WiFi Calling da dtac: como ativar, configurar e resolver quando não funciona

O que é o WiFi Calling da dtac, e continua a funcionar depois da fusão com a True?

Sim. O WiFi Calling da dtac permite fazer e receber chamadas no seu número dtac através de uma ligação Wi-Fi em vez da rede móvel. Ativa-se nas definições de um iPhone ou Android suportado; não é preciso nenhuma aplicação extra.

Depois de a dtac e a True se combinarem na True Corporation em 2023, a antiga página de WiFi Calling da dtac (dtac.co.th/en/network/wifi-calling.html) agora redireciona para true.th. O guia oficial é a página partilhada intitulada 'How to set up Wi-Fi Calling | True-dtac', que abrange clientes de ambas as marcas. A lista de operadoras da Ásia-Pacífico da Apple ainda inclui a dtac como uma entrada própria, suportando WiFi Calling e VoLTE no iPhone.

Tecnicamente, o WiFi Calling é o VoWiFi conforme definido pela 3GPP. O telemóvel cria um túnel IPsec encriptado pela internet até um gateway da operadora chamado ePDG, depois regista-se no mesmo núcleo IMS que trata o VoLTE. A chamada continua a ser feita com o seu número dtac: a outra pessoa vê o seu identificador de chamada normal, e é cobrada no seu pacote normal. Essa é a diferença em relação às chamadas por LINE ou WhatsApp, que exigem que a outra pessoa use a mesma aplicação.

Comece pelo básico: o que é o WiFi Calling

Quem pode usar o WiFi Calling da dtac? Funciona em pós-pago e pré-pago?

O guia da True-dtac diz que o serviço está disponível tanto para clientes pós-pagos como pré-pagos, funciona na Tailândia e no estrangeiro, e é cobrado às tarifas normais do seu pacote. Estas são as condições que precisa de cumprir:

• O SIM tem de estar ativo: não suspenso, não expirado, e um número pré-pago tem de ainda ter dias de validade restantes.
• Os clientes pré-pagos têm de levar o cartão SIM e o seu cartão de identificação nacional original a uma loja da True ou da dtac para confirmar o pedido do serviço, conforme exige o regulador (NBTC). Até isso estar feito, o interruptor pode ligar mas as chamadas não passarão por Wi-Fi.
• Um SIM físico da dtac ou um eSIM da dtac funcionam ambos, desde que esse número esteja instalado no telemóvel a partir do qual liga.
• O telemóvel tem de suportar o WiFi Calling na rede dtac e ter o software mais recente instalado.
• A primeira ativação precisa de sinal móvel dtac, o que significa fazê-la enquanto está na Tailândia.

Que telemóveis suportam o WiFi Calling da dtac?

A True-dtac não publica uma lista atual de modelos; o guia diz apenas que o telemóvel tem de suportar a funcionalidade e ter o software mais recente. Guias antigos da era da aplicação WiFi Calling da dtac limitavam-no a um punhado de modelos como o Samsung Galaxy S6 e o iPhone 5s a 6s, e essas listas já não são uma referência útil. Uma verificação mais fiável é o próprio menu do telemóvel, como nesta tabela.

Os telemóveis de importação paralela costumam não ter o menu porque o WiFi Calling é uma funcionalidade provisionada pela operadora: o telemóvel precisa de uma configuração de operadora que corresponda ao SIM da dtac. Na Samsung isto está ligado ao código de região CSC, por isso um telemóvel feito para outro país pode não reconhecer de todo as definições de VoWiFi da dtac. Se estiver a comprar um telemóvel e quiser esta funcionalidade, escolha uma unidade do mercado tailandês.

Como se ativa o WiFi Calling da dtac no iPhone?

1. 1Atualize o iOS e as definições da operadoraVá a Definições > Geral > Atualização de Software, depois abra Definições > Geral > Informações e espere alguns segundos. Se aparecer uma atualização das definições da operadora, toque em Atualizar.
2. 2Abra o menu de Wi-Fi CallingVá a Definições > Rede Móvel (chamada Serviço Móvel ou Dados Móveis nalguns telemóveis) > WiFi Calling. Num iPhone com dual-SIM, toque primeiro na linha dtac e a opção aparece dentro dela. Versões mais antigas do iOS colocam-na em Definições > Telefone > WiFi Calling. Se não a encontrar, escreva 'Wi-Fi Calling' na barra de pesquisa no topo das Definições.
3. 3Ative-o e confirmeAtive 'Wi-Fi Calling neste iPhone' e toque em Ativar. Se o telemóvel pedir uma morada para os serviços de emergência, introduza a sua morada real.
4. 4Teste com o modo aviãoAtive o modo avião, depois volte a ligar o Wi-Fi e ligue-se. Abra a Central de Controlo e confirme que 'Wi-Fi' aparece depois do nome da operadora no topo. Depois ligue para um número tailandês; se ligar, o WiFi Calling está a funcionar.

Nota: o guia da True-dtac dá o caminho no iPhone como Definições > Ligações, o que não corresponde ao menu real do iOS. O caminho documentado pela Apple é Definições > Rede Móvel > WiFi Calling. A Apple não publicou nenhum artigo a confirmar a localização no iOS 26; se o menu tiver mudado no seu telemóvel, use a barra de pesquisa nas Definições.

Como se ativa o WiFi Calling da dtac no Android e na Samsung?

1. 1Atualize o sistemaVá a Definições > Atualização de software e instale a versão mais recente, porque as definições de VoWiFi da operadora costumam chegar com as atualizações do sistema.
2. 2Abra o menu de Wi-Fi CallingSamsung One UI 6 a 8: Definições > Ligações > WiFi Calling, ou aplicação Telefone > ⋮ > Definições > WiFi Calling. No Pixel e no Android 14 a 16 de origem costuma ser Definições > Rede e internet > SIMs > a sua linha dtac > WiFi calling. Outras marcas podem colocá-lo em Cartões SIM e redes móveis.
3. 3Ative-o para a linha dtac e escolha Preferir Wi-FiAtive-o para o número dtac (SIM físico ou eSIM) e defina a preferência de chamada como 'Preferir Wi-Fi', conforme recomenda a True-dtac. Com 'Preferir rede móvel', o telemóvel só usa Wi-Fi quando não há sinal.
4. 4Reinicie e procure o íconeReinicie o telemóvel uma vez. Quando estiver ativo, verá um ícone de telefone com ondas de Wi-Fi na barra de estado, ou 'WiFi Calling' ou 'VoWiFi' na barra de notificações.

Os guias antigos da dtac diziam aos utilizadores da Samsung para marcarem um código USSD para se registarem antes de o menu aparecer. Esse código pertence à era em que o serviço estava ligado a modelos específicos, e o guia atual da True-dtac já não pede que marque nada. Se o menu não aparecer, contacte o 1678 em vez de experimentar códigos de páginas web antigas.

Como se sabe se o WiFi Calling da dtac está mesmo a funcionar?

Um interruptor ligado não significa que as chamadas estejam a passar por Wi-Fi. O que importa é que o telemóvel se tenha registado no IMS através do Wi-Fi. Verifique o seguinte:

• iPhone: abra a Central de Controlo e procure 'Wi-Fi' depois do nome da operadora, como descreve a Apple.
• Android: procure o ícone de WiFi Calling na barra de estado, ou marque *#*#4636#*#*, abra Informação do telefone > ⋮ > IMS service status e verifique se o WFC aparece como registado. Este é um menu de diagnóstico, não uma funcionalidade oficial da Google, e algumas marcas desativam-no.
• Teste real: ative o modo avião, ligue-se ao Wi-Fi, ligue para um número tailandês, depois peça a alguém que lhe ligue. As duas direções têm de funcionar.
• Envie um SMS para um número tailandês em modo avião para verificar se as mensagens também passam por Wi-Fi.

O WiFi Calling da dtac não funciona ou não liga: como se resolve?

A queixa que os utilizadores da dtac mais publicam no Pantip é que o interruptor no iPhone não fica ligado, especialmente quando já estão no estrangeiro. Esta tabela associa sintomas comuns a causas e soluções prováveis.

Se continuar a falhar, siga a ordem que a Apple recomenda, que também se aplica à maioria dos telemóveis Android: confirme que a operadora o suporta, atualize o software, desative e reative o WiFi Calling, reinicie, experimente outra rede Wi-Fi e, por fim, reponha as definições de rede (iPhone: Definições > Geral > Transferir ou Repor iPhone > Repor > Repor Definições de Rede). Essa reposição apaga todas as palavras-passe de Wi-Fi guardadas. Se nada disto resultar, o problema está normalmente do lado da operadora, por isso contacte o 1678.

Guia completo de resolução de problemas: o WiFi Calling não funciona

Como se utiliza o WiFi Calling da dtac no estrangeiro sem custos de roaming?

A principal vantagem para os viajantes é receber chamadas e ligar para a Tailândia através do seu número habitual da dtac por Wi-Fi, sem passar por uma rede de roaming. A True-dtac indica estes passos:

1. Antes de sair da Tailândia: ative o WiFi Calling, faça uma chamada de teste com sucesso, e deixe o interruptor ligado durante toda a viagem.
2. Marque ##002# e prima chamar para cancelar o desvio de chamadas para o correio de voz, o que evita custos inesperados.
3. Ative o Modo Avião antes de aterrar e mantenha-o ativo, para que a linha dtac nunca se ligue a uma rede de roaming.
4. Ative apenas o Wi-Fi, ligue-se, e espere pelo indicador de WiFi Calling antes de cada chamada.
5. Se o Wi-Fi público não funcionar, mude de rede ou utilize um hotspot pessoal de outro telemóvel.

E quanto a um eSIM de viagem? Os eSIMs da esimonline, tal como a maioria dos eSIMs de viagem, são apenas de dados e sem número de telefone, pelo que as chamadas para o seu número dtac continuam a depender do próprio WiFi Calling da dtac. A configuração mais fiável é ter um hotspot a partir de um segundo telemóvel que tenha o eSIM e ligar o telemóvel dtac a esse hotspot. A outra opção é ter as duas linhas no mesmo telemóvel: fazer do eSIM a linha de dados móveis, desligar o roaming na linha dtac, e deixar o WiFi Calling funcionar sobre os dados do eSIM. A Apple afirma que, num iPhone com dupla SIM, pode atender chamadas no seu outro número se a operadora desse número suportar o Wi-Fi Calling, mas a True-dtac não tem nenhuma página oficial a confirmar esta configuração. Utilizadores do Pantip relatam que as linhas dtac parecem funcionar desta forma, sem uma conclusão definitiva, por isso teste antes de confiar nisso.

Preparar o WiFi Calling antes de uma viagem ao estrangeiro

O WiFi Calling da dtac custa dinheiro, e como são cobradas as chamadas?

Não há uma taxa de adesão separada, mas as chamadas não são gratuitas. A True-dtac diz que a cobrança é igual à de uma chamada normal, à tarifa do seu pacote atual, pelo que o custo por minuto depende do seu plano; verifique na aplicação da operadora ou pergunte ao 1678. Quanto aos dados, o valor normalmente citado é de cerca de 0,5 a 1 MB por minuto de voz, o que é uma estimativa e não um número oficial.

Contactar a dtac através do 1678 sobre o WiFi Calling: o que deve ter à mão?

1678 é o número do centro de atendimento da dtac, que pode marcar diretamente a partir de uma linha dtac. Se estiver no estrangeiro sem o WiFi Calling a funcionar, use antes o chat na aplicação da dtac ou a conta LINE da dtac, porque ligar para o centro de atendimento em roaming pode ser cobrado. Tenha estes dados à mão para que o agente possa verificar rapidamente:

• O número dtac com o problema, e se é pós-pago ou pré-pago.
• Marca, modelo e versão do software do telemóvel, e se é uma unidade do mercado tailandês ou importada.
• O sintoma exato: sem menu, o interruptor volta a desligar-se sozinho, ou ligado mas sem indicador de Wi-Fi.
• O que já experimentou: atualizar, reiniciar, mudar de Wi-Fi, repor as definições de rede.
• Para uma linha pré-paga, pergunte se a confirmação do serviço feita na loja já foi registada.

Peça claramente para verificarem se o VoWiFi, ou WiFi Calling, está ativado no seu número. Alguns problemas não podem ser resolvidos de todo no telemóvel; o sistema da operadora tem primeiro de ativar a funcionalidade para essa linha.

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