eSIM에 문제가 생겼을 때: 환불되는 경우와 안 되는 경우

eSIM 환불은 상품 반품과 다릅니다. 프로필이 발급되고 설치되면 네트워크 측 비용이 이미 발생했기 때문입니다. 따라서 조건은 며칠이 지났는지가 아니라 프로필의 상태에 달려 있습니다.

대개 대상이 되는 경우

• 결제 후 프로필을 발급할 수 없었던 경우
• QR이 작동하지 않았고 재발급도 실패한 경우
• 잘못된 목적지를 구매했고 아무것도 설치하지 않은 경우

대개 대상이 되지 않는 경우

• 요금제를 설치하고 일부 사용한 경우
• 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금이 걸려 있는 경우
• 사용하기 전에 고객이 프로필을 삭제한 경우
• 유효 기간이 시작된 뒤에 여행 계획이 바뀐 경우

신고하면 일어나는 일

1. 프로필이 발급되었는지, 설치되었는지 확인합니다
2. 저희 쪽 잘못이라면 정책에 따라 재발급하거나 환불합니다
3. 기기 쪽 문제라면 문제 해결을 돕고 실행할 수 있는 대안을 제안합니다

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eSIM 환불이 상품 반품이 아닌 이유

산 물건이 실망스러울 때 우리는 반품하면 해결된다고 생각합니다. 물건이 아직 존재하고 다시 팔 수 있기 때문입니다. eSIM은 그런 식으로 작동하지 않습니다. 구매한 것은 물건이 아니라 시스템이 프로필을 발급하는 순간 여러분을 위해 예약된 네트워크 사용 권리입니다. 프로필이 발급되어 기기에 설치되면 회수하여 다른 사람에게 팔 수 없으며, 네트워크 측 비용은 이미 발생했습니다. 따라서 환불 조건은 주문한 뒤 며칠이 지났는지가 아니라 프로필의 상태에 달려 있습니다.

이를 이해하면 양쪽 모두의 시간이 절약됩니다. 팀이 가장 먼저 답해야 할 질문은 언제 구매했는지가 아니라 프로필이 어떤 상태인지이기 때문입니다. 답이 한 번도 설치하지 않았고 만료되지 않았다는 것이라면, 환불로 끝날 가능성이 가장 높습니다. 설치되어 데이터가 이미 흘렀다면, 대화는 문제를 해결하거나 더 적합한 대안을 찾는 쪽으로 옮겨 갑니다.

중요한 기준은 프로필의 상태입니다

아래 표는 하나의 프로필이 놓일 수 있는 상태와 각 상태가 평가에 뜻하는 바를 설명합니다. 구매한 요금제에 붙은 조건을 대체하지는 않지만, 긴 설명을 쓰는 데 시간을 들이기 전에 내 사례가 어디에 놓일 가능성이 높은지 예측할 수 있게 해 줍니다.

두 번째 질문: 어느 쪽의 결함인가

프로필의 상태를 알았다면 다음 질문은 원인이 어디에 있는가입니다. 이 두 가지를 합치면 거의 모든 것이 결정되기 때문입니다. 저희 시스템이나 불완전한 전달로 생긴 문제는 저희가 바로잡을 몫입니다. 기기의 상태나 구매자의 결정으로 생긴 문제는 다른 범주에 속하며, 저희가 철저히 해결을 도와드리더라도 대개 환불 대상에서 제외됩니다.

환불을 요청하기 전에 이 네 단계를 해 보세요

아래 순서는 목적지에서 데이터가 되지 않는 대부분의 원인을 다룹니다. 순서대로 따르고 건너뛰지 마세요. 여러 가지를 한꺼번에 하면 무엇이 도움이 되었는지 말할 수 없게 됩니다. 결국 문제를 신고하게 되더라도 이미 시도한 것을 말할 수 있으면 처리가 훨씬 빨라집니다.

1. 1프로필이 기기에 있고 데이터용으로 선택되어 있는지 확인하세요SIM 또는 모바일 네트워크 설정을 열어 요금제 프로필이 있고 데이터 회선으로 지정되어 있는지 확인하세요. 이 메뉴의 위치는 제조사와 OS 버전에 따라 다르므로, 다른 휴대폰에서 외운 경로를 따르지 말고 해당 항목을 찾아보세요.
2. 2그 프로파일의 데이터 로밍 켜기많은 여행용 요금제는 목적지의 제휴 네트워크를 통해 작동하므로 연결하려면 해당 프로필의 데이터 로밍을 켜야 합니다. 이는 설치했지만 데이터가 안 된다는 문의의 주요 원인 중 하나이며, 이 스위치는 그것이 속한 프로필에만 적용됩니다.
3. 3비행기 모드를 켰다 끈 다음 한 번 재시작하세요비행기 모드를 끈 뒤 기기가 다시 검색할 수 있도록 잠시 기다리고, 그래도 막혀 있다면 한 번 재시작하세요. 이 두 가지로 휴대폰이 이전에 알던 네트워크를 붙잡고 있어서 생기는 증상의 대부분이 해소됩니다.
4. 4수동으로 네트워크 선택을 시도해 보세요휴대폰이 그래도 연결되지 않는다면 네트워크 선택을 열어 목록에서 수동으로 고르세요. 여러 네트워크가 겹치는 곳에서 도움이 됩니다. 첫 번째 선택이 실패하면 요금제가 죽었다고 결론짓기 전에 다른 항목을 시도해 보세요.

네 가지가 모두 실패했다면 그때가 신고할 때이며, 그 전은 아닙니다. 이미 한 것을 알려 주시면 팀이 이미 확인한 것을 건너뛰고 바로 진행할 수 있습니다.

문제를 신고하기 전에 준비할 것

빨리 끝나는 건과 질질 끄는 건의 차이는 대개 첫 메시지의 품질일 뿐입니다. 아래 목록의 모든 것이 들어 있으면 팀은 추가 질문 없이 바로 상태를 확인할 수 있습니다. 저희와 시간대가 다른 곳에 있다면 이것이 가장 중요합니다. 한 번 왕복하는 데 반나절이 걸릴 수 있기 때문입니다.

• 주문 번호 또는 구매에 사용한 이메일 주소
• 기기의 브랜드와 모델, 운영체제 버전
• 문제가 발생했을 때 계셨던 국가와 도시
• 오류 메시지를 설명하는 대신 실제 오류 메시지의 스크린샷
• 프로필 이름이 표시된 네트워크 설정의 스크린샷
• 이미 시도한 것과 그때마다 어떻게 되었는지
• 시간대가 다를 수 있으므로 연락받기 편한 시간

잘못된 목적지, 잘못된 날짜, 잘못된 용량

주문 실수는 가장 흔한 그룹이며 결과의 폭이 가장 넓습니다. 결과를 가르는 변수는 설치했느냐입니다. 설치하지 않았고 만료되지 않았다면 출발 날짜까지 기다리지 말고 알아차린 즉시 알려 주세요. 남은 시간이 바로잡을 수 있게 해 주는 것입니다. 설치하고 사용했다면 선택지가 급격히 좁아집니다.

반복되는 실수가 두 가지 있습니다. 이름이 비슷한 목적지, 그리고 요금제에 포함되지 않은 경유 도시입니다. 다른 하나는 날짜로, 항공권과 함께 몇 달 앞서 구매했다가 나중에 유효 기간이 여행 기간을 포함하지 않는다는 것을 발견하는 경우입니다. 둘 다 결제하기 전에 30초면 확인할 수 있으며, 그 확인은 환불 요청보다 언제나 저렴합니다.

요금제가 아니라 기기가 문제일 때

결과가 가장 자주 실망스러운 그룹은 지원되지 않거나 통신사 잠금이 걸린 기기입니다. 그런 조건은 주문하기 전부터 하드웨어에 있었고 저희가 전달한 것으로 생긴 것이 아니기 때문입니다. 저희는 확인하고, 정확히 어디에서 막혀 있는지 설명하고, 실행 가능한 대안을 제안하지만, 이 범주는 대개 환불 대상에서 제외됩니다.

통신사 잠금은 기기를 판매한 통신사와 여러분 사이의 문제이며, 해제할 수 있는지와 어떤 조건인지는 그쪽에 직접 물어야 합니다. eSIM 지원은 모델, 생산 연도, 판매된 시장, 소프트웨어 버전에 따라 달라지며 언제든 미리 확인할 수 있습니다. 특히 중고 기기나 해외에서 구입한 기기라면 결제하기 전에 확인하세요.

구매하기 전에 기기 확인하기

데이터가 느리거나 신호가 약한 것이 환불 사유가 되나요?

보이는 것보다 답하기 어렵습니다. 속도와 신호 세기는 요금제가 통제하지 않는 것들에 달려 있기 때문입니다. 현지 네트워크, 접속한 사람 수, 건물, 서 있는 위치, 기기 자체입니다. 출퇴근 시간에 붐비는 역에서 느린 것은 요금제에 대해 아무것도 말해 주지 않습니다. 여러 날, 여러 지역에서 신호가 전혀 없다면 다른 문제이며 신고해야 합니다.

두 경우를 가르는 것은 증거입니다. 어디에서, 몇 시에, 휴대폰에 무엇이 표시되었는지 적어 두세요. 일행 중 다른 네트워크를 쓰는 사람이 있다면 같은 순간 같은 장소에서 비교하세요. 그러면 조사할 단서가 생깁니다. 단순히 데이터가 느렸다고만 하는 신고는 나중에 조사하기가 매우 어렵습니다.

건이 접수되면 얼마나 걸리나요

건마다 정말 다르기 때문에 고정된 일정은 공개하지 않습니다. 프로필의 상태를 확인하는 것은 비교적 빠릅니다. 시간이 걸리는 단계는 필요할 때 네트워크 측과 세부 사항을 확인하는 일입니다. 그리고 환불이 승인된 뒤 카드나 계좌에 돈이 들어오는 것은 여전히 결제 제공업체와 은행의 자체 주기에 달려 있으며 저희가 통제할 수 없습니다.

불필요하게 처리를 늦추는 것은 몇 가지뿐입니다. 정보를 한 조각씩 보내는 것, 같은 건을 여러 채널에 동시에 열어 세부 사항이 흩어지는 것, 저희가 살펴보기 전에 프로필을 삭제하는 것입니다. 마지막이 가장 중요합니다. 프로필을 삭제하면 확인에 쓰는 증거 일부도 함께 사라지기 때문입니다.

이 페이지가 거의 필요 없게 만드는 방법

대부분의 환불 건은 두 시점에서 예방할 수 있습니다. 결제하기 전과 출발하기 전입니다. 가치가 가장 높은 세 가지 습관은 구매하기 전에 기기를 확인하는 것, 목적지와 날짜를 실제 티켓과 대조하는 것, 믿을 수 있는 Wi-Fi가 있는 집에서 설치를 끝내는 것입니다. 이 세 가지를 합쳐도 몇 분이면 되고 불만의 거의 모든 원인을 없애 줍니다.

1. 결제하기 전에 기기가 eSIM을 지원하며 통신사 잠금이 없는지 확인하세요
2. 주문 페이지의 나라와 날짜를 티켓과 한 번 더 대조하세요
3. 공항이 아니라 믿을 수 있는 Wi-Fi가 있는 집에서 설치하세요
4. 여행 중에도 확인 이메일과 주문 번호를 쉽게 찾을 수 있게 보관하세요
5. 출발 전에 이상해 보이는 것이 있다면 착륙할 때까지 기다리지 말고 바로 문의하세요

답이 안 된다는 것일 때

일부 건은 정말로 기준 밖에 있으며, 저희는 왜 해당되지 않는지 이유와 함께 분명히 말씀드립니다. 모호한 격려는 여러분의 시간을 더 낭비하기 때문입니다. 저희가 여전히 할 수 있는 일은 남은 여행에 효과가 있는 것을 찾는 것입니다. 실제로 가진 기기에 맞는 요금제, 또는 원래 프로필에 의존하지 않는 방법입니다.

결과에 동의하지 않는다면 같은 건 안에서 아직 보내지 않은 정보로 답장해 주세요. 문제가 발생했을 때의 스크린샷이나 위치의 세부 사항 같은 것입니다. 새 건을 여는 것은 아무것도 빠르게 하지 않습니다. 팀이 어차피 둘을 이어 붙여야 하기 때문입니다.

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