Notrufe im Ausland: was Sie wissen müssen

Zu diesem Thema geben wir keine Zusicherungen, denn die Notrufregeln unterscheiden sich von Land zu Land und hängen davon ab, mit welchem Netz Ihr Smartphone gerade verbunden ist. Wir können aber trennen, was Sie selbst in der Hand haben und was Sie offiziell prüfen müssen.

Was Sie vorab vorbereiten sollten

1. Ermitteln Sie die Notrufnummern des Reiseziels aus den offiziellen Quellen des Landes
2. Speichern Sie sie so, dass sie sich ohne Internetverbindung öffnen lassen
3. Speichern Sie auch Adresse und Nummer Ihrer Botschaft oder Ihres Konsulats
4. Hinterlegen Sie Notfallinformationen und Kontakte auf dem Sperrbildschirm des Smartphones

Warum ein reiner Datentarif nicht ausreicht

• Reine Datentarife enthalten keinen gewöhnlichen Sprachdienst, und man sollte sich für Anrufe nicht auf sie verlassen
• Anrufe über Apps erfordern funktionierendes Internet, das in einem Notfall möglicherweise nicht zur Verfügung steht
• Manche Notdienste erwarten vom Netz übermittelte Standortdaten, die App-Anrufe möglicherweise nicht liefern

Über den Anruf selbst hinaus

• Kennen Sie die Adresse Ihrer Unterkunft in der Landessprache, damit Sie einen Ort auch ohne Karte angeben können
• Teilen Sie Ihre Reiseroute, damit jemand es bemerkt, wenn Sie sich nicht mehr melden
• Führen Sie eine Powerbank mit sich: Ein leerer Akku nimmt alle Möglichkeiten auf einmal weg

Die Anleitung zum Ersatzplan lesen

Was ein Notruf tatsächlich voraussetzt

Wenn Menschen fragen, ob sie im Ausland einen Notruf absetzen können, stecken in dieser einen Frage mehrere aufeinander aufbauende Bedingungen. Das Smartphone muss mit irgendeinem Netz verbunden sein. Es muss einen Sprachweg geben oder einen Weg, den das örtliche Notrufsystem akzeptiert. Sie müssen wissen, welche Nummer Sie wählen müssen. Und Sie müssen sagen können, wo Sie sind. Diese vier Voraussetzungen sind nicht automatisch alle zugleich erfüllt, und der Datentarif, den Sie gekauft haben, beantwortet nur einige davon.

Wir geben hier keine Zusicherungen, denn die Regeln für Notrufe unterscheiden sich von Land zu Land, hängen von dem Netz ab, mit dem das Gerät in diesem Moment verbunden ist, und ebenso vom Gerät und seiner Software. Wir können aber trennen, was in Ihrer Hand liegt und sich vor der Abreise klären lässt, und was Sie für Ihr Reiseziel bei offiziellen Stellen prüfen müssen. Der Teil, den Sie selbst in der Hand haben, ist größer, als die meisten annehmen, und genau er macht den Unterschied, wenn etwas passiert.

Sprache und Daten sind getrennte Berechtigungen

Das häufigste Missverständnis lautet, ein Smartphone, das Balken anzeigt, müsse deshalb auch telefonieren können. Technisch gesehen verkaufen die meisten Reisetarife das Recht, Daten zu übertragen, nicht das Recht, den Sprachdienst dieses Netzes zu nutzen. Beides läuft über gemeinsam genutzte Infrastruktur, wird aber getrennt verkauft und freigeschaltet. Wenn in der Statusleiste ein Netzname erscheint, heißt das nicht, dass Sie alles nutzen dürfen, was dieses Netz bietet.

Die praktische Folge: Wenn Sie die Heimat-SIM entfernen und nur mit einem Datenprofil reisen, haben Sie möglicherweise gar keinen Sprachweg mehr. Viele Menschen tun genau das aus der nachvollziehbaren Sorge vor Roaming-Kosten, aber es gibt einen besseren Umgang damit, als die SIM herauszunehmen: Lassen Sie die Heimat-Leitung im Smartphone und schalten Sie nur ihre Daten und das Datenroaming aus. So behalten Sie eine Sprachleitung, während Ihre gesamten Daten weiter über den Reisetarif laufen.

Um ehrlich zu sein: Wenn Sie die Heimat-Leitung behalten, sind Anrufe deshalb nicht kostenlos. Ausgehende und eingehende Anrufe im Ausland werden zu den Preisen Ihres Anbieters berechnet, nach denen Sie sich vor der Reise direkt bei ihm erkundigen sollten. Die Tarife der einzelnen Anbieter kennen wir nicht und raten auch nicht in ihrem Namen. Es geht darum, einen nutzbaren Weg zu haben, wenn Sie ihn brauchen, nicht darum, einen kostenlosen zu haben.

Auffindbar zu sein ist so wichtig wie die Verbindung

Viele konzentrieren sich darauf, ob der Anruf zustande kommt, dabei besteht die halbe Arbeit darin, dafür zu sorgen, dass die Gegenseite weiß, wo Sie sind. Ein zustande gekommener Anruf von jemandem, der seinen Standort nicht beschreiben kann, bringt trotzdem keine Hilfe. All das lässt sich vorab vorbereiten und erfordert keine Technik: den Namen und die Adresse Ihrer Unterkunft in der Landessprache kennen, auf Orientierungspunkte in Ihrer Nähe achten und ein Straßenschild samt Hausnummer fotografieren, solange nichts passiert ist.

In manchen Ländern stützt sich der Notdienst auf Standortinformationen, die das Netz mit einem eingehenden Anruf mitschickt, ein Mechanismus, den eine Internet-Telefonie-App möglicherweise nicht nachbildet. Die Einzelheiten unterscheiden sich je nach Land und System, daher nennen wir sie Ihnen nicht. Der sichere Grundsatz lautet, nicht davon auszugehen, dass die Gegenseite weiß, wo Sie sind: Seien Sie bereit, es selbst zu sagen. Wenn Sie sich außerhalb einer Stadt oder im offenen Gelände befinden, notieren Sie die Koordinaten vorab aus einer Karten-App, solange Sie noch Empfang haben.

Der Akku ist die Voraussetzung für jeden Plan

Jede Ausweichlösung, die auf dieser Seite besprochen wird, beruht auf derselben Annahme: Das Smartphone hat noch Strom. Ein leerer Akku nimmt sie alle auf einmal weg, den Anruf, die Karte, die aufgeschriebenen Nummern und die Nachricht nach Hause. Deshalb gehören Powerbank und Kabel in die Sicherheitskategorie und nicht in die Komfortkategorie, und deshalb gehören sie in die Tasche, die bei Ihnen bleibt, und nicht in die im Frachtraum oder zurück im Hotel.

Reisen leert einen Akku ohnehin schneller als der Alltag zu Hause, weil das Smartphone häufiger nach Netzen sucht und zwischen ihnen wechselt, zusätzlich zur stärkeren Nutzung von Karte und Kamera. Wenn Sie wissen, dass Sie einen Tag außerhalb Ihrer Unterkunft verbringen, starten Sie ihn mit vollem Akku, führen Sie eine selbst geladene Powerbank mit und legen Sie eine Untergrenze fest, unter die das Smartphone nicht fallen darf und bei der Sie noch einen Anruf tätigen und das Wichtige öffnen können. Wo diese Grenze liegt, ist bei jedem anders, aber eine zu haben ist besser, als keine zu haben.

Informationen vorbereiten, die sich ohne Verbindung öffnen lassen

Informationen, die nur in der Cloud liegen, können Sie möglicherweise gerade dann nicht öffnen, wenn Sie sie am dringendsten brauchen. Die folgende Abfolge dauert weniger als zwanzig Minuten, wird einmal vor der Abreise erledigt und gilt für die gesamte Reise.

1. 1Recherchieren Sie die Notrufnummern des Reiseziels bei offiziellen StellenNutzen Sie die offiziellen Websites des Landes oder die Hinweise des Außenministeriums. Verlassen Sie sich nicht auf Nummern, die mündlich weitergegeben oder in einem Social-Media-Beitrag gesehen wurden: Manche Länder haben mehrere Nummern, die nach Dienst aufgeteilt sind.
2. 2Schreiben Sie sie an zwei Orten auf, auf dem Smartphone und auf PapierSpeichern Sie sie auf dem Smartphone in einer Notiz, die sich offline öffnen lässt, und nicht in einem Link, der erst geladen werden muss. Bewahren Sie auf Papier eine Kopie in Ihrer Brieftasche auf, denn wenn das Smartphone verloren oder leer ist, hilft die Kopie auf dem Gerät nicht weiter.
3. 3Speichern Sie die Angaben zu Ihrer Botschaft oder Ihrem KonsulatNotieren Sie die Adresse, die Kontaktnummer, die Öffnungszeiten und jeden Kanal außerhalb der Öffnungszeiten, den sie veröffentlichen. Das hilft in vielen Situationen, die keine medizinischen Notfälle sind, etwa beim Verlust von Reisedokumenten.
4. 4Bewahren Sie die Adresse Ihrer Unterkunft in der Landessprache aufKopieren Sie sie aus der Buchungsbestätigung in eine Offline-Notiz und auf Papier. Jemandem einen Text zu zeigen, den er lesen kann, geht schneller, als einen Straßennamen auszusprechen, den Sie nicht kennen.
5. 5Hinterlegen Sie Notfallinformationen und Kontakte auf dem SperrbildschirmDie meisten Smartphones haben eine Stelle für medizinische Angaben und Notfallkontakte, die sich ohne Entsperren ansehen lassen. Wo sich diese befindet, unterscheidet sich je nach Hersteller und Betriebssystemversion, suchen Sie daher in den Einstellungen nach „Notfall“.
6. 6Teilen Sie Ihre Reiseroute mit jemandem zu HauseSchicken Sie einer Person Ihres Vertrauens einen groben Zeitplan mit jeder Unterkunft und vereinbaren Sie, wann Sie sich melden. Jemand, der weiß, wo Sie sein sollten, ist ein Alarmsystem, das keinen Strom braucht.

Was Sie zuerst sagen sollten, sobald die Verbindung steht

Unter Stress beginnen Menschen mit dem, was sie am meisten beschäftigt, und das ist selten die Information, die die Gegenseite zuerst braucht. Eine Reihenfolge im Kopf zu haben hilft, besonders wenn Sie aufgewühlt sind oder über eine Sprachbarriere hinweg sprechen.

1. Nennen Sie zuerst den Ort: eine Adresse, einen Gebäudenamen oder den nächsten Orientierungspunkt
2. Sagen Sie in einem kurzen Satz, was passiert ist, keine Chronologie
3. Sagen Sie, wie viele Personen betroffen sind und in welchem Zustand
4. Nennen Sie eine Nummer, unter der man Sie zurückrufen kann, falls die Verbindung abbricht
5. Fragen Sie, was Sie in der Wartezeit tun sollen, befolgen Sie es und legen Sie nicht als Erster auf

Reisen mit Kindern, älteren Angehörigen oder einer Vorerkrankung

Wenn jemand in der Gruppe besondere Fürsorge braucht, ändern sich zwei Dinge. Erstens sollten medizinische Informationen in einer Form vorliegen, die andere lesen können, ohne Ihr Smartphone zu entsperren, etwa als Papierkarte mit den aktuellen Medikamenten und Allergien. Zweitens sollte jeder in der Gruppe denselben Satz an Kontaktdaten bei sich tragen, statt dass eine Person alle hat, denn die Person, die die Informationen hat, ist womöglich diejenige, die sie nicht nutzen kann.

Sorgen Sie bei Kindern dafür, dass sie den Namen der Unterkunft und die Nummer eines Erwachsenen auswendig kennen oder bei sich tragen, und vereinbaren Sie an jedem Ort, den Sie besuchen, vorab einen Treffpunkt. Ein Treffpunkt braucht überhaupt keine Verbindung und funktioniert gut, wenn Menschen in einer Menge getrennt werden. Legen Sie bei einer älteren Person, die mit dem Smartphone nicht sicher umgeht, die benötigten Nummern an eine leicht erreichbare Stelle und üben Sie vor der Reise einmal das Wählen, statt es einzurichten und zu hoffen, dass es richtig genutzt wird.

Allein reisen: ein einfaches Check-in-System, das funktioniert

Wer allein reist, hat niemanden, der sofort bemerkt, wenn etwas schiefgeht. Das System, das funktioniert, versucht daher nicht, alles zu verhindern, sondern sorgt dafür, dass jemand schnell merkt, wenn Sie sich nicht mehr melden. Vereinbaren Sie mit einer Person, dass Sie jeden Tag zu einer festen Zeit eine kurze Nachricht schicken, und vereinbaren Sie, was sie tun soll, wenn sie über eine bestimmte Zahl von Stunden nichts hört. Die zweite Hälfte ist wichtiger als die erste, denn zu wissen, dass Sie verstummt sind, ohne zu wissen, was als Nächstes zu tun ist, hilft niemandem.

Sorgen Sie dafür, dass die tägliche Nachricht etwas Brauchbares enthält, etwa die Stadt, in der Sie sind, und die Unterkunft für heute Nacht, und nicht nur den Hinweis, dass es Ihnen gut geht. Wenn tatsächlich etwas passiert, beginnt jede Suche bei Ihrer letzten Nachricht. Wenn Sie an einen Ort fahren, von dem Sie schon wissen, dass der Empfang schlecht ist, sagen Sie vorher, wann Sie nicht erreichbar sind und wann Sie wieder auftauchen, damit niemand unnötig Alarm schlägt und echtes Schweigen weiterhin etwas bedeutet.

Reiseversicherung und Assistance-Hotlines

Die meisten Reisepolicen haben eine eigene Assistance-Nummer, die etwas anderes ist als die Notrufnummer eines Landes. Die Hotline des Versicherers dient dazu, Behandlungskosten, Transporte und Zahlungsgarantien zu koordinieren, nicht dazu, einen Krankenwagen zu schicken. Wenn sofort Hilfe nötig ist, rufen Sie zuerst die Notrufnummer des Landes an und kontaktieren Sie den Versicherer, sobald sich die Lage stabilisiert hat.

Vorbereiten sollten Sie die Policennummer und die Assistance-Hotline, wie alles andere offline gespeichert, sowie das Wissen darüber, was Ihre Police erwartet, wenn Sie eine Behandlung in Anspruch nehmen. Manche verlangen eine Meldung innerhalb einer bestimmten Frist oder dass bestimmte Unterlagen aufbewahrt werden. Die Einzelheiten unterscheiden sich zwischen den Policen, lesen Sie daher Ihre eigene, statt sich auf eine allgemeine Zusammenfassung von anderswo zu verlassen.

Wenn das Smartphone verloren, gestohlen oder leer ist

Ein Plan, der vollständig auf einem einzigen Smartphone liegt, scheitert vollständig, wenn dieses Smartphone ausfällt. Deshalb hat Papier weiterhin seine Berechtigung. Eine einzige Karte in Ihrer Brieftasche mit der Adresse der Unterkunft, einer Nummer zu Hause, der Nummer der Botschaft und der Policennummer deckt einen Großteil dieses Szenarios ab und braucht keinen Strom.

Wenn das Smartphone weg ist, bleiben Ihnen ein Münztelefon, das Telefon eines Hotels oder die Bitte an jemanden vor Ort, was alles von Informationen abhängt, die Sie nicht auf dem fehlenden Gerät gespeichert haben. Wenn es gestohlen wurde, ist für einen späteren Versicherungsanspruch meist eine örtliche polizeiliche Anzeige nötig, lassen Sie sich daher das Dokument oder die Vorgangsnummer geben. Was das eSIM-Profil auf diesem Gerät betrifft, wenden Sie sich mit der Bestellnummer an uns, dann sagen wir Ihnen klar, was in Ihrem Fall möglich ist, denn die Möglichkeiten hängen von den Bedingungen des jeweiligen Tarifs und seinem Nutzungsstatus ab.

Eine kurze Liste zum Abarbeiten vor der Abreise

Alles auf dieser Seite lässt sich in einer Liste zusammenfassen, die Sie an einem Abend vor der Abreise abarbeiten können. Erledigen Sie sie einmal, und das Thema kann für den Rest der Reise ruhen.

• Die Notrufnummern des Reiseziels aus offiziellen Quellen, offline gespeichert
• Adresse und Nummer Ihrer Botschaft oder Ihres Konsulats
• Die Adresse der Unterkunft in der Landessprache, auf dem Smartphone und auf Papier
• Notfallinformationen und Kontakte auf dem Sperrbildschirm hinterlegt
• Die Heimat-Leitung weiterhin im Smartphone, mit ausgeschalteten Daten und ausgeschaltetem Roaming
• Eine Offline-Karte jeder Stadt, vorab heruntergeladen
• Eine geladene Powerbank und ein Kabel in der Tasche, die bei Ihnen bleibt
• Die Policennummer und die Assistance-Hotline des Versicherers, offline gespeichert
• Eine Check-in-Vereinbarung mit jemandem zu Hause, einschließlich dessen, was er tut, wenn Sie sich nicht mehr melden

Was wir zusagen können und was nicht

Wir können nicht zusagen, dass ein Datentarif in einem bestimmten Land einen Notruf ermöglicht, denn das hängt von den Regeln dieses Landes, dem Netz, mit dem Ihr Smartphone verbunden ist, sowie Ihrem Gerät und dessen Software ab. Wir können aber Fragen zum Tarif selbst ehrlich beantworten, Ihnen sagen, ob das, was Sie haben, ein reiner Datentarif ist, und bei den Einstellungen helfen, wenn eine Verbindung nicht funktioniert. Sie erreichen uns über LINE unter https://lin.ee/skDPoNx, per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com oder telefonisch unter 089-942-0818 und 088-521-6848. Keiner dieser Kanäle ist ein Notdienst.

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