Como transferir um eSIM para um novo iPhone

Posso transferir o meu eSIM para um novo iPhone?

Por vezes, consoante a origem do eSIM. Um eSIM de um operador móvel pode muitas vezes ser movido com as funções de transferência do iOS, mas um eSIM de viagem instalado por QR code é normalmente um perfil de utilização única associado ao primeiro telemóvel, pelo que muitas vezes não pode ser movido.

A razão é que um perfil eSIM é encriptado e associado ao chip eUICC desse telemóvel; não é um cartão físico que se possa trocar. O operador que emitiu o perfil também tem de permitir a mudança. Segundo as especificações eSIM da GSMA, é o operador emissor quem decide se o seu perfil pode ser transferido.

Que tipo de eSIM pode ser movido para um novo iPhone?

A tabela abaixo resume o padrão habitual. O que decide em última análise é a política do operador que emitiu o perfil.

O que devo verificar antes de iniciar a transferência?

Percorra primeiro esta lista de verificação; elimina a maioria das causas comuns de uma mensagem de Falha na transferência.

1. Versão do iOS: ambos os iPhone precisam do iOS 16 ou posterior, e a Transferência Rápida precisa do iOS 17 ou posterior. Verifique em Definições > Geral > Informações.
2. Mantenha os dois telemóveis por perto e desbloqueados, e mantenha o antigo consigo. Não o reponha nem venda ainda.
3. Ligue os dois telemóveis ao Wi-Fi e ative o Bluetooth.
4. A Transferência Rápida não exige o mesmo Apple ID nos dois telemóveis, embora iniciar sessão como habitualmente durante a configuração do novo telemóvel facilite os restantes passos.
5. Confirme que o operador desse eSIM suporta a transferência. No caso de um eSIM de viagem, pergunte primeiro ao vendedor.

A preparar um novo telemóvel para uma viagem? Ver todos os planos eSIM

Como uso Transferir de um iPhone próximo?

Escolha a transferência no novo iPhone e confirme-a no antigo. Pode fazê-lo em dois momentos: durante a configuração inicial do novo iPhone ou mais tarde, a partir do menu Definições.

1. 1Comece no novo iPhoneDurante a configuração, no ecrã de configuração de dados móveis, escolha transferir o eSIM de um iPhone próximo. Ou, depois da configuração, vá a Definições > Dados móveis > Adicionar eSIM > Transferir de um iPhone próximo.
2. 2Confirme no iPhone antigoO telemóvel antigo mostra um pedido de autorização. Aprove-o e introduza o código, se for pedido.
3. 3Aguarde que a ativação termineNão desligue os telemóveis nem os afaste enquanto decorre. Quando terminar, o novo telemóvel mostra a linha de dados móveis e o eSIM no telemóvel antigo fica desativado.
4. 4Teste antes de eliminar o que quer que sejaFaça uma chamada ou abra uma página web com dados móveis no novo telemóvel para comprovar que funciona antes de repor o telemóvel antigo.

E se Transferir de um iPhone próximo não estiver disponível?

Alguns operadores ativam eles próprios o eSIM no novo telemóvel, enviando um novo QR code ou permitindo a ativação através da sua aplicação ou site. Trata-se de uma nova emissão e não de uma mudança do perfil antigo. O número normalmente mantém-se, mas as condições e eventuais taxas dependem do operador.

Antes de o fazer, confirme que o operador não vai cortar o telemóvel antigo antecipadamente e mantenha o telemóvel antigo até o novo estar realmente online.

Um eSIM de viagem instalado por QR code pode ser movido?

Geralmente não. A maioria dos eSIM de viagem são perfis de utilização única associados ao telemóvel onde foram instalados pela primeira vez. O QR code não pode ser reutilizado num novo telemóvel e a função do iOS também precisa da autorização do operador emissor.

Se não for possível movê-lo, as suas opções por ordem são estas. Uma, consuma o eSIM no telemóvel antigo antes de mudar. Duas, pergunte ao vendedor se é possível uma nova emissão; alguns permitem-na, possivelmente com uma taxa. Três, compre um novo plano para o novo telemóvel. Se vai mudar de telemóvel antes de uma viagem e ainda não instalou o eSIM, instale-o simplesmente no novo telemóvel.

O seu eSIM pode ser movido para um novo telemóvel?

Para ser direto: os nossos eSIM de viagem são planos apenas de dados e, como explica a nossa página de ajuda sobre mover um eSIM, a maioria está associada ao telemóvel onde foi instalada pela primeira vez e não pode ser movida. A função de transferência do telemóvel só funciona se o operador que emitiu o perfil a permitir. Se tiver de mudar de telemóvel a meio da viagem, contacte-nos antes de eliminar o que quer que seja.

Se ainda não instalou o perfil, pode pedir o reembolso por si próprio na página da encomenda no prazo de 14 dias, sem custos; por isso, se puder, conclua primeiro a mudança de telemóvel e instale depois.

Ver planos eSIM que pode instalar no novo telemóvel

O que faço quando a transferência falha?

Siga estes passos por ordem e não elimine o eSIM do telemóvel antigo enquanto resolve o problema.

1. Verifique se ambos os telemóveis têm uma versão do iOS suportada e atualize, se necessário.
2. Verifique o Wi-Fi e o Bluetooth nos dois telemóveis e mantenha-os próximos e desbloqueados.
3. Reinicie os dois telemóveis e tente novamente desde o início.
4. Ative o modo de avião durante 15 segundos e depois desative-o, para forçar uma nova pesquisa de rede.
5. Se continuar a falhar, o operador pode não permitir a transferência desse perfil. Contacte o operador ou o vendedor com o número da sua encomenda e indique que o perfil não foi eliminado.

Se já eliminou o eSIM por engano, consulte a nossa página de ajuda sobre eSIM eliminados e o guia relacionado sobre como eliminar um eSIM de um iPhone.