Der Plan ist mitten in der Reise ausgegangen: was als Nächstes zu tun ist

Das Symptom ist identisch, das Internet hört auf, aber die beiden Ursachen sind verschieden und ebenso die Lösungen. Sie zu unterscheiden dauert weniger als eine Minute und verhindert, dass Sie einen neuen Tarif kaufen, obwohl ein günstigeres Aufladen möglich war.

Trennen Sie zuerst die Ursache

1. Prüfen Sie den Verbrauch sowohl am Zähler des Systems als auch anhand der Angabe des Anbieters
2. Prüfen Sie das Ablaufdatum in der Bestätigungs-E-Mail oder auf Ihrer Kontoseite
3. Ist das Datenvolumen aufgebraucht, die Gültigkeit aber nicht, prüfen Sie, ob ein Aufladen möglich ist
4. Ist die Gültigkeit beendet, wählen Sie einen neuen Tarif, der auf die tatsächlich verbleibenden Tage bemessen ist

Der Haken: Kaufen braucht eine Verbindung

• Nutzen Sie das WLAN der Unterkunft, eines Cafés oder des Flughafens, um zu kaufen und zu installieren
• Leihen Sie sich den Hotspot einer Reisebegleitung, nur für die Installation
• Wenn Sie die Daten der Heimat-SIM einschalten, achten Sie auf die Roaming-Kosten und schalten Sie sie danach sofort wieder aus

Eine Wiederholung verhindern

Aufladen oder neu kaufen?

Drei Signale, die Ihnen sagen, welchen Fehler Sie vor sich haben

Wenn die Verbindung mitten auf der Reise abbricht, starten die meisten das Smartphone neu und versuchen es erneut. Manchmal hilft das. Wenn nicht, geht das Raten meist weiter, obwohl der Bildschirm Ihnen schon etwas sagt. Schauen Sie zuerst auf die Statusleiste: Sind dort noch ein Netzname und Balken, ist das Smartphone weiterhin mit einem Netz verbunden, es handelt sich also nicht um ein Abdeckungsproblem, sondern um ein Problem mit dem Datenanspruch. Schauen Sie zweitens auf die Mobilfunkeinstellungen: Ist das Profil noch aufgelistet und noch eingeschaltet, wurde nichts gelöscht. Schauen Sie drittens in die Kaufbestätigungs-E-Mail, den einzigen Ort, der sowohl das Datenvolumen als auch die Zahl der tatsächlich bezahlten Tage nennt. Zusammen dauern diese drei Prüfungen weniger als zwei Minuten und trennen fast immer ein aufgebrauchtes Kontingent von einem abgelaufenen und von einer Signalstörung, die mit keinem von beiden zu tun hat.

Die Unterscheidung ist wichtig, weil die Lösungen auseinandergehen. Ist das Kontingent weg, die Gültigkeit aber nicht, gibt es vielleicht ein Aufladen, das weniger kostet als ein neuer Tarif. Ist die Gültigkeit beendet, löst ein Aufladen meist nichts, denn was ausging, war nicht das Volumen, sondern die Zeit. Und ist der Fehler ein Signalproblem, behebt Geld auszugeben genau nichts. Viele Reisende kaufen einen zweiten Tarif, obwohl das eigentliche Problem darin besteht, dass sich das Smartphone in ein Netz eingebucht hat, das der Tarif nicht nutzen kann, und stellen dann fest, dass der neue Tarif genauso stumm ist wie der alte. Bevor Sie zweimal zahlen, sollten Sie laut sagen können, welches Symptom Sie behandeln.

Wann die Laufzeit tatsächlich beginnt

Was Reisende mitten auf der Reise häufiger überrascht als der Verbrauch, ist der Ablauf, und die übliche Ursache ist ein Missverständnis darüber, wann das Zählen begann. Manche Tarife starten die Laufzeit, wenn das Profil aktiviert wird, manche, wenn sich das Gerät am Reiseziel erstmals mit einem Netz verbindet, und manche ab dem Kaufzeitpunkt. Diese drei Regeln können um mehrere Tage voneinander abweichen, wenn Sie das Profil eine Woche früher zu Hause installiert haben. Zeitzonen bringen eine weitere Unschärfe: Tag eins kann nach der Systemuhr des Anbieters gezählt werden und nicht nach der Ortszeit, an der Sie stehen, sodass der letzte Tag mitten am Nachmittag enden kann statt zu Ihrer Mitternacht.

Der Umgang damit ist nicht kompliziert. Lesen Sie beim Kauf, wie der Tarif zählt, und tragen Sie das Ablaufdatum sofort mit einer Erinnerung einen Tag vorher in den Kalender ein. Diese Erinnerung einen Tag vorher ist wichtiger, als es klingt, denn sie erreicht Sie, solange Sie noch eine funktionierende Verbindung haben, um zu handeln, statt nachdem der Tarif geendet hat und Sie erst WLAN finden müssen, bevor Sie überhaupt etwas kaufen können. Halten Sie auf einer langen Reise mit mehreren aufeinanderfolgenden Tarifen Anfang und Ende jedes Tarifs am selben Ort fest: Nach zwei oder drei Verlängerungen beginnt das Gedächtnis, sie zu vermischen.

Die ersten zehn Minuten, der Reihe nach

Die Reihenfolge ist wichtig, denn ein paar dieser Schritte lassen sich nicht rückgängig machen. Die folgende Abfolge ist so aufgebaut, dass Optionen möglichst lange erhalten bleiben, bevor Geld den Besitzer wechselt, und dass Sie genug Einzelheiten haben, damit eine Nachricht an uns mit einer Antwort statt mit dreien beantwortet werden kann.

1. 1Lesen Sie den Bildschirm, bevor Sie etwas anfassenNotieren Sie drei Dinge: den Netzwerknamen in der Statusleiste, den Profilstatus auf der Mobilfunk-Einstellungsseite und ob Datenroaming für dieses Profil eingeschaltet ist. Drei Screenshots davon sind viel wert, wenn Sie später um Hilfe bitten müssen.
2. 2Vergleichen Sie mit der Bestätigungs-E-MailÖffnen Sie die Kauf-E-Mail und lesen Sie zwei Zeilen: das Datenvolumen und die Zahl der Tage. Rechnen Sie aus, welcher Tag des Tarifs heute ist. Ist die Tageszahl schon überschritten, haben Sie Ihre Antwort, ohne etwas anderes zu versuchen.
3. 3Versuchen Sie einmal einen manuellen NetzwechselSchalten Sie einmal den Flugmodus ein und aus, und wenn es weiterhin stumm bleibt, stellen Sie die Netzauswahl von automatisch auf manuell und wählen Sie von Hand eines. Das trennt eine Einbuchung ins falsche Netz von einem beendeten Tarif und kostet nichts.
4. 4Suchen Sie eine vorübergehende Verbindung, bevor Sie bezahlenKommen Sie ins WLAN der Unterkunft, eines Cafés oder des Flughafens oder leihen Sie sich den Hotspot einer Begleitperson, gerade lange genug zum Installieren. Für den Kauf eines Tarifs braucht man eine Verbindung, lösen Sie das also jedes Mal zuerst.
5. 5Entscheiden Sie zwischen Aufladen und neuem TarifBesteht noch Gültigkeit und unterstützt der Tarif das Aufladen, vergleichen Sie die Kosten mit den Tagen, die Ihnen tatsächlich bleiben. Ist die Gültigkeit beendet, gehen Sie direkt zu einem neuen Tarif, bemessen auf die verbleibenden Tage der Reise, nicht auf den Tarif, der als bester Überschriftenwert erscheint.
6. 6Behalten Sie das alte Profil, bis das neue funktioniertInstallieren und testen Sie zuerst tatsächlich das neue Profil und erwägen Sie dann, das alte zu entfernen. Zuerst zu löschen schließt eine Tür, bevor Sie wissen, ob sich die andere öffnet.

Warum das Löschen des Profils der eine Schritt ist, den Sie nicht rückgängig machen können

Von allem, was Menschen im Moment des Schreckens tun, richtet das Löschen des Profils den größten Schaden an. Ein installiertes eSIM-Profil ist an dieses eine Gerät gebunden; es ist keine Datei, die Sie zurückkopieren können. Ein QR-Code ist in der Regel nur einmal nutzbar, ist das Profil also weg, ist das Installierte weg, auch wenn die Bestellung weiterhin in Ihrem Konto erscheint. Ob etwas neu ausgestellt werden kann, hängt ganz vom vorgelagerten Lieferanten ab, und niemand kann es im Voraus versprechen.

Die sicherere Entscheidung ist, zu deaktivieren statt zu löschen. Die meisten Geräte halten den Ein-/Aus-Schalter getrennt von der Entfernen-Taste, sodass Sie die Verbindung an ein anderes Profil übergeben können, ohne das alte zu verwerfen. Wenn das Gerät wirklich keinen Platz für ein neues Profil hat, löschen Sie eines, bei dem Sie sicher sind, dass es erledigt ist, etwa einen Tarif einer Reise von vor Monaten, der mit Sicherheit abgelaufen ist, nicht den, der gerade vor Ihnen Probleme macht.

Aufladen oder neuer Tarif: worauf die Entscheidung beruht

Hier gibt es keine feste Formel, denn die Tarifbedingungen unterscheiden sich. Aber die Variablen, die es abzuwägen lohnt, sind wenige, und sie darzulegen macht die Antwort meist von selbst offensichtlich.

Ein Muster, das man benennen sollte: Menschen entscheiden allein nach dem Preis pro Gigabyte, obwohl das, was mitten auf der Reise ausging, meist die Zeit war und nicht das Volumen. Bleiben noch drei Reisetage und Sie kaufen einen Tarif für dreißig Tage, weil er günstiger aussieht, zahlen Sie für siebenundzwanzig Tage, die Sie nie anrühren werden. In der anderen Richtung: Bleiben zehn Tage und Sie kaufen den günstigsten kurzen Tarif, wiederholen Sie diese Übung unterwegs, und das zweite Mal fällt fast immer auf einen schlechteren Zeitpunkt als das erste.

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Eine vorübergehende Verbindung finden, um überhaupt kaufen zu können

Das Zirkelproblem hier ist, dass Sie eine Verbindung brauchen, um eine Verbindung zu kaufen. Es gibt nur wenige Auswege, und man sollte sie kennen, bevor der Moment kommt. Erstens das WLAN der Unterkunft, die zuverlässigste Möglichkeit, wenn Sie noch in derselben Stadt wie Ihr Bett sind. Zweitens ein Café oder Restaurant, das Kunden WLAN bietet, meist nachdem Sie etwas gekauft haben. Drittens öffentliches WLAN an einem Flughafen, Bahnhof oder Einkaufszentrum, wobei manche davon eine Verifizierung per lokaler Telefonnummer verlangen und für Besucher faktisch geschlossen sind. Viertens der Hotspot Ihrer Reisebegleitung, der schnellste Weg, wenn Sie nicht allein sind.

Der fünfte Weg ist, das Roaming Ihrer Heimat-SIM kurz einzuschalten. Das funktioniert, ist aber mit Vorsicht zu handhaben: Die Roaming-Preise hängen von Ihrem eigenen Anbieter und Tarif ab und werden manchmal in kleineren Einheiten abgerechnet, als Sie gewohnt sind. Wenn Sie es nutzen müssen, schalten Sie es nur für die Installation ein, pausieren Sie vorher automatische Updates und Foto-Synchronisierung und schalten Sie das Roaming aus, sobald das neue Profil aktiv ist. Bedenken Sie, dass der Download des Profils selbst meist klein ist, während die im Hintergrund wartenden Apps weit mehr ziehen können als die Installation je.

Den Ersatz auf die Tage bemessen, die Ihnen tatsächlich bleiben

Der zweite Kauf unterscheidet sich vom ersten, denn jetzt haben Sie echte Zahlen. Teilen Sie das verbrauchte Datenvolumen durch die vergangenen Tage: Das ist die tatsächliche Rate dieser Reise, nicht die Schätzung, die Sie vor der Abreise gemacht haben. Multiplizieren Sie mit den verbleibenden Tagen und addieren Sie dann eine Reserve für einen navigationsintensiven Tag oder einen Transittag voller Nachschauen. Das Ergebnis liegt näher an der Wirklichkeit als jede neue Schätzung.

Ermitteln Sie, wie viele Daten der Rest der Reise braucht

Wenn es an einem Reisetag passiert, nicht an einem Hoteltag

Die schwierigste Version davon ist ein Tarif, der in einem Zug, einem Bus oder einem Anschlussflug endet, wo sowohl Zeit als auch WLAN knapp sind. Am meisten hilft, was Sie an diesem Morgen vor dem Verlassen Ihrer Unterkunft vorbereitet haben: eine Offline-Karte der Zielstadt, Tickets und Bordkarten als Dateien auf dem Gerät, die Adresse Ihres nächsten Bettes in einer Notiz und wichtige Telefonnummern an einem Ort gespeichert, an dem eine App nicht versagen kann. Mit diesen Vorbereitungen wird der Verlust der Verbindung zur Unannehmlichkeit statt zu etwas, das den Tag anhält.

Wenn Sie an einem Flughafen umsteigen, erledigen Sie das, solange Sie noch im Terminal sind. Flughafen-WLAN ist oft für ein begrenztes Zeitfenster kostenlos, das genügt, um ein Profil zu kaufen und zu installieren, wenn Sie schon wissen, was Sie kaufen. Deshalb lohnt es sich so sehr, vorab zu entscheiden: Einen Tarif zu wählen, während ein Timer für kostenloses WLAN herunterzählt, ist genau die Bedingung, unter der Menschen schlecht wählen.

Wenn dem Gerät die Profilplätze ausgehen

Geräte unterscheiden sich darin, wie viele eSIM-Profile sie speichern können, und die Zahl der gleichzeitig aktiven ist eine eigene, meist kleinere Größe. Sagt das Smartphone, dass es kein weiteres hinzufügen kann, ist es Zeit, alte auszusortieren. Die sichere Methode ist, jedes Profil aufzulisten, zu erkennen, welche von beendeten Reisen stammen und mit Sicherheit abgelaufen sind, und nur diese zu löschen. Entfernen Sie keines, dessen Status Sie nicht sicher kennen, und niemals das, das Ihre Hauptnummer trägt.

Prüfen Sie vor dem Löschen, was an dieses Profil gebunden ist. Manche Apps nutzen eine Nummer als Identitätsprüfung, und der Verlust des Profils kann die nächste Anmeldung mühsam machen, besonders im Ausland, wo eine Bestätigungsnachricht Sie womöglich nie erreicht. Das ist ein weiterer Grund, diese Aufräumarbeit zu Hause vor der Abreise zu erledigen und nicht am Boarding-Gate.

Prüfen Sie, was Ihr Gerät unterstützt

Die Checkliste, die den nächsten Fall verhindert

Fast jeder Ablauf mitten auf der Reise lässt sich vermeiden, mit ein paar Dingen, die Sie noch zu Hause erledigen. Die folgende Liste ist kurz genug, um in zehn Minuten fertig zu werden, und sie beseitigt die meisten schlimmsten Varianten dieses Problems.

• Tragen Sie das Ablaufdatum des Tarifs mit einer Vorwarnung von einem Tag in den Kalender ein
• Richten Sie eine Verbrauchswarnung bei einem gewählten Wert ein, damit Sie es erfahren, bevor es endet
• Bewahren Sie Kauf-E-Mails in einem Ordner auf und halten Sie sie offline verfügbar
• Laden Sie Offline-Karten für jede Stadt der Route herunter
• Speichern Sie Unterkunftsadressen und wichtige Kontakte als einfache Notizen auf dem Gerät
• Wissen Sie vorab, ob sich der Tarif aufladen lässt und ob das die Gültigkeit verlängert
• Räumen Sie wirklich erledigte Profile vor der Reise vom Gerät
• Speichern Sie den Support-Kontakt an einem Ort, der ohne Verbindung erreichbar ist

Wenn Sie uns schreiben, was Sie auf einmal senden sollten

Wenn Sie mitten auf der Reise ohne Verbindung sind, verlangsamt nichts die Lösung so sehr wie ein Hin und Her, um Grundlagen zu klären. Senden Sie sie in der ersten Nachricht, dann kann die Antwort konkret sein. Nennen Sie die E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, mit der Sie gekauft haben, das Gerätemodell und die Betriebssystemversion, das Land und die Stadt, in denen Sie sich gerade befinden, den auf dem Bildschirm angezeigten Netzwerknamen und einen Screenshot der Mobilfunk-Einstellungsseite, auf der der Profilstatus sichtbar ist. Wenn es eine Fehlermeldung gibt, fotografieren Sie sie genau so, wie sie erscheint, statt sie zu umschreiben, denn der vollständige Text enthält oft einen Code, der die Ursache erklärt.

Sie erreichen uns auf LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com oder telefonisch unter 089-942-0818 / 088-521-6848. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, jeden Tag. Muss Ihr Fall an den vorgelagerten Anbieter weitergeleitet werden, sagen wir Ihnen, worauf gewartet wird, statt einfach zu schweigen.