Como eliminar um eSIM do seu iPhone
Os passos exatos no iPhone para eliminar um eSIM, quando é seguro fazê-lo, quando não é e porque é que eliminar um eSIM de viagem é normalmente permanente.
Resposta rápida
- Num iPhone, vá a Definições > Dados móveis (ou Dados Móveis), toque no plano eSIM, desloque-se para baixo e toque em Eliminar eSIM (o iOS mais antigo chama-lhe Remover plano de dados móveis) e depois confirme. Tenha cuidado: a maioria dos eSIM de viagem é instalada a partir de um QR code que funciona uma só vez, pelo que um eSIM eliminado normalmente não pode ser reinstalado. Elimine apenas planos que já expiraram.
- Desligar uma linha não é o mesmo que eliminá-la. Desligar uma linha mantém o perfil no telemóvel e pode voltar a ligá-la, ao passo que eliminar remove o perfil do dispositivo.
Como elimino um eSIM do meu iPhone?
Demora menos de um minuto e faz-se inteiramente nas Definições, sem aplicação adicional. Os nomes dos menus podem diferir ligeiramente consoante a versão e o idioma do iOS.
- 1Abra as definições de dados móveisVá a Definições e toque em Dados móveis (designado de outra forma em alguns idiomas e regiões).
- 2Toque na linha do eSIM que quer removerEm SIMs ou Planos de dados móveis verá cada linha listada. Toque no eSIM de viagem expirado. Verifique primeiro a etiqueta com atenção: se tiver várias linhas, eliminar a errada pode ser impossível de desfazer.
- 3Desloque-se para baixo e toque em Eliminar eSIMO botão está no fundo da página. Em versões mais antigas do iOS pode aparecer como Remover plano de dados móveis.
- 4Confirme a eliminaçãoO iPhone pergunta mais uma vez. Toque para confirmar e o perfil desaparece da lista de imediato. Se era uma linha predefinida, verifique depois se a sua linha predefinida para dados continua a ser a que pretende.
Porque é que eliminar um eSIM de viagem é normalmente permanente?
A maioria dos eSIM de viagem é instalada a partir de um QR code ou código de ativação associado a um único perfil eSIM no chip eUICC do telemóvel, e funciona uma só vez. Quando o perfil é removido do dispositivo, o mesmo QR code não pode descarregá-lo de novo. Isto é diferente de um cartão SIM físico, que se pode retirar e voltar a colocar.
Se eliminar por engano um plano que não expirou, contacte o vendedor de imediato com o número da sua encomenda. Alguns operadores podem voltar a emitir um perfil, mas depende das condições do plano e pode ter custos. Os detalhes estão na nossa página de ajuda sobre um eSIM eliminado.
Quando devo eliminar um eSIM e quando não devo?
Elimine apenas quando o plano tiver realmente expirado e já não precisar dele. Não elimine antes de uma viagem, nem antes de confirmar que o plano terminou mesmo.
| Situação | Eliminar? |
|---|---|
| O plano expirou e não o vai voltar a usar | Sim, é seguro eliminar para arrumar |
| Os dados esgotaram-se mas a validade não terminou | Ainda não; alguns planos permitem carregamento |
| Comprado para uma viagem próxima e ainda não usado | Não; depois de eliminado não pode ser instalado novamente |
| Sem dados e está a resolver o problema | Não; experimente primeiro os passos de resolução de problemas |
| Vai vender ou entregar o iPhone | Trate disso antes de o entregar; veja a secção sobre apagar abaixo |
Para a lista de verificação mais ampla sobre a limpeza de perfis antigos, incluindo formas de arrumar sem eliminar, consulte o nosso guia sobre limpar perfis eSIM antigos.
Como verifico se o plano realmente expirou?
Abra o e-mail de confirmação da encomenda ou a página da encomenda, encontre o período de validade indicado para o plano e quando começou a contar, e compare-o com a data de hoje. Um plano termina quando a sua validade termina, não quando os dados acabam.
- Verifique se nenhum carregamento utilizável continua associado a esse perfil.
- Verifique se o perfil não é a linha de dados predefinida de que ainda depende.
- Se tiver dúvidas, contacte o apoio com o número da sua encomenda antes de eliminar.
Qual é a diferença entre desligar uma linha eSIM e eliminá-la?
Desligar uma linha apenas a coloca em pausa, e pode voltar a ligá-la. Eliminar remove o perfil do telemóvel. Se apenas não quiser que o eSIM seja usado quando voltar a casa, desligá-lo é suficiente.
| Ação | Resultado |
|---|---|
| Desligar a linha (Ativar esta linha desligado) | O perfil permanece no telemóvel e pode ser reativado |
| Eliminar eSIM | O perfil é removido; reinstalar a partir do mesmo QR normalmente não funciona |
O que acontece ao meu eSIM se eu apagar o meu iPhone?
Apagar o telemóvel pode remover todos os eSIM. Vá a Definições > Geral > Transferir ou repor iPhone > Apagar todo o conteúdo e definições, e o iOS pergunta se os eSIM também devem ser apagados. A formulação pode variar consoante a versão do iOS, mas normalmente vê uma opção Apagar iPhone que remove os eSIM e uma opção Apagar todo o conteúdo e definições que os mantém.
Como elimino um eSIM no Android?
Na maioria dos telemóveis Android, vá a Definições > Rede e Internet > SIMs, selecione o eSIM e toque em Apagar ou Eliminar SIM. Os caminhos dos menus e os nomes dos botões variam consoante a marca, por exemplo na Samsung ou no Pixel, por isso pesquise SIM na caixa de pesquisa das Definições se não o encontrar. Aplica-se o mesmo aviso de irreversibilidade que no iPhone.
Perguntas frequentes sobre eliminar um eSIM
Perguntas frequentes
Como removo um eSIM do meu iPhone?+
Vá a Definições > Dados móveis, toque na linha do eSIM, desloque-se para baixo, toque em Eliminar eSIM e confirme. Em versões mais antigas do iOS o botão pode aparecer como Remover plano de dados móveis. Elimine apenas planos que tenham expirado, porque a ação normalmente não pode ser anulada.
Eliminar um eSIM cancela o meu plano?+
Não cancela a encomenda nem desencadeia um reembolso automático, mas deixa de poder usar o plano no telemóvel porque o perfil desapareceu. Os reembolsos por autoatendimento só são possíveis no prazo de 14 dias e apenas se o perfil nunca tiver sido instalado.
Posso recuperar um eSIM eliminado?+
Normalmente não por conta própria, porque o QR code instala-se uma só vez. Contacte-nos de imediato com o número da sua encomenda e verificaremos com o fornecedor se é possível uma nova emissão. Depende das condições do plano e pode ter custos.
O meu iPhone diz que o eSIM não pode ser eliminado. O que faço?+
Reinicie o iPhone, atualize o iOS para a versão mais recente e tente novamente. Se o perfil for gerido por uma organização ou limitado por restrições do Tempo de Ecrã, pode ser necessário levantá-las primeiro. Se continuar a falhar, contacte o operador que emitiu o perfil.
Devo eliminar um eSIM de viagem depois da viagem?+
Não é obrigatório. Depois de o plano expirar, pode eliminá-lo para arrumar. Se não tiver a certeza de que terminou, ou se puder restar um carregamento, desligue antes a linha, porque uma linha desligada pode ser voltada a ligar, ao passo que uma eliminação não pode ser revertida.
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