Was ist Profilstatus?

Der Profilstatus ist die Antwort auf eine kurze Frage: An welchem Punkt seines Lebens steht diese eSIM gerade. Noch nicht installiert, installiert aber ausgeschaltet, installiert und eingeschaltet, oder ganz vom Telefon entfernt. Diese vier Begriffe klingen nach trockenem Fachvokabular, aber sie entscheiden, was Sie mit dieser SIM noch tun können, und vor allem entscheiden sie, welche Schritte sich nicht rückgängig machen lassen.

Die meisten Menschen begegnen dem Begriff erst, wenn etwas schiefgelaufen ist: keine Daten, obwohl der Tarif bezahlt wurde, oder ein gelöschtes Profil in der Annahme, es lasse sich jederzeit wieder installieren. Diese Seite erklärt, was jeder Status wirklich bedeutet, wo Sie ihn auf dem Gerät sehen, wann Sie ihn prüfen sollten und welche Fehler dazu führen, dass ein Ersatz gekauft werden muss, statt einfach einen Knopf zu drücken, um alles wiederherzustellen.

Eine Vorsicht gleich zu Beginn: Die genauen Details hinter jedem Status hängen von drei Dingen gleichzeitig ab – dem Betriebssystem, Marke und Modell des Geräts sowie den Bedingungen desjenigen, der das Profil ausgestellt hat. Diese Seite vermeidet es deshalb, genau zu sagen, wo ein Knopf sitzt, oder zu behaupten, jeder Anbieter verhalte sich gleich, denn keine der beiden Aussagen hält stand. Was sie Ihnen geben kann, ist das Prinzip, das auf jedem Gerät gilt, sowie einen klaren Hinweis, was Sie bei Ihrem Anbieter erfragen müssen.

Die vier Status, denen Sie tatsächlich begegnen

Der erste Status ist nicht installiert. Sie haben bezahlt, Sie haben einen QR-Code oder eine Aktivierungszeichenfolge, aber auf dem Gerät ist noch nichts geschrieben worden. In diesem Moment lebt die eSIM noch im System des Anbieters und nicht in Ihrem Telefon, weshalb die Bestellbestätigungs-E-Mail wertvoller ist, als sie aussieht – sie ist der einzige Weg, über den das Profil auf das Gerät gelangt.

Der zweite ist installiert aber deaktiviert. Das Profil liegt auf dem Telefon, Sie sehen seinen Namen in der SIM-Liste, aber das Gerät nutzt es nicht, um sich mit einem Netz zu verbinden. In diesem Zustand verbringen die meisten Menschen die meiste Zeit, ohne es zu merken, denn die vernünftige Gewohnheit ist, zu Hause zu installieren und das Profil ausgeschaltet zu lassen, bis das Flugzeug gelandet ist. Sein großer Vorteil: Er lässt sich vollständig rückgängig machen – Sie können ihn jederzeit wieder einschalten, solange Sie ihn nicht gelöscht haben.

Der dritte ist eingeschaltet. Das Gerät nutzt dieses Profil tatsächlich, um sich mit einem Netz zu verbinden. Hier beginnt in der Regel die Uhr des Tarifs zu laufen, und hier beginnen Daten vom Guthaben abgezogen zu werden. Der vierte ist gelöscht. Das Profil ist vom Gerät verschwunden, sein Name ist aus der SIM-Liste getilgt, und in den meisten Fällen installiert der ursprüngliche QR-Code es nicht erneut, weil dieser Code bereits einmal eingelöst wurde.

Warum der Status wichtiger ist, als man denkt

Der erste Grund ist, dass er entscheidet, ob Sie überhaupt Daten haben. Das klingt selbstverständlich, aber im echten Leben hat der Reisende, der ohne Verbindung in der Ankunftshalle steht, meist weder ein Netzproblem noch ein Tarifproblem. Er hat ein Profil, das noch deaktiviert ist, oder eines, das eingeschaltet ist, während das Gerät seine Daten noch immer auf die Heimat-SIM richtet. Zu wissen, wo man den Status abliest, macht aus einer halbstündigen Panik eine einminütige Lösung.

Der zweite Grund wiegt schwerer: Der Status entscheidet, was sich noch retten lässt. Ein deaktiviertes Profil hat nichts verloren – schalten Sie es ein, und alles ist wieder da. Ein gelöschtes Profil hat mehr verloren als nur ein Symbol. Was verschwindet, ist die Zugangsberechtigung, mit der das Netz die Leitung erkennt, und die wird normalerweise nur einmal pro Installation ausgestellt. Eine neue zu bekommen bedeutet, sich an den Anbieter zu wenden, und Anbieter handhaben das unterschiedlich: manche stellen neu aus, manche nicht, und manche nur unter bestimmten Bedingungen.

Der dritte Grund ist Geld. Bei vielen Tarifen beginnt die Gültigkeitsuhr, sobald sich das Profil zum ersten Mal mit einem Netz verbindet, nicht wenn Sie bezahlen. Wer es zwei Tage vor dem Flug zu Hause installiert und einschaltet, verbrennt möglicherweise den ersten Tag des Tarifs für nichts. Der genaue Auslöser unterscheidet sich je nach Anbieter, lesen Sie also die Bedingungen des Tarifs, den Sie gekauft haben, statt anzunehmen, sie entsprächen einem Tarif, den Sie letztes Jahr genutzt haben.

Wo Sie den Status auf Ihrem eigenen Gerät ablesen

Der Menüpfad unterscheidet sich je nach Hersteller und Betriebssystemversion, weshalb das Prinzip wichtiger ist als eine feste Wortwahl. Wo immer das Telefon alle seine SIM-Leitungen in einer Liste zusammenfasst, dort steht der Status. Auf den meisten Geräten liegt diese Liste innerhalb der Einstellungsgruppe für Mobilfunknetze, SIM-Karten oder Verbindungen.

1. 1Die Liste der SIM-Leitungen des Geräts öffnenÖffnen Sie die Geräteeinstellungen und suchen Sie den Bereich zu Mobilfunknetzen, SIM-Karten oder Verbindungen. Die Bezeichnung unterscheidet sich je nach Hersteller und Version. Finden Sie ihn nicht, nutzen Sie die Suchfunktion in den Einstellungen und geben Sie SIM oder eSIM ein.
2. 2Den Profilnamen und die Bezeichnung daneben lesenEin installiertes Profil erscheint in dieser Liste mit Namen und einer Kennzeichnung, ob es ein- oder ausgeschaltet ist. Steht der Name gar nicht dort, ist das Profil entweder noch nicht installiert oder wurde gelöscht – zwei verschiedene Situationen, die zwei verschiedene Lösungen brauchen.
3. 3Das gewünschte Profil einschaltenTippen Sie das Profil an und schalten Sie es ein, geben Sie dem Gerät dann einen Moment, sich zu verbinden. Manche Geräte brauchen wenige Sekunden, andere spürbar länger, besonders drinnen oder unterirdisch.
4. 4Die mobilen Daten auf dieses Profil richtenDas Profil zu aktivieren reicht nicht immer. Bei einem Gerät mit mehreren SIM-Leitungen wählen Sie zusätzlich, welche Leitung die mobilen Daten trägt. An diesem Schritt bleiben die meisten Menschen nach der Landung hängen.
5. 5Prüfen, ob Roaming für dieses Profil eingeschaltet istViele Reise-eSIMs funktionieren, indem sie sich als Besucher in ein lokales Netz einbuchen, weshalb das Gerät für dieses Profil Roaming zulassen muss. Dieser Schalter ist unabhängig von dem auf Ihrer Heimat-SIM, und ihn für die Reiseleitung einzuschalten, startet kein Roaming auf der Heimatleitung.
6. 6Vor dem Verlassen des WLANs bestätigen, dass es funktioniertSchalten Sie WLAN kurz aus und laden Sie eine Webseite. Lädt sie, ist die Kette vollständig. Lädt sie nicht, gehen Sie die beiden vorigen Schritte noch einmal durch, denn der Fehler liegt meist bei der Wahl der Datenleitung oder beim Roaming-Schalter.

Installiert, aber deaktiviert ist ein Status, den man bewusst nutzen sollte

Viele nehmen an, Installieren und Einschalten müssten zusammen geschehen. Das stimmt nicht, und sie zu trennen ist die sicherste Art zu reisen. Installieren Sie zu Hause über eine stabile WLAN-Verbindung, denn die Installation selbst braucht Internet, und lassen Sie das Profil dann ausgeschaltet. Schalten Sie es bei der Ankunft ein, denn dann sind Sie nicht auf Flughafen-WLAN angewiesen, das ein Registrierungsformular verlangt oder schlicht nicht funktioniert.

Der deaktivierte Status ist auch mitten in der Reise nützlich. Sind Sie den ganzen Tag im Hotel-WLAN, hält das Ausschalten des Profils bei den meisten Tarifen das Gültigkeitsfenster nicht an, stoppt aber, dass Hintergrund-Apps im Stillen am Datenvolumen zehren. Ob es die Gültigkeit überhaupt beeinflusst, hängt von den Bedingungen des jeweiligen Tarifs ab, prüfen Sie also die, die zu Ihrem tatsächlichen Tarif gehören.

Gelöscht ist eine Einbahnstraße

Das ist der Teil, den man langsam lesen sollte. Wird ein Profil von einem Gerät gelöscht, verschwindet mit ihm die Zugangsberechtigung, mit der das Netz die Leitung erkennt. Der ursprüngliche QR-Code lässt sich in der Regel nicht erneut installieren, weil das System diesen Code als eingelöst betrachtet. Die Leitung zurückzubekommen ist also keine Neuinstallation – es ist eine Bitte an den Anbieter, ein neues Profil auszustellen, und diese Entscheidung liegt bei ihm, nicht bei Ihrem Telefon.

Die Regeln zur Neuausstellung unterscheiden sich stark. Manche Anbieter ersetzen ein Profil, das nie benutzt wurde, manche verlangen eine Gebühr, manche ersetzen ein Profil nicht, das sich bereits mit einem Netz verbunden hat. Wir sprechen für niemanden dessen Regeln aus, denn diese Regeln liegen nicht bei uns. Der praktische Schritt ist, vor dem Löschen zu fragen, nicht danach.

Bevor Sie ein Telefon löschen oder auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen ist die häufigste Art, wie Menschen ungewollt ein Profil löschen, denn dabei wird alles auf dem Telefon gelöscht, einschließlich installierter eSIMs. Manche Geräte fragen dabei, ob die eSIM erhalten bleiben soll; andere fragen nie. Da dieses Verhalten je nach Modell und Version unterschiedlich ist, gehen Sie nie davon aus, dass Ihres nachfragen wird.

• Zuerst die Bestellbestätigungs-E-Mail öffnen und bestätigen, dass sie noch auffindbar und lesbar ist
• Die Bestellreferenz irgendwo notieren, das nicht nur auf dem Telefon liegt, das zurückgesetzt wird
• Den Anbieter vorab fragen, ob dieses Profil verschoben oder neu ausgestellt werden kann
• Brauchen Sie auf dieser Reise noch Daten, setzen Sie nicht zurück, bevor Sie sich an einem Ort mit zuverlässigem WLAN befinden
• Den in der SIM-Liste angezeigten Profilnamen notieren; das hilft, wenn Sie dem Support die Situation schildern
• Prüfen, dass nach dem Zurücksetzen auch Ihre Heimatleitung wiederkommt, nicht nur die Reise-eSIM

Die sichere Annahme ist, dass ein Zurücksetzen jede eSIM auf dem Gerät löscht, und darauf sollten Sie sich vorbereiten. Fragt Ihr Gerät tatsächlich nach und dürfen Sie das Profil behalten, ist das ein Bonus. Bereiten Sie sich auf die gegenteilige Annahme vor und bekommen keine Nachfrage, verlieren Sie eine Leitung, die Sie mit einer einzigen Frage vorab hätten retten können.

Das Gerät mitten in der Reise wechseln

Das kommt häufig vor, meist wenn ein altes Telefon zu versagen beginnt oder unterwegs ein neues gekauft wird. Die klare Antwort ist: Ein eSIM-Profil folgt nicht Ihrem Benutzerkonto, wie es Fotos und Kontakte tun; es ist an das Gerät gebunden. Der Umzug hängt von der Übertragungsfunktion des Betriebssystems ab, und diese Funktion braucht zudem die Zustimmung des ausstellenden Anbieters. Nicht jedes Profil lässt sich übertragen.

Die sicherere Reihenfolge ist, auf dem alten Telefon nichts zu löschen, bis das neue wirklich funktioniert. Schlägt die Übertragung fehl und der Anbieter kann nicht neu ausstellen, haben Sie zumindest noch eine funktionierende Verbindung, während Sie das klären. Zuerst zu löschen und zu hoffen, danach neu installieren zu können, ist genau der Weg, auf dem Reisende im Ausland ohne Daten enden.

Die schrittweise eSIM-Installationsanleitung lesen

Profilstatus und Tarifgültigkeit sind zwei verschiedene Uhren

Eine der häufigsten Verwechslungen ist, diese beiden für ein und dasselbe zu halten. Der Profilstatus gehört zum Gerät: Nutzt das Telefon diese Leitung gerade. Die Tarifgültigkeit gehört zum Vertrag, den Sie gekauft haben: Bis wann, und wie viel. Ein Profil, das eingeschaltet ist, während sein Tarif abgelaufen ist, erscheint weiterhin in der SIM-Liste, führt aber keine Daten mehr, weshalb Menschen daraus schließen, das Telefon sei kaputt, obwohl es das nicht ist.

Die Dual-SIM-Fallen

Die meisten modernen Geräte halten mehrere Profile gleichzeitig, was Reisenden entgegenkommt: die Heimatnummer für SMS am Leben halten, während eine Reise-eSIM die Daten trägt. Das schafft aber auch Verwirrung, denn mehrere Schalter müssen zusammenpassen – welche Leitungen eingeschaltet sind, welche Daten trägt, welche Anrufe tätigt und ob Roaming bei jeder erlaubt ist.

Die teure Falle ist, das Daten-Roaming der Heimat-SIM eingeschaltet zu lassen. Fällt das Telefon bei schwachem Signal der Reise-eSIM auf sie zurück, landen die Kosten bei Ihrem Heimatanbieter zu dessen Sätzen. Die Absicherung ist, die Rollen zu Reisebeginn zu trennen: Heimatleitung mit mobilen Daten und Daten-Roaming aus, Reise-eSIM als einzige für das Internet zuständige Leitung.

Häufige Symptome und der Status, der meist dahintersteckt

Gar keine Daten bei der Ankunft

Das liegt selten am Tarif. Gehen Sie es der Reihe nach durch: Ist das Profil eingeschaltet, richtet das Gerät die mobilen Daten darauf, und ist Roaming für dieses Profil erlaubt. Diese drei Punkte decken das meiste ab, was wir sehen. Erst wenn alle drei erfüllt sind, lohnt es sich, die Netzeinbuchung oder die Tarifbedingungen zu betrachten.

Daten kommen an, brechen aber immer wieder ab

Hält das Gerät mehr als ein Profil, prüfen Sie, ob automatischer Leitungswechsel aktiviert ist. Manche Geräte verschieben die Daten bei schwachem Signal auf eine andere Leitung, was Sie unbemerkt im Roaming auf der Heimat-SIM landen lassen kann. Diese Funktion auszuschalten, oder Daten auf der Heimatleitung ganz zu deaktivieren, macht das Verhalten des Telefons wieder vorhersehbar.

Der Profilname ist aus der SIM-Liste verschwunden

Ein fehlender Name bedeutet, dass das Profil gelöscht statt nur deaktiviert wurde. Verschwenden Sie keine Zeit damit, Einstellungen erneut zu prüfen; kontaktieren Sie den Anbieter sofort mit Ihrer Bestellreferenz, denn der einzige Weg zurück hängt davon ab, ob er ein neues Profil ausstellt. Je früher Sie fragen, desto mehr von der Reise bleibt, um eine Alternative zu organisieren.

Was Sie dem Support mitteilen sollten, damit die Antwort schneller kommt

Zu schreiben, dass das Internet nicht funktioniert, garantiert mehrere Runden von Rückfragen, und im Ausland kostet Sie das am meisten. Was wirklich hilft, sind die Bestellreferenz, das Land, in dem Sie sich befinden, Marke und Modell des Telefons, was die SIM-Liste gerade anzeigt und was Sie bereits versucht haben. Mit diesen fünf Angaben kann sich die Person, die antwortet, die Grundfragen sparen.

1. Die Bestellreferenz oder die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse
2. Land und Stadt, in denen Sie sich gerade befinden
3. Marke und Modell des Geräts, mit der Betriebssystemversion, falls sichtbar
4. Der in der SIM-Liste angezeigte Profilname und ob er als ein- oder ausgeschaltet erscheint
5. Was Sie bereits versucht haben, etwa den Flugmodus umzuschalten oder ein Netz manuell auszuwählen

Sie erreichen uns auf LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com oder telefonisch unter 089-942-0818 oder 088-521-6848. Wir nehmen rund um die Uhr Nachrichten entgegen, jeden Tag. Ist Ihre Lage dringend, ist es das Nützlichste, was Sie tun können, alle fünf Angaben gleich in der ersten Nachricht mitzuschicken.

Das Team kontaktieren

Kleine Gewohnheiten, die das künftig verhindern

Erstens: immer vorab installieren, mindestens einen Tag vor dem Flug – nicht der Geschwindigkeit wegen, sondern damit noch Zeit bleibt, etwas zu reparieren, das schiefgeht. Zweitens: die Bestätigungs-E-Mail in einem auffindbaren Ordner aufbewahren, statt sie im Posteingang verschwinden zu lassen. Drittens: einen Screenshot der SIM-Liste machen, solange alles funktioniert; dieses Bild ist Gold wert, wenn Sie später erklären müssen, was sich geändert hat.

Viertens: machen Sie es zur persönlichen Regel, dass die Löschen-Schaltfläche nur für Momente der Gewissheit da ist. Im Zweifel deaktivieren Sie stattdessen und entscheiden später, sobald Sie zu Hause sind. Niemand musste je einen Tarif neu kaufen, weil er ein Profil deaktiviert hat; etliche schon, weil sie eines gelöscht haben.