Les appels Wi-Fi fonctionnent-ils à l'étranger ? Appeler la Thaïlande et ce que ça coûte

Les voyageurs thaïlandais se heurtent toujours au même problème : ils veulent pouvoir recevoir les appels de leur banque, de leur famille ou du travail sur leur numéro thaïlandais, sans activer l'itinérance, qui facture les appels entrants à la minute. Les appels Wi-Fi résolvent une bonne partie du problème. Cet article traite de leur usage concret à l'étranger. Pour la configuration détaillée écran par écran, voir notre guide de configuration séparé.

Guide de configuration des appels Wi-Fi avant de partir

Les appels Wi-Fi fonctionnent-ils à l'étranger ?

Oui, à condition que les appels Wi-Fi aient été activés pour votre numéro thaïlandais avant votre départ de Thaïlande et que votre téléphone dispose d'une connexion internet. À l'étranger, vous pouvez alors passer et recevoir des appels sur votre numéro habituel comme si vous étiez chez vous, sans passer par le réseau mobile local.

Techniquement, le téléphone construit un tunnel IPsec chiffré via internet vers une passerelle appelée ePDG sur le réseau de votre opérateur thaïlandais, puis s'enregistre auprès du même cœur IMS qu'utilise la VoLTE. C'est la norme 3GPP que la GSMA formalise sous le nom de VoWiFi (GSMA PRD IR.51). Pour le système de l'opérateur, vous ressemblez à un abonné qui appelle depuis la Thaïlande et se trouve simplement en Wi-Fi plutôt que sous une antenne relais, d'où la facturation au tarif national.

Quatre conditions doivent être réunies : la carte SIM ou l'eSIM doit être active (non suspendue), le téléphone doit prendre en charge les appels Wi-Fi chez cet opérateur et faire tourner un logiciel à jour, la fonction doit avoir été activée en Thaïlande, et le Wi-Fi utilisé ne doit pas bloquer le trafic VoWiFi. Si l'une de ces conditions manque, l'appel échoue ou passe alors en itinérance.

AIS, True et dtac diffèrent-ils pour les appels Wi-Fi à l'étranger ?

Les trois figurent sur la page des fonctionnalités opérateurs d'Apple comme prenant en charge les appels Wi-Fi sur iPhone, et tous utilisent désormais la fonction native (sans application). Les différences résident dans la façon de les activer sur Android et dans les conseils propres à chaque opérateur. NT Mobile propose aussi ce service et affirme qu'il fonctionne en Thaïlande comme à l'étranger.

Depuis la fusion de True et dtac, l'ancienne page des appels Wi-Fi de dtac redirige vers true.th, et le guide de configuration actuel couvre les deux marques. Si vous êtes chez dtac, suivez la page de True. Les numéros de service client ci-dessus fonctionnent depuis la Thaïlande ; à l'étranger, utilisez le chat de l'application de votre opérateur, car les numéros de contact depuis l'étranger peuvent changer.

Comment activer les appels Wi-Fi, quel que soit l'opérateur et le téléphone

Combien coûte un appel vers la Thaïlande avec les appels Wi-Fi ?

Un appel vers un numéro thaïlandais est décompté des minutes de votre forfait, et une fois celles-ci épuisées, il est facturé au tarif national normal de votre forfait. True indique que l'usage est facturé sur votre forfait actuel sans surcoût particulier ; NT indique que les appels sortants sont facturés au tarif du forfait et les appels entrants sont gratuits. Le prix à la minute dépend donc de votre propre forfait, et il n'existe pas de chiffre unique valable pour tout le monde.

L'autre coût, c'est la data. Les appels Wi-Fi en consomment peu : le chiffre souvent cité est d'environ 0,5 à 1 Mo par minute de voix (une estimation, pas une valeur officielle). Sur le Wi-Fi de l'hôtel, ça ne coûte rien de plus ; sur une eSIM voyage, ça se déduit du forfait data de cette eSIM.

Peut-on recevoir des appels et des SMS depuis la Thaïlande via les appels Wi-Fi à l'étranger ?

Oui pour les appels. Une personne en Thaïlande compose votre numéro habituel et paie un appel national normal ; elle ne peut pas savoir que vous êtes à l'étranger. Vous ne payez aucun frais d'itinérance pour répondre, tant que le téléphone est enregistré sur les appels Wi-Fi. Si vous perdez le Wi-Fi alors que l'itinérance est encore active sur votre ligne thaïlandaise, l'appel peut arriver via un réseau étranger et être facturé comme un appel en itinérance. C'est pourquoi les opérateurs conseillent de garder le mode Avion activé.

Les SMS peuvent transiter en IP à l'intérieur du système IMS (SMS over IP), et de nombreux utilisateurs rapportent que les codes OTP bancaires arrivent normalement via les appels Wi-Fi. Les opérateurs thaïlandais ne le garantissent toutefois pas clairement sur leurs pages officielles, et certains expéditeurs ne livrent que via le réseau mobile. Avant de partir, demandez un OTP chez vous en mode Avion avec le Wi-Fi activé. S'il n'arrive pas, basculez la vérification de votre banque sur une validation dans l'application avant de partir.

Recevoir des SMS et des codes OTP à l'étranger

Quels pays bloquent les appels Wi-Fi ou les rendent peu fiables ?

Les opérateurs thaïlandais ne publient aucune liste officielle de pays où les appels Wi-Fi sont bloqués, et aucun organisme comme la GSMA ou le 3GPP n'en tient une non plus. Les listes qu'on trouve sur des blogs confondent souvent les interdictions d'applications d'appel par internet (WhatsApp, FaceTime) avec les appels Wi-Fi des opérateurs, ce qui est différent. Ce qui est mieux documenté :

• Émirats arabes unis : le régulateur bloque la plupart des applications d'appel. Les appels Wi-Fi des opérateurs locaux fonctionnent, mais les voyageurs utilisant les appels Wi-Fi d'une SIM étrangère via le Wi-Fi de l'hôtel rapportent des résultats mitigés.
• Chine : les applications étrangères comme WhatsApp et FaceTime sont restreintes par le Grand Firewall. Le fait que les appels Wi-Fi d'une SIM thaïlandaise passent ou non en Chine n'a été confirmé par aucune source officielle, dans un sens comme dans l'autre ; prévoyez donc un plan B.
• Une étude de 2024 (arXiv) a montré que certains opérateurs dans le monde géobloquent leurs propres clients pour l'usage de la VoWiFi depuis l'étranger, en se basant sur la localisation IP, surtout en Europe et en Inde. L'étude ne mentionne pas les opérateurs thaïlandais, elle ne peut donc pas vous dire où une ligne thaïlandaise risque d'être bloquée.
• Inde : l'affirmation courante selon laquelle l'Inde bloque les appels Wi-Fi renvoie au fait que les SIM indiennes n'ont pas les appels Wi-Fi en itinérance à l'étranger, pas à une interdiction visant les SIM thaïlandaises utilisées en Inde.

En pratique, le réseau compte plus que le pays. La VoWiFi a besoin des ports UDP 500 et 4500 ouverts pour établir son tunnel vers l'ePDG. Certains Wi-Fi publics, d'aéroport ou avec portail captif les bloquent, si bien que l'indicateur d'appel Wi-Fi n'apparaît jamais même si les pages web se chargent. True prévient lui-même que certains Wi-Fi gratuits ne fonctionneront pas et suggère d'essayer un autre réseau.

Comment préparer les appels Wi-Fi avant de partir ?

Faites tout cela avant de quitter la Thaïlande. True indique clairement que les appels Wi-Fi doivent être activés en Thaïlande et ne pas être désactivés ; si vous l'oubliez et ne vous en apercevez qu'à l'étranger, vous risquez de ne pas pouvoir y remédier sans passer par le service client.

1. 1Mettre à jour le logiciel et les réglages opérateuriPhone : Réglages > Général > Informations ; si une mise à jour des réglages opérateur existe, une notification apparaît. Android : lancer une mise à jour système depuis Mise à jour du logiciel. AIS précise que les appels Wi-Fi sur iPhone dépendent d'une version compatible des réglages opérateur.
2. 2Activer les appels Wi-Fi pour la ligne thaïlandaiseiPhone (iOS 18) : Réglages > Cellulaire (ou Forfait cellulaire) > choisir la ligne thaïlandaise > Appel Wi-Fi > Appel Wi-Fi sur cet iPhone. Sur iOS 26, c'est dans la même section, même si les libellés peuvent légèrement différer. Samsung (One UI 6 à 8) : application Téléphone > ⋮ > Paramètres > Appel Wi-Fi, ou Paramètres > Connexions > Appel Wi-Fi. Pixel (Android 14 à 16) : Paramètres > Réseau et internet > Cartes SIM > choisir la carte SIM > Appel Wi-Fi. AIS sur Android : composer aussi *399*1#.
3. 3Régler sur Wi-Fi préféréSur les téléphones Android qui proposent un mode, choisissez Wi-Fi préféré, comme le recommande True. Réseau mobile préféré fait que le téléphone essaie d'abord le réseau mobile, ce qui, à l'étranger, signifie l'itinérance.
4. 4S'entraîner chez soi en mode AvionActivez le mode Avion, puis réactivez uniquement le Wi-Fi. Attendez l'indicateur d'appel Wi-Fi (sur iPhone, le Centre de contrôle affiche Wi-Fi à côté du nom de l'opérateur), appelez un autre numéro thaïlandais, faites-vous rappeler, et demandez un OTP. Si les trois fonctionnent, vous êtes prêt.
5. 5Vérifier l'état de votre ligne et l'itinéranceLa ligne ne doit pas être suspendue. En prépayé, rechargez et prolongez la validité pour couvrir tout le voyage. Vérifiez dans l'application de votre opérateur si l'itinérance est active sur ce numéro. Si c'est le cas et que vous n'en voulez pas, désactivez au moins l'itinérance des données, et gardez à l'esprit que tout appel ne passant pas par les appels Wi-Fi peut être facturé en itinérance.
6. 6Installer votre eSIM data avant de partirSi vous utilisez une eSIM data pour le voyage, scannez son QR code et installez-la pendant que vous avez encore internet en Thaïlande, puis laissez cette ligne désactivée jusqu'à l'atterrissage, pour ne pas avoir à chercher le Wi-Fi de l'aéroport juste pour vous connecter.

Peut-on utiliser les appels Wi-Fi avec une eSIM data de voyage ?

La plupart des eSIM voyage, y compris celles d'esimonline, sont uniquement data et n'ont pas de numéro de téléphone. Les appels passent toujours par votre numéro thaïlandais via les appels Wi-Fi. Il y a deux façons de configurer cela, selon que vous privilégiez la fiabilité ou le confort.

Configuration A : mode Avion plus Wi-Fi (la plus sûre)

Gardez le mode Avion activé pendant tout le voyage et réactivez uniquement le Wi-Fi. C'est ce que recommandent AIS et True, et vous ne pouvez pas être facturé en itinérance puisque la ligne thaïlandaise ne touche jamais un réseau étranger. L'inconvénient : le mode Avion désactive aussi l'eSIM data, donc dès que vous quittez l'hôtel, vous n'avez plus internet et ne pouvez pas recevoir d'appels jusqu'à ce que vous retrouviez du Wi-Fi.

Configuration B : double SIM avec la data de l'eSIM (pratique, à tester d'abord)

Désactivez le mode Avion, faites de l'eSIM votre ligne de données cellulaires, désactivez l'itinérance des données sur la ligne thaïlandaise, et laissez les appels Wi-Fi de la ligne thaïlandaise passer par la data de l'eSIM. Techniquement, cela peut fonctionner, car la VoWiFi n'a besoin que d'un chemin internet vers l'ePDG, et Apple indique que sur un iPhone double SIM, on peut répondre aux appels de son autre numéro si l'opérateur de ce numéro prend en charge les appels Wi-Fi. Les opérateurs thaïlandais n'ont toutefois aucune page officielle confirmant ce montage. Des utilisateurs de Pantip rapportent que ça fonctionne de façon fiable sur iPhone avec AIS et dtac, pas avec True, et que sur Samsung, il faut généralement une carte SIM data locale (sans itinérance) pour que ce soit stable.

Si vous optez pour la configuration B, testez-la dès le premier jour : eSIM activée, Wi-Fi désactivé, et vérifiez si la ligne thaïlandaise affiche l'indicateur d'appel Wi-Fi. Appelez quelqu'un chez vous, faites-vous rappeler, et vérifiez le lendemain dans l'application de votre opérateur qu'aucun frais d'itinérance n'est apparu. Sur iPhone, il existe aussi une option Autoriser le changement de données cellulaires, mais Apple précise qu'elle ne fonctionne pas tant que la ligne data est en itinérance.

Bien configurer le double SIM avant de partir

Les appels Wi-Fi ne fonctionnent pas à l'étranger : que vérifier ?

1. Vérifiez si l'indicateur d'appel Wi-Fi est affiché. Si ce n'est pas le cas, ne composez pas encore ; l'appel pourrait passer en itinérance.
2. Ouvrez une page web pour vérifier que vous avez bien passé la page de connexion du Wi-Fi ; certains réseaux d'hôtel se connectent mais attendent encore que vous acceptiez les conditions.
3. Essayez un autre réseau, par exemple le partage de connexion d'un second téléphone avec une eSIM data, car certains Wi-Fi bloquent les ports UDP 500/4500.
4. Désactivez un instant tout VPN ; certains VPN empêchent le tunnel vers l'ePDG de se former.
5. Ne désactivez puis réactivez les appels Wi-Fi que si vous êtes sûr qu'ils avaient bien été activés en Thaïlande ; chez True/dtac, ne les laissez pas désactivés.
6. Redémarrez le téléphone, puis remettez le mode Avion plus le Wi-Fi.
7. Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez votre opérateur via son application pour vérifier si la ligne est suspendue ou non provisionnée pour les appels Wi-Fi.

Concernant les appels d'urgence : Apple indique que l'iPhone utilise le réseau cellulaire pour les appels d'urgence lorsqu'il est disponible, et pourrait seulement utiliser les appels Wi-Fi en l'absence de service cellulaire. Les appels Wi-Fi d'une ligne thaïlandaise sont réacheminés vers le réseau thaïlandais, ne comptez donc pas dessus pour joindre le numéro d'urgence local. Désactivez plutôt le mode Avion et composez directement le numéro d'urgence local.

Les appels Wi-Fi ne fonctionnent pas : solutions étape par étape

Appels Wi-Fi, itinérance ou applications d'appel gratuites : lequel a le plus de sens ?

Pour les proches qui utilisent déjà LINE ou WhatsApp, les appels via application fonctionnent bien et ne coûtent rien par appel. Mais les applications ne peuvent pas recevoir d'appels passés vers un vrai numéro de téléphone. Les appels de la banque, d'un hôpital, d'un livreur ou de toute personne qui n'a que votre numéro nécessitent la ligne thaïlandaise, et c'est là que les appels Wi-Fi trouvent leur place. L'itinérance voix convient à ceux qui doivent être joignables en permanence, indépendamment d'internet, mais vous payez alors les tarifs d'itinérance de l'opérateur, aussi bien pour répondre que pour appeler.

Comparer l'itinérance des opérateurs thaïlandais avec une eSIM