy kiểm tra dòng máy trong danh sách của nhà mạng trước.

Xem những dòng máy nào hỗ trợ gọi Wi-Fi

Cách cập nhật cài đặt nhà mạng và kiểm tra trạng thái gọi Wi-Fi?

iPhone

Mở Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu và xem số cạnh mục Nhà mạng; đó là phiên bản cài đặt nhà mạng của bạn. Nếu có bản cập nhật, thông báo cài đặt sẽ tự hiện ra. Nếu không thấy gì và bạn không chắc, Apple gợi ý nên hỏi nhà mạng xem phiên bản của bạn đã mới nhất chưa. Sau khi cập nhật, khởi động lại và kiểm tra lại trong Cài đặt > Di động.

Khi gọi Wi-Fi đang hoạt động, Apple cho biết bạn sẽ thấy chữ "Wi-Fi" xuất hiện sau tên nhà mạng trên thanh trạng thái hoặc Trung tâm điều khiển. Nếu nút gạt đã bật mà bạn không bao giờ thấy dòng chữ này, nghĩa là việc đăng ký chưa thành công.

Android và Samsung

Android không có nút riêng cho cài đặt nhà mạng; cấu hình nhà mạng đi kèm với các bản cập nhật hệ thống. Samsung: Cài đặt > Cập nhật phần mềm. Pixel: Cài đặt > Hệ thống > Cập nhật hệ thống. Khởi động lại sau đó. Để xem trạng thái đăng ký IMS trên nhiều máy Android, hãy quay số *#*#4636#*#* trong ứng dụng Điện thoại và tìm mục IMS Service Status, nơi hiển thị VoLTE và gọi Wi-Fi đã đăng ký hay chưa. Mã này không hoạt động trên mọi dòng máy và chỉ là menu thử nghiệm, không phải tính năng chính thức cho người dùng, nên đừng chỉnh các giá trị khác trong đó.

Google cũng lưu ý rằng khi máy phát hiện sự cố với gọi Wi-Fi, máy sẽ tự tắt tính năng này cho đến khi sự cố được khắc phục, và nếu tình trạng này lặp lại, bạn sẽ nhận được thông báo rằng tính năng đã bị tắt. Cách khắc phục Google gợi ý là khởi động lại máy hoặc liên hệ nhà mạng để kích hoạt lại. Điều này giải thích cho tình huống thường gặp: gọi Wi-Fi từng hoạt động bình thường rồi tự nhiên tắt.

Đặt lại cài đặt mạng có khôi phục được gọi Wi-Fi không?

Cách này có ích khi vấn đề nằm ở cấu hình mạng bị kẹt trên máy, chẳng hạn mục biến mất sau khi cập nhật, hoặc nút gạt vẫn mờ dù nhà mạng xác nhận số của bạn đã được cấp quyền. Nó sẽ không giúp được gì nếu nhà mạng hoặc gói cước chưa từng hỗ trợ tính năng này. Apple xếp bước này là bước cuối cùng trước khi liên hệ nhà mạng.

• iPhone: Cài đặt > Cài đặt chung > Chuyển hoặc đặt lại iPhone > Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng
• Samsung: Cài đặt > Quản lý chung > Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng > Đặt lại cài đặt
• Pixel và Android gốc: Cài đặt > Hệ thống > Tùy chọn đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng di động (có mục riêng cho Bluetooth và Wi-Fi)

Những gì bạn sẽ mất: mật khẩu Wi-Fi đã lưu, các thiết bị Bluetooth đã ghép nối và mọi cài đặt VPN hoặc APN bạn từng thêm vào; bạn sẽ phải kết nối lại chúng. Ảnh, ứng dụng và dữ liệu cá nhân vẫn giữ nguyên. Nếu bạn dùng eSIM và máy hỏi có muốn xóa luôn eSIM không, hãy chọn không; xóa eSIM sẽ loại bỏ số đó khỏi máy. Hãy ghi lại trước những mật khẩu Wi-Fi bạn cần, và đừng làm việc này khi đang ở nước ngoài nếu không có mạng Wi-Fi dự phòng để kết nối lại.

Khi nào nên gọi tổng đài, và nên nói gì?

Nếu cập nhật, khởi động lại, lắp lại SIM và đặt lại mạng đều không có tác dụng, hãy gọi tổng đài. Cờ VoWiFi phía nhà mạng là thứ máy không thể nhìn thấy và bạn không thể tự thay đổi. Cả Apple lẫn Google đều xem đây là bước cuối cùng.

Chuẩn bị sẵn những thông tin này để chỉ cần gọi một lần: dòng máy và mã model, phiên bản hệ điều hành, phiên bản cài đặt nhà mạng (iPhone), IMEI, loại SIM (SIM vật lý hay eSIM, trả trước hay trả sau), tên gói cước, và mục này đang biến mất hay bị mờ. Nhờ họ xác nhận VoLTE và VoWiFi đã được bật cho số của bạn, và làm mới lại việc cấp quyền nếu đã bật rồi.

• AIS: 1175
• True: 1242
• dtac: 1678
• NT Mobile: 1888

Các số này dùng để gọi từ chính số điện thoại của bạn khi còn ở Thái Lan. Khi đã ở nước ngoài, hãy dùng kênh liên hệ quốc tế được ghi trên trang web hoặc ứng dụng của nhà mạng, chẳng hạn chat trong ứng dụng, vốn hoạt động được qua Wi-Fi.

Đã ở nước ngoài mà không thấy gọi Wi-Fi: giờ phải làm sao?

Đây là tình huống khó xử lý nhất, vì các nhà mạng Thái thường yêu cầu kích hoạt lần đầu phải diễn ra tại Thái Lan. Hãy thử lần lượt các cách sau.

1. Nếu mục này vẫn còn nhưng bạn chưa từng bật: hãy thử bật khi đang kết nối Wi-Fi. Nếu vẫn mờ hoặc không kích hoạt được, nhiều khả năng nguyên nhân là quy định phải kích hoạt lần đầu tại Thái Lan, không phải do lỗi.
2. Nếu trước đó đã bật mà giờ biến mất: đừng đặt lại mạng hay tháo SIM. Hãy bật Chế độ máy bay, bật lại Wi-Fi, đợi vài phút rồi tìm chữ "Wi-Fi" cạnh tên nhà mạng. Cũng nên thử một mạng Wi-Fi khác; True-dtac lưu ý rằng một số mạng Wi-Fi ở nước ngoài có thể không tương thích với gọi Wi-Fi.
3. Liên hệ nhà mạng qua chat trong ứng dụng hoặc các kênh trực tuyến và hỏi xem họ có thể bật từ phía họ được không. Đôi khi họ làm được; đôi khi bạn sẽ phải đợi đến khi về lại Thái Lan.
4. Trong lúc chờ, hãy dùng các ứng dụng gọi qua internet như LINE hoặc WhatsApp để liên lạc với người dùng cùng ứng dụng, và chỉ bật chuyển vùng khi thực sự cần nhận SMS hoặc cuộc gọi quan trọng, sau khi đã kiểm tra cước phí của nhà mạng.

Nếu bạn dùng eSIM du lịch: eSIM của esimonline chỉ dùng dữ liệu và không có số điện thoại, nên gọi Wi-Fi luôn chạy trên chính số điện thoại Thái của bạn. Việc gọi Wi-Fi của số Thái có tận dụng được dữ liệu di động của eSIM du lịch trên máy hai SIM hay không còn tùy vào máy và nhà mạng, và chúng tôi chưa tìm thấy trang chính thức nào của AIS, True hay dtac xác nhận điều này hoạt động. Đừng trông cậy vào khả năng đó. Hãy lên kế hoạch dùng gọi Wi-Fi qua mạng Wi-Fi thật, thiết lập và thử trước khi rời Thái Lan.

Thiết lập gọi Wi-Fi trước khi đi du lịch, từng bước một

Thiết lập hai SIM để số Thái và eSIM du lịch hoạt động cùng nhau