Llamadas por Wi-Fi de dtac: cómo activarlas, configurarlas y solucionarlas cuando no funcionan

¿Qué son las llamadas por Wi-Fi de dtac y siguen funcionando tras la fusión con True?

Sí. Las llamadas por Wi-Fi de dtac te permiten hacer y recibir llamadas con tu número dtac a través de una conexión Wi-Fi en lugar de la red móvil. Se activan en los ajustes de un iPhone o Android compatible; no hace falta ninguna app adicional.

Después de que dtac y True se fusionaran en True Corporation en 2023, la antigua página de llamadas por Wi-Fi de dtac (dtac.co.th/en/network/wifi-calling.html) redirige ahora a true.th. La guía oficial es la página compartida titulada 'How to set up Wi-Fi Calling | True-dtac', que cubre a clientes de ambas marcas. La lista de operadores de Apple para Asia-Pacífico sigue mencionando a dtac como entrada propia, con soporte para llamadas por Wi-Fi y VoLTE en iPhone.

Técnicamente, las llamadas por Wi-Fi son VoWiFi según la definición de 3GPP. El teléfono construye un túnel IPsec cifrado a través de internet hasta una puerta de enlace del operador llamada ePDG y luego se registra en el mismo núcleo IMS que gestiona VoLTE. La llamada sigue saliendo de tu número dtac: la otra persona ve tu identificador de llamadas habitual y se factura según tu paquete normal. Esa es la diferencia con las llamadas por LINE o WhatsApp, que requieren que la otra persona use la misma app.

Empecemos por lo básico: qué son las llamadas por Wi-Fi

¿Quién puede usar las llamadas por Wi-Fi de dtac? ¿Funciona con pospago y prepago?

Según la guía de True-dtac, el servicio está disponible tanto para clientes de pospago como de prepago, funciona en Tailandia y en el extranjero, y se factura a las tarifas de tu paquete normal. Estas son las condiciones que debes cumplir:

• La SIM debe estar activa: no suspendida, no caducada, y un número de prepago debe conservar días de validez.
• Los clientes de prepago deben llevar la tarjeta SIM y su documento de identidad nacional original a una tienda True o dtac para confirmar la solicitud del servicio, como exige el regulador (NBTC). Hasta que eso se haga, el interruptor puede activarse pero las llamadas no pasarán por Wi-Fi.
• Sirve tanto una SIM física de dtac como una eSIM de dtac, siempre que ese número esté instalado en el teléfono desde el que llamas.
• El teléfono debe admitir llamadas por Wi-Fi en la red de dtac y tener instalado el software más reciente.
• La primera activación necesita cobertura móvil de dtac, es decir, hay que hacerla estando en Tailandia.

¿Qué teléfonos admiten las llamadas por Wi-Fi de dtac?

True-dtac no publica una lista única y actualizada de modelos; la guía solo dice que el teléfono debe admitir la función y tener el software más reciente. Las guías antiguas, de la época de la app de llamadas por Wi-Fi de dtac, limitaban la función a un puñado de modelos como el Samsung Galaxy S6 y el iPhone 5s a 6s, y esas listas ya no sirven de referencia. Lo más fiable es comprobar el propio menú del teléfono, como en esta tabla.

En los teléfonos de importación paralela suele faltar el menú porque las llamadas por Wi-Fi son una función que activa el operador: el teléfono necesita una configuración de operador que coincida con la SIM de dtac. En Samsung esto depende del código de región CSC, así que un teléfono fabricado para otro país puede no reconocer en absoluto los ajustes de VoWiFi de dtac. Si vas a comprar un teléfono y quieres esta función, elige una unidad de mercado tailandés.

¿Cómo activar las llamadas por Wi-Fi de dtac en iPhone?

1. 1Actualiza iOS y los ajustes del operadorVe a Ajustes > General > Actualización de software y luego abre Ajustes > General > Información y espera unos segundos. Si aparece una actualización de ajustes del operador, toca Actualizar.
2. 2Abre el menú de Llamadas Wi-FiVe a Ajustes > Cobertura (en algunos teléfonos aparece como Servicio móvil o Datos móviles) > Llamadas Wi-Fi. En un iPhone con doble SIM, toca primero la línea de dtac y la opción aparecerá dentro de ella. En versiones antiguas de iOS está en Ajustes > Teléfono > Llamadas Wi-Fi. Si no la encuentras, escribe 'Llamadas Wi-Fi' en la barra de búsqueda de la parte superior de Ajustes.
3. 3Actívalas y confirmaActiva 'Llamadas Wi-Fi en este iPhone' y toca Activar. Si el teléfono pide una dirección para los servicios de emergencia, introduce tu dirección real.
4. 4Haz la prueba con el modo aviónActiva el modo avión, vuelve a activar solo el Wi-Fi y conéctate. Abre el Centro de control y comprueba que aparece 'Wi-Fi' después del nombre del operador en la parte superior. Luego llama a un número tailandés; si la llamada se conecta, las llamadas por Wi-Fi funcionan.

Nota: la guía de True-dtac indica la ruta en iPhone como Ajustes > Conexiones, lo cual no coincide con el menú real de iOS. La ruta que documenta Apple es Ajustes > Cobertura > Llamadas Wi-Fi. Apple aún no ha publicado un artículo que confirme la ubicación en iOS 26; si el menú ha cambiado de sitio en tu teléfono, usa la barra de búsqueda de Ajustes.

¿Cómo activar las llamadas por Wi-Fi de dtac en Android y Samsung?

1. 1Actualiza el sistemaVe a Ajustes > Actualización de software e instala la última versión, ya que los ajustes de VoWiFi del operador suelen llegar junto con las actualizaciones del sistema.
2. 2Abre el menú de Llamadas Wi-FiSamsung One UI 6 a 8: Ajustes > Conexiones > Llamadas por Wi-Fi, o app Teléfono > ⋮ > Ajustes > Llamadas por Wi-Fi. En Pixel y Android puro 14 a 16 suele estar en Ajustes > Red e internet > Tarjetas SIM > tu línea dtac > Llamadas por Wi-Fi. En otras marcas puede estar dentro de Tarjetas SIM y redes móviles.
3. 3Actívala para la línea de dtac y elige preferencia por Wi-FiActívala para el número dtac (SIM física o eSIM) y ajusta la preferencia de llamadas a 'Preferir Wi-Fi', como recomienda True-dtac. Con 'Preferir red móvil', el teléfono solo usa Wi-Fi cuando no hay cobertura.
4. 4Reinicia y busca el iconoReinicia el teléfono una vez. Cuando esté activo, verás un icono de teléfono con ondas de Wi-Fi en la barra de estado, o 'Llamadas por Wi-Fi' o 'VoWiFi' en el panel de notificaciones.

Las guías antiguas de dtac indicaban a los usuarios de Samsung que marcaran un código USSD para registrarse antes de que apareciera el menú. Ese código pertenece a la época en que el servicio estaba limitado a modelos concretos, y la guía actual de True-dtac ya no pide marcar nada. Si el menú no aparece, contacta con el 1678 en lugar de probar códigos de páginas web antiguas.

¿Cómo saber si las llamadas por Wi-Fi de dtac funcionan de verdad?

Que el interruptor esté activado no significa que las llamadas estén pasando por Wi-Fi. Lo importante es que el teléfono se haya registrado en el IMS a través de Wi-Fi. Comprueba lo siguiente:

• iPhone: abre el Centro de control y busca 'Wi-Fi' junto al nombre del operador, tal como indica Apple.
• Android: busca el icono de llamadas por Wi-Fi en la barra de estado, o marca *#*#4636#*#*, abre Phone info > ⋮ > IMS service status y comprueba que WFC aparece como 'registered'. Es un menú de diagnóstico, no una función oficial de Google, y algunas marcas lo desactivan.
• Prueba real: activa el modo avión, conéctate a Wi-Fi, llama a un número tailandés y luego pide a alguien que te llame. Deben funcionar ambos sentidos.
• Envía un SMS a un número tailandés en modo avión para comprobar que los mensajes también pasan por Wi-Fi.

Las llamadas por Wi-Fi de dtac no funcionan o no se activan: ¿cómo se soluciona?

La queja que más publican los usuarios de dtac en Pantip es que el interruptor del iPhone no se mantiene activado, sobre todo cuando ya están en el extranjero. Esta tabla relaciona los síntomas más comunes con sus posibles causas y soluciones.

Si sigue fallando, sigue el orden que recomienda Apple, aplicable también a la mayoría de teléfonos Android: confirma que el operador es compatible, actualiza el software, desactiva y vuelve a activar las llamadas por Wi-Fi, reinicia, prueba otra red Wi-Fi y, por último, restablece los ajustes de red (iPhone: Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red). Ese restablecimiento borra todas las contraseñas de Wi-Fi guardadas. Si nada de esto funciona, el problema suele estar del lado del operador, así que contacta con el 1678.

Guía completa de solución de problemas: las llamadas por Wi-Fi no funcionan

¿Cómo usar las llamadas por Wi-Fi de dtac en el extranjero sin cargos de roaming?

La principal ventaja para los viajeros es poder llamar y recibir llamadas en Tailandia con tu número dtac de siempre a través de Wi-Fi, sin pasar por una red de roaming. True-dtac indica estos pasos:

1. Antes de salir de Tailandia: activa las llamadas por Wi-Fi, haz una llamada de prueba con éxito y deja el interruptor activado durante todo el viaje.
2. Marca ##002# y pulsa llamar para cancelar el desvío de llamadas al buzón de voz, lo que evita cargos inesperados.
3. Activa el modo avión antes de aterrizar y déjalo activado, para que la línea dtac nunca se conecte a una red de roaming.
4. Activa solo el Wi-Fi, conéctate y espera a que aparezca el indicador de llamadas por Wi-Fi antes de cada llamada.
5. Si el Wi-Fi público no funciona, cambia de red o usa el punto de acceso personal de otro teléfono.

¿Y una eSIM de viaje? Las eSIM de esimonline, como la mayoría de eSIM de viaje, son solo de datos y no tienen número de teléfono, así que las llamadas a tu número dtac siguen dependiendo de las propias llamadas por Wi-Fi de dtac. La configuración más fiable es crear un punto de acceso con un segundo teléfono que tenga la eSIM y conectar a él el teléfono con dtac. La otra opción es tener ambas líneas en un mismo teléfono: convertir la eSIM en la línea de datos móviles, desactivar el roaming en la línea dtac y dejar que las llamadas por Wi-Fi usen los datos de la eSIM. Apple indica que en un iPhone con doble SIM puedes contestar llamadas de tu otro número si el operador de ese número admite llamadas por Wi-Fi, pero True-dtac no tiene ninguna página oficial que confirme esta configuración. Usuarios de Pantip cuentan que las líneas dtac parecen funcionar así, aunque sin una conclusión definitiva, así que pruébalo antes de confiar en ello.

Prepara las llamadas por Wi-Fi antes de un viaje al extranjero

¿Cuestan dinero las llamadas por Wi-Fi de dtac y cómo se facturan?

No hay una cuota de alta aparte, pero las llamadas no son gratis. Según True-dtac, la facturación es igual que la de una llamada normal a la tarifa de tu paquete actual, así que el coste por minuto depende de tu plan; consúltalo en la app del operador o pregunta en el 1678. En cuanto a los datos, la cifra que suele citarse es de unos 0,5 a 1 MB por minuto de voz, que es una estimación y no un dato oficial.

Contactar con dtac en el 1678 por las llamadas por Wi-Fi: ¿qué debes tener a mano?

El 1678 es el número de atención al cliente de dtac, al que puedes llamar directamente desde una línea dtac. Si estás en el extranjero sin llamadas por Wi-Fi funcionando, usa el chat de la app de dtac o la cuenta de LINE de dtac en su lugar, porque llamar al centro de atención por roaming puede tener coste. Ten preparados estos datos para que puedan revisarlo rápido:

• El número dtac con el problema, y si es de pospago o prepago.
• La marca, el modelo y la versión de software del teléfono, y si es una unidad de mercado tailandés o de importación.
• El síntoma exacto: sin menú, el interruptor se desactiva solo, o activado pero sin indicador de Wi-Fi.
• Lo que ya has probado: actualizar, reiniciar, cambiar de Wi-Fi, restablecer los ajustes de red.
• En una línea de prepago, pregunta si consta registrada la confirmación del servicio hecha en tienda.

Pide claramente que comprueben si VoWiFi, es decir las llamadas por Wi-Fi, está aprovisionado en tu número. Algunos problemas no se pueden resolver desde el teléfono en absoluto; primero el sistema del operador tiene que activar la función para esa línea.

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