手机在国外丢失或被偷，先做什么

这件事之所以棘手，正是因为丢掉的那台设备既是各种账号的钥匙，又是你唯一的联络方式。事前准备比事后反应更管用，但如果已经发生了，就按下面的顺序处理。

该按什么顺序处理

1. 借一台可信的设备，用厂商的查找设备服务把手机远程锁定
2. 先改主邮箱的密码，再改其他账号：它是所有账号的找回途径
3. 在重要账号上退出所有设备的登录，并检查有没有陌生的访问记录
4. 联系原号码的运营商，把 SIM 卡停用
5. 按该国的规定报警立案，保险理赔通常需要这份记录
6. 带上订单号联系 eSIM 服务商，询问该配置文件的状态

那台设备上的 eSIM

• 配置文件仍然绑定在那台设备上，一般无法用同一个二维码在别的设备上重新安装
• 尽快告知服务商，让他们查看套餐状态并说明有哪些可行的做法
• 如果要为借来的或备用的设备另买套餐，先确认那台机型支持 eSIM

出发前先准备好

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最初十分钟决定损失止步于哪里

摸口袋摸空的第一反应就是回头去找，而大多数人恰恰在这里浪费掉了最关键的一小时。回到两小时前坐过的那家咖啡馆，确实有可能找到，但在你走回去的这段时间里，拿着手机的人有空打开银行 App、读取验证短信，还能试着重置你的邮箱密码。真正有用的顺序不是先找手机，而是先切断访问权限，再去找。手机没了可以再买一台。可是在国外被人登录过的账户要挽回难得多，找回流程往往还要求一种你人在当地根本无法完成的身份验证。

顺序比速度更重要，还有第二个原因：你刚刚失去的，是用来管理其他一切的那个工具。相机、地图、钱包、登机牌和所有保存过的密码都在那台设备里。它一没了，平时三十秒就能办完的事，现在意味着要借别人的设备、要回想一个你从来不用手动输入的密码，而且是在一个指示牌不是你母语的地方做这些事。所以事先知道先做什么、后做什么，比记住某一个电话号码更有价值——因为那个号码也存在刚刚不翼而飞的手机里。

遗落和被偷不是同一件事

如果手机多半是落在餐厅、出租车或酒店房间里，找回的概率取决于你多快联系上那个地方，以及描述设备时有多准确。先在设备追踪服务里查看位置，然后打电话或留言给店家，说明品牌、颜色、手机壳和你当时在场的时间。如果是从手上、包里或桌上被顺走的，就要假定它落在一个打算加以利用的人手里。这会大大缩短你锁定账户的时间窗口，也让自己按位置去追这件事变成一个糟糕的主意——不是因为你看不懂地图，而是因为这类正面遭遇往往收场很差，常常以损失更多告终。

这个区别也会改变你需要保留哪些证据。若是失窃，报案记录是旅行保险和运营商最可能索要的文件；若只是遗落，很多场所只要一段清楚的描述和证明设备属于你的凭据就会归还。无论哪种情况，能说清最后一次拿着手机是什么时候、人在哪里、正在做什么，都很有用。如果有同行的人，让一个人立刻把这条时间线记下来，另一个人开始锁定账户。人在慌乱时，对时间的记忆退化得非常快。

先想办法上网，因为接下来每一步都需要网络

接下来几乎所有事情都要通过浏览器完成：锁定手机、冻结银行卡、联系各家服务商。所以第一件真正要做的事，是找到一台能上网的设备。最近的选择通常是酒店 Wi-Fi、餐厅网络，或者同行者的笔记本电脑。如果你独自出行又没带备用设备，就走进酒店前台或一家有人能与你沟通的店铺，开口借用几分钟电脑，直说手机被偷了。多数人会帮忙，因为前台员工遇到这种事比你想象的频繁得多。

借用别人的设备时，一律使用无痕浏览窗口，只在必须的地方登录，归还前退出所有账户。条件允许的话，之后再用一台你信任的设备把这些密码重新改一遍。还有一个陷阱：发送到你号码上的验证码。如果那个号码就在丢失的手机里，这条路就是死路。改用备用邮箱、事先打印保存的备用码，或者装在另一台设备上的身份验证器 App。

锁定账户的顺序，按照最能控制损失的次序来

1. 1远程锁定手机用浏览器打开手机厂商的查找设备服务，把手机切换到丢失或锁定状态，并附上一条联系信息。这一步能阻止他人随手使用，通常还会保留最后已知位置。具体的菜单名称因厂商和系统版本而异，请找类似“查找我的设备”或“标记为丢失”的字样。
2. 2停用与你号码绑定的 SIM 卡和 eSIM联系主号码的运营商申请停机。目的是不让任何人收到发往你号码的一次性验证码。各运营商受理方式不同：有的提供自助网页或 App，有的则要求打电话，而这通电话往往由国内的家人代为拨打更方便。
3. 3先改主邮箱密码，再动其他任何账户邮箱几乎是其他一切的钥匙，因为每一个“忘记密码”按钮最终都指回这里。改掉密码，退出所有登录会话，然后检查有没有被新增奇怪的转发规则或找回邮箱。
4. 4冻结银行卡和电子钱包用另一台设备或银行官网冻结存在手机里的银行卡。如果银行提供临时锁卡，优先用它而不是永久注销，因为设备找回后临时锁可以自己解开。人在国外直接把卡注销，会让剩下的行程立刻变得艰难许多。
5. 5修改存放资金或身份信息的账户密码按后果轻重往下排：银行、支付钱包、打车软件、住宿 App、别人用来确认“真的是你”的聊天软件，以及存有证件照片的云盘账户。只要服务提供这个选项，除了改密码，还要结束所有现有登录会话。
6. 6如果当地流程允许，就去报警备案若是失窃，要报案并保留一份副本或受理编号。报案方式和拿到的凭据各国不同：有的接受网上报案，有的要求本人到警局。可以问问住宿方哪个警局最近、那里的工作人员能否用你会的语言沟通。
7. 7在保单规定的期限内通知旅行保险多数保单都设有报案期限和一份所需材料清单。不要凭想当然，要读你实际持有的那份保单条款，并保留这次事故产生的每一张单据：新买的手机、通话费、多住一晚的住宿费。
8. 8到这一步，才决定要不要继续找账户都已封锁之后，寻找就纯粹变成财物问题，这个决定也就容易多了。如果定位指向一个公开、安全的场所，就联系那家店；如果指向住宅或你不熟悉的区域，把信息交给警方，不要自己前往。

弄清楚每一种锁定各自管什么

很多人只做了其中一件，就以为万无一失，可这三种锁定做的事情确实不同：锁定手机，是让这台硬件无法被使用；停用号码，是让验证码收不到；修改账户密码，是让世界上任何其他地方都登录不进去。拿着你手机的人未必需要解开锁屏——把实体 SIM 卡插到另一台手机里等着收短信，对某些目的来说就够了。三件事都做并不是疑神疑鬼，而是关上三扇各自独立的门。

设备上那张 eSIM 配置文件会怎么样

eSIM 是安装进手机内部芯片里的一份配置文件，而不是一张可以在手机之间来回换的卡。设备一旦不见，配置文件也随之消失，能否在新机上重新安装，完全取决于该套餐的供应商。有些商家会在换机时补发新的二维码，有些则不会，因为该配置文件已经被使用过一次。这件事没有统一答案。最快的办法是带上订单编号联系卖家，说明手机已经丢失，直接问清楚能否补发配置文件、是否收费。

如果套餐是在我们这里购买的，请通过 LINE 联系我们 https://lin.ee/skDPoNx（@esimonline），或发邮件到 esimonline.asia@gmail.com 并附上订单编号，我们会如实告诉你这份套餐能不能补发。我们全天候全年受理支持，但补发套餐需要向上游供应商核实，所以可能比即时答复要花更久，请先完成锁定账户的各个步骤，套餐的答复稍后再等。套餐关乎花多少钱，账户敞开着关乎损失有多大。

让自己重新联网，把剩下的行程走完

安全问题处理完之后，下一个难题是：行程还没结束，而你没有地图、没有票、也没有办法联系任何人。可选项不多——向同行者借一台备用手机、在当地买一部便宜手机，或者把随身带的笔记本电脑当作临时中枢。如果真要在国外买手机，付款前先确认那款机型支持 eSIM，因为同一型号在不同市场销售的版本可能与泰国卖的不一样，运营商锁的问题同样要留意。

如果新买的手机支持 eSIM，你不必满街找店，也不必提交某些国家办本地 SIM 卡所要求的登记材料，就能重新联网。流程是：用任何一台连着 Wi-Fi 的设备在网上购买，通过邮件收到二维码，再安装到新手机上。如果新手机不支持 eSIM，本地实体 SIM 卡当然还能用，但各国的实名登记要求不同，排队之前先问问住宿方或店家需要哪些证件。

确认替代手机是否支持 eSIM

旅行证件、登机牌与过关

手机丢失后最容易出问题的就是电子登机牌，因为很多人只把它存在手机的钱包 App 里。解决办法是用替代设备打开航空公司网站重新办理值机，或者到柜台领取登机牌。各家航空公司对纸质登机牌的规定不同：有的收费，有的在你说明情况后免收。请在机场预留明显更多的时间，因为每一个环节都会比你习惯的慢。

如果护照和手机一起没了，那是另一套流程，要直接找你所在国家在当地的大使馆或领事馆办理。步骤、材料和所需时间因国家、因驻外机构而异，所以请以该使领馆自己的官方渠道为准，而不是旅行群里某个人的帖子；同时保管好报案记录，这个阶段通常都会用到。

花半小时做准备，结果就完全不一样

遭遇同样的失窃，两个人的处境天差地别，靠的很少是运气，而是出发前做了什么安排。下面这份清单一共大约要花半小时，可以管好几趟行程，而且有一个共同要求：每一项都必须在没有随身那部手机的情况下也能拿到，否则在你最需要它的那一刻就是废的。

• 打开设备追踪功能，并实测能否在另一台机器的浏览器上登录查看
• 设置一个不容易被看穿的锁屏密码，并关闭锁屏上显示消息内容
• 把身份验证器也装在第二台设备上，不要只装在手机里
• 把关键账户的备用码打印出来放进行李，与手机分开存放
• 把护照和银行卡的副本存在一个能从其他设备访问的云端账户里
• 把手机的 IMEI 抄记在别处，报案时通常会问到
• 把银行和保险公司的联系方式写在纸上，而且要是从国外能拨通的形式
• 设置一个不绑定同一部手机里那个号码的找回邮箱
• 告诉国内的一位亲友，他们可能需要代你打电话给运营商
• 出发前先做好备份，这样新手机能很快恢复数据

结伴出行时：把事情分工，而不是围在一起干着急

当团里有人出事，常见的失败是所有人围成一圈说个不停，却没人真正动手。改成分派角色：一个人用自己的手机替失主打开设备追踪服务；一个人负责记录时间线和地点细节；一个人去应付酒店或出租车，好让这一天剩下的安排不至于全盘崩掉。失主本人专心修改密码，因为这部分谁也代替不了。

团队还常忘记一件事：之后要怎么互相找到。趁失主还没号码也没流量，在分头行动之前就先约好集合点和具体时间，就像手机出现之前的旅行者那样。事先约定的备用会合点，作用比大家以为的大，尤其是在室内或地下信号时有时无的城市里。

回到家之后还有第二批事情要做

回国之后剩下的事包括：向常用运营商补办 SIM 卡、把备份恢复到新手机上、把整个旅行期间的账单流水核对一遍，以及用保留下来的材料推进保险理赔。各家运营商的补卡流程不同，有些要求本人带证件到营业厅办理，所以出门前先弄清楚自己这家的要求，免得白跑两趟。

再把曾在旧设备上登录过的账户过一遍。多数服务都有一个页面列出用过该账户的设备：把你不认识的统统移除，并确认没有陌生的转发规则或找回手机号还挂在上面。这花不了多少时间，却是真正给这件事画上句号的一步，否则某样东西会在几个月后、你已经不再留意时才冒出来。

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