Como excluir uma eSIM do seu iPhone
Os passos exatos no iPhone para excluir uma eSIM, quando é seguro fazer isso, quando não é, e por que excluir uma eSIM de viagem geralmente é permanente.
Resposta rápida
- Em um iPhone, vá em Ajustes > Celular (ou Dados móveis), toque no plano da eSIM, role até o fim e toque em Excluir eSIM (o iOS mais antigo chama de Remover plano celular) e confirme. Cuidado: a maioria das eSIMs de viagem é instalada por um QR code que funciona uma única vez, então uma eSIM excluída geralmente não pode ser reinstalada. Exclua apenas planos que já expiraram.
- Desligar uma linha não é o mesmo que excluí-la. Desligar uma linha mantém o perfil no celular e você pode ativá-la de novo, enquanto excluir remove o perfil do aparelho.
Como excluo uma eSIM do meu iPhone?
Leva menos de um minuto e é feito inteiramente em Ajustes, sem aplicativo extra. Os nomes dos menus podem variar um pouco conforme a versão do iOS e o idioma.
- 1Abra os ajustes de celularVá em Ajustes e toque em Celular (chamado de Dados móveis em alguns idiomas e regiões).
- 2Toque na linha da eSIM que você quer removerEm SIMs ou Planos celulares, você verá cada linha listada. Toque na eSIM de viagem expirada. Confira o rótulo com atenção primeiro: se você tiver várias linhas, excluir a errada pode ser impossível de desfazer.
- 3Role até o fim e toque em Excluir eSIMO botão fica na parte de baixo da página. Em versões mais antigas do iOS, pode aparecer como Remover plano celular.
- 4Confirme a exclusãoO iPhone pergunta mais uma vez. Toque para confirmar e o perfil desaparece da lista imediatamente. Se era uma linha padrão, verifique depois se a sua linha padrão para dados continua sendo a que você deseja.
Por que excluir uma eSIM de viagem geralmente é permanente?
A maioria das eSIMs de viagem é instalada por um QR code ou código de ativação vinculado a um único perfil de eSIM no chip eUICC do celular, e funciona uma única vez. Quando o perfil é removido do aparelho, o mesmo QR code não consegue baixá-lo novamente. Isso é diferente de um cartão SIM físico, que você pode retirar e recolocar.
Se você excluir por engano um plano que não expirou, entre em contato com o vendedor imediatamente com o número do seu pedido. Algumas operadoras podem emitir o perfil novamente, mas isso depende dos termos do plano e pode ter uma taxa. Os detalhes estão na nossa página de ajuda sobre eSIM excluída.
Quando devo excluir uma eSIM e quando não devo?
Exclua somente quando o plano realmente tiver expirado e você não precisar mais dele. Não exclua antes de uma viagem nem antes de confirmar que o plano realmente acabou.
| Situação | Excluir? |
|---|---|
| O plano expirou e você não vai usá-lo de novo | Sim, é seguro excluir para organizar |
| Os dados acabaram, mas a validade não terminou | Ainda não; alguns planos permitem recarga |
| Comprada para uma viagem futura e ainda não utilizada | Não; depois de excluída, não pode ser instalada novamente |
| Sem dados e você está solucionando o problema | Não; tente primeiro os passos de solução de problemas |
| Você está prestes a vender ou entregar o iPhone | Resolva isso antes de entregar; veja a seção sobre apagar abaixo |
Para a lista de verificação mais ampla sobre como limpar perfis antigos, incluindo formas de organizar sem excluir, veja nosso guia sobre como limpar perfis de eSIM antigos.
Como confirmo que o plano realmente expirou?
Abra o e-mail de confirmação do pedido ou a página do pedido, encontre o período de validade informado para o plano e quando começou a contar, e compare com a data de hoje. Um plano termina quando a validade termina, e não quando os dados acabam.
- Verifique se nenhuma recarga utilizável ainda está vinculada a esse perfil.
- Verifique se o perfil não é a linha de dados padrão da qual você ainda depende.
- Se estiver em dúvida, entre em contato com o suporte com o número do seu pedido antes de excluir.
Qual é a diferença entre desligar uma linha de eSIM e excluí-la?
Desligar uma linha apenas a pausa, e você pode ativá-la de novo. Excluir remove o perfil do celular. Se você só não quer que a eSIM seja usada depois que voltar para casa, desligá-la basta.
| Ação | Resultado |
|---|---|
| Desligar a linha (desativar Ativar esta linha) | O perfil permanece no celular e pode ser reativado |
| Excluir eSIM | O perfil é removido; reinstalar pelo mesmo QR geralmente não funciona |
O que acontece com a minha eSIM se eu apagar o meu iPhone?
Apagar o celular pode remover todas as eSIMs junto. Vá em Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Apagar Conteúdo e Ajustes, e o iOS pergunta se as eSIMs também devem ser apagadas. A redação pode variar conforme a versão do iOS, mas normalmente você vê uma opção Apagar iPhone que remove as eSIMs e uma opção Apagar Conteúdo e Ajustes que as mantém.
Como excluo uma eSIM no Android?
Na maioria dos celulares Android, vá em Configurações > Rede e internet > SIMs, selecione a eSIM e toque em Apagar ou Excluir SIM. Os caminhos de menu e os nomes dos botões variam conforme a marca, por exemplo no Samsung ou no Pixel, então procure por SIM na caixa de busca das Configurações se não encontrar. Vale o mesmo aviso de irreversibilidade do iPhone.
Perguntas frequentes sobre como excluir uma eSIM
Perguntas frequentes
Como removo uma eSIM do meu iPhone?+
Vá em Ajustes > Celular, toque na linha da eSIM, role até o fim, toque em Excluir eSIM e confirme. Em versões mais antigas do iOS, o botão pode aparecer como Remover plano celular. Exclua apenas planos que expiraram, porque a ação geralmente não pode ser desfeita.
Excluir uma eSIM cancela o meu plano?+
Não cancela o pedido nem gera um reembolso automático, mas você não poderá mais usar o plano no celular, pois o perfil não existe mais. Os reembolsos por conta própria só são possíveis em até 14 dias e somente se o perfil nunca tiver sido instalado.
Posso recuperar uma eSIM excluída?+
Geralmente não por conta própria, porque o QR code é instalado uma única vez. Entre em contato conosco imediatamente com o número do seu pedido e verificaremos com o fornecedor se é possível emitir novamente. Depende dos termos do plano e pode ter uma taxa.
Meu iPhone diz que a eSIM não pode ser excluída. O que faço?+
Reinicie o iPhone, atualize o iOS para a versão mais recente e tente novamente. Se o perfil for gerenciado por uma organização ou limitado por restrições do Tempo de Uso, talvez seja necessário removê-las primeiro. Se ainda falhar, entre em contato com a operadora que emitiu o perfil.
Devo excluir uma eSIM de viagem depois da viagem?+
Não é obrigatório. Depois que o plano expirar, você pode excluí-la para organizar. Se não tiver certeza de que ele terminou, ou se pode restar uma recarga, desligue a linha em vez de excluir, pois uma linha desligada pode ser ativada de novo, enquanto uma exclusão não pode ser revertida.
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