AIS Wi-Fi Calling: como ativar, configurar o celular, checar a compatibilidade e usar

O que é o AIS Wi-Fi Calling e quais chips podem usar?

O AIS Wi-Fi Calling é o serviço da AIS para fazer e receber chamadas pelo seu próprio número AIS usando qualquer rede Wi-Fi, na Tailândia ou em qualquer lugar do mundo. Você ativa cadastrando-se com *399*1# e depois ligando o Wi-Fi Calling em um celular compatível.

A AIS divulga o serviço como AIS Wi-Fi Calling, e a página também usa o nome AIS 4G VoWiFi (Voice over Wi-Fi). Tecnicamente é o VoWiFi padrão 3GPP: o celular cria um túnel IPsec criptografado pela internet até um elemento da rede AIS chamado ePDG, e então se registra no mesmo núcleo IMS que carrega as chamadas VoLTE. Quem você liga vê seu número AIS normal, você não instala nenhum aplicativo, e o outro lado não precisa ter Wi-Fi Calling. Essa é a diferença principal em relação a chamadas do LINE ou WhatsApp, em que os dois lados precisam do mesmo aplicativo.

Quem pode usar: a página de serviço da AIS cobre tanto clientes pós-pagos quanto pré-pagos, com uma condição importante. Pelas regras da NBTC (o regulador de telecom da Tailândia), clientes pré-pagos que usam VoWiFi precisam verificar a identidade com a carteira de identidade nacional em uma loja AIS Shop, Telewiz ou Buddy Exclusive. Usuários pré-pagos existentes tinham prazo até 31 de março de 2025, depois do qual a AIS se reserva o direito de suspender o VoWiFi, e novos clientes precisam se cadastrar e verificar a identidade antes de usar. O FAQ da AIS também diz que, se um número nunca foi verificado em uma loja, ele não consegue se autocadastrar no Wi-Fi Calling, seja pós-pago ou pré-pago.

• Funciona em um chip físico AIS ou eSIM que carrega o número. Se você usa o serviço AIS Multi SIM, o Wi-Fi Calling só funciona no chip principal.
• Cadastrar-se no Wi-Fi Calling ativa automaticamente também o AIS HD Voice (4G VoLTE). O contrário não é verdade: ter só o HD Voice não te dá o Wi-Fi Calling.
• Se você trocar de pré-pago para pós-pago, o Wi-Fi Calling continua ativo e você não precisa se cadastrar de novo.
• Qualquer Wi-Fi funciona, incluindo AIS Fibre, True, 3BB, banda larga residencial e hotspots públicos, a menos que essa rede bloqueie chamadas pela internet (VoIP).

O básico: o que é o Wi-Fi Calling e como funciona

Quais celulares suportam o AIS Wi-Fi Calling, e como você confere?

A AIS mantém a lista de aparelhos compatíveis na página do AIS Wi-Fi Calling (ais.th, em postpaid > services > vowifi), com abas para Apple, Samsung, Vivo, Oppo, Xiaomi e Outros. Os artigos da central de atendimento AIS também apontam para ais.th/4g/vowifi e pedem para checar seu modelo antes de se cadastrar. O motivo: o Wi-Fi Calling não depende só do hardware, o celular também precisa de uma configuração de operadora para a AIS com o recurso ativado.

Condições de software segundo a AIS: um iPhone precisa do iOS 9.3 ou mais recente com o pacote de operadora mais atual, e um Android precisa do firmware mais recente que suporte Wi-Fi Calling. Para uma checagem rápida, insira o chip AIS e veja se aparece uma opção de Wi-Fi Calling nas configurações. No iPhone você vê a versão dos ajustes de operadora em Ajustes > Geral > Sobre > Operadora.

Celulares que suportam Wi-Fi Calling, e como checar o seu

Como você se cadastra no AIS Wi-Fi Calling, e ele funciona na hora?

Diferente de simplesmente ligar uma chave, a AIS pede que você primeiro cadastre o serviço do lado da rede. Os passos segundo a página da AIS:

1. 1Confira o modelo e atualize o celularConfirme que seu modelo está na lista do AIS Wi-Fi Calling, depois atualize o iOS e o pacote de operadora, ou o firmware Android, para a versão mais recente.
2. 2Verifique sua identidade se ainda não fez issoPrincipalmente para números pré-pagos, leve sua carteira de identidade e o chip a uma loja AIS Shop, Telewiz ou Buddy Exclusive para verificar. Se você pular isso, o autocadastro geralmente falha.
3. 3Disque *399*1# e aperte ligarOu cadastre-se pela web em m.ais.co.th/ApplyAISVoWiFi pelo celular que usa esse número AIS.
4. 4Espere até 24 horasSegundo a AIS, o serviço fica utilizável em até 24 horas após o cadastro, então pode não funcionar de imediato.
5. 5Ative no celular e procure o íconeAtive como descrito na próxima seção, conecte a uma rede Wi-Fi com internet funcionando, e espere aparecer o rótulo AIS WiFi Call (iPhone) ou o ícone de telefone com ondas de Wi-Fi (Android) antes de ligar.

Termine o cadastro enquanto ainda estiver na Tailândia. Vários tópicos do Pantip descrevem pessoas tentando se cadastrar do exterior e ficando travadas: o código não recebe resposta, ou o iPhone informa que a conta não está autorizada e pede para contatar a AIS. Uma causa comum é a falta de verificação de identidade, que precisa ser feita em uma loja na Tailândia.

Onde você ativa o AIS Wi-Fi Calling no iPhone e no Android?

iPhone

1. 1Abra Ajustes > CelularSe o celular tiver dois chips, toque primeiro na linha da AIS, porque o Wi-Fi Calling é configurado por linha.
2. 2Toque em Chamada Wi-FiAtive Chamadas Wi-Fi neste iPhone e toque em Ativar. O celular pode pedir para você confirmar um endereço para serviços de emergência.
3. 3Espere ativarQuando estiver pronto, você verá AIS WiFi Call na barra de status ou na Central de Controle.

A página da AIS mostra dois caminhos. O passo a passo atual usa Ajustes > Celular > Chamadas Wi-Fi, o que bate com o artigo de suporte da própria Apple. O FAQ antigo da AIS ainda cita Ajustes > Telefone > Chamadas Wi-Fi neste iPhone, o menu de versões mais antigas do iOS. Se você não achar no iOS 18 ou iOS 26, puxe a tela de Ajustes para baixo e busque por Chamadas Wi-Fi. Nomes de menu em tailandês podem variar um pouco entre versões.

Samsung e outros celulares Android

• Samsung (One UI 6 a 8): Configurações > Conexões > Chamada por Wi-Fi e ative, ou pelo app Telefone > três pontinhos > Configurações > Chamada por Wi-Fi.
• Outros celulares Android (Android 14 a 16, como Xiaomi, Oppo, Vivo e Pixel): geralmente Configurações > Chips e redes móveis (ou Rede e internet > Chips) > escolher o chip AIS > Chamada por Wi-Fi. Os nomes variam por marca e modelo.
• Preferência: na Tailândia o padrão é Rede Móvel Preferida, e o celular muda sozinho para o Wi-Fi Calling quando o sinal de celular está fraco. Escolha Wi-Fi Preferido se você quiser priorizar o Wi-Fi. A AIS orienta usuários Android a definir Wi-Fi Preferido no exterior.
• Ícone para procurar: no Android é um fone de telefone com ondas de Wi-Fi na barra de status.

Um iPhone não tem uma configuração de preferência como o Android. Assim que Chamadas Wi-Fi neste iPhone está ativado, na Tailândia o celular decide sozinho se usa dados móveis ou Wi-Fi (a AIS avisa que você não pode escolher), e no exterior ele prioriza o Wi-Fi sempre que disponível.

Guia detalhado de configuração no iPhone

O AIS Wi-Fi Calling custa alguma coisa, e como é cobrado?

A AIS não lista uma taxa de cadastro separada, mas as chamadas não são de graça. Chamadas de saída são cobradas conforme seu pacote nacional atual e chamadas recebidas não são cobradas, então o custo real por minuto depende do seu próprio plano. Você pode conferir os minutos restantes em myAIS > Package > My package > View details.

A página da AIS traz uma nota dizendo que a tarifa especial para chamadas de saída e recebidas no exterior termina em 30 de setembro de 2026 (2569 no calendário tailandês). As tarifas no exterior podem mudar depois dessa data, então se você está viajando agora, abra a página atual do AIS Wi-Fi Calling ou ligue para o 1175 antes de sair, em vez de supor que o preço da sua última viagem ainda vale.

Dois casos costumam pegar as pessoas de surpresa. Primeiro, em planos Home Zone com chamadas baratas dentro de uma região, o sistema trata o Wi-Fi Calling como chamada feita de Bangkok. O exemplo do FAQ da AIS é um chip da região norte: uma chamada Wi-Fi feita em Chiang Mai é cobrada como chamada fora da zona. Segundo, clientes Serenade com chamadas grátis em roaming para a central de atendimento não têm esse benefício pelo Wi-Fi Calling; uma ligação para o 1175 via Wi-Fi Calling é cobrada pelo pacote nacional em vez disso.

O Wi-Fi Calling custa alguma coisa? Comparação entre todas as operadoras

Como usar o AIS Wi-Fi Calling no exterior sem pagar tarifas de roaming?

A regra da AIS se resume a uma coisa: só ligue ou atenda quando o ícone de Wi-Fi Calling estiver aparecendo. A AIS deixa claro que não se responsabiliza por cobranças internacionais causadas pelo celular se conectando à rede de uma operadora local naquele país. Os passos que a AIS recomenda:

1. Cadastre e teste o Wi-Fi Calling enquanto ainda está na Tailândia.
2. Ao chegar, mantenha o modo avião ligado o tempo todo para o celular não conseguir usar roaming de voz.
3. Ligue o Wi-Fi de novo por conta própria e conecte a uma rede que realmente chegue à internet (em hotel, termine a página de login primeiro).
4. Android: defina Wi-Fi Preferido. iPhone: confira se Chamadas Wi-Fi neste iPhone ainda está ligado.
5. Espere aparecer AIS WiFi Call ou o ícone de telefone com Wi-Fi antes de ligar. Números tailandeses podem ser discados normalmente, sem +66.

Limitações no exterior, segundo a AIS: o Wi-Fi Calling pode não funcionar se o provedor de Wi-Fi bloquear, ou em países cuja lei não permite chamadas pela internet (VoIP), e a AIS cita a China como exemplo. Para ligar para um número especial estrangeiro, como um número de emergência local, você precisa desligar o Wi-Fi e ligar pela rede celular em roaming, cobrado nas tarifas de roaming internacional.

Usar o Wi-Fi Calling no exterior: o guia completo

Dá para usar o AIS Wi-Fi Calling junto com um eSIM de viagem?

A maioria dos eSIMs de viagem, incluindo os da esimonline, são só de dados e não vêm com número de telefone. Se você quer que as pessoas continuem te alcançando pelo seu número AIS, o Wi-Fi Calling precisa rodar na sua linha AIS mesmo, não no eSIM de viagem. A questão real é de onde a linha AIS pega a conexão de internet.

• O caminho que a AIS confirma: Wi-Fi de hotel ou café, ou compartilhamento de outro aparelho. O FAQ da AIS diz que um aparelho pode compartilhar um hotspot Wi-Fi para outro aparelho que usa Wi-Fi Calling, sem restrição de marca ou modelo, desde que o celular com Wi-Fi Calling não escorregue para o roaming de voz. Por exemplo, coloque o eSIM de viagem em um tablet ou segundo celular e compartilhe os dados dele.
• Um celular com dois chips (AIS mais um eSIM de viagem): a página da AIS não cobre o caso de rodar o AIS Wi-Fi Calling pelos dados móveis do outro chip, e a recomendação de modo avião também desligaria o eSIM. Alguns celulares têm um recurso que deixa um chip usar os dados do outro para chamadas, mas isso depende de marca, modelo e operadora, então não conseguimos confirmar que funciona com a AIS. Se você tentar, desligue o roaming na linha AIS e confira se AIS WiFi Call aparece antes de cada chamada.
• OTP e SMS: enquanto o Wi-Fi Calling está conectado, o SMS para seu número AIS chega normalmente, e o envio é cobrado pelo pacote nacional.

Ver eSIMs de viagem só de dados

AIS Wi-Fi Calling não funciona ou não aparece: como resolver?

Siga esta ordem, da causa mais comum para a menos comum:

1. Ainda não cadastrado, ou faz menos de 24 horas do cadastro: disque *399*1# de novo, ou pergunte ao 1175 se o serviço está ativo no seu número.
2. Identidade não verificada em loja: a principal causa para números pré-pagos. Vá a uma loja com sua carteira de identidade.
3. O celular não está na lista ou é importado: o menu de Wi-Fi Calling pode nem aparecer porque o firmware não tem o perfil da AIS.
4. iOS, pacote de operadora ou firmware desatualizados: atualize tudo, depois reinicie o celular.
5. Wi-Fi conectado mas sem internet: a AIS diz que o Wi-Fi Calling não funciona nesse caso. Abra uma página web para testar, e em Wi-Fi público termine a página de login primeiro.
6. O Wi-Fi bloqueia VoIP ou portas: o VoWiFi precisa das portas UDP 500 e 4500 abertas até o ePDG. Se uma rede corporativa ou de hotel as bloquear, tente outra rede ou um hotspot.
7. A Triagem de Chamadas está ativa: segundo o FAQ da AIS, a Triagem de Chamadas precisa ser cancelada antes de o Wi-Fi Calling funcionar.
8. Continua sem funcionar: desligue e ligue o Wi-Fi Calling de novo, redefina as configurações de rede, depois ligue para o 1175 e peça para checar o status do serviço no seu número.

Limitações que não são defeitos: o Alerta de Chamada Perdida não funciona enquanto você usa o Wi-Fi Calling. Videochamadas por Wi-Fi Calling não fazem conferência nem encaminhamento de chamada, e se o outro lado não consegue receber vídeo, a chamada muda para voz sem aviso. Números curtos que precisam da sua localização, como 191 e 1669, podem não conectar pelo Wi-Fi Calling, então em uma emergência real ligue pela rede celular. Desligar os dados móveis com *129*1# não afeta o Wi-Fi Calling.

Wi-Fi Calling não funciona: guia completo de solução de problemas

Como cancelar o AIS Wi-Fi Calling ou contatar a AIS pelo 1175?

Para cancelar o serviço, disque *399*2# e aperte ligar. Se você só quer que o celular pare de usar o Wi-Fi Calling por um tempo, desative nas configurações em vez de cancelar, porque se cadastrar de novo do exterior pode esbarrar nos problemas descritos acima.

O número da central de atendimento AIS é 1175. A página da AIS lista o 1175 entre os números que você pode ligar pelo Wi-Fi Calling, cobrado na tarifa ou pacote nacional mesmo estando no exterior, então mais barato que ligar via roaming. Você pode ver seu uso do Wi-Fi Calling no aplicativo myAIS. Antes de ligar, anote o modelo do seu celular, a versão do iOS ou Android e qualquer mensagem de erro que apareceu.