Llamadas por Wi-Fi de AIS: cómo activarlas, configurar tu móvil, comprobar la compatibilidad y usarlas

¿Qué son las llamadas por Wi-Fi de AIS y qué SIM pueden usarlas?

Las llamadas por Wi-Fi de AIS son el servicio de AIS para hacer y recibir llamadas con tu propio número de AIS a través de cualquier red Wi-Fi, en Tailandia o en cualquier parte del mundo. Se activa registrándose con *399*1# y luego encendiendo la función en un móvil compatible.

AIS comercializa el servicio como AIS Wi-Fi Calling, y en su web también aparece el nombre AIS 4G VoWiFi (Voice over Wi-Fi). Técnicamente es VoWiFi estándar 3GPP: el móvil crea un túnel IPsec cifrado por internet hasta un elemento de red de AIS llamado ePDG, y luego se registra en el mismo núcleo IMS que gestiona las llamadas VoLTE. La persona a la que llamas ve tu número normal de AIS, no tienes que instalar ninguna app, y el otro lado tampoco necesita tener llamadas por Wi-Fi. Esa es la diferencia clave con las llamadas de LINE o WhatsApp, donde ambos lados necesitan la misma app.

Quién puede usarlas: la página de servicio de AIS cubre tanto clientes de pospago como de prepago, con una condición importante. Según las normas del NBTC (el regulador de telecomunicaciones de Tailandia), los clientes de prepago que usen VoWiFi deben verificar su identidad con su documento nacional de identidad en una tienda AIS Shop, Telewiz o Buddy Exclusive. Los usuarios de prepago ya existentes tenían un plazo hasta el 31 de marzo de 2025, tras el cual AIS se reserva el derecho a suspender VoWiFi, y los clientes nuevos deben registrarse y verificarse antes de poder usarlo. Las FAQ de AIS también indican que si un número nunca ha verificado su identidad en una tienda, no puede autorregistrarse para las llamadas por Wi-Fi, sea prepago o pospago.

• Funciona con una SIM física o eSIM de AIS que tenga ese número. Si usas el servicio AIS Multi SIM, las llamadas por Wi-Fi solo funcionan en la SIM principal.
• Al registrarte para las llamadas por Wi-Fi también se activa automáticamente AIS HD Voice (4G VoLTE). Lo contrario no es cierto: tener solo HD Voice activado no te da acceso a las llamadas por Wi-Fi.
• Si cambias de prepago a pospago, las llamadas por Wi-Fi se mantienen activas y no hace falta volver a registrarse.
• Funciona con cualquier Wi-Fi, incluido AIS Fibre, True, 3BB, internet de casa y puntos de acceso públicos, siempre que esa red no bloquee las llamadas por internet (VoIP).

Lo básico: qué son las llamadas por Wi-Fi y cómo funcionan

¿Qué móviles son compatibles con las llamadas por Wi-Fi de AIS y cómo lo compruebas?

AIS mantiene su lista de dispositivos compatibles en la página de llamadas por Wi-Fi de AIS (ais.th, dentro de postpaid > services > vowifi), con pestañas para Apple, Samsung, Vivo, Oppo, Xiaomi y Other. Los artículos del centro de atención de AIS también remiten a ais.th/4g/vowifi y recomiendan comprobar tu modelo antes de registrarte. El motivo es que las llamadas por Wi-Fi no dependen solo del hardware: el móvil también necesita la configuración de operador de AIS con la función activada.

Requisitos de software de AIS: un iPhone necesita iOS 9.3 o posterior con la configuración de operador más reciente, y un Android necesita el firmware más reciente compatible con llamadas por Wi-Fi. Para comprobarlo rápido, inserta la SIM de AIS y mira si aparece la opción de llamadas por Wi-Fi en Ajustes. En un iPhone puedes ver la versión de la configuración de operador en Ajustes > General > Información > Operador.

Móviles compatibles con llamadas por Wi-Fi y cómo comprobar el tuyo

¿Cómo te registras para las llamadas por Wi-Fi de AIS y funcionan de inmediato?

A diferencia de simplemente activar un interruptor, AIS pide registrar primero el servicio del lado de la red. Los pasos según la página de AIS son:

1. 1Comprueba el modelo y actualiza el móvilConfirma que tu modelo está en la lista de llamadas por Wi-Fi de AIS, y luego actualiza iOS y la configuración de operador, o el firmware de Android, a la última versión.
2. 2Verifica tu identidad si aún no lo has hechoSobre todo si tienes un número de prepago, lleva tu documento de identidad y la SIM a una tienda AIS Shop, Telewiz o Buddy Exclusive para verificarte. Si te saltas este paso, el autorregistro suele fallar.
3. 3Marca *399*1# y pulsa llamarO regístrate por internet en m.ais.co.th/ApplyAISVoWiFi desde el móvil que usa ese número de AIS.
4. 4Espera hasta 24 horasSegún AIS, el servicio queda operativo en un plazo de 24 horas desde el registro, así que puede no funcionar de inmediato.
5. 5Actívalo en el móvil y busca el iconoActívalo como se explica en la siguiente sección, conéctate a una red Wi-Fi con internet funcionando, y espera a ver el rótulo AIS WiFi Call (en iPhone) o el icono de teléfono con ondas de Wi-Fi (en Android) antes de llamar.

Termina el registro mientras aún estés en Tailandia. Varios hilos de Pantip cuentan casos de gente que intentó registrarse desde el extranjero y se quedó atascada: el código no recibe respuesta, o el iPhone informa de que la cuenta no está autorizada y hay que contactar con AIS. Una causa habitual es que falta la verificación de identidad, que solo puede hacerse en una tienda en Tailandia.

¿Dónde se activan las llamadas por Wi-Fi de AIS en iPhone y Android?

iPhone

1. 1Abra Ajustes > Datos móvilesSi el móvil tiene dos SIM, toca primero la línea de AIS, porque las llamadas por Wi-Fi se configuran por línea.
2. 2Toca Llamadas Wi-FiActiva «Llamadas Wi-Fi en este iPhone» y toca «Activar». El móvil puede pedirte que confirmes una dirección para los servicios de emergencia.
3. 3Espera a que se activeCuando esté listo verás «AIS WiFi Call» en la barra de estado o en el Centro de control.

La página de AIS muestra dos rutas. Su guía paso a paso actual usa Ajustes > Datos móviles > Llamadas por Wi-Fi, lo que coincide con el propio artículo de soporte de Apple. Las FAQ antiguas de AIS todavía dicen Ajustes > Teléfono > Llamadas Wi-Fi en este iPhone, que es el menú de versiones antiguas de iOS. Si no lo encuentras en iOS 18 o iOS 26, desliza hacia abajo en la pantalla de Ajustes y busca «Llamadas por Wi-Fi». Los nombres de los menús en tailandés pueden variar ligeramente entre versiones.

Samsung y otros móviles Android

• Samsung (One UI 6 a 8): Ajustes > Conexiones > Llamadas Wi-Fi y actívalas, o entra por la app de Teléfono > tres puntos > Ajustes > Llamadas por Wi-Fi.
• Otros móviles Android (Android 14 a 16, como Xiaomi, Oppo, Vivo y Pixel): normalmente Ajustes > Tarjetas SIM y redes móviles (o Red e internet > SIM) > elige la SIM de AIS > Llamadas por Wi-Fi. Los nombres varían según la marca y el modelo.
• Preferencia: en Tailandia, por defecto está «Preferir red móvil», y el móvil cambia solo a llamadas por Wi-Fi cuando la señal móvil es débil. Elige «Preferir Wi-Fi» si quieres que el Wi-Fi tenga prioridad. AIS recomienda a los usuarios de Android configurar «Preferir Wi-Fi» cuando están en el extranjero.
• Icono a buscar: en Android es un auricular con ondas de Wi-Fi en la barra de estado.

El iPhone no tiene un ajuste de preferencia como Android. Una vez que «Llamadas Wi-Fi en este iPhone» está activado, en Tailandia el móvil decide por sí solo si usa datos móviles o Wi-Fi (AIS aclara que no se puede elegir), y en el extranjero prioriza el Wi-Fi siempre que esté disponible.

Guía detallada de configuración para iPhone

¿Las llamadas por Wi-Fi de AIS cuestan dinero y cómo se facturan?

AIS no indica una cuota de registro aparte, pero las llamadas no son gratuitas. Las salientes se cobran con cargo a tu paquete nacional actual y las entrantes no se cobran, así que el coste real por minuto depende de tu propia tarifa. Puedes consultar los minutos restantes en myAIS > Package > My package > View details.

La página de AIS incluye una nota que dice que la tarifa especial para llamadas salientes y entrantes en el extranjero termina el 30 de septiembre de 2026 (2569 en el calendario tailandés). Las tarifas en el extranjero pueden cambiar después de esa fecha, así que si vas a viajar ahora, abre la página actual de llamadas por Wi-Fi de AIS o llama al 1175 antes de salir, en lugar de dar por hecho que se mantienen los precios de tu último viaje.

Hay dos casos que suelen pillar por sorpresa. Primero, en los planes Home Zone con llamadas baratas dentro de una región, el sistema trata las llamadas por Wi-Fi como si se hicieran desde Bangkok. El ejemplo de las FAQ de AIS es una SIM de la región norte: una llamada por Wi-Fi hecha en Chiang Mai se factura como llamada fuera de zona. Segundo, los clientes Serenade con llamadas gratis en itinerancia al centro de atención no obtienen ese beneficio con las llamadas por Wi-Fi; una llamada al 1175 por Wi-Fi se factura, en cambio, con cargo al paquete nacional.

¿Las llamadas por Wi-Fi cuestan dinero? Comparativa de todos los operadores

¿Cómo usar las llamadas por Wi-Fi de AIS en el extranjero sin pagar tarifas de itinerancia?

La regla de AIS se reduce a una cosa: llama o responde solo cuando se muestre el icono de llamadas por Wi-Fi. AIS deja claro que no se hace responsable de los cargos internacionales que resulten de que el móvil se conecte a la red de un operador local de ese país. Los pasos que recomienda AIS son:

1. Registra y prueba las llamadas por Wi-Fi mientras aún estés en Tailandia.
2. Al llegar, mantén el modo avión activado en todo momento para que el móvil no pueda usar la itinerancia de voz.
3. Activa solo el Wi-Fi de nuevo y conéctate a una red que realmente tenga acceso a internet (en un hotel, completa primero la página de acceso).
4. Android: configura «Preferir Wi-Fi». iPhone: comprueba que «Llamadas Wi-Fi en este iPhone» sigue activado.
5. Espera a ver «AIS WiFi Call» o el icono de teléfono con Wi-Fi antes de llamar. Los números tailandeses se marcan como siempre, sin +66.

Límites en el extranjero, según los describe AIS: las llamadas por Wi-Fi pueden no funcionar si el proveedor de Wi-Fi las bloquea, o en países cuya ley no permite las llamadas por internet (VoIP); AIS pone a China como ejemplo. Para contactar con un número especial extranjero, como un número de emergencias local, hay que desactivar el Wi-Fi y llamar por la red móvil en itinerancia, lo que se cobra a tarifas de itinerancia internacional.

Usar las llamadas por Wi-Fi en el extranjero: la guía completa

¿Se puede usar las llamadas por Wi-Fi de AIS junto con una eSIM de viaje?

La mayoría de las eSIM de viaje, incluidas las de esimonline, son solo de datos y no incluyen número de teléfono. Si quieres que la gente te siga localizando en tu número de AIS, las llamadas por Wi-Fi tienen que funcionar en tu propia línea de AIS, no en la eSIM de viaje. La verdadera pregunta es de dónde saca la línea de AIS su conexión a internet.

• La vía que confirma AIS: el Wi-Fi de un hotel o cafetería, o un punto de acceso desde otro dispositivo. Las FAQ de AIS dicen que un dispositivo puede compartir un punto de acceso Wi-Fi con otro dispositivo que use llamadas por Wi-Fi, sin restricción de marca o modelo, siempre que el móvil con llamadas por Wi-Fi no se pase a la itinerancia de voz. Por ejemplo, pon la eSIM de viaje en una tableta o un segundo móvil y comparte sus datos.
• Un mismo móvil con dos SIM (AIS más una eSIM de viaje): la página de AIS no cubre el caso de usar las llamadas por Wi-Fi de AIS a través de los datos móviles de otra SIM, y su recomendación de modo avión también apagaría la eSIM. Algunos móviles tienen una función que permite que una SIM use los datos de la otra para llamar, pero depende de la marca, el modelo y el operador, así que no podemos confirmar que funcione con AIS. Si lo pruebas, desactiva la itinerancia en la línea de AIS y comprueba que aparece «AIS WiFi Call» antes de cada llamada.
• OTP y SMS: mientras las llamadas por Wi-Fi están conectadas, los SMS a tu número de AIS llegan con normalidad, y enviarlos se cobra con cargo al paquete nacional.

Ver eSIM de viaje solo de datos

Las llamadas por Wi-Fi de AIS no funcionan o no aparecen: ¿cómo se soluciona?

Revisa estos puntos en orden, empezando por la causa más habitual:

1. Aún no registrado, o han pasado menos de 24 horas desde el registro: vuelve a marcar *399*1#, o pregunta al 1175 si el servicio está activo en tu número.
2. Identidad no verificada en una tienda: la causa principal en números de prepago. Visita una tienda con tu documento de identidad.
3. El móvil no está en la lista o es de importación: el menú de llamadas por Wi-Fi puede no aparecer en absoluto porque el firmware no tiene el perfil de AIS.
4. iOS, configuración de operador o firmware desactualizados: actualízalo todo y luego reinicia el móvil.
5. Conectado al Wi-Fi pero sin internet: según AIS, en este caso las llamadas por Wi-Fi no pueden funcionar. Abre una página web para comprobarlo, y en el Wi-Fi público completa primero la página de acceso.
6. El Wi-Fi bloquea VoIP o puertos: VoWiFi necesita los puertos UDP 500 y 4500 abiertos hacia el ePDG. Si una red de empresa u hotel los bloquea, prueba con otra red o con un punto de acceso.
7. El filtro de llamadas (Call Screening) está activado: según las FAQ de AIS, hay que cancelar Call Screening para que funcionen las llamadas por Wi-Fi.
8. Si sigue sin funcionar: apaga y vuelve a encender las llamadas por Wi-Fi, restablece los ajustes de red, y luego llama al 1175 y pide que comprueben el estado del servicio en tu número.

Límites que no son fallos: el aviso de llamada perdida (Miss Call Alert) no funciona mientras usas llamadas por Wi-Fi. Las videollamadas por Wi-Fi no admiten conferencias ni desvío de llamadas, y si el otro lado no puede recibir vídeo, la llamada cambia a voz sin avisar. Los números cortos que necesitan tu ubicación, como 191 y 1669, pueden no conectar por llamadas por Wi-Fi, así que en una emergencia real llama por la red móvil. Desactivar los datos móviles con *129*1# no afecta a las llamadas por Wi-Fi.

Las llamadas por Wi-Fi no funcionan: solución de problemas completa

¿Cómo se cancelan las llamadas por Wi-Fi de AIS o se contacta con AIS en el 1175?

Para cancelar el servicio, marca *399*2# y pulsa llamar. Si solo quieres que el móvil deje de usar las llamadas por Wi-Fi durante un tiempo, apágalas en Ajustes en vez de cancelar, porque volver a registrarte desde el extranjero puede acarrear los problemas descritos antes.

El número del centro de atención de AIS es el 1175. La página de AIS incluye el 1175 entre los números a los que puedes llamar por Wi-Fi, cobrado a la tarifa o paquete nacional incluso estando en el extranjero, así que sale más barato que llamar por itinerancia. Puedes ver tu consumo de llamadas por Wi-Fi en la app myAIS. Antes de llamar, anota el modelo de tu móvil, la versión de iOS o Android y cualquier mensaje de error que hayas visto.