AIS Wi-Fi Calling : comment l'activer, configurer son téléphone, vérifier la compatibilité et l'utiliser

Qu'est-ce qu'AIS Wi-Fi Calling et quelles cartes SIM peuvent l'utiliser ?

AIS Wi-Fi Calling est le service d'AIS qui permet de passer et recevoir des appels sur votre propre numéro AIS via n'importe quel réseau Wi-Fi, en Thaïlande ou partout dans le monde. Vous l'activez en vous inscrivant avec *399*1#, puis en activant le Wi-Fi Calling sur un téléphone compatible.

AIS commercialise le service sous le nom AIS Wi-Fi Calling, et sa page web utilise aussi le nom AIS 4G VoWiFi (Voice over Wi-Fi). Techniquement, il s'agit de VoWiFi 3GPP standard : le téléphone établit un tunnel IPsec chiffré sur Internet vers un élément du réseau AIS appelé ePDG, puis s'enregistre sur le même cœur IMS qui achemine les appels VoLTE. La personne que vous appelez voit votre numéro AIS habituel, vous n'installez aucune application, et l'autre partie n'a pas besoin du Wi-Fi Calling. C'est la différence essentielle avec les appels LINE ou WhatsApp, où les deux parties ont besoin de la même application.

Qui peut l'utiliser : la page de service AIS couvre à la fois les clients postpayés et prépayés, avec une condition importante. Selon les règles fixées par le NBTC (le régulateur des télécoms thaïlandais), les clients prépayés qui utilisent le VoWiFi doivent vérifier leur identité avec leur carte d'identité nationale dans une agence AIS Shop, Telewiz ou Buddy Exclusive. Les utilisateurs prépayés existants avaient jusqu'au 31 mars 2025, après quoi AIS se réserve le droit de suspendre le VoWiFi, et les nouveaux clients doivent s'inscrire et vérifier leur identité avant de pouvoir l'utiliser. La FAQ AIS précise aussi qu'un numéro jamais vérifié en agence ne peut pas s'auto-inscrire au Wi-Fi Calling, qu'il soit postpayé ou prépayé.

• Cela fonctionne sur une carte SIM physique AIS ou une eSIM qui porte le numéro. Si vous utilisez le service AIS Multi SIM, le Wi-Fi Calling ne fonctionne que sur la SIM principale.
• S'inscrire au Wi-Fi Calling active automatiquement aussi AIS HD Voice (4G VoLTE). L'inverse n'est pas vrai : avoir seulement HD Voice ne vous donne pas le Wi-Fi Calling.
• Si vous passez du prépayé au postpayé, le Wi-Fi Calling reste actif et vous n'avez pas besoin de vous réinscrire.
• N'importe quel Wi-Fi fonctionne, y compris AIS Fibre, True, 3BB, l'internet fixe domestique et les hotspots publics, sauf si ce réseau bloque les appels internet (VoIP).

Les bases : ce qu'est le Wi-Fi Calling et comment ça marche

Quels téléphones prennent en charge AIS Wi-Fi Calling, et comment vérifier ?

AIS tient sa liste d'appareils compatibles sur la page AIS Wi-Fi Calling (ais.th, sous postpaid > services > vowifi), avec des onglets pour Apple, Samsung, Vivo, Oppo, Xiaomi et Autres. Les articles du centre d'appels AIS renvoient aussi vers ais.th/4g/vowifi et conseillent de vérifier votre modèle avant de vous inscrire. La raison : le Wi-Fi Calling ne dépend pas que du matériel, le téléphone a aussi besoin d'une configuration opérateur pour AIS avec la fonction activée.

Conditions logicielles selon AIS : un iPhone a besoin d'iOS 9.3 ou plus récent avec le dernier bundle opérateur, et un téléphone Android du dernier firmware qui prend en charge le Wi-Fi Calling. Pour une vérification rapide, insérez la carte SIM AIS et regardez si une option Wi-Fi Calling apparaît dans les réglages. Sur iPhone, vous voyez la version des réglages opérateur sous Réglages > Général > Informations > Opérateur.

Téléphones compatibles avec le Wi-Fi Calling, et comment vérifier le vôtre

Comment s'inscrire à AIS Wi-Fi Calling, et ça marche tout de suite ?

Contrairement à un simple interrupteur, AIS vous demande d'abord d'inscrire le service côté réseau. Les étapes selon la page AIS :

1. 1Vérifiez le modèle et mettez à jour le téléphoneConfirmez que votre modèle figure sur la liste AIS Wi-Fi Calling, puis mettez à jour iOS et le bundle opérateur, ou le firmware Android, vers la dernière version.
2. 2Vérifiez votre identité si ce n'est pas déjà faitSurtout pour les numéros prépayés, prenez votre carte d'identité nationale et votre SIM dans une agence AIS Shop, Telewiz ou Buddy Exclusive pour vérification. Si vous sautez cette étape, l'auto-inscription échoue généralement.
3. 3Composez *399*1# et appuyez sur appelerOu inscrivez-vous en ligne sur m.ais.co.th/ApplyAISVoWiFi depuis le téléphone utilisant ce numéro AIS.
4. 4Attendez jusqu'à 24 heuresSelon AIS, le service devient utilisable dans les 24 heures suivant l'inscription, il peut donc ne pas fonctionner immédiatement.
5. 5Activez-le sur le téléphone et repérez l'icôneActivez-le comme décrit dans la section suivante, rejoignez un réseau Wi-Fi avec un internet fonctionnel, et attendez le libellé AIS WiFi Call (iPhone) ou l'icône téléphone avec ondes Wi-Fi (Android) avant d'appeler.

Terminez l'inscription pendant que vous êtes encore en Thaïlande. Plusieurs fils Pantip décrivent des personnes ayant essayé de s'inscrire depuis l'étranger et restées bloquées : le code ne reçoit aucune réponse, ou l'iPhone indique que le compte n'est pas autorisé et de contacter AIS. Une cause fréquente est l'absence de vérification d'identité, qui doit se faire en agence en Thaïlande.

Où active-t-on AIS Wi-Fi Calling sur iPhone et Android ?

iPhone

1. 1Ouvrez Réglages > Données cellulairesSi le téléphone a deux cartes SIM, touchez d'abord la ligne AIS, car le Wi-Fi Calling se règle ligne par ligne.
2. 2Appuyez sur « Appel Wi-Fi »Activez Appels Wi-Fi sur cet iPhone et touchez Activer. Le téléphone peut vous demander de confirmer une adresse pour les services d'urgence.
3. 3Attendez que ce soit activéUne fois prêt, vous verrez AIS WiFi Call dans la barre d'état ou dans le Centre de contrôle.

La page AIS montre deux parcours. Son guide étape par étape actuel utilise Réglages > Cellulaire > Appels Wi-Fi, ce qui correspond à l'article d'assistance d'Apple lui-même. L'ancienne FAQ AIS indique encore Réglages > Téléphone > Appels Wi-Fi sur cet iPhone, le menu des anciennes versions d'iOS. Si vous ne le trouvez pas sous iOS 18 ou iOS 26, tirez vers le bas sur l'écran Réglages et recherchez Appels Wi-Fi. Les noms de menus en thaï peuvent varier légèrement selon les versions.

Samsung et autres téléphones Android

• Samsung (One UI 6 à 8) : Paramètres > Connexions > Appels Wi-Fi et activez-le, ou passez par l'application Téléphone > trois points > Paramètres > Appels Wi-Fi.
• Autres téléphones Android (Android 14 à 16, comme Xiaomi, Oppo, Vivo et Pixel) : généralement Paramètres > Cartes SIM et réseaux mobiles (ou Réseau et internet > SIM) > choisir la SIM AIS > Appels Wi-Fi. Les noms varient selon la marque et le modèle.
• Préférence : en Thaïlande, le réglage par défaut est Réseau mobile préféré, et le téléphone bascule de lui-même vers le Wi-Fi Calling quand le signal cellulaire est faible. Choisissez Wi-Fi préféré si vous voulez privilégier le Wi-Fi. AIS conseille aux utilisateurs Android de régler Wi-Fi préféré à l'étranger.
• Icône à repérer : sur Android, c'est un combiné téléphonique avec des ondes Wi-Fi dans la barre d'état.

Un iPhone n'a pas de réglage de préférence comme Android. Une fois Appels Wi-Fi sur cet iPhone activé, en Thaïlande le téléphone décide lui-même d'utiliser le cellulaire ou le Wi-Fi (AIS précise que vous ne pouvez pas choisir), et à l'étranger il privilégie le Wi-Fi dès qu'il est disponible.

Guide détaillé de configuration iPhone

Est-ce qu'AIS Wi-Fi Calling coûte quelque chose, et comment est-ce facturé ?

AIS ne mentionne pas de frais d'inscription séparés, mais les appels ne sont pas gratuits. Les appels sortants sont facturés sur votre forfait national en cours et les appels entrants ne sont pas facturés, le coût réel à la minute dépend donc de votre propre forfait. Vous pouvez vérifier les minutes restantes dans myAIS > Package > My package > View details.

La page AIS comporte une note indiquant que le tarif spécial pour les appels sortants et entrants à l'étranger prend fin le 30 septembre 2026 (2569 dans le calendrier thaïlandais). Les tarifs à l'étranger peuvent changer après cette date, donc si vous voyagez en ce moment, ouvrez la page AIS Wi-Fi Calling actuelle ou appelez le 1175 avant de partir plutôt que de supposer que les tarifs de votre dernier voyage s'appliquent encore.

Deux cas piègent souvent les gens. D'abord, sur les forfaits Home Zone avec des appels bon marché dans une seule région, le système traite le Wi-Fi Calling comme des appels passés depuis Bangkok. L'exemple de la FAQ AIS est une SIM de la région nord : un appel Wi-Fi passé à Chiang Mai est facturé comme un appel hors zone. Ensuite, les clients Serenade qui ont des appels gratuits en itinérance vers le centre d'appels ne bénéficient pas de cet avantage via le Wi-Fi Calling ; un appel au 1175 via Wi-Fi Calling est facturé sur le forfait national à la place.

Le Wi-Fi Calling coûte-t-il quelque chose ? Comparatif de tous les opérateurs

Comment utiliser AIS Wi-Fi Calling à l'étranger sans payer de frais d'itinérance ?

La règle d'AIS se résume à une chose : n'appelez ou ne répondez que lorsque l'icône Wi-Fi Calling est affichée. AIS précise clairement qu'AIS n'est pas responsable des frais internationaux causés par la connexion du téléphone au réseau d'un opérateur local dans ce pays. Les étapes recommandées par AIS :

1. Inscrivez-vous et testez le Wi-Fi Calling pendant que vous êtes encore en Thaïlande.
2. À l'arrivée, gardez le mode avion activé en permanence pour que le téléphone ne puisse pas utiliser l'itinérance voix.
3. Réactivez le Wi-Fi vous-même et rejoignez un réseau qui atteint réellement internet (à l'hôtel, terminez d'abord la page de connexion).
4. Android : réglez sur Wi-Fi préféré. iPhone : vérifiez qu'Appels Wi-Fi sur cet iPhone est toujours activé.
5. Attendez AIS WiFi Call ou l'icône téléphone Wi-Fi avant d'appeler. Les numéros thaïlandais peuvent être composés normalement, sans +66.

Limites à l'étranger, selon AIS : le Wi-Fi Calling peut ne pas fonctionner si le fournisseur Wi-Fi le bloque, ou dans les pays dont la loi n'autorise pas les appels internet (VoIP), et AIS cite la Chine comme exemple. Pour joindre un numéro spécial étranger, comme un numéro d'urgence local, il faut désactiver le Wi-Fi et appeler via le réseau cellulaire en itinérance, facturé aux tarifs d'itinérance internationale.

Utiliser le Wi-Fi Calling à l'étranger : le guide complet

Peut-on utiliser AIS Wi-Fi Calling avec une eSIM voyage ?

La plupart des eSIM voyage, y compris celles d'esimonline, sont uniquement data et n'ont pas de numéro de téléphone. Si vous voulez que les gens continuent à vous joindre sur votre numéro AIS, le Wi-Fi Calling doit fonctionner sur votre propre ligne AIS, pas sur l'eSIM voyage. La vraie question est de savoir d'où la ligne AIS tire sa connexion internet.

• La méthode confirmée par AIS : le Wi-Fi de l'hôtel ou d'un café, ou un partage de connexion depuis un autre appareil. La FAQ AIS indique qu'un appareil peut partager un hotspot Wi-Fi vers un autre appareil qui utilise le Wi-Fi Calling, sans restriction de marque ou de modèle, tant que le téléphone en Wi-Fi Calling ne bascule pas sur l'itinérance voix. Par exemple, mettez l'eSIM voyage dans une tablette ou un second téléphone et partagez ses données.
• Un téléphone avec deux cartes SIM (AIS plus une eSIM voyage) : la page AIS ne traite pas le cas d'AIS Wi-Fi Calling fonctionnant via les données mobiles de l'autre SIM, et son conseil sur le mode avion désactiverait aussi l'eSIM. Certains téléphones ont une fonction permettant à une SIM d'emprunter les données de l'autre pour les appels, mais cela dépend de la marque, du modèle et de l'opérateur, donc nous ne pouvons pas confirmer que cela fonctionne avec AIS. Si vous essayez, désactivez l'itinérance sur la ligne AIS et vérifiez qu'AIS WiFi Call apparaît avant chaque appel.
• OTP et SMS : pendant que le Wi-Fi Calling est connecté, les SMS vers votre numéro AIS arrivent normalement, et l'envoi est facturé sur le forfait national.

Parcourir les eSIM voyage data uniquement

AIS Wi-Fi Calling ne fonctionne pas ou n'apparaît pas : comment résoudre le problème ?

Passez ces points en revue dans l'ordre, de la cause la plus fréquente à la moins fréquente :

1. Pas encore inscrit, ou moins de 24 heures depuis l'inscription : composez à nouveau *399*1#, ou demandez au 1175 si le service est actif sur votre numéro.
2. Identité non vérifiée en agence : la cause principale pour les numéros prépayés. Rendez-vous en agence avec votre carte d'identité.
3. Le téléphone n'est pas sur la liste ou est un import : le menu Wi-Fi Calling peut ne pas apparaître du tout car le firmware n'a pas le profil AIS.
4. iOS, bundle opérateur ou firmware obsolètes : mettez tout à jour, puis redémarrez le téléphone.
5. Wi-Fi connecté mais pas d'internet : selon AIS, le Wi-Fi Calling ne peut pas fonctionner dans ce cas. Ouvrez une page web pour tester, et sur un Wi-Fi public terminez d'abord la page de connexion.
6. Le Wi-Fi bloque le VoIP ou les ports : le VoWiFi a besoin des ports UDP 500 et 4500 ouverts vers l'ePDG. Si un réseau d'entreprise ou d'hôtel les bloque, essayez un autre réseau ou un hotspot.
7. Le filtrage d'appels est activé : selon la FAQ AIS, le filtrage d'appels doit être annulé avant que le Wi-Fi Calling ne fonctionne.
8. Toujours bloqué : désactivez puis réactivez le Wi-Fi Calling, réinitialisez les réglages réseau, puis appelez le 1175 et demandez à vérifier le statut du service sur votre numéro.

Limites qui ne sont pas des pannes : l'alerte d'appel manqué ne fonctionne pas pendant l'utilisation du Wi-Fi Calling. Les appels vidéo en Wi-Fi Calling ne permettent pas les conférences ni le renvoi d'appel, et si l'autre partie ne peut pas recevoir la vidéo, l'appel bascule en voix sans avertissement. Les numéros courts nécessitant votre position, comme 191 et 1669, peuvent ne pas se connecter via le Wi-Fi Calling ; en cas d'urgence réelle, appelez via le réseau cellulaire. Désactiver les données mobiles avec *129*1# n'affecte pas le Wi-Fi Calling.

Wi-Fi Calling qui ne fonctionne pas : dépannage complet

Comment résilier AIS Wi-Fi Calling ou contacter AIS au 1175 ?

Pour résilier le service, composez *399*2# et appuyez sur appeler. Si vous voulez juste que le téléphone arrête d'utiliser le Wi-Fi Calling temporairement, désactivez-le dans les réglages plutôt que de résilier, car se réinscrire depuis l'étranger peut poser les problèmes décrits plus haut.

Le numéro du centre d'appels AIS est le 1175. La page AIS liste le 1175 parmi les numéros que vous pouvez appeler via le Wi-Fi Calling, facturé au tarif ou forfait national même à l'étranger, donc moins cher qu'un appel en itinérance. Vous pouvez voir votre utilisation du Wi-Fi Calling dans l'application myAIS. Avant d'appeler, notez le modèle de votre téléphone, la version iOS ou Android et tout message d'erreur vu.