잘못된 네트워크에 붙었을 때: 수동 선택으로 고치기

휴대폰은 보통 가장 강한 네트워크를 자동으로 고르지만, 로밍 요금제는 특정 협약에 묶여 있습니다. 그 목록 밖의 통신사에 접속하면 신호는 가득한데 아무것도 열리지 않습니다.

먼저 증상을 확인하세요

• 신호 막대와 통신사 이름은 표시되지만 아무것도 열리지 않음
• 여행용 프로필의 데이터 로밍이 이미 켜져 있음
• 통신사 이름이 주문 확인서의 목록과 맞지 않음

수동으로 네트워크 선택하기

iPhone에서

1. 설정을 열고 셀룰러를 선택하세요
2. 여행용 요금제를 선택한 다음 네트워크 선택을 누르세요
3. 자동을 끄고 요금제 목록에서 통신사를 고르세요

안드로이드에서

1. 설정을 열고 여행용 프로필의 모바일 네트워크로 이동하세요
2. 네트워크 운영자를 열고 자동 선택을 끄세요
3. 검색이 끝나기를 기다린 다음 요금제 목록에서 통신사를 고르세요

수동 선택도 실패한다면

1. 다시 자동으로 되돌리고 비행기 모드를 한 번 껐다 켜세요
2. 휴대폰을 재시작하세요. 전체 등록이 처음부터 다시 시작됩니다
3. 그래도 안 되면 주문 번호와 보이는 통신사 이름과 함께 저희에게 연락하세요

국가별 네트워크 보기

신호 막대가 측정하는 것, 그리고 절대 측정하지 않는 것

신호 막대는 휴대폰이 통신하고 있는 기지국에서 오는 무선 신호의 세기를 보여 줍니다. 그 네트워크에서 데이터를 쓸 자격이 있는지에 대해서는 아무것도 알려 주지 않습니다. 둘은 완전히 별개입니다. 휴대폰은 성공적으로 등록하고, 통신사 이름과 가득한 신호 막대를 표시하면서도 데이터 채널을 요청할 때 거부당할 수 있습니다. 내 프로필이 그 통신사와의 로밍 협약에 포함되지 않기 때문입니다. 보이는 것은 가득한 신호와 계속 도는 로딩 표시이며, 이는 느린 인터넷처럼 읽히지만 실제로는 데이터가 애초에 열리지 않은 것입니다.

이를 이해하면 원인이 아닌 일에 노력을 낭비하는 것을 막을 수 있습니다. 예를 들어 더 강한 신호를 찾으려고 밖으로 걸어 나가는 것입니다. 잘못된 통신사에 접속한 것이 문제라면 더 강한 신호는 여전히 내 데이터를 전달해 주지 않는 같은 통신사에 더 잘 연결된다는 뜻일 뿐입니다.

화면에서는 똑같아 보이는 세 가지 다른 문제

무엇이든 건드리기 전에 이 중 어느 것인지 파악하세요. 세 가지 모두 거의 똑같은 화면을 만들지만 각각 해결법이 다르기 때문입니다. 구분하는 데는 1분도 걸리지 않으며, 원인이 전혀 다른 곳에 있는데 수동으로 네트워크를 고르는 일을 막아 줍니다.

주문 확인서의 통신사 목록이 지도입니다

수동 선택은 어떤 통신사를 골라야 하는지 알 때만 통하며, 그 정보는 주문 확인서와 요금제 페이지에 있습니다. 두 곳에는 요금제가 어느 나라에서 어느 네트워크를 쓰는지 적혀 있습니다. 그 순간 연결이 없어 이메일을 열 수 없다면 지도가 없는 셈입니다. 가장 간단한 해결책은 출발 전에 그 목록을 오프라인 메모에 복사하거나 스크린샷으로 남겨 두는 것입니다. 30초의 작업이며, 필요한 단 한 번의 순간에 값을 합니다.

이름이 표시되지 않을 때 숫자 코드 읽기

검색 결과에 통신사 이름 대신 다섯 자리나 여섯 자리 숫자가 나열되는 경우가 있습니다. 앞의 세 자리는 국가 코드이고, 다음 두세 자리는 그 나라 안의 통신사를 나타냅니다. 운영체제의 데이터베이스에 일치하는 이름이 없을 때 휴대폰이 이렇게 표시하며, 한동안 업데이트하지 않은 기기에서 자주 나타납니다. 이 코드를 저희 목적지 페이지의 해당 국가 통신사 목록과 대조하거나, 확인 메일에 코드가 있다면 그것과 대조하세요.

휴대폰이 처음부터 잘못 선택한 이유

자동 선택은 통신사 프로필에 저장된 우선순위 목록과 그 순간 측정한 신호 세기를 결합해 따릅니다. 평범한 상황에서는 거의 매번 올바르게 고릅니다. 특정한 상황에서 실수를 합니다. 여러 통신사의 기지국이 가까이 붙어 있는 공항에서 처음 전원을 켰는데 올바른 쪽이 잠깐 더 약한 경우, 국경 근처에 서 있어 휴대폰이 국경 너머의 기지국에 붙는 경우, 이전 여행에서 접속했던 통신사를 기억하는 기기가 그 나라에 돌아와 다시 그쪽으로 가려는 경우입니다.

중요한 점은 휴대폰이 일단 한 통신사에 등록하면 그 신호를 잃을 때까지 다른 통신사를 찾지 않는다는 것입니다. 그래서 올바른 통신사가 충분히 범위 안에 있는데도 몇 시간씩 잘못된 선택에 머물러 있을 수 있습니다. 수동 선택이 많은 경우에 문제를 곧바로 해결하는 이유가 여기에 있습니다. 처음에 잘못 내린 선택을 휴대폰이 놓아 주게 만들기 때문입니다.

선택하기 전에 해 볼 만한 세 가지

수동 선택은 좋은 도구이지만 항상 가장 먼저 꺼낼 도구는 아닙니다. 더 빠르고 문제를 더 자주 해결하는 확인이 세 가지 있습니다. 순서대로 진행하며 매번 결과를 기다리고, 하나가 통하면 바로 멈추세요.

1. 1여행용 프로필의 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인하세요이것이 신호는 가득한데 데이터가 안 되는 가장 흔한 원인입니다. 거의 모든 여행용 eSIM 프로필은 기술적으로 외국 네트워크에서 로밍하는 것이므로 데이터 로밍을 켜야 합니다. 이 스위치는 전체 공통 토글이 아니라 해당 프로필 자체의 설정 안에 있으며, 메뉴 이름은 제조사와 OS 버전에 따라 다릅니다.
2. 2여행용 프로필이 모바일 데이터 회선으로 지정되어 있는지 확인하세요듀얼 회선 휴대폰은 어느 회선이 통화, 메시지, 데이터를 담당하는지에 대한 설정을 따로 갖고 있습니다. 데이터가 의도적으로 로밍을 끈 본인 SIM을 아직 가리키고 있다면, 여행용 프로필이 완벽하게 작동하고 있어도 아무것도 로딩되지 않습니다.
3. 3비행기 모드를 한 번 껐다 켜고 2분 기다리세요비행기 모드를 껐다 켜면 검색과 등록 전체가 처음부터 다시 시작되며, 두 번째 시도에서 올바르게 붙는 경우가 많습니다. 사람들이 건너뛰는 부분은 기다림입니다. 외국 네트워크에 등록하는 데는 집에서보다 시간이 더 걸리며 10초 안에 끝나지 않습니다.

선택한 뒤 얼마나 기다려야 하나

통신사를 선택하면 목적지 네트워크와 요금제 뒤의 시스템 사이에서 등록 절차가 시작됩니다. 최대 2분이 걸릴 수 있으며, 일부 국가에서는 붐비는 시간대에 조금 더 걸리기도 합니다. 그동안 하지 말아야 할 것은 선택지를 이리저리 바꾸는 것입니다. 중단할 때마다 절차가 다시 시작되기 때문입니다. 하나를 고르고 휴대폰을 내려놓은 뒤 2분이 지나면 다시 확인하세요.

검색 결과가 비어 있을 때

검색에서 네트워크를 찾지 못했다고 나오면 크게 두 가지 가능성이 있습니다. 지하실, 주차장, 터널 안의 기차처럼 신호가 정말로 닿지 않는 곳에 있는 경우라면 더 트인 곳으로 가서 다시 검색하세요. 아니면 여행용 프로필이 실제로 켜져 있지 않아 검색 메뉴가 검색할 대상이 없는 경우입니다. 해당 프로필의 설정으로 돌아가 설치만 된 것이 아니라 켜져 있는지 확인하세요.

네트워크 모드, 그리고 4G로 고정하면 도움이 되는 경우가 있는 이유

대부분의 휴대폰에서는 사용할 기술 세대의 상한을 정할 수 있으며, 기본값은 보통 지원되는 가장 높은 세대입니다. 일부 지역에서는 요금제의 로밍 프로필이 이전 세대를 더 충분히 커버하는 경우가 있어, 최신 세대에 붙는 것이 덜 안정적입니다. 이럴 때 자동으로 두지 않고 4G로 고정하면 도움이 될 수 있습니다. 차이가 없다면 되돌리세요. 이전 세대에 계속 묶여 있으면 신호가 좋은 곳 어디서나 속도를 잃기 때문입니다.

네트워크 설정 초기화와 그것이 함께 지우는 것

인터넷에서 흔히 보는 조언 하나는 네트워크 설정을 초기화하라는 것이며, 오래된 상태를 지우기 때문에 실제로 통할 때도 있습니다. 함께 지워지는 것도 알아 두세요. 저장된 Wi-Fi 비밀번호, 블루투스 페어링, 직접 설정한 모바일 네트워크 기본값입니다. 일부 기기와 OS 버전에서는 eSIM 프로필에도 영향을 줄 수 있으며, 다른 모든 방법을 시도하기 전까지는 해외에서 감수할 만한 위험이 아닙니다.

국경, 기차, 페리: 자동 선택이 가장 애를 먹는 곳

자동 선택은 여러 나라나 여러 통신사의 신호가 겹치는 곳에서 가장 어려움을 겪습니다. 국경 근처에서는 아직 아무것도 건너지 않았는데도 휴대폰이 이웃 나라의 네트워크에 붙는 것을 볼 수 있으며, 그 나라가 요금제에 포함되지 않았다면 데이터는 즉시 끊깁니다. 고속 열차에서는 휴대폰이 기지국 사이를 너무 자주 넘나들어 잘못된 선택이 다음 역까지 유지될 수 있습니다. 페리에서는 양쪽 해안에 동시에 닿을 수도 있습니다.

이런 곳에서 수동 선택은 단기 도구입니다. 혼란스러운 구역을 벗어나면 다시 자동으로 되돌리세요. 그렇지 않으면 휴대폰이 그 통신사의 범위를 벗어난 뒤에도 고정해 둔 통신사를 계속 찾습니다. 그 결과 신호가 없고, 계속되는 검색 때문에 배터리가 평소보다 빨리 닳게 됩니다.

신호는 가득한데 데이터가 안 될 때의 짧은 점검표

• 여행용 프로필의 데이터 로밍이 켜져 있음
• 여행용 프로필이 모바일 데이터 회선으로 지정되어 있음
• 표시된 통신사 이름이 확인 메일의 목록과 일치함
• 비행기 모드를 한 번 껐다 켜고 2분을 온전히 기다림
• VPN이나 VPN 프로필을 통해 작동하는 콘텐츠 필터가 꺼져 있음
• 현지에서 제한될 수 있는 앱이 아니라 일반 웹 페이지로 테스트함
• 통신사를 수동으로 고정했다면 도시를 옮길 때 다시 자동으로 되돌림

설치 단계를 처음부터 읽어 보세요

도움을 요청할 때 보내 주실 내용

문의하실 때 원인을 가장 빨리 찾게 해 주는 것은 증상에 대한 설명만이 아니라 그 순간 휴대폰의 실제 상태에 대한 정보입니다. 앞에서 보았듯이 같은 증상이 여러 다른 원인에서 오기 때문입니다. 정말 유용한 정보는 짧으며, 모두 스크린샷으로 남길 수 있습니다.

1. 주문 번호와 현재 있는 나라
2. 모든 프로필이 보이는 셀룰러 설정 페이지의 스크린샷
3. 데이터 로밍 스위치가 보이는 여행용 프로필 설정의 스크린샷
4. 화면 상단에 표시되는 통신사 이름 또는 숫자 코드
5. 이미 시도한 것과 각 시도의 결과

자주 묻는 연결 질문 보기