AIS Wi-Fi Calling: cara mengaktifkan, mengatur di ponsel, mengecek dukungan, dan menggunakannya

Apa itu AIS Wi-Fi Calling dan kartu SIM apa saja yang bisa memakainya?

AIS Wi-Fi Calling adalah layanan AIS untuk melakukan dan menerima panggilan dengan nomor AIS Anda sendiri melalui jaringan Wi-Fi mana pun, di Thailand atau di mana saja di dunia. Anda mengaktifkannya dengan mendaftar lewat *399*1#, lalu menyalakan Wi-Fi Calling di ponsel yang mendukung.

AIS memasarkan layanan ini sebagai AIS Wi-Fi Calling, dan situsnya juga memakai nama AIS 4G VoWiFi (Voice over Wi-Fi). Secara teknis ini adalah VoWiFi standar 3GPP: ponsel membangun terowongan IPsec terenkripsi lewat internet ke elemen jaringan AIS yang disebut ePDG, lalu terdaftar ke IMS core yang sama dengan yang menangani panggilan VoLTE. Orang yang Anda telepon tetap melihat nomor AIS normal Anda, Anda tidak perlu memasang aplikasi apa pun, dan lawan bicara juga tidak perlu punya Wi-Fi Calling. Itulah perbedaan utamanya dari panggilan LINE atau WhatsApp, yang mengharuskan kedua pihak memakai aplikasi yang sama.

Siapa yang bisa pakai: halaman layanan AIS mencakup pelanggan pascabayar maupun prabayar, dengan satu syarat penting. Berdasarkan aturan NBTC (regulator telekomunikasi Thailand), pelanggan prabayar yang memakai VoWiFi wajib memverifikasi identitas dengan kartu ID nasional di AIS Shop, Telewiz, atau cabang Buddy Exclusive. Pengguna prabayar lama diberi batas waktu hingga 31 Maret 2025, setelah itu AIS berhak menangguhkan VoWiFi, dan pelanggan baru wajib mendaftar sekaligus verifikasi sebelum bisa memakainya. FAQ AIS juga menyebutkan bahwa jika sebuah nomor belum pernah diverifikasi identitasnya di cabang, nomor itu tidak bisa mendaftar sendiri untuk Wi-Fi Calling, baik pascabayar maupun prabayar.

• Berfungsi di kartu SIM fisik AIS atau eSIM yang membawa nomor tersebut. Jika Anda memakai layanan AIS Multi SIM, Wi-Fi Calling hanya berfungsi di SIM utama.
• Mendaftar Wi-Fi Calling otomatis juga mengaktifkan AIS HD Voice (4G VoLTE). Sebaliknya tidak berlaku: memiliki HD Voice saja tidak memberi Anda Wi-Fi Calling.
• Jika Anda beralih dari prabayar ke pascabayar, Wi-Fi Calling tetap terbawa dan Anda tidak perlu mendaftar ulang.
• Wi-Fi apa pun bisa dipakai, termasuk AIS Fibre, True, 3BB, internet rumah, dan hotspot publik, selama jaringan itu tidak memblokir panggilan internet (VoIP).

Dasar-dasar: apa itu Wi-Fi Calling dan cara kerjanya

Ponsel mana saja yang mendukung AIS Wi-Fi Calling, dan bagaimana cara mengeceknya?

AIS menyimpan daftar perangkat yang didukung di halaman AIS Wi-Fi Calling (ais.th, di bagian postpaid > services > vowifi), dengan tab untuk Apple, Samsung, Vivo, Oppo, Xiaomi, dan Other. Artikel AIS Call Center juga mengarahkan ke ais.th/4g/vowifi dan meminta Anda mengecek model ponsel sebelum mendaftar. Alasannya, Wi-Fi Calling tidak hanya bergantung pada perangkat keras: ponsel juga butuh konfigurasi operator AIS dengan fitur ini diaktifkan.

Syarat perangkat lunak dari AIS: iPhone butuh iOS 9.3 ke atas dengan carrier bundle terbaru, dan ponsel Android butuh firmware terbaru yang mendukung Wi-Fi Calling. Untuk cek cepat, pasang SIM AIS dan lihat apakah opsi Wi-Fi Calling muncul di Pengaturan. Di iPhone, versi carrier settings bisa dilihat di Pengaturan > Umum > Tentang > Carrier.

Ponsel yang mendukung Wi-Fi Calling, dan cara mengecek ponsel Anda

Bagaimana cara mendaftar AIS Wi-Fi Calling, dan apakah langsung bisa dipakai?

Berbeda dari sekadar menekan tombol, AIS meminta Anda mendaftarkan layanan ini di sisi jaringan lebih dulu. Langkah-langkah dari halaman AIS adalah:

1. 1Cek model dan perbarui ponselPastikan model Anda ada di daftar AIS Wi-Fi Calling, lalu perbarui iOS dan carrier bundle, atau firmware Android, ke versi terbaru.
2. 2Verifikasi identitas jika belumTerutama untuk nomor prabayar, bawa kartu ID nasional dan SIM Anda ke AIS Shop, Telewiz, atau cabang Buddy Exclusive untuk verifikasi. Jika langkah ini dilewati, pendaftaran mandiri biasanya gagal.
3. 3Tekan *399*1# lalu tombol panggilAtau daftar lewat web di m.ais.co.th/ApplyAISVoWiFi dari ponsel yang memakai nomor AIS itu.
4. 4Tunggu hingga 24 jamMenurut AIS, layanan ini bisa dipakai dalam 24 jam setelah mendaftar, jadi mungkin belum langsung aktif.
5. 5Aktifkan di ponsel dan cari ikonnyaNyalakan seperti dijelaskan di bagian berikutnya, sambungkan ke jaringan Wi-Fi dengan internet yang berfungsi, dan tunggu label AIS WiFi Call muncul (iPhone) atau ikon ponsel dengan gelombang Wi-Fi (Android) sebelum menelepon.

Selesaikan pendaftaran selagi Anda masih di Thailand. Beberapa utas Pantip menceritakan orang yang mencoba mendaftar dari luar negeri dan gagal: kode tidak mendapat respons, atau iPhone melaporkan akun belum diotorisasi dan diminta menghubungi AIS. Penyebab umumnya adalah verifikasi identitas yang belum dilakukan, dan itu harus diselesaikan di cabang di Thailand.

Di mana Anda mengaktifkan AIS Wi-Fi Calling di iPhone dan Android?

iPhone

1. 1Buka Pengaturan > SelulerJika ponsel memakai dua SIM, ketuk baris nomor AIS terlebih dahulu, karena Wi-Fi Calling diatur per baris nomor.
2. 2Ketuk Panggilan Wi-FiAktifkan Panggilan Wi-Fi di iPhone Ini dan ketuk Aktifkan. Ponsel mungkin meminta Anda mengonfirmasi alamat untuk layanan darurat.
3. 3Tunggu sampai aktifSetelah siap, Anda akan melihat AIS WiFi Call di status bar atau di Control Center.

Halaman AIS menunjukkan dua jalur. Panduan langkah demi langkahnya saat ini memakai Pengaturan > Seluler > Panggilan Wi-Fi, sesuai artikel dukungan resmi Apple. FAQ AIS versi lama masih menyebut Pengaturan > Telepon > Panggilan Wi-Fi di iPhone Ini, yaitu menu dari versi iOS lama. Jika Anda tidak menemukannya di iOS 18 atau iOS 26, tarik ke bawah di layar Pengaturan lalu cari Panggilan Wi-Fi. Nama menu dalam bahasa Thai bisa sedikit berbeda antarversi.

Samsung dan ponsel Android lainnya

• Samsung (One UI 6 hingga 8): Pengaturan > Sambungan > Panggilan Wi-Fi lalu aktifkan, atau lewat aplikasi Telepon > titik tiga > Pengaturan > Panggilan Wi-Fi.
• Ponsel Android lain (Android 14 hingga 16, seperti Xiaomi, Oppo, Vivo, dan Pixel): biasanya Pengaturan > Kartu SIM & jaringan seluler (atau Jaringan & internet > SIM) > pilih SIM AIS > Panggilan Wi-Fi. Nama menu berbeda-beda tergantung merek dan model.
• Preferensi: di Thailand pengaturan bawaannya adalah Mobile Network Preferred, dan ponsel beralih sendiri ke Wi-Fi Calling saat sinyal seluler lemah. Pilih Wi-Fi Preferred jika ingin mengutamakan Wi-Fi. AIS menyarankan pengguna Android mengatur Wi-Fi Preferred saat berada di luar negeri.
• Ikon yang perlu dicari: di Android berupa gambar gagang telepon dengan gelombang Wi-Fi di status bar.

iPhone tidak punya pengaturan preferensi seperti Android. Setelah Panggilan Wi-Fi di iPhone Ini aktif, di Thailand ponsel memutuskan sendiri memakai seluler atau Wi-Fi (AIS menyebutkan Anda tidak bisa memilih), dan di luar negeri ponsel akan mengutamakan Wi-Fi setiap kali tersedia.

Panduan lengkap pengaturan di iPhone

Apakah AIS Wi-Fi Calling berbayar, dan bagaimana cara penagihannya?

AIS tidak mengenakan biaya pendaftaran terpisah, tapi panggilan tetap tidak gratis. Panggilan keluar ditagih sesuai paket domestik Anda saat ini dan panggilan masuk tidak dikenakan biaya, jadi biaya per menit sebenarnya tergantung paket Anda sendiri. Anda bisa cek sisa menit di myAIS > Package > My package > View details.

Halaman AIS mencantumkan catatan kaki bahwa tarif khusus untuk panggilan keluar dan masuk di luar negeri berakhir 30 September 2026 (2569 dalam kalender Thailand). Tarif di luar negeri bisa berubah setelah tanggal itu, jadi jika Anda sedang bepergian sekarang, buka halaman AIS Wi-Fi Calling terbaru atau hubungi 1175 sebelum berangkat, jangan asumsikan tarif perjalanan terakhir Anda masih berlaku.

Ada dua kasus yang sering membuat orang keliru. Pertama, di paket Home Zone dengan tarif murah dalam satu wilayah, sistem menganggap Wi-Fi Calling sebagai panggilan yang dilakukan dari Bangkok. Contoh dari FAQ AIS adalah SIM wilayah utara: panggilan Wi-Fi yang dilakukan di Chiang Mai ditagih sebagai panggilan luar zona. Kedua, pelanggan Serenade dengan panggilan roaming gratis ke Call Center tidak mendapat keuntungan itu lewat Wi-Fi Calling; panggilan ke 1175 lewat Wi-Fi Calling tetap ditagih sesuai paket domestik.

Apakah Wi-Fi Calling berbayar? Perbandingan semua operator

Bagaimana cara memakai AIS Wi-Fi Calling di luar negeri tanpa kena tarif roaming?

Aturan AIS intinya satu: hanya menelepon atau menjawab saat ikon Wi-Fi Calling muncul. AIS menegaskan tidak bertanggung jawab atas biaya internasional yang timbul karena ponsel tersambung ke jaringan operator lokal di negara itu. Langkah yang disarankan AIS:

1. Daftarkan dan uji coba Wi-Fi Calling selagi masih di Thailand.
2. Saat tiba, jaga Mode Pesawat tetap aktif sepanjang waktu agar ponsel tidak bisa memakai roaming suara.
3. Nyalakan lagi Wi-Fi secara terpisah dan sambungkan ke jaringan yang benar-benar tersambung internet (di hotel, selesaikan dulu halaman login-nya).
4. Android: atur ke Wi-Fi Preferred. iPhone: pastikan Panggilan Wi-Fi di iPhone Ini masih aktif.
5. Tunggu AIS WiFi Call atau ikon ponsel Wi-Fi muncul sebelum menelepon. Nomor Thailand bisa ditekan seperti biasa, tanpa +66.

Batasan di luar negeri menurut AIS: Wi-Fi Calling mungkin tidak berfungsi jika penyedia Wi-Fi memblokirnya, atau di negara yang hukumnya tidak mengizinkan panggilan internet (VoIP), dan AIS menyebut China sebagai contohnya. Untuk menghubungi nomor darurat lokal di luar negeri, Anda harus mematikan Wi-Fi dan menelepon lewat jaringan seluler dalam mode roaming, yang ditagih dengan tarif roaming internasional.

Memakai Wi-Fi Calling di luar negeri: panduan lengkap

Bisakah AIS Wi-Fi Calling dipakai bersamaan dengan eSIM travel?

Sebagian besar eSIM travel, termasuk dari esimonline, hanya untuk data dan tidak menyertakan nomor telepon. Jika Anda ingin tetap bisa dihubungi lewat nomor AIS, Wi-Fi Calling harus berjalan di nomor AIS Anda sendiri, bukan di eSIM travel. Pertanyaan sebenarnya adalah dari mana nomor AIS itu mendapat koneksi internetnya.

• Cara yang dikonfirmasi AIS: Wi-Fi hotel atau kafe, atau hotspot dari perangkat lain. FAQ AIS menyebutkan satu perangkat bisa membagikan hotspot Wi-Fi ke perangkat lain yang memakai Wi-Fi Calling, tanpa batasan merek atau model, selama ponsel Wi-Fi Calling tidak beralih ke roaming suara. Misalnya, pasang eSIM travel di tablet atau ponsel kedua lalu bagikan datanya.
• Satu ponsel dengan dua SIM (AIS plus eSIM travel): halaman AIS tidak membahas menjalankan AIS Wi-Fi Calling lewat data seluler SIM lain, dan saran Mode Pesawatnya juga akan mematikan eSIM sekaligus. Beberapa ponsel punya fitur yang memungkinkan satu SIM meminjam data SIM lain untuk panggilan, tapi ini tergantung merek, model, dan operator, sehingga kami tidak bisa memastikan cara ini berfungsi dengan AIS. Jika Anda mencobanya, matikan roaming di nomor AIS dan pastikan AIS WiFi Call muncul sebelum setiap panggilan.
• OTP dan SMS: selama Wi-Fi Calling tersambung, SMS ke nomor AIS Anda tetap masuk seperti biasa, dan pengiriman SMS ditagih sesuai paket domestik.

Jelajahi eSIM travel khusus data

AIS Wi-Fi Calling tidak berfungsi atau tidak muncul: bagaimana cara memperbaikinya?

Coba urutan berikut, dari penyebab yang paling umum:

1. Belum terdaftar, atau belum 24 jam sejak mendaftar: tekan *399*1# lagi, atau tanyakan ke 1175 apakah layanan sudah aktif di nomor Anda.
2. Identitas belum diverifikasi di cabang: penyebab utama untuk nomor prabayar. Kunjungi cabang dengan membawa kartu ID Anda.
3. Ponsel tidak ada di daftar atau merupakan barang impor: menu Wi-Fi Calling mungkin sama sekali tidak muncul karena firmware-nya tidak punya profil AIS.
4. iOS, carrier bundle, atau firmware sudah lama: perbarui semuanya, lalu restart ponsel.
5. Wi-Fi tersambung tapi tidak ada internet: menurut AIS, Wi-Fi Calling tidak akan berfungsi dalam kondisi ini. Coba buka halaman web untuk mengetes, dan di Wi-Fi publik selesaikan dulu halaman login-nya.
6. Wi-Fi memblokir VoIP atau port tertentu: VoWiFi butuh port UDP 500 dan 4500 terbuka ke ePDG. Jika jaringan kantor atau hotel memblokirnya, coba jaringan lain atau hotspot.
7. Call Screening sedang aktif: menurut FAQ AIS, Call Screening harus dinonaktifkan lebih dulu agar Wi-Fi Calling bisa berfungsi.
8. Masih belum bisa: matikan lalu nyalakan lagi Wi-Fi Calling, reset pengaturan jaringan, lalu hubungi 1175 dan minta mereka mengecek status layanan di nomor Anda.

Batasan yang bukan gangguan: Miss Call Alert tidak berfungsi saat Anda memakai Wi-Fi Calling. Panggilan video lewat Wi-Fi Calling tidak bisa dipakai untuk konferensi atau diteruskan, dan jika lawan bicara tidak bisa menerima video, panggilan otomatis beralih ke suara tanpa pemberitahuan. Nomor pendek yang butuh lokasi Anda, seperti 191 dan 1669, mungkin tidak tersambung lewat Wi-Fi Calling, jadi dalam keadaan darurat sebenarnya lakukan panggilan lewat jaringan seluler. Mematikan internet seluler dengan *129*1# tidak memengaruhi Wi-Fi Calling.

Wi-Fi Calling tidak berfungsi: panduan lengkap mengatasinya

Bagaimana cara membatalkan AIS Wi-Fi Calling atau menghubungi AIS di 1175?

Untuk membatalkan layanan, tekan *399*2# lalu tombol panggil. Jika Anda hanya ingin sementara tidak memakai Wi-Fi Calling, matikan saja di Pengaturan daripada membatalkannya, karena mendaftar ulang dari luar negeri bisa menemui masalah seperti yang dijelaskan sebelumnya.

Nomor AIS Call Center adalah 1175. Halaman AIS mencantumkan 1175 sebagai salah satu nomor yang bisa dihubungi lewat Wi-Fi Calling, ditagih dengan tarif atau paket domestik walaupun Anda sedang di luar negeri, sehingga lebih murah dibanding menelepon lewat roaming. Anda bisa melihat pemakaian Wi-Fi Calling di aplikasi myAIS. Sebelum menelepon, catat model ponsel, versi iOS atau Android, dan pesan error yang muncul.