海外でスマホを紛失・盗難された場合: すべき手順

行方不明の端末は、アカウントへの鍵であり、唯一の連絡手段でもあるため、これは大変です。反応より準備のほうが重要ですが、すでに起きてしまったなら、次の順序で進めてください。

進める順序

1. 信頼できる端末を借りて、メーカーの端末探索サービスで、リモートでロックする
2. 何よりも先に、メインのメールのパスワードを変更する:すべての復旧の経路だから
3. 重要なアカウントのすべての端末からサインアウトし、身に覚えのないアクセスを確認する
4. 自宅の事業者に連絡して、SIMを停止する
5. その国が求める形で、警察に届け出る。保険では、通常、これが必要になる
6. 注文番号を添えて、eSIMプロバイダーにプロファイルの状態を問い合わせる

その端末のeSIM

• プロファイルは、その端末に結びついたままで、通常、同じQRコードから別の端末に再インストールできない
• プロバイダーにすぐ伝え、プランの状態を確認して、選択肢を示してもらう
• 借りた端末や予備の端末に新しいプランが必要なら、先に、eSIMに対応しているか確認する

渡航前の準備

チームに連絡する

最初の10分が、被害がどこで止まるかを決める

ポケットが空だと気づいたとき、最初の本能は探しに行くことで、そこで、ほとんどの人が、大事だった1時間を失います。2時間前に座ったカフェまで歩いて戻れば、うまくいくかもしれません。しかし、歩いている間に、スマホを持っている人は、銀行アプリを開き、認証メッセージを読み、あなたのメールのパスワードのリセットを試す時間があります。実際に役立つ順序は、まずスマホを探すことではありません。まずアクセスを断ち、それから探すことです。端末は、別のものを買えば取り替えられます。外国にいる間に入られたアカウントは、元に戻すのがはるかに難しく、復旧の手続きでは、いまいる場所からは到底できない形の本人確認を求められることがよくあります。

順序が速さより重要な理由は、もう1つあります。あなたは、ほかのすべてを管理するのに使っていた唯一の道具を、たった今失ったのです。カメラ、地図、財布、搭乗券、保存したすべてのパスワードが、その端末にありました。それがなくなれば、普段は30秒で済む作業が、他人の機器を借り、入力する必要のなかったパスワードを思い出し、言語で書かれていない標識の場所でそれを行うことになります。手順を先に知っておくことは、どの電話番号を知っていることより価値があります。その番号は、去っていった端末に保存されていたからです。

置き忘れと盗難は、同じ問題ではありません

スマホが、レストラン、タクシー、ホテルの部屋に置き忘れられた可能性が高いなら、可能性は、その場所にどれだけ早く着けるか、そして、端末をどれだけ正確に説明できるかで決まります。まず、端末追跡サービスで位置を確認し、それから、機種、色、ケース、そこにいた時間を添えて、その店に電話かメッセージをしてください。手から、バッグから、テーブルから盗まれたなら、使うつもりの誰かの手元にあると考えてください。すると、アカウントをロックできる時間はかなり短くなり、自分で位置を追いかけるのは、良い考えではありません。地図をたどれないからではなく、そうした遭遇はうまくいかず、さらに多くを失って終わることがよくあるからです。

この区別は、証拠として何を保管する必要があるかも変えます。盗難では、警察への届出が、旅行保険や携帯事業者が求める可能性が最も高い書類です。単なる置き忘れでは、明確な説明と、端末が自分のものだという証明で、店は十分なことが多いです。どちらでも、最後にスマホを持っていたのがいつで、どこにいて、何をしていたかを述べられることは重要です。誰かと旅行しているなら、1人がその時系列をすぐに書き留め、もう1人がアカウントをロックし始めてください。動揺していると、時間の記憶は、すぐに薄れます。

まずオンラインにする:残りのすべての手順に、接続が必要だから

この後のほぼすべては、ブラウザから行います。端末のロック、カードの凍結、プロバイダーへの連絡です。そのため、最初の本当の仕事は、オンラインにできるものを見つけることです。最も近い選択肢は、たいてい、ホテルのWi-Fi、レストランのネットワーク、旅の連れのノートパソコンです。1人で、2台目の端末がないなら、ホテルのフロントか、共通の言語で話せる人がいる店に入り、数分間、パソコンを借りたいと頼んでください。スマホが盗まれたと、はっきり伝えてください。フロントの係員は、思うよりずっと頻繁にこうした場面に対応しているので、ほとんどの人が助けてくれます。

機器を借りるときは、プライベートブラウジングのウィンドウを使い、必要な場所にだけサインインし、返す前に、すべてからサインアウトしてください。可能なら、後で、信頼できる端末から、それらのパスワードをもう一度変更してください。もう1つの罠は、自分の番号に送られる認証コードです。その番号が、なくなった端末にあったなら、その経路は行き止まりです。復旧用のメールアドレス、印刷したバックアップコード、別の端末に入れた認証アプリに頼ってください。

被害を抑える順序でのロックの手順

1. 1端末をリモートでロックするブラウザで、メーカーの端末探索サービスを開き、連絡先のメッセージを添えて、スマホを紛失またはロック状態にします。これで、軽い気持ちでの使用が止まり、通常、最後に確認された位置も残ります。正確なメニュー名は、メーカーとOSのバージョンで違うので、デバイスを探す、紛失モードにする、といった趣旨の表現を探してください。
2. 2自分の番号に結びついたSIMとeSIMを停止するメインの携帯事業者に、回線の停止を頼みます。目的は、自分の番号に送られるワンタイムコードを、誰にも受け取らせないことです。依頼の受け付け方は、事業者ごとに違います。セルフサービスのページやアプリがあるところもあれば、電話を求められ、自宅にいる人があなたの代わりにかけるほうが、簡単な場合もあります。
3. 3ほかのどのアカウントよりも先に、メインのメールのパスワードを変更するメールは、ほかのほぼすべての鍵です。パスワードを忘れた場合のボタンは、最終的に、すべてそこに戻るからです。パスワードを変更し、すべてのセッションからサインアウトして、新しい転送ルールや復旧用アドレスが追加されていないか確認します。
4. 4カードとデジタルウォレットを凍結する別の端末か、銀行のウェブサイトで、スマホに保存したカードを凍結します。銀行が一時的なロックを用意しているなら、完全な解約より、そちらを選んでください。端末が見つかった場合、一時的なロックは、自分で解除できるからです。海外にいる間にカードを完全に解約すると、残りの旅行が、ずっと大変になります。
5. 5お金や身元情報を持つアカウントのパスワードを変更する影響の大きさの順に進めます。銀行、決済ウォレット、配車アプリ、宿泊のアプリ、本人だと確認するために人々が使うメッセージアプリ、そして、書類の写真を保管するクラウドのアカウントです。サービスが対応しているなら、パスワードの変更に加えて、既存のセッションもすべて終了してください。
6. 6現地の手続きが許すなら、警察に届け出る盗難なら、届け出て、そのコピーか、参照番号を保管してください。届け出の方法と、受け取るものは、国によって違います。オンラインでの届出を受け付ける国もあれば、警察署に直接行くことを求める国もあります。宿泊先に、最寄りの警察署はどこか、そこの職員が自分の言語に対応できるかを尋ねてください。
7. 7保険の定める期間内に、旅行保険に連絡するほとんどの保険は、届出の期限と、求める書類の一覧を定めています。思い込まず、実際に加入している保険の文言を読み、その出来事で生じたすべての領収書を保管してください。買い替えた端末、通話、宿泊の追加1泊分などです。
8. 8探し続けるかどうかは、ここで初めて決めるアカウントを閉じた後は、探すことは、純粋に持ち物の問題になり、判断がずっと楽になります。位置が、安全な公共の場所を指すなら、その店に連絡してください。住居や、知らない地域を指すなら、自分で行かず、その情報を警察に渡してください。

それぞれの種類のロックが実際に何をするかを理解する

人は、どれか1つを行って、それで守られたと思い込みがちですが、3つのロックは、実際には別々の役割を果たします。端末のロックは、ハードウェアが使われるのを止めます。番号の停止は、認証コードが届くのを止めます。アカウントのパスワードの変更は、世界のほかのどこからのアクセスも止めます。スマホを持っている人が、必ずしもロック画面を突破する必要はありません。物理的なSIMを別の端末に移してメッセージを待つだけで、目的によっては十分だからです。3つすべてを行うのは、心配のしすぎではなく、3つの別々のドアを閉めることです。

端末に入っていたeSIMプロファイルはどうなるか

eSIMは、端末の内部のチップにインストールされたプロファイルで、端末の間で移すカードではありません。端末がなくなれば、プロファイルも一緒になくなり、代わりの端末に再インストールできるかは、そのプランのプロバイダー次第です。端末が変わったときに、新しいQRコードを発行するところもあれば、プロファイルがすでに一度使われたため、発行しないところもあります。万能の答えはありません。最も早い方法は、注文の参照番号を添えて販売元に連絡し、端末がなくなったと説明して、新しいプロファイルを発行できるか、費用がかかるかを、直接尋ねることです。

プランが当店のものなら、LINE(https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline)、またはメール(esimonline.asia@gmail.com)で、注文の参照番号を添えてご連絡ください。そのプランが再発行できるか、正直にお伝えします。サポートは24時間対応ですが、プランの再発行には、上流のサプライヤーへの確認が必要なので、即答より時間がかかることがあります。先にアカウントのロックの手順を行い、プランの答えは、その後で待ってください。プランは、費用の問題です。開いたままのアカウントは、被害の問題です。

残りの旅行のために、再びつながる

安全が確保できたら、次の問題は、まだ旅行を終えなければならないのに、地図も、チケットも、誰かに連絡する手段もないことです。選択肢は少なく、旅の連れから予備の端末を借りる、安い端末を現地で買う、持ってきたノートパソコンを一時的な拠点にする、です。海外で端末を買うなら、支払う前に、その機種がeSIMに対応しているか確認してください。ある市場で売られているモデルは、タイで売られているものと違うことがあり、キャリアロックも関係するからです。

代わりの端末がeSIMに対応するなら、店を探したり、現地のSIMに一部の国が求める登録書類を提示したりせずに、オンラインに戻れます。手順は、Wi-Fiのある端末からウェブで購入し、メールでQRコードを受け取り、新しい端末にインストールすることです。代わりの端末がeSIMに対応しないなら、現地の物理SIMを買うことはできますが、登録の要件は国によって違うので、並ぶ前に、宿泊先や店に、どんな書類が必要か尋ねてください。

代わりの端末がeSIMに対応しているか確認する

旅行書類、搭乗券、国境を通ること

デジタルの搭乗券は、紛失の後、最もつまずきやすいものです。多くの人が、スマホのウォレットにしか保管していないからです。対処は、代わりの端末から、航空会社のサイトを開いて、再びチェックインするか、カウンターで搭乗券を受け取ることです。印刷した搭乗券への対応は、航空会社ごとに違い、手数料を取るところも、事情を説明すれば免除するところもあります。空港では、普段より、かなり余裕を持ってください。あらゆる手順が、慣れているよりも遅くなるからです。

パスポートも、スマホと一緒になくなったなら、それは別の手続きで、その地の、自国の大使館か領事館が直接扱います。手順、書類、期間は、国と公館によって違うので、旅行グループでの誰かの投稿からではなく、その公館自身の公式な窓口から情報を得て、この段階でよく求められる、警察の届出も保管してください。

結果を変える、30分の準備

同じ盗難に遭った2人を分けるものは、運であることは、ほとんどありません。出発前に、何を整えたかです。下の一覧は、全体で30分ほどで、何度かの旅行に有効で、1つの条件を共有します。どの項目も、持ち歩いているスマホなしで届く必要があります。そうでなければ、まさに必要な瞬間に、役に立ちません。

• 端末の追跡を有効にして、別のパソコンのブラウザから届くことを、テストする
• ロック画面のコードは、分かりやすいパターンを避けて設定し、ロック画面にメッセージの内容が表示されないようにする
• 認証アプリは、スマホだけでなく、2台目の端末にも入れておく
• 重要なアカウントのバックアップコードを印刷し、端末とは別に、荷物の中に保管する
• パスポートとカードのコピーを、別の端末から届くクラウドのアカウントに保管する
• 端末のIMEIを別の場所に控える。届出でよく尋ねられるため
• 銀行と保険会社の連絡先を、海外からかけられる形で、紙に書いておく
• 同じスマホにある番号に結びつかない、復旧用のメールを設定する
• 自宅の誰かひとりに、あなたに代わって事業者に電話してもらうことがあると伝えておく
• 飛行機に乗る前にバックアップを取り、代わりの端末に素早く復元できるようにする

グループでの旅行:混乱せず、作業を分担する

グループの1人にこれが起きたとき、よくある失敗は、全員が輪になって話すだけで、誰も動かないことです。代わりに、役割を割り当ててください。1人が、自分の端末で持ち主のために、端末探索サービスを開きます。1人が、時系列と、場所の詳細を書きます。1人が、ホテルやタクシーに対応し、その日の残りが崩れないようにします。持ち主は、誰も代われない部分である、パスワードの変更に集中します。

グループが忘れるもう1つのことは、その後、どうやってお互いを見つけるかです。持ち主が番号もデータもないうちに、別れる前に、集合場所と具体的な時間を決めてください。携帯電話のなかった時代に、旅行者がしていたとおりです。前もって決めた予備の集合場所は、思う以上に役立ちます。特に、屋内や地下の電波が不安定な都市では、そうです。

帰宅後にも、2つ目の作業がある

帰宅後に残る作業は、いつもの事業者でSIMを再発行し、新しい端末にバックアップを復元し、旅行期間全体の明細を見直し、保管した書類で保険の請求を進めることです。再発行の手続きは事業者ごとに違い、身分証を持ってサービスセンターに行くことを求めるところもあります。二度足を運ばないよう、出発する前に、ご自身のプロバイダーが何を求めるか確認してください。

古い端末でサインインしていたアカウントを、もう一度確認してください。ほとんどのサービスに、アカウントを使った端末を一覧するページがあります。見覚えのないものは削除し、見覚えのない転送ルールや復旧用の番号が、まだ残っていないか確認してください。時間はかかりませんが、それが、数か月後に、もう見ていないときに何かが表面化するのではなく、この出来事を本当に閉じる手順です。

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