AIS Wi-Fi Calling: como ativar, configurar o telemóvel, verificar o suporte e usar

O que é a AIS Wi-Fi Calling e que SIMs a podem usar?

A AIS Wi-Fi Calling é o serviço da AIS para fazer e receber chamadas no seu próprio número AIS através de qualquer rede Wi-Fi, na Tailândia ou em qualquer parte do mundo. Ativa-se registando com *399*1# e depois ligando a Wi-Fi Calling num telemóvel suportado.

A AIS comercializa o serviço como AIS Wi-Fi Calling, e a sua página web também usa o nome AIS 4G VoWiFi (Voice over Wi-Fi). Tecnicamente é o VoWiFi padrão do 3GPP: o telemóvel constrói um túnel IPsec encriptado através da internet até um elemento de rede da AIS chamado ePDG, e depois regista-se no mesmo núcleo IMS que transporta as chamadas VoLTE. A pessoa para quem liga vê o seu número AIS normal, não instala nenhuma aplicação, e o outro lado não precisa de Wi-Fi Calling. Essa é a diferença fundamental em relação às chamadas LINE ou WhatsApp, em que ambos os lados precisam da mesma aplicação.

Quem pode usá-la: a página de serviço da AIS cobre clientes tanto de pós-pago como de pré-pago, com uma condição importante. Segundo regras definidas pela NBTC (o regulador das telecomunicações da Tailândia), os clientes pré-pagos que usam o VoWiFi têm de verificar a sua identidade com o seu cartão de identificação nacional numa loja AIS Shop, Telewiz ou Buddy Exclusive. Os utilizadores pré-pagos existentes tinham um prazo até 31 de março de 2025, depois do qual a AIS reservou o direito de suspender o VoWiFi, e os novos clientes têm de se registar e verificar antes de o poderem usar. O FAQ da AIS também declara que, se um número nunca tiver sido verificado por identidade numa loja, não pode autorregistar-se para a Wi-Fi Calling, seja pós-pago ou pré-pago.

• Funciona num SIM físico ou eSIM da AIS que tenha o número. Se usar o serviço AIS Multi SIM, a Wi-Fi Calling só funciona no SIM principal.
• Registar-se para a Wi-Fi Calling ativa automaticamente também a AIS HD Voice (4G VoLTE). O inverso não é verdade: ter só a HD Voice não lhe dá a Wi-Fi Calling.
• Se mudar de pré-pago para pós-pago, a Wi-Fi Calling mantém-se e não precisa de se registar novamente.
• Qualquer Wi-Fi funciona, incluindo AIS Fibre, True, 3BB, banda larga doméstica e hotspots públicos, a menos que essa rede bloqueie chamadas pela internet (VoIP).

O básico: o que é a Wi-Fi Calling e como funciona

Que telemóveis suportam a AIS Wi-Fi Calling, e como se verifica?

A AIS mantém a sua lista de aparelhos suportados na página AIS Wi-Fi Calling (ais.th, em pós-pago > serviços > vowifi), com separadores para Apple, Samsung, Vivo, Oppo, Xiaomi e Outros. Os artigos do Call Center da AIS também apontam para ais.th/4g/vowifi e dizem para verificar o seu modelo antes de se registar. A razão é que a Wi-Fi Calling não depende só do hardware: o telemóvel também precisa da configuração de operador para a AIS com a funcionalidade ativada.

Condições de software da AIS: um iPhone precisa de iOS 9.3 ou posterior com o pacote de operador mais recente, e um telemóvel Android precisa do firmware mais recente que suporte Wi-Fi Calling. Para uma verificação rápida, insira o SIM da AIS e veja se aparece uma opção de Wi-Fi Calling nas Definições. Num iPhone pode ver a versão das definições de operador em Definições > Geral > Acerca > Operador.

Telemóveis que suportam Wi-Fi Calling, e como verificar o seu

Como se regista na AIS Wi-Fi Calling, e funciona logo?

Ao contrário de simplesmente ativar um interruptor, a AIS pede para registar primeiro o serviço do lado da rede. Os passos da página da AIS são:

1. 1Verifique o modelo e atualize o telemóvelConfirme que o seu modelo está na lista AIS Wi-Fi Calling, e depois atualize o iOS e o pacote de operador, ou o firmware Android, para a versão mais recente.
2. 2Verifique a sua identidade se ainda não o fezEspecialmente para números pré-pagos, leve o seu cartão de identificação nacional e o SIM a uma loja AIS Shop, Telewiz ou Buddy Exclusive para verificar. Se saltar este passo, o autorregisto normalmente falha.
3. 3Marque *399*1# e prima ligarOu registe-se online em m.ais.co.th/ApplyAISVoWiFi a partir do telemóvel que usa esse número AIS.
4. 4Espere até 24 horasA AIS diz que o serviço fica utilizável dentro de 24 horas após o registo, por isso pode não funcionar de imediato.
5. 5Ative no telemóvel e procure o íconeAtive-a conforme descrito na secção seguinte, junte-se a uma rede Wi-Fi com internet a funcionar, e espere pela etiqueta AIS WiFi Call (iPhone) ou pelo ícone de telefone com Wi-Fi (Android) antes de ligar.

Termine o registo ainda na Tailândia. Vários tópicos do Pantip descrevem pessoas a tentar registar-se a partir do estrangeiro e a ficarem bloqueadas: o código não tem resposta, ou o iPhone informa que a conta não está autorizada e para contactar a AIS. Uma causa comum é a falta de verificação de identidade, e isso tem de ser feito numa loja na Tailândia.

Onde se ativa a AIS Wi-Fi Calling no iPhone e no Android?

iPhone

1. 1Abra Definições > Dados MóveisSe o telemóvel tiver dois SIMs, toque primeiro na linha AIS, porque a Wi-Fi Calling é definida por linha.
2. 2Toque em Chamadas Wi-FiAtive a Wi-Fi Calling Neste iPhone e toque em Ativar. O telemóvel pode pedir para confirmar uma morada para os serviços de emergência.
3. 3Espere que ativeQuando estiver pronto verá AIS WiFi Call na barra de estado ou na Central de Controlo.

A página da AIS mostra dois caminhos. O passo a passo atual usa Definições > Rede Móvel > Wi-Fi Calling, o que corresponde ao artigo de suporte da própria Apple. As FAQ mais antigas da AIS ainda dizem Definições > Telefone > Wi-Fi Calling neste iPhone, que é o menu de versões mais antigas do iOS. Se não o encontrar no iOS 18 ou no iOS 26, puxe para baixo no ecrã de Definições e procure por Wi-Fi Calling. Os nomes dos menus em tailandês podem diferir ligeiramente entre versões.

Samsung e outros telemóveis Android

• Samsung (One UI 6 a 8): Definições > Ligações > Wi-Fi Calling e ative-o, ou vá pela aplicação Telefone > três pontos > Definições > Wi-Fi calling.
• Outros telemóveis Android (Android 14 a 16, como Xiaomi, Oppo, Vivo e Pixel): normalmente Definições > Cartões SIM e redes móveis (ou Rede e internet > SIMs) > escolha o SIM da AIS > Wi-Fi calling. Os nomes variam consoante a marca e o modelo.
• Preferência: na Tailândia a predefinição é Preferir rede móvel, e o telemóvel muda sozinho para Wi-Fi Calling quando o sinal celular é fraco. Escolha Preferir Wi-Fi se quiser o Wi-Fi primeiro. A AIS diz aos utilizadores de Android para definirem Preferir Wi-Fi no estrangeiro.
• Ícone a procurar: no Android é um auscultador de telefone com ondas de Wi-Fi na barra de estado.

O iPhone não tem uma definição de preferência como o Android. Assim que o Wi-Fi Calling neste iPhone estiver ativo, na Tailândia o telemóvel decide sozinho se usa a rede móvel ou o Wi-Fi (a AIS refere que não pode escolher), e no estrangeiro usa o Wi-Fi primeiro sempre que o Wi-Fi estiver disponível.

Guia de configuração detalhado para iPhone

O Wi-Fi Calling da AIS custa dinheiro, e como é cobrado?

A AIS não indica uma taxa de registo separada, mas as chamadas não são gratuitas. As chamadas efetuadas são cobradas no seu pacote nacional atual e as chamadas recebidas não são cobradas, por isso o custo real por minuto depende do seu próprio plano. Pode verificar os minutos restantes em myAIS > Pacote > O meu pacote > Ver detalhes.

A página da AIS traz uma nota a dizer que a tarifa especial para chamadas efetuadas e recebidas no estrangeiro termina em 30 de setembro de 2026 (2569 no calendário tailandês). As tarifas no estrangeiro podem mudar depois dessa data, por isso, se estiver a viajar por esta altura, abra a página atual de Wi-Fi Calling da AIS ou ligue para 1175 antes de partir em vez de presumir que o preço da sua última viagem ainda se aplica.

Dois casos apanham as pessoas desprevenidas. Primeiro, em planos Home Zone com chamadas baratas dentro de uma região, o sistema trata o Wi-Fi Calling como chamadas feitas de Banguecoque. O exemplo das FAQ da AIS é um SIM da região norte: uma chamada por Wi-Fi feita em Chiang Mai é cobrada como chamada fora de zona. Segundo, os clientes Serenade com chamadas gratuitas em roaming para o Call Center não têm esse benefício via Wi-Fi Calling; uma chamada para 1175 via Wi-Fi Calling é cobrada no pacote nacional.

O Wi-Fi Calling custa dinheiro? Comparação entre todas as operadoras

Como se usa o Wi-Fi Calling da AIS no estrangeiro sem pagar tarifas de roaming?

A regra da AIS resume-se a uma coisa: só ligar ou atender quando o ícone Wi-Fi Calling estiver visível. A AIS afirma claramente que não é responsável por custos internacionais causados pelo telemóvel ligar-se à rede de um operador local nesse país. Os passos que a AIS recomenda são:

1. Registe e teste o Wi-Fi Calling ainda na Tailândia.
2. Ao chegar, mantenha o modo avião ligado o tempo todo para o telemóvel não poder usar roaming de voz.
3. Volte a ligar o Wi-Fi sozinho e junte-se a uma rede que realmente chegue à internet (num hotel, conclua primeiro a página de início de sessão).
4. Android: defina Preferir Wi-Fi. iPhone: verifique se o Wi-Fi Calling neste iPhone continua ativo.
5. Espere pelo AIS WiFi Call ou pelo ícone de telefone com Wi-Fi antes de ligar. Os números tailandeses podem ser marcados normalmente, sem +66.

Limites no estrangeiro, como a AIS os descreve: o Wi-Fi Calling pode não funcionar se o fornecedor de Wi-Fi o bloquear, ou em países cuja lei não permite chamadas pela internet (VoIP), e a AIS aponta a China como exemplo. Para contactar um número especial estrangeiro, como um número local de emergência, tem de desligar o Wi-Fi e ligar pela rede móvel em roaming, o que é cobrado às tarifas de roaming internacional.

Usar o Wi-Fi Calling no estrangeiro: o guia completo

Pode usar-se o Wi-Fi Calling da AIS juntamente com um eSIM de viagem?

A maioria dos eSIM de viagem, incluindo os da esimonline, são apenas de dados e não vêm com número de telefone. Se quiser que as pessoas continuem a contactar o seu número AIS, o Wi-Fi Calling tem de funcionar na sua própria linha AIS, não no eSIM de viagem. A verdadeira questão é de onde a linha AIS obtém a sua ligação à internet.

• O caminho que a AIS confirma: Wi-Fi de hotel ou café, ou um hotspot de outro dispositivo. As FAQ da AIS dizem que um dispositivo pode partilhar um hotspot de Wi-Fi para outro dispositivo que use Wi-Fi Calling, sem restrição de marca ou modelo, desde que o telemóvel com Wi-Fi Calling não passe para roaming de voz. Por exemplo, coloque o eSIM de viagem num tablet ou segundo telemóvel e partilhe os seus dados.
• Um telemóvel com dois SIM (AIS mais um eSIM de viagem): a página da AIS não aborda usar o Wi-Fi Calling da AIS através dos dados móveis de outro SIM, e o conselho de modo avião também desligaria o eSIM. Alguns telemóveis têm uma funcionalidade que permite a um SIM usar os dados do outro SIM para chamadas, mas depende da marca, do modelo e da operadora, por isso não podemos confirmar que funciona com a AIS. Se tentar, desligue o roaming na linha AIS e verifique que o AIS WiFi Call aparece antes de cada chamada.
• OTP e SMS: enquanto o Wi-Fi Calling estiver ligado, os SMS para o seu número AIS chegam normalmente, e o envio é cobrado no pacote nacional.

Ver eSIM de viagem apenas de dados

O Wi-Fi Calling da AIS não funciona ou não aparece: como se resolve?

Percorra estes pontos por ordem, da causa mais comum para a menos comum:

1. Ainda não registado, ou faltam menos de 24 horas desde o registo: marque de novo *399*1#, ou pergunte à 1175 se o serviço está ativo no seu número.
2. Identidade não verificada numa loja: a principal causa em números pré-pagos. Visite uma loja com o seu cartão de identidade.
3. O telemóvel não consta da lista ou é um importado: o menu Wi-Fi Calling pode nem sequer aparecer porque o firmware não tem perfil da AIS.
4. iOS, pacote da operadora ou firmware desatualizados: atualize tudo, depois reinicie o telemóvel.
5. Wi-Fi ligado mas sem internet: a AIS diz que o Wi-Fi Calling não pode funcionar neste caso. Abra uma página web para testar, e em Wi-Fi público conclua primeiro a página de início de sessão.
6. O Wi-Fi bloqueia VoIP ou portas: o VoWiFi precisa das portas UDP 500 e 4500 abertas até ao ePDG. Se uma rede empresarial ou de hotel as bloquear, experimente outra rede ou um hotspot.
7. O Filtro de Chamadas está ativo: segundo as FAQ da AIS, o Filtro de Chamadas tem de ser cancelado para o Wi-Fi Calling funcionar.
8. Continua bloqueado: desligue e volte a ligar o Wi-Fi Calling, reponha as definições de rede, depois ligue para 1175 e peça-lhes para verificar o estado do serviço no seu número.

Limitações que não são falhas: o Aviso de Chamada Perdida não funciona enquanto usa o Wi-Fi Calling. As videochamadas via Wi-Fi Calling não permitem conferências nem reencaminhamento de chamadas, e se o outro lado não conseguir receber vídeo, a chamada muda para voz sem aviso. Números curtos que precisam da sua localização, como 191 e 1669, podem não ligar via Wi-Fi Calling, por isso numa emergência real ligue pela rede móvel. Desligar a internet móvel com *129*1# não afeta o Wi-Fi Calling.

Wi-Fi Calling não funciona: resolução de problemas completa

Como se cancela o Wi-Fi Calling da AIS ou se contacta a AIS pelo 1175?

Para cancelar o serviço, marque *399*2# e prima ligar. Se só quiser que o telemóvel deixe de usar o Wi-Fi Calling por algum tempo, desligue-o em Definições em vez de cancelar, porque registar-se de novo a partir do estrangeiro pode gerar os problemas descritos acima.

O número do Call Center da AIS é 1175. A página da AIS inclui o 1175 entre os números que pode contactar via Wi-Fi Calling, cobrado à tarifa ou pacote nacional mesmo quando está no estrangeiro, por isso é mais barato do que ligar em roaming. Pode ver a sua utilização de Wi-Fi Calling na aplicação myAIS. Antes de ligar, anote o modelo do telemóvel, a versão do iOS ou Android e qualquer mensagem de erro que tenha visto.