Chamadas por Wi-Fi da dtac: como ativar, configurar e resolver quando não funciona

O que são as chamadas por Wi-Fi da dtac, e ainda funcionam depois da fusão com a True?

Sim. As chamadas por Wi-Fi da dtac permitem fazer e receber ligações pelo seu número dtac usando uma conexão Wi-Fi em vez da rede móvel. Você ativa nas configurações de um iPhone ou Android compatível; nenhum aplicativo extra é necessário.

Depois que dtac e True se uniram na True Corporation em 2023, a antiga página de chamadas por Wi-Fi da dtac (dtac.co.th/en/network/wifi-calling.html) agora redireciona para true.th. O guia oficial é a página compartilhada intitulada 'How to set up Wi-Fi Calling | True-dtac', que cobre clientes das duas marcas. A lista de operadoras da Ásia-Pacífico da Apple ainda cita a dtac como uma entrada própria, com suporte a chamadas por Wi-Fi e VoLTE no iPhone.

Tecnicamente, as chamadas por Wi-Fi são o VoWiFi definido pelo 3GPP. O celular cria um túnel IPsec criptografado pela internet até um gateway da operadora chamado ePDG e depois se registra no mesmo núcleo IMS que cuida do VoLTE. A chamada continua sendo feita pelo seu número dtac: a outra pessoa vê seu identificador de chamadas normal, e a cobrança segue seu plano habitual. É essa a diferença em relação a chamadas por LINE ou WhatsApp, que exigem que a outra pessoa use o mesmo aplicativo.

Comece pelo básico: o que são chamadas por Wi-Fi

Quem pode usar as chamadas por Wi-Fi da dtac? Funciona no pós-pago e no pré-pago?

O guia da True-dtac diz que o serviço está disponível tanto para clientes pós-pagos quanto pré-pagos, funciona na Tailândia e no exterior, e é cobrado pelas tarifas normais do seu plano. Estas são as condições que você precisa cumprir:

• O chip precisa estar ativo: não pode estar suspenso, nem vencido, e um número pré-pago precisa ainda ter dias de validade.
• Clientes pré-pagos precisam levar o chip e o documento de identidade original a uma loja True ou dtac para confirmar a solicitação do serviço, como exige o órgão regulador (NBTC). Até isso ser feito, a chave até pode ligar, mas as chamadas não passarão pelo Wi-Fi.
• Tanto um chip físico da dtac quanto um eSIM da dtac funcionam, desde que esse número esteja instalado no celular de onde você está ligando.
• O celular precisa ser compatível com chamadas por Wi-Fi na rede dtac e estar com o software mais recente instalado.
• A primeira ativação exige sinal móvel da dtac, ou seja, precisa ser feita enquanto você está na Tailândia.

Quais celulares são compatíveis com chamadas por Wi-Fi da dtac?

A True-dtac não publica uma lista atual de modelos; o guia só diz que o celular precisa ser compatível com o recurso e ter o software mais recente. Guias antigos da era do aplicativo dtac WiFi Calling limitavam a função a um punhado de modelos, como o Samsung Galaxy S6 e o iPhone 5s a 6s, e essas listas não são mais uma referência confiável. Um teste mais seguro é conferir o menu do próprio celular, como nesta tabela.

Celulares de importação paralela costumam não ter esse menu porque as chamadas por Wi-Fi são um recurso liberado pela operadora: o celular precisa de uma configuração de operadora compatível com o chip da dtac. Na Samsung, isso está ligado ao código regional CSC, então um aparelho fabricado para outro país pode simplesmente não reconhecer as configurações de VoWiFi da dtac. Se você for comprar um celular e quiser esse recurso, escolha uma unidade do mercado tailandês.

Como ativar as chamadas por Wi-Fi da dtac no iPhone?

1. 1Atualize o iOS e as configurações da operadoraVá em Ajustes > Geral > Atualização de Software, depois abra Ajustes > Geral > Sobre e espere alguns segundos. Se aparecer uma atualização das configurações da operadora, toque em Atualizar.
2. 2Abra o menu de Chamadas por Wi-FiVá em Ajustes > Celular (em alguns aparelhos aparece como Serviço Móvel ou Dados Móveis) > Chamadas por Wi-Fi. Num iPhone com dois chips, toque primeiro na linha da dtac, e a opção aparece dentro dela. Versões mais antigas do iOS colocam isso em Ajustes > Telefone > Chamadas por Wi-Fi. Se não encontrar, digite 'Chamadas por Wi-Fi' na barra de busca no topo dos Ajustes.
3. 3Ative e confirmeLigue a opção 'Chamadas por Wi-Fi neste iPhone' e toque em Ativar. Se o aparelho pedir um endereço para serviços de emergência, informe seu endereço real.
4. 4Teste com o Modo AviãoLigue o Modo Avião, depois ligue o Wi-Fi de novo e conecte-se. Abra a Central de Controle e confira se 'Wi-Fi' aparece depois do nome da operadora, no topo da tela. Em seguida, ligue para um número tailandês; se a chamada completar, as chamadas por Wi-Fi estão funcionando.

Observação: o guia True-dtac indica o caminho Ajustes > Conexões para o iPhone, o que não corresponde ao menu real do iOS. O caminho documentado pela Apple é Ajustes > Celular > Chamadas por Wi-Fi. A Apple ainda não publicou um artigo confirmando a localização no iOS 26; se o menu tiver mudado de lugar no seu aparelho, use a barra de busca nos Ajustes.

Como ativar as chamadas por Wi-Fi da dtac no Android e na Samsung?

1. 1Atualize o sistemaVá em Configurações > Atualização de software e instale a versão mais recente, porque as configurações de VoWiFi da operadora costumam chegar junto com atualizações do sistema.
2. 2Abra o menu de Chamadas por Wi-FiSamsung One UI 6 a 8: Configurações > Conexões > Chamada Wi-Fi, ou app Telefone > ⋮ > Configurações > Chamada Wi-Fi. No Pixel e no Android puro 14 a 16, costuma ficar em Configurações > Rede e internet > Chips > sua linha dtac > Chamada por Wi-Fi. Outras marcas podem colocar isso em Chips e redes móveis.
3. 3Ative para a linha dtac e escolha 'Preferir Wi-Fi'Ative a função para o número dtac (chip físico ou eSIM) e ajuste a preferência de chamada para 'Preferir Wi-Fi', como recomenda a True-dtac. Com 'Preferir rede móvel', o celular só usa o Wi-Fi quando não há sinal.
4. 4Reinicie e procure o íconeReinicie o celular uma vez. Quando estiver ativo, você verá um ícone de telefone com ondas de Wi-Fi na barra de status, ou a mensagem 'Chamada Wi-Fi' ou 'VoWiFi' na área de notificações.

Guias antigos da dtac orientavam donos de Samsung a discar um código USSD para se registrar antes de o menu aparecer. Esse código é da época em que o serviço estava limitado a modelos específicos, e o guia atual da True-dtac não pede mais nenhuma discagem. Se o menu não aparecer, contate o 1678 em vez de tentar códigos de páginas antigas da internet.

Como saber se as chamadas por Wi-Fi da dtac realmente estão funcionando?

Uma chave ligada não significa que as chamadas estão passando pelo Wi-Fi. O que importa é que o celular tenha se registrado no IMS via Wi-Fi. Confira estes pontos:

• iPhone: abra a Central de Controle e procure 'Wi-Fi' depois do nome da operadora, como descreve a Apple.
• Android: procure o ícone de Chamada Wi-Fi na barra de status, ou disque *#*#4636#*#*, abra Phone info > ⋮ > IMS service status e confira se o WFC aparece como 'registered'. Esse é um menu de diagnóstico, não um recurso oficial do Google, e algumas marcas o desativam.
• Teste de verdade: ligue o Modo Avião, conecte ao Wi-Fi, ligue para um número tailandês e depois peça para alguém ligar para você. As duas direções precisam funcionar.
• Envie um SMS para um número tailandês com o Modo Avião ligado para conferir se as mensagens também passam pelo Wi-Fi.

Chamadas por Wi-Fi da dtac não funcionam ou não ativam: como resolver?

A reclamação mais comum dos usuários da dtac no Pantip é que a chave do iPhone não fica ligada, principalmente quando já estão no exterior. Esta tabela relaciona sintomas comuns com as causas prováveis e as soluções.

Se ainda assim não funcionar, siga a ordem recomendada pela Apple, que também vale para a maioria dos Android: confirme se a operadora é compatível, atualize o software, desligue e ligue as chamadas por Wi-Fi de novo, reinicie, tente outra rede Wi-Fi e, por fim, redefina as configurações de rede (iPhone: Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Configurações de Rede). Essa redefinição apaga todas as senhas de Wi-Fi salvas. Se nada disso resolver, o problema costuma estar do lado da operadora, então contate o 1678.

Guia completo de solução de problemas: chamadas por Wi-Fi não funcionando

Como usar as chamadas por Wi-Fi da dtac no exterior sem cobrança de roaming?

A principal vantagem para quem viaja é poder receber ligações e ligar para a Tailândia pelo número dtac de sempre usando Wi-Fi, sem passar por uma rede de roaming. A True-dtac indica estes passos:

1. Antes de sair da Tailândia: ligue as chamadas por Wi-Fi, faça uma chamada de teste com sucesso e deixe a chave ligada durante toda a viagem.
2. Disque ##002# e pressione ligar para cancelar o desvio de chamadas para a caixa postal, o que evita cobranças inesperadas.
3. Ligue o Modo Avião antes de pousar e mantenha ativado, para que a linha dtac nunca se conecte a uma rede de roaming.
4. Ligue apenas o Wi-Fi, conecte-se e espere o indicador de chamadas por Wi-Fi antes de cada ligação.
5. Se o Wi-Fi público não funcionar, troque de rede ou use o compartilhamento de internet de outro celular.

E um eSIM de viagem? Os eSIMs da esimonline, como a maioria dos eSIMs de viagem, são só de dados e sem número de telefone, então as chamadas para o seu número dtac ainda dependem das chamadas por Wi-Fi da própria dtac. A configuração mais confiável é usar o compartilhamento de internet de um segundo celular com o eSIM e conectar o celular da dtac a ele. A outra opção é ter as duas linhas em um único celular: definir o eSIM como a linha de dados celulares, desligar o roaming na linha dtac e deixar as chamadas por Wi-Fi rodarem sobre os dados do eSIM. A Apple diz que, num iPhone com dois chips, é possível atender chamadas do seu outro número se a operadora desse número for compatível com chamadas por Wi-Fi, mas a True-dtac não tem nenhuma página oficial confirmando essa configuração. Usuários do Pantip relatam que as linhas dtac parecem funcionar assim, sem uma conclusão firme, então teste antes de contar com isso.

Prepare as chamadas por Wi-Fi antes de uma viagem ao exterior

As chamadas por Wi-Fi da dtac custam algo, e como são cobradas?

Não existe uma taxa de adesão separada, mas as chamadas não são gratuitas. A True-dtac diz que a cobrança é igual à de uma chamada normal, na tarifa do seu plano atual, então o custo por minuto depende do seu plano; confira no aplicativo da operadora ou pergunte ao 1678. Quanto aos dados, o número normalmente citado é de cerca de 0,5 a 1 MB por minuto de voz, uma estimativa e não um valor oficial.

Ligar para a dtac no 1678 sobre chamadas por Wi-Fi: o que ter em mãos?

1678 é o número da central de atendimento da dtac, que pode ser discado diretamente de uma linha dtac. Se você estiver no exterior sem chamadas por Wi-Fi funcionando, use o chat no aplicativo da dtac ou a conta da dtac no LINE, porque ligar para a central em roaming pode gerar cobrança. Tenha estes dados em mãos para o atendente verificar rápido:

• O número dtac com o problema, e se é pós-pago ou pré-pago.
• Marca, modelo e versão do software do celular, e se é uma unidade do mercado tailandês ou importada.
• O sintoma exato: sem menu, chave voltando a desligar, ou ligada sem o indicador de Wi-Fi.
• O que você já tentou: atualizar, reiniciar, trocar de Wi-Fi, redefinir as configurações de rede.
• Para uma linha pré-paga, pergunte se a confirmação em loja já foi registrada.

Peça claramente para verificarem se o VoWiFi, ou chamadas por Wi-Fi, está provisionado no seu número. Alguns problemas simplesmente não podem ser resolvidos pelo celular; o sistema da operadora precisa liberar o recurso para essa linha primeiro.

Veja eSIMs de dados para viagem