Застряли не в той сети: как исправить это вручным выбором

Телефон обычно сам выбирает самую сильную сеть, но роуминговый тариф привязан к конкретным соглашениям. Подключитесь к оператору вне этого списка, и вы получите полные деления сигнала, а ничего не загружается.

Сначала подтвердите симптом

• Показаны деления и название оператора, но ничего не открывается
• Передача данных в роуминге уже включена для туристического профиля
• Название оператора не совпадает со списком в подтверждении заказа

Выбор сети вручную

На iPhone

1. Откройте «Настройки» и выберите «Сотовая связь»
2. Выберите туристический тариф, затем «Выбор сети»
3. Выключите «Автоматически» и выберите оператора из списка тарифа

На Android

1. Откройте «Настройки» и перейдите к мобильной сети туристического профиля
2. Откройте «Операторы сети» и отключите автоматический выбор
3. Дождитесь окончания сканирования, затем выберите оператора из списка тарифа

Если ручной выбор всё равно не помогает

1. Верните автоматический режим и один раз переключите режим полёта
2. Перезапустите телефон, что заставит всю регистрацию начаться заново
3. Если всё равно не помогает, свяжитесь с нами, указав номер заказа и название оператора, которое вы видите

Посмотреть сети по странам

Что измеряют деления сигнала и чего они не измеряют никогда

Деления показывают, насколько силён радиосигнал от вышки, с которой общается ваш телефон. Они ничего не говорят о том, вправе ли вы пользоваться данными в этой сети. Это совершенно разные вещи. Телефон может успешно зарегистрироваться, показать название оператора и полный набор делений, а затем получить отказ при запросе канала данных, потому что ваш профиль не входит в роуминговое соглашение с этим оператором. Вы видите полный сигнал и всё крутится, что выглядит как медленный интернет, хотя на деле данные вам вообще не открывались.

Понимание этого избавляет от траты усилий на то, что не является причиной, например выхода на улицу в поисках более сильного сигнала. Если неисправность в подключении к неверному оператору, более сильный сигнал лишь означает лучшее соединение с тем же оператором, который всё равно не пропустит ваши данные.

Три разные неисправности, выглядящие на экране одинаково

Прежде чем что-либо трогать, определите, какая из них у вас, потому что все три дают почти одинаковый экран и каждая требует своего решения. Различить их можно меньше чем за минуту, и это избавит вас от ручного выбора сетей, когда причина совсем в другом.

Список операторов в вашем подтверждении — это карта

Ручной выбор работает, только если вы знаете, какого оператора выбрать, а эта информация есть в подтверждении заказа и на странице тарифа, где указано, какие сети тариф использует в какой стране. Если вы не можете открыть письмо в этот момент, потому что нет соединения, у вас нет карты. Простейшее решение — скопировать список в офлайн-заметку перед отъездом или сделать скриншот. Тридцать секунд работы, которые окупаются в тот единственный раз, когда это понадобится.

Чтение числовых кодов, когда названий нет

Иногда при сканировании вместо названий операторов отображаются пяти- или шестизначные числа. Первые три цифры — код страны, следующие две или три идентифицируют оператора внутри страны. Телефон показывает это, когда в базе операционной системы нет подходящего названия, что часто бывает на устройствах, давно не обновлявшихся. Сверьте код со списком операторов страны на наших страницах направлений или с кодами в вашем подтверждении, если они там указаны.

Почему телефон изначально сделал неверный выбор

Автоматический выбор следует списку приоритетов, хранящемуся в профиле оператора, в сочетании с уровнем сигнала, который он измеряет в данный момент. В обычных условиях он почти всегда попадает верно. Сбои случаются в особых ситуациях: при первом включении в аэропорту, где рядом стоят вышки нескольких операторов, а нужная в этот момент чуть слабее; вблизи границы, где телефон может зацепиться за вышку по ту сторону; или при возвращении в страну, где устройство помнит, к чему подключалось в прошлой поездке, и пытается вернуться к этому.

Важно то, что после регистрации у оператора телефон перестаёт искать других, пока не потеряет этот сигнал. Поэтому он может часами сидеть на неверном выборе, когда верный оператор вполне в зоне доступа. Вот почему ручной выбор во многих случаях решает проблему полностью: он заставляет телефон отпустить выбор, сделанный неудачно в начале.

Три вещи, которые стоит сделать, прежде чем что-либо выбирать

Ручной выбор — хороший инструмент, но не всегда первый, за который стоит браться. Три проверки быстрее и чаще решают проблему. Проходите их по порядку, каждый раз дожидаясь результата, и останавливайтесь, как только одна поможет.

1. 1Убедитесь, что роуминг данных включён для туристического профиляЭто самая частая причина полных делений сигнала без данных. Почти каждому профилю туристической eSIM нужен включённый роуминг данных, потому что технически это роуминг в чужой сети. Переключатель находится в настройках самого профиля, а не является общим, и название пункта меню зависит от производителя и версии ОС.
2. 2Проверьте, что туристический профиль назначен линией мобильных данныхТелефон с двумя линиями хранит отдельные настройки того, какая линия обрабатывает звонки, сообщения и данные. Если данные по-прежнему направлены на домашнюю SIM, роуминг которой вы намеренно отключили, ничего не загрузится, даже если туристический профиль работает отлично.
3. 3Один раз переключите режим полёта и подождите две минутыПереключение режима полёта заставляет весь поиск и регистрацию начаться заново, и вторая попытка часто проходит верно. Люди пропускают ожидание: регистрация в чужой сети занимает больше времени, чем дома, и не заканчивается за десять секунд.

Сколько ждать после выбора

Выбор оператора запускает обмен регистрационными данными между сетью в месте назначения и системами, стоящими за вашим тарифом. Это может занять до двух минут, а в некоторых странах в часы пик чуть дольше. За это время не переключайтесь между вариантами, потому что каждое прерывание перезапускает процесс. Выберите один, отложите телефон и посмотрите снова через две минуты.

Когда сканирование не находит ничего

Если поиск сообщает, что сети не найдены, есть две основные возможности. Либо вы в месте, куда сигнал действительно не доходит, например в подвале, на парковке или в поезде в тоннеле, и тогда стоит перейти на более открытое место и повторить поиск. Либо туристический профиль на самом деле не включён, и в меню поиска нечего искать. Вернитесь в настройки этого профиля и убедитесь, что он включён, а не просто установлен.

Режим сети и почему принудительное включение 4G иногда помогает

Большинство телефонов позволяют ограничить используемое поколение технологии, и по умолчанию обычно выбирается высшее из поддерживаемых. В некоторых местах подключение к более новому поколению менее стабильно, особенно если роуминговый профиль тарифа полнее покрывает более старое. Поэтому принудительный выбор 4G вместо автоматического режима может помочь. Если разницы нет, верните обратно, потому что закрепление на более старом поколении стоит скорости везде, где сигнал хороший.

Сброс настроек сети и что он с собой уносит

Распространённый совет из интернета — сбросить настройки сети, и иногда это действительно работает, потому что очищает устаревшее состояние. Но знайте, что ещё он стирает: сохранённые пароли Wi-Fi, сопряжения Bluetooth и любые настройки мобильной сети, заданные вами. На некоторых устройствах и версиях ОС это может затронуть и профили eSIM, а рисковать этим за границей не стоит, пока не испробовано всё остальное.

Границы, поезда и паромы: где автоматический выбор справляется хуже всего

Автоматическому выбору тяжелее всего там, где перекрываются сигналы нескольких стран или нескольких операторов. Вблизи границы можно увидеть, как телефон подключается к сети соседней страны ещё до того, как вы что-либо пересекли, и если этой страны нет в вашем тарифе, данные прекращаются сразу. В скором поезде телефон так часто переключается между вышками, что неверный выбор может держаться до следующей станции. На пароме могут быть доступны сразу оба берега.

В таких местах ручной выбор — краткосрочный инструмент. Как только вы выйдете из запутанной зоны, верните автоматический режим, иначе телефон будет продолжать искать закреплённого оператора и после выхода из зоны его покрытия. В итоге нет сигнала, а батарея садится быстрее обычного от постоянного поиска.

Короткий чек-лист для случая, когда сигнал полный, а данных нет

• Передача данных в роуминге включена для туристического профиля
• Туристический профиль назначен линией мобильных данных
• Показанное название оператора совпадает со списком в вашем подтверждении
• Режим полёта переключён один раз с полным двухминутным ожиданием
• Любой VPN или фильтр содержимого, работающий через профиль VPN, отключён
• Проверено на обычной веб-странице, а не в приложении, которое может быть ограничено локально
• Если сеть была закреплена вручную, верните автоматический режим при переезде между городами

Прочитайте шаги установки с начала

Что отправить, когда вы просите о помощи

Когда вы пишете нам, причину быстрее всего помогает найти информация о реальном состоянии телефона в данный момент, а не только описание симптома, потому что, как мы видели, один и тот же симптом возникает по нескольким причинам. Действительно полезный набор невелик, и всё это можно передать в виде скриншотов.

1. Номер заказа и страна, в которой вы находитесь сейчас
2. Скриншот страницы настроек сотовой связи со всеми профилями
3. Скриншот настроек туристического профиля с переключателем роуминга данных
4. Название оператора или числовой код в верхней части экрана
5. Что вы уже пробовали и что дала каждая попытка

Посмотреть частые вопросы о соединении