旅行中にプランが尽きたら: 次にすべきこと

症状は同じで、インターネットが止まります。しかし原因は異なり、対処法も異なります。見分けるのに1分もかかりませんし、より安いチャージで済んだのに新しいプランを買ってしまう事態を防げます。

まず原因を切り分ける

1. 端末のカウンターと提供元の数値の両方で使用量を確認する
2. 確認メールまたはアカウントページで有効期限を確認する
3. データを使い切っていても有効期間が残っている場合は、チャージができるか確認する
4. 有効期間が終了している場合は、実際に残っている日数に合わせた新しいプランを選ぶ

落とし穴:購入には接続が必要

• 宿泊先、カフェ、空港のWi-Fiを使って購入とインストールを行う
• 同行者のテザリングを、インストールの間だけ借りる
• 自国のSIMのデータを有効にする場合は、ローミング料金に注意し、終わったらすぐにオフにする

再発を防ぐには

チャージするか、新しく買うか

どの不具合なのかを教えてくれる3つのサイン

旅行中に接続が切れると、多くの方は端末を再起動してもう一度試します。それでうまくいくこともあります。うまくいかない場合、画面がすでに何かを示しているのに、当てずっぽうの試行が続きがちです。まずステータスバーを見てください。ネットワーク名とアンテナ表示が残っているなら、端末はまだネットワークに接続しています。つまり圏外の問題ではなく、データ利用権の問題です。次に、モバイル通信の設定ページを見てください。プロファイルが表示され、オンのままなら、何も削除されていません。3つ目に、購入確認メールを見てください。実際にお支払いいただいたデータ容量と日数の両方が書かれているのは、ここだけです。この3つの確認は2分もかからず、データ切れ、期限切れ、そのどちらとも関係のない電波の不具合を、ほぼ確実に切り分けられます。

この区別が重要なのは、対処法が分かれるからです。データは尽きても有効期間が残っているなら、チャージが可能で、新規プランより安く済むかもしれません。有効期間が終了しているなら、チャージしても通常は解決しません。尽きたのは容量ではなく時間だからです。そして電波の問題であれば、お金を使っても何も解決しません。実際の原因は、プランが使えないネットワークに端末が接続してしまっていることなのに、2つ目のプランを買い、新しいプランも古いプランと同じくらい沈黙していると気づく旅行者は少なくありません。二重に支払う前に、どの症状に対処しているのかを声に出して説明できる状態にしてください。

有効期間のカウントが実際に始まるタイミング

旅行中に驚かれるのは、データ切れよりも期限切れのことが多く、その原因はカウントがいつ始まったかについての誤解です。プロファイルを有効化した時点で始まるプランもあれば、目的地で端末が初めてネットワークに接続した時点で始まるプランもあり、購入した瞬間から始まるプランもあります。自宅で1週間早くプロファイルをインストールした場合、この3つのルールでは数日の差が出ることがあります。時差もずれの原因になります。初日が、いま立っている場所の現地時間ではなく提供元のシステム時計で数えられることがあり、最終日が現地の午前0時ではなく、午後の途中で終わってしまうことがあります。

対処は難しくありません。購入時に、そのプランがどう数えるかを読み、すぐに有効期限をカレンダーに書き込み、1日前に通知が来るようにしてください。この1日前の通知は、思う以上に大切です。まだ使える接続があるうちに行動でき、プランが止まってからWi-Fiを探さないと何も購入できない状況を避けられるからです。複数のプランを連続して使う長い旅行では、それぞれの開始日と終了日を同じ場所に記録しておいてください。2、3回更新すると、記憶の中で混ざり始めます。

最初の10分間の手順

順番が大切です。なかには元に戻せない手順があるためです。以下の順序は、お金が動く前までできるだけ多くの選択肢を残し、当社へのメッセージ1通で1回の返信で対応できるだけの情報を手元に残せるように組んであります。

1. 1何かに触れる前に、まず画面を読む3つの点を控えてください。ステータスバーのネットワーク名、モバイル通信の設定ページでのプロファイルの状態、そしてそのプロファイルでデータローミングがオンになっているかどうかです。後で助けを求める場合、これらのスクリーンショット3枚がとても役に立ちます。
2. 2確認メールと照らし合わせる購入メールを開き、データ容量と日数の2行を読みます。今日がプランの何日目かを計算してください。日数がすでに過ぎていれば、ほかに何も試さなくても答えが出ます。
3. 3手動でネットワークを1回切り替えてみる機内モードを1回オンオフし、それでも通信できなければ、ネットワーク選択を自動から手動に切り替えて、手動で選びます。これにより、誤ったネットワークへの接続とプラン終了を切り分けられ、費用もかかりません。
4. 4支払う前に、一時的な接続手段を見つける宿泊先、カフェ、空港のWi-Fiにつなぐか、同行者のテザリングを、インストールに必要な間だけ借りてください。プランの購入には接続が必要ですので、毎回まずこれを解決してください。
5. 5チャージと新規プランのどちらにするか決める有効期間が残っていて、プランがチャージに対応している場合は、実際に残っている日数と費用を比べてください。有効期間が終了している場合は、いちばんお得に見えるプランではなく、旅行の残り日数に合った新しいプランへ、そのまま進んでください。
6. 6新しいプロファイルが使えるようになるまで、古いプロファイルは残すまず新しいプロファイルをインストールして実際にテストし、そのうえで古いものの削除を検討してください。先に削除すると、もう一つの扉が開くと分かる前に、一つの扉を閉じてしまうことになります。

プロファイルの削除が、取り消せない唯一の操作である理由

慌てたときに人がとる行動の中で、プロファイルの削除はもっとも大きな被害をもたらします。インストール済みのeSIMプロファイルは、その1台の端末に紐づいています。コピーして戻せるファイルではありません。QRコードは通常1回限りなので、プロファイルが消えれば、インストールされていたものも消え、注文がアカウントに表示されていても同じです。何かが再発行できるかどうかは、完全に上流の提供元次第で、誰も事前に約束できることではありません。

より安全な方法は、削除ではなく無効化することです。ほとんどの端末では、オンオフのスイッチと削除ボタンが別になっているため、古いプロファイルを捨てずに、別のプロファイルへ接続を切り替えられます。端末に新しいプロファイルを入れる空きが本当にない場合は、確実に終了したもの、たとえば数か月前の旅行で完全に期限が切れたプランを削除してください。目の前で不具合を起こしているものを削除しないでください。

チャージか新規プランか:判断の基準

プランの条件はそれぞれ異なるため、決まった公式はありません。ただ、検討すべき要素は少なく、並べてみると答えがおのずと明らかになることがほとんどです。

よくある傾向があります。多くの方が1GBあたりの価格だけで選びますが、旅行中に尽きるのはたいてい容量ではなく時間です。旅行が残り3日なのに、お得に見えるからと30日プランを買えば、触れることのない27日分を支払うことになります。逆に、残り10日なのにいちばん安い短期プランを買うと、旅先でまた同じ作業を繰り返すことになり、2回目はほぼ確実に1回目より悪いタイミングになります。

いまいる場所に合ったプランを見る

購入するための一時的な接続手段を見つける

ここでの堂々巡りの問題は、接続を買うために接続が必要だということです。抜け道はごくわずかで、その場面が来る前に知っておくほうが安心です。1つ目は宿泊先のWi-Fiで、まだ寝泊まりしている街にいるなら、いちばん確実な方法です。2つ目は、お客様にWi-Fiを提供しているカフェやレストランで、通常は何かを注文した後に使えます。3つ目は、空港、駅、ショッピングセンターの公共Wi-Fiですが、なかには現地の電話番号による認証が必要で、実質的に旅行者には使えないものもあります。4つ目は、同行者のテザリングを借りる方法で、一人ではない場合にはいちばん早い手段です。

5つ目の方法は、自国のSIMのローミングを一時的にオンにすることです。使えますが、慎重に扱ってください。ローミングの料金はご自身の通信会社とプランによって決まり、普段より小さい単位で課金されることもあります。どうしても使う場合は、インストールの間だけオンにし、事前に自動アップデートと写真の同期を一時停止し、新しいプロファイルが有効になったらすぐにローミングをオフにしてください。プロファイルのダウンロード自体は通常小さいのに対し、バックグラウンドで待機しているアプリは、インストールよりはるかに多くのデータを引き出すことがある点にもご注意ください。

残りの日数に合わせて代わりのプランを選ぶ

2回目の購入は、1回目とは違います。今度は実際の数字があるからです。消費したデータを経過日数で割ってください。それが、出発前に立てた見積もりではなく、この旅行の実際のペースです。それに残り日数を掛け、ナビを多用する日や、確認作業の多い移動日のための余裕を加えます。結果は、新たに当てずっぽうで決めるより、現実にずっと近くなります。

旅行の残りに必要なデータ量を見積もる

宿泊日ではなく、移動日に起きた場合

いちばん厄介なのは、電車、バス、乗り継ぎ便の中でプランが終わる場合で、時間もWi-Fiも乏しくなります。最も役立つのは、その朝宿泊先を出る前に準備しておいたものです。目的地の街のオフラインマップ、端末にファイルとして保存したチケットと搭乗券、次の宿の住所を書いたメモ、アプリが開けないという事態にならない場所に保存した重要な電話番号などです。これらがあれば、接続を失っても、その日が止まってしまうことはなく、不便で済みます。

空港で乗り継ぐ場合は、ターミナルの中にいるうちにこの作業を終えてください。空港のWi-Fiは、時間限定で無料のことが多く、何を買うか決まっていれば、プロファイルの購入とインストールには十分な時間です。だからこそ、事前に決めておく価値が大きいのです。無料Wi-Fiのタイマーが減っていくなかでプランを選ぶのは、人が判断を誤りやすい典型的な状況です。

端末のプロファイルの空きがない場合

保存できるeSIMプロファイルの数は端末によって異なり、同時に有効にできる数は別で、通常はそれより少なくなります。端末がこれ以上追加できないと表示したら、古いものを整理するときです。安全な方法は、すべてのプロファイルを一覧にし、終わった旅行のもので確実に期限が切れているものを特定し、それだけを削除することです。状態が分からないものは削除せず、メインの番号を持つものは決して削除しないでください。

削除する前に、そのプロファイルに何が紐づいているかを確認してください。番号を本人確認に使うアプリがあり、プロファイルを失うと、次のログインが面倒になることがあります。特に海外では、認証メッセージが届かない場合があります。これは、搭乗ゲートで慌てるのではなく、出発前に自宅でこの整理を済ませておくべきもう一つの理由です。

ご利用の端末の対応状況を確認する

次回を防ぐためのチェックリスト

旅行中の期限切れは、自宅にいるうちに少しのことをしておけば、ほとんどが防げます。以下のリストは10分で終えられる短さで、この問題の最悪のパターンの多くを取り除きます。

• プランの有効期限を、1日前の通知付きでカレンダーに登録する
• 決めた水準でデータ使用量のアラートを設定し、終わる前に気づけるようにする
• 購入メールを1つのフォルダにまとめ、オフラインでも見られるようにしておく
• ルート上のすべての街のオフラインマップをダウンロードする
• 宿泊先の住所と重要な連絡先を、端末にプレーンなメモとして保存する
• プランがチャージ可能か、チャージで有効期間が延びるかを事前に確認しておく
• 本当に終了したプロファイルは、旅行前に端末から削除する
• サポートの連絡先を、接続がなくても見られる場所に保存する

当社にメッセージを送る場合、まとめて送る内容

旅行中で接続がないとき、解決をいちばん遅らせるのは、基本情報を集めるためのやり取りの往復です。最初のメッセージに含めていただければ、返信を具体的にできます。購入に使ったメールアドレスまたは注文番号、端末の機種とOSのバージョン、現在いる国と都市、画面に表示されているネットワーク名、プロファイルの状態が見えるモバイル通信設定ページのスクリーンショットをお送りください。エラーメッセージがある場合は、言い換えず表示されたとおりに撮影してください。全文にはコードが含まれていることが多く、原因の手がかりになるからです。

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