AIS Wi-Fi Calling: cách kích hoạt, cài trên điện thoại, kiểm tra hỗ trợ và sử dụng

AIS Wi-Fi Calling là gì và SIM nào dùng được?

AIS Wi-Fi Calling là dịch vụ của AIS cho phép gọi và nhận cuộc gọi bằng chính số AIS của bạn qua bất kỳ mạng Wi-Fi nào, tại Thái Lan hoặc bất cứ đâu trên thế giới. Bạn kích hoạt bằng cách đăng ký qua *399*1#, rồi bật Wi-Fi Calling trên máy được hỗ trợ.

AIS gọi dịch vụ này là AIS Wi-Fi Calling, và trang web của họ cũng dùng tên AIS 4G VoWiFi (Voice over Wi-Fi). Về mặt kỹ thuật đây là VoWiFi chuẩn 3GPP: máy tạo một đường hầm IPsec mã hóa qua internet đến một thành phần mạng của AIS gọi là ePDG, rồi đăng ký vào cùng lõi IMS phục vụ các cuộc gọi VoLTE. Người bạn gọi vẫn thấy đúng số AIS bình thường của bạn, bạn không cần cài ứng dụng nào, và phía bên kia cũng không cần bật Wi-Fi Calling. Đó là điểm khác biệt then chốt so với gọi qua LINE hay WhatsApp, vốn đòi hỏi cả hai bên dùng cùng một ứng dụng.

Ai dùng được: trang dịch vụ của AIS áp dụng cho cả khách hàng trả sau và trả trước, kèm một điều kiện quan trọng. Theo quy định của NBTC (cơ quan quản lý viễn thông Thái Lan), khách hàng trả trước dùng VoWiFi phải xác thực danh tính bằng thẻ căn cước quốc gia tại một cửa hàng AIS Shop, Telewiz hoặc chi nhánh Buddy Exclusive. Người dùng trả trước hiện có hạn chót là 31/3/2025, sau đó AIS có quyền tạm ngừng VoWiFi, còn khách hàng mới phải đăng ký và xác thực trước khi dùng được. FAQ của AIS cũng nêu rõ: nếu một số điện thoại chưa từng được xác thực danh tính tại cửa hàng thì không thể tự đăng ký Wi-Fi Calling, dù là trả sau hay trả trước.

• Hoạt động trên SIM vật lý hoặc eSIM của AIS mang số điện thoại đó. Nếu bạn dùng dịch vụ AIS Multi SIM, Wi-Fi Calling chỉ hoạt động trên SIM chính.
• Đăng ký Wi-Fi Calling sẽ tự động bật luôn AIS HD Voice (4G VoLTE). Nhưng ngược lại thì không đúng: chỉ có HD Voice không đồng nghĩa bạn đã có Wi-Fi Calling.
• Nếu bạn chuyển từ trả trước sang trả sau, Wi-Fi Calling vẫn được giữ nguyên và bạn không cần đăng ký lại.
• Bất kỳ Wi-Fi nào cũng dùng được, kể cả AIS Fibre, True, 3BB, mạng nhà riêng và Wi-Fi công cộng, miễn là mạng đó không chặn cuộc gọi qua internet (VoIP).

Kiến thức cơ bản: Wi-Fi Calling là gì và hoạt động ra sao

Điện thoại nào hỗ trợ AIS Wi-Fi Calling, và kiểm tra bằng cách nào?

AIS công bố danh sách thiết bị được hỗ trợ trên trang AIS Wi-Fi Calling (ais.th, mục postpaid > services > vowifi), có các tab cho Apple, Samsung, Vivo, Oppo, Xiaomi và Other. Các bài viết của AIS Call Center cũng dẫn về ais.th/4g/vowifi và khuyên kiểm tra model máy trước khi đăng ký. Lý do là Wi-Fi Calling không chỉ phụ thuộc vào phần cứng: máy còn cần cấu hình nhà mạng dành cho AIS với tính năng này được bật lên.

Điều kiện phần mềm từ AIS: iPhone cần iOS 9.3 trở lên với gói cấu hình nhà mạng mới nhất, còn máy Android cần firmware mới nhất có hỗ trợ Wi-Fi Calling. Để kiểm tra nhanh, lắp SIM AIS và xem trong Cài đặt có xuất hiện tùy chọn Wi-Fi Calling hay không. Trên iPhone bạn có thể xem phiên bản cấu hình nhà mạng tại Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu > Nhà mạng.

Điện thoại hỗ trợ Wi-Fi Calling, và cách kiểm tra máy của bạn

Đăng ký AIS Wi-Fi Calling như thế nào, và có dùng được ngay không?

Khác với việc chỉ bật một công tắc, AIS yêu cầu bạn đăng ký dịch vụ ở phía mạng trước. Các bước theo trang AIS là:

1. 1Kiểm tra model và cập nhật máyXác nhận model của bạn có trong danh sách AIS Wi-Fi Calling, sau đó cập nhật iOS và gói cấu hình nhà mạng, hoặc firmware Android, lên phiên bản mới nhất.
2. 2Xác thực danh tính nếu chưa làmĐặc biệt với số trả trước, mang thẻ căn cước và SIM đến một cửa hàng AIS Shop, Telewiz hoặc chi nhánh Buddy Exclusive để xác thực. Nếu bỏ qua bước này, việc tự đăng ký thường sẽ thất bại.
3. 3Bấm *399*1# rồi nhấn gọiHoặc đăng ký trên web tại m.ais.co.th/ApplyAISVoWiFi từ chính máy dùng số AIS đó.
4. 4Chờ tối đa 24 giờAIS cho biết dịch vụ sẽ dùng được trong vòng 24 giờ sau khi đăng ký, nên có thể chưa hoạt động ngay lập tức.
5. 5Bật trên máy và tìm biểu tượngBật lên như mô tả ở phần sau, kết nối vào mạng Wi-Fi có internet hoạt động tốt, và chờ nhãn AIS WiFi Call xuất hiện (iPhone) hoặc biểu tượng điện thoại có sóng Wi-Fi (Android) trước khi gọi.

Hoàn tất đăng ký khi bạn vẫn còn ở Thái Lan. Một số bài trên Pantip kể lại việc người dùng cố đăng ký từ nước ngoài và bị kẹt: mã không có phản hồi, hoặc iPhone báo tài khoản chưa được cấp quyền và yêu cầu liên hệ AIS. Nguyên nhân phổ biến là chưa xác thực danh tính, và việc này phải làm tại một cửa hàng ở Thái Lan.

Bật AIS Wi-Fi Calling ở đâu trên iPhone và Android?

iPhone

1. 1Mở Cài đặt > Di độngNếu máy dùng hai SIM, hãy chạm vào dòng số AIS trước, vì Wi-Fi Calling được thiết lập riêng cho từng SIM.
2. 2Chạm vào Gọi qua Wi-FiBật Gọi Wi-Fi Trên iPhone Này rồi chạm Bật. Máy có thể yêu cầu bạn xác nhận địa chỉ dùng cho dịch vụ khẩn cấp.
3. 3Chờ để kích hoạtKhi sẵn sàng, bạn sẽ thấy AIS WiFi Call trên thanh trạng thái hoặc trong Trung Tâm Điều Khiển.

Trang AIS đưa ra hai cách. Hướng dẫn từng bước hiện tại dùng Cài đặt > Di động > Gọi Wi-Fi, khớp với bài hỗ trợ chính thức của Apple. FAQ cũ của AIS vẫn ghi Cài đặt > Điện thoại > Gọi Wi-Fi Trên iPhone Này, là menu của các phiên bản iOS cũ hơn. Nếu không tìm thấy trên iOS 18 hay iOS 26, hãy kéo xuống trên màn hình Cài đặt và tìm Gọi Wi-Fi. Tên menu bằng tiếng Thái có thể hơi khác nhau giữa các phiên bản.

Samsung và các máy Android khác

• Samsung (One UI 6 đến 8): vào Cài đặt > Kết nối > Gọi qua Wi-Fi rồi bật lên, hoặc qua ứng dụng Điện thoại > ba chấm > Cài đặt > Gọi qua Wi-Fi.
• Các máy Android khác (Android 14 đến 16, như Xiaomi, Oppo, Vivo và Pixel): thường vào Cài đặt > Thẻ SIM & mạng di động (hoặc Mạng & internet > SIM) > chọn SIM AIS > Gọi qua Wi-Fi. Tên menu khác nhau tùy hãng và model.
• Tùy chọn ưu tiên: tại Thái Lan, mặc định là Ưu tiên mạng di động, và máy tự chuyển sang Wi-Fi Calling khi sóng di động yếu. Chọn Ưu tiên Wi-Fi nếu bạn muốn dùng Wi-Fi trước. AIS khuyên người dùng Android chọn Ưu tiên Wi-Fi khi ra nước ngoài.
• Biểu tượng cần tìm: trên Android là hình ống nghe điện thoại kèm sóng Wi-Fi ở thanh trạng thái.

iPhone không có tùy chọn ưu tiên như Android. Sau khi bật Gọi Wi-Fi Trên iPhone Này, tại Thái Lan máy sẽ tự quyết định dùng mạng di động hay Wi-Fi (AIS lưu ý bạn không thể tự chọn), còn khi ở nước ngoài máy sẽ ưu tiên Wi-Fi bất cứ khi nào có Wi-Fi.

Hướng dẫn cài đặt chi tiết trên iPhone

AIS Wi-Fi Calling có mất phí không, và tính cước thế nào?

AIS không thu phí đăng ký riêng, nhưng cuộc gọi thì không miễn phí. Cuộc gọi đi tính theo gói cước trong nước hiện tại của bạn, cuộc gọi đến không tính phí, nên chi phí thực tế mỗi phút tùy thuộc vào gói cước của bạn. Bạn có thể kiểm tra số phút còn lại tại myAIS > Package > My package > View details.

Trang AIS có ghi chú rằng mức cước ưu đãi cho cuộc gọi đi và đến khi ở nước ngoài sẽ kết thúc vào 30 tháng 9 năm 2026 (năm 2569 theo lịch Thái). Cước khi ở nước ngoài có thể thay đổi sau ngày đó, vì vậy nếu bạn đang đi du lịch bây giờ, hãy mở trang AIS Wi-Fi Calling mới nhất hoặc gọi 1175 trước khi đi, thay vì giả định cước của chuyến đi trước vẫn còn áp dụng.

Có hai trường hợp dễ gây nhầm lẫn. Thứ nhất, với gói Home Zone có cước gọi rẻ trong một vùng, hệ thống coi Wi-Fi Calling như cuộc gọi thực hiện từ Bangkok. Ví dụ trong FAQ của AIS là một SIM vùng miền Bắc: cuộc gọi Wi-Fi thực hiện tại Chiang Mai vẫn bị tính là cuộc gọi ngoài vùng. Thứ hai, khách hàng Serenade được gọi miễn phí chuyển vùng đến Call Center sẽ không được hưởng ưu đãi đó khi dùng Wi-Fi Calling; cuộc gọi đến 1175 qua Wi-Fi Calling vẫn tính vào gói cước trong nước như bình thường.

Wi-Fi Calling có mất phí không? So sánh tất cả các nhà mạng

Dùng AIS Wi-Fi Calling ở nước ngoài mà không mất cước chuyển vùng như thế nào?

Quy tắc của AIS gói gọn trong một điều: chỉ gọi hoặc nghe máy khi biểu tượng Wi-Fi Calling đang hiện. AIS nêu rõ họ không chịu trách nhiệm về các khoản phí quốc tế phát sinh do máy kết nối vào mạng nhà mạng địa phương tại nước đó. Các bước AIS khuyến nghị:

1. Đăng ký và thử Wi-Fi Calling khi bạn vẫn còn ở Thái Lan.
2. Khi vừa đến nơi, giữ Chế độ máy bay bật suốt để máy không thể dùng chuyển vùng thoại.
3. Tự bật lại Wi-Fi và kết nối vào một mạng thực sự có internet (ở khách sạn, hoàn tất trang đăng nhập trước).
4. Android: chọn Ưu tiên Wi-Fi. iPhone: kiểm tra Gọi Wi-Fi Trên iPhone Này vẫn đang bật.
5. Chờ AIS WiFi Call hoặc biểu tượng điện thoại Wi-Fi hiện lên trước khi gọi. Số Thái Lan bấm bình thường, không cần +66.

Hạn chế khi ở nước ngoài theo mô tả của AIS: Wi-Fi Calling có thể không hoạt động nếu nhà cung cấp Wi-Fi chặn dịch vụ này, hoặc ở những nước luật pháp không cho phép gọi qua internet (VoIP), và AIS nêu Trung Quốc làm ví dụ. Để gọi một số khẩn cấp địa phương ở nước ngoài, bạn phải tắt Wi-Fi và gọi qua mạng di động ở chế độ chuyển vùng, khi đó sẽ tính theo cước chuyển vùng quốc tế.

Dùng Wi-Fi Calling ở nước ngoài: hướng dẫn đầy đủ

Có thể dùng AIS Wi-Fi Calling cùng lúc với eSIM du lịch không?

Phần lớn eSIM du lịch, kể cả của esimonline, chỉ có data và không kèm số điện thoại. Nếu bạn muốn mọi người vẫn liên lạc được qua số AIS của mình, Wi-Fi Calling phải chạy trên chính SIM AIS, chứ không phải trên eSIM du lịch. Câu hỏi thật sự là SIM AIS đó lấy internet từ đâu.

• Cách mà AIS xác nhận là được: Wi-Fi khách sạn hoặc quán cà phê, hoặc phát điểm truy cập từ một thiết bị khác. FAQ của AIS cho biết một thiết bị có thể chia sẻ điểm truy cập Wi-Fi cho thiết bị khác đang dùng Wi-Fi Calling, không giới hạn hãng hay model, miễn là máy dùng Wi-Fi Calling không tự chuyển sang chuyển vùng thoại. Ví dụ, lắp eSIM du lịch vào máy tính bảng hoặc điện thoại thứ hai rồi chia sẻ dữ liệu từ đó.
• Một máy dùng hai SIM (AIS cộng eSIM du lịch): trang AIS không đề cập đến việc chạy AIS Wi-Fi Calling qua dữ liệu di động của SIM khác, và khuyến nghị Chế độ máy bay của họ cũng sẽ tắt luôn eSIM. Một số máy có tính năng cho phép một SIM mượn dữ liệu của SIM kia để gọi, nhưng còn tùy hãng, model và nhà mạng, nên chúng tôi không thể xác nhận cách này có hoạt động với AIS hay không. Nếu bạn thử, hãy tắt chuyển vùng trên SIM AIS và kiểm tra AIS WiFi Call xuất hiện trước mỗi cuộc gọi.
• OTP và SMS: khi Wi-Fi Calling đang kết nối, SMS gửi đến số AIS của bạn vẫn đến bình thường, và gửi SMS đi vẫn tính vào gói cước trong nước.

Xem các eSIM du lịch chỉ có data

AIS Wi-Fi Calling không hoạt động hoặc không hiện: cách khắc phục?

Hãy kiểm tra lần lượt theo thứ tự, từ nguyên nhân phổ biến nhất:

1. Chưa đăng ký, hoặc mới đăng ký chưa đủ 24 giờ: bấm lại *399*1#, hoặc gọi 1175 hỏi xem dịch vụ đã kích hoạt trên số của bạn chưa.
2. Chưa xác thực danh tính tại cửa hàng: nguyên nhân chính với số trả trước. Hãy đến cửa hàng mang theo thẻ căn cước.
3. Máy không có trong danh sách hoặc là hàng xách tay: menu Wi-Fi Calling có thể hoàn toàn không xuất hiện vì firmware không có cấu hình dành cho AIS.
4. iOS, gói cấu hình nhà mạng hoặc firmware đã cũ: cập nhật tất cả, sau đó khởi động lại máy.
5. Đã kết nối Wi-Fi nhưng không có internet: AIS cho biết Wi-Fi Calling không thể hoạt động trong trường hợp này. Hãy thử mở một trang web để kiểm tra, và với Wi-Fi công cộng thì hoàn tất trang đăng nhập trước.
6. Wi-Fi chặn VoIP hoặc chặn cổng: VoWiFi cần mở cổng UDP 500 và 4500 đến ePDG. Nếu mạng công ty hoặc khách sạn chặn các cổng này, hãy thử mạng khác hoặc dùng điểm phát Wi-Fi.
7. Đang bật Chặn cuộc gọi (Call Screening): theo FAQ của AIS, phải hủy Call Screening trước thì Wi-Fi Calling mới hoạt động được.
8. Vẫn không được: tắt rồi bật lại Wi-Fi Calling, đặt lại cài đặt mạng, sau đó gọi 1175 nhờ kiểm tra trạng thái dịch vụ trên số của bạn.

Hạn chế không phải lỗi: Thông báo cuộc gọi nhỡ (Miss Call Alert) không hoạt động khi bạn đang dùng Wi-Fi Calling. Gọi video qua Wi-Fi Calling không hỗ trợ họp nhiều người hay chuyển tiếp cuộc gọi, và nếu bên kia không nhận được video, cuộc gọi sẽ tự chuyển sang thoại mà không báo trước. Các số ngắn cần định vị vị trí, như 191 và 1669, có thể không gọi được qua Wi-Fi Calling, nên trong tình huống khẩn cấp thật sự hãy gọi qua mạng di động. Tắt data di động bằng *129*1# không ảnh hưởng đến Wi-Fi Calling.

Wi-Fi Calling không hoạt động: hướng dẫn khắc phục đầy đủ

Hủy AIS Wi-Fi Calling hoặc liên hệ AIS qua 1175 như thế nào?

Để hủy dịch vụ, bấm *399*2# rồi nhấn gọi. Nếu bạn chỉ muốn tạm thời không dùng Wi-Fi Calling, hãy tắt trong Cài đặt thay vì hủy hẳn, vì đăng ký lại từ nước ngoài có thể gặp các vấn đề đã nêu ở trên.

Số tổng đài AIS Call Center là 1175. Trang AIS liệt kê 1175 trong danh sách các số bạn có thể gọi qua Wi-Fi Calling, tính theo cước hoặc gói trong nước dù bạn đang ở nước ngoài, nên rẻ hơn gọi qua chuyển vùng. Bạn có thể xem lịch sử dùng Wi-Fi Calling trong ứng dụng myAIS. Trước khi gọi, hãy ghi lại model máy, phiên bản iOS hoặc Android và thông báo lỗi bạn thấy.