信用卡在境外用不了：被拒、被冻结或被锁，该怎么办

境外刷卡被拒：先做什么

1. 1保持冷静，不要反复重试看刷卡机上的提示（如拒绝、不允许或请输入 PIN），它可能暗示原因。
2. 2用备用方式付款用另一张卡、备用现金或支付应用，免得被困在柜台。
3. 3打开银行 App查看提醒、卡片状态、境外设置、剩余额度和银行发来的消息。
4. 4银行询问交易是否本人操作时，进行确认银行可能发消息或 App 提示让你确认交易。请通过银行的官方渠道回复。
5. 5仍无法解决就致电银行使用银行提供的境外来电号码。请看下文关于如何联系银行的部分。

信用卡在境外用不了：境外功能未开启

最容易排查的原因是境外使用或线上支付被关闭。有些银行默认关闭，或只在设定的日期区间内开启，之后已过期。如果你还有网络，请打开 App，按我们出发前信用卡设置指南的步骤开启。

信用卡在境外被锁：风控保护

银行有系统监测异常交易，比如在新的国家用卡、短时间内多笔交易，或金额与你的习惯不同。系统可能会临时暂停卡片来保护你。这是一种保护措施，并不意味着你做错了什么。

• 查看银行发来的消息和邮件，看是否要求确认交易，并且只通过官方渠道回复。
• 提防冒充银行的假消息，不要点击可疑链接，也不要透露 OTP 或 PIN。
• 如需致电，请用卡背面印的号码或银行官方网站上的号码。
• 银行解锁后，先做一笔小额真实消费测试，再继续依赖这张卡。

境外刷卡被拒是因为额度或预授权

有时剩余额度不够，是因为酒店、租车或加油站做了预授权，或者待入账交易和出发前的欠款占用了额度。请在 App 里查看剩余额度，并考虑还一部分欠款，或在银行提供时申请临时提额。

• 被冻结的金额通常不会马上退回，需要商户释放、银行处理。
• 有些卡对境外或线上交易另设单笔或每日限额，请在 App 或卡的文件里查看。
• 大额付款被拒时，提前告知银行，或在银行允许的前提下分笔支付。

PIN 与签名、商户刷卡机及其他技术问题

有些国家和刷卡机要求输入 PIN，有些支持感应，还有些机器（如无人值守的自助终端）通常需要芯片加 PIN。如果机器要求输入 PIN，请试着输入。若失败，可能是密码错误，或这张卡未为该类支付设置 PIN，建议提前问银行。

• 按刷卡机支持的方式，把感应换成插卡，或把插卡换成感应。
• 问商户刷卡机是否接受你这张卡的卡组织，因为有些店只接受特定的卡组织。请参阅我们关于 Visa、Mastercard、JCB 和银联的指南。
• 如果商户的刷卡机或信号有问题，试试别的柜台或其他付款方式。
• 检查卡是否损坏、芯片或磁条是否磨损。如果是，请改用备用卡。

如果商户让你签名而不是输入 PIN，请照做，并始终保留小票。

收不到 OTP，境外线上支付失败

有些银行用短信 OTP 确认线上支付。如果你在境外使用纯数据 eSIM，泰国 SIM 卡在未开启漫游时可能收不到短信。可以尝试改用 App 内批准，或问银行有没有其他验证方式。请参阅我们关于境外短信和 OTP 的指南。

• 确认银行登记的号码是当前号码，并且接收短信的 SIM 有信号。
• 稍等一会儿，只重新获取一次 OTP。不要连续多次获取，否则可能被锁。
• 试试同一商家的其他网站或 App，或使用不依赖短信的付款方式。

在境外如何联系银行

出发前把银行的境外联系电话存进手机，它可能与国内号码不同。号码取自卡背面或官方网站。有网络时通过网络通话应用拨打也许有帮助，请自行确认该应用的条款和当地的规定。

保持在线，当场处理银行卡问题

卡出问题时，你最需要的是网络，用来打开银行 App、回复验证提示或与银行聊天。落地就能用的 eSIM 会有帮助。但要记得纯数据 eSIM 没有短信号码，所以通过短信发送的 OTP 需要另外的方案。

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信用卡在境外用不了的常见问题

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