海外での緊急通報: 知っておくべきこと

これは、保証をしない話題です。緊急通報の規則は国によって違い、そのときスマホがつながっているネットワークにもよるからです。私たちにできるのは、自分で管理できることと、公式に確認しなければならないことを、分けることです。

事前に準備すること

1. 渡航先の緊急番号を、その国の公式な情報源で調べる
2. インターネットなしで開けるように保存する
3. 自国の大使館か領事館の住所と番号も保存する
4. スマホのロック画面に、緊急情報と連絡先を設定する

データ専用プランでは足りない理由

• データ専用プランには、通常の音声サービスがなく、通話に頼るべきではない
• アプリでの通話には、動作するインターネットが必要で、緊急時には得られないことがある
• 緊急サービスによっては、ネットワークが提供する位置情報を前提にしていて、アプリでの通話では提供されないことがある

通話そのもの以外にも

• 地図がなくても場所を伝えられるよう、宿泊先の住所を現地の言語で把握しておく
• 連絡が途絶えたときに誰かが気づくよう、旅程を共有する
• モバイルバッテリーを持つ:電池切れは、すべての選択肢を一度に奪う

バックアッププランのガイドを読む

緊急通報を実際にかけるために必要なもの

海外で緊急通報ができるかと尋ねられるとき、その1つの質問の中に、いくつもの条件が重なっています。スマホが、何らかのネットワークにつながっている必要があります。音声の経路か、現地の緊急システムが受け付ける経路が必要です。どの番号にかけるか知っている必要があります。そして、自分がどこにいるかを伝えられなければなりません。この4つは、自動では揃わず、買ったデータプランが答えるのは、その一部だけです。

ここで保証はしません。緊急通報を定める規則は国によって違い、その時点で端末がつながっているネットワークに左右され、端末とそのソフトウェアにも左右されるからです。私たちにできるのは、出発前に自分の手で済ませる価値のあることと、渡航先について公式の情報源で確認しなければならないことを、分けることです。自分の手にあるのは、ほとんどの人が思うより大きな部分で、何かが起きたときに、差を生むのは、その部分です。

音声とデータは、別々の権利

最もよくある誤解は、電波が立っているスマホなら、通話もできるはずだという思い込みです。技術的には、ほとんどのトラベルプランが売るのは、データを動かす権利で、そのネットワークの音声サービスを使う権利ではありません。この2つは、共有のインフラの上で動きますが、別々に売られ、別々に認可されています。ステータスバーにネットワーク名が見えても、そのネットワークが提供するすべてを使える資格があるという意味ではありません。

実際上の結果は、自宅のSIMを外し、データのプロファイルだけで旅行すると、音声の経路がまったく残らないかもしれないということです。ローミング料金への、もっともな不安から、まさにそうする人が大勢います。しかし、その不安には、SIMを抜くより良い対処があります。自宅の回線をスマホに入れたまま、そのデータとデータローミングだけを切ることです。音声の回線は残り、すべてのデータは、トラベルプランで動き続けます。

はっきりさせておきます。自宅の回線を残しても、通話が無料になるわけではありません。海外での発信や着信は、事業者の料金で課金されます。旅行前に、事業者に直接尋ねてください。各事業者の料金は私たちには分からず、代わりに推測もしません。要点は、必要なときに使える経路があることで、無料であることではありません。

つながることと同じくらい、場所が分かることが重要

人は、電話がつながるかどうかにこだわりますが、仕事の半分は、相手側に自分の場所が分かるようにすることです。つながっても、自分の場所を説明できない人からの電話では、助けは来ません。これはすべて、前もって準備でき、技術は要りません。宿泊先の名前と住所を現地の言語で知っておく、近くの目印に気をつける、何も起きていないうちに、道路標識と建物の番号を写真に撮る、などです。

国によっては、緊急サービスが、着信とともにネットワークが渡す位置情報に頼っていて、インターネット通話のアプリでは再現できないことがあります。詳細は、国とシステムによって違うので、こちらからは述べません。安全な原則は、相手が自分の場所を知っていると思い込まず、自分で言えるようにしておくことです。都市の外や、開けた土地にいるなら、電波があるうちに、地図アプリの座標を前もって控えてください。

バッテリーは、どの計画にも共通する前提条件

このページで取り上げた、すべての予備の手段は、同じ前提の上にあります。スマホにまだ電力があることです。電池が切れれば、通話、地図、書き留めた番号、自宅へのメッセージが、一度に消えます。だから、モバイルバッテリーとケーブルは、便利の区分ではなく、安全の区分に入り、預け荷物やホテルに置いてきたバッグではなく、自分と一緒にあるバッグに入れるべきです。

旅行は、家での使用より速くバッテリーを消耗させます。スマホが、ネットワークを、より頻繁に探して切り替え、そのうえ地図とカメラを、より多く使うからです。宿泊先から離れて過ごす日だと分かっているなら、満充電で始め、それ自体が充電済みのモバイルバッテリーを持ち、電話をかけ、大切なものを開く余裕が残る、下回らせない下限を決めておいてください。その下限がどこかは、人によって違いますが、あるほうが、ないよりましです。

接続なしで開ける情報を準備する

クラウドにしかない情報は、最も必要な瞬間に、開けないかもしれない情報です。次の手順は、20分かからず、出発前に1回だけ行い、旅行全体で有効です。

1. 1渡航先の緊急番号を、公式の情報源で調べるその国の公式サイトか、外務省の案内を使ってください。人づてに聞いた番号や、SNSの投稿で見た番号に頼らないでください。国によっては、サービスごとに分かれた複数の番号を運用しています。
2. 22か所に書く:スマホと、紙にスマホには、読み込みが必要なリンクではなく、オフラインで開けるメモに保管してください。紙には、財布の中にコピーを入れてください。スマホをなくしたり、電池が切れたりしたら、端末の中のコピーは、何の役にも立たないからです。
3. 3自国の大使館か領事館の情報を保存する住所、連絡先の番号、営業時間、そして、公表されている時間外の窓口を記録してください。旅行書類をなくしたときなど、医療の緊急ではない多くの場面で役立ちます。
4. 4宿泊先の住所を、現地の言語で控える予約確認から、オフラインのメモと、紙にコピーしてください。知らない通りの名前を発音しようとするより、読める文字を相手に見せるほうが、速いです。
5. 5ロック画面に、緊急情報と連絡先を設定するほとんどのスマホには、ロックを解除せずに見られる、医療情報と緊急連絡先の場所があります。場所は、メーカーとOSのバージョンによって違うので、設定アプリで、緊急、を検索してください。
6. 6旅程を、自宅の誰かと共有する各滞在先の大まかな予定を、信頼できる1人に送り、いつ連絡するかを決めておきます。あなたがどこにいるはずか知っている人は、電力を必要としない警報装置です。

つながったら、最初に何を言うか

緊張すると、人は、最も気がかりなことから話し始めますが、それは、相手側が最初に必要とする情報では、まずありません。特に動揺しているときや、言葉の壁を越えて話すときは、頭の中に順序があると、役立ちます。

1. 最初に場所を伝える:住所、建物の名前、または最寄りの目印
2. 何が起きたかを、経緯ではなく、短い1文で言う
3. 何人が、どんな状態か言う
4. 通話が切れた場合に備え、折り返せる番号を伝える
5. 待つ間に何をすべきか尋ね、それに従い、自分から電話を切らない

子ども、高齢の家族、持病のある人と旅行する場合

グループの誰かが特別な配慮を必要とするとき、変わることが2つあります。1つ目は、医療情報が、スマホのロックを解除しなくても、他の人が読める形で存在すべきことです。現在の薬とアレルギーを書いた紙のカードなどです。2つ目は、グループ全員が、1人がすべてを持つのではなく、同じ連絡先の一式を持つべきことです。情報を持つ人が、それを使えない人かもしれないからです。

子どもには、宿泊先の名前と、大人の番号を、覚えさせるか持たせ、訪れる場所ごとに、集合場所を前もって決めてください。集合場所は、接続がまったく要らず、人ごみで人が離れたときに、よく機能します。スマホに慣れていない高齢の旅行者には、必要な番号を、届きやすい場所に置き、設定して正しく使われることを願うのではなく、旅行の前に、一度、かける練習をしてください。

1人旅:うまくいく、簡単な安否確認の仕組み

1人旅の人には、何かがうまくいかなくなったとき、すぐに気づく人がいません。だから、うまくいく仕組みは、すべてを防ごうとすることではなく、連絡が途絶えたら誰かがすぐに気づくようにすることです。1人と、毎日決まった時間に、短いメッセージを送ると決め、何も連絡がないまま何時間かが過ぎたら、その人がどうすべきかも決めてください。後半は前半より重要です。連絡が途絶えたと知っていても、次に何をするか知らなければ、誰の助けにもならないからです。

毎日のメッセージには、元気だという一言だけでなく、いる都市と、今夜の宿泊先のような、使える情報を入れてください。何かが起きたら、最後のメッセージが、捜索の始まりです。電波が悪いと分かっている場所に向かうなら、いつ連絡が取れなくなり、いつ戻るかを、前もって伝えてください。そうすれば、誰も不必要に警報を出さず、本当の沈黙が、意味を持ち続けます。

旅行保険と、アシスタンスの窓口

ほとんどの旅行保険には、独自のアシスタンスの番号があり、それは、国の緊急番号とは別のものです。保険会社の窓口は、治療費、搬送、支払い保証を調整するためのもので、救急車を手配するためのものではありません。すぐに助けが必要なときは、まず、その国の緊急番号にかけ、状況が落ち着いてから、保険会社に連絡してください。

準備するのは、証券番号とアシスタンスの窓口で、ほかのすべてと同じくオフラインで保存し、加えて、治療を受けるとき、保険が何を求めるかを、前もって知っておくことです。定められた期間内の通知や、特定の書類の保管を求める保険もあります。詳細は保険ごとに違うので、ほかから得た一般的な要約に頼らず、ご自身のものを読んでください。

スマホが、なくなったとき、盗まれたとき、電池が切れたとき

1台のスマホにすべてを頼る計画は、そのスマホが使えなくなると、すべてが使えなくなります。だから、紙には、今も出番があります。財布の中の1枚のカードに、宿泊先の住所、自宅の番号、大使館の番号、証券番号があれば、この状況の大半に対応でき、電力はまったく要りません。

スマホがないなら、選択肢は、公衆電話、ホテルの電話、現地の人に頼むことで、いずれも、なくした端末に保存していなかった情報に頼ります。盗まれたなら、後の保険の請求には、通常、現地の警察への届出が必要なので、書類か参照番号をもらってください。その端末のeSIMプロファイルについては、注文番号を添えてご連絡ください。選択肢は、そのプランの条件と使用状況によるので、お客様の場合に何が可能か、率直にお伝えします。

出発前に確認する、短い一覧

このページのすべては、出発前の1晩で終えられる1つの一覧にまとまります。1回行えば、旅行の残りの間、この件は気にしなくて済みます。

• 渡航先の緊急番号を、公式の情報源から調べ、オフラインで保存した
• 自国の大使館か領事館の住所と番号
• 宿泊先の住所を、現地の言語で、スマホと紙に
• ロック画面に設定した、緊急情報と連絡先
• スマホに残した自宅の回線と、オフにしたそのデータとローミング
• 前もってダウンロードした、各都市のオフライン地図
• 自分と一緒にあるバッグに入れた、充電済みのモバイルバッテリーとケーブル
• オフラインで保存した、証券番号と保険会社のアシスタンスの窓口
• 自宅の誰かとの安否確認の取り決めと、連絡が途絶えたときにその人がすること

私たちが約束できること、できないこと

データプランが、特定の国で緊急通報をかけられるとは、約束できません。それは、その国の規則、スマホがつながっているネットワーク、端末とそのソフトウェアによるからです。私たちにできるのは、プランそのものについて正直に答えること、お持ちのものがデータ専用かどうかをお伝えすること、接続がおかしいときに設定をお手伝いすることです。LINE(https://lin.ee/skDPoNx)、メール(esimonline.asia@gmail.com)、または電話(089-942-0818 / 088-521-6848)でご連絡ください。これらの窓口は、緊急サービスではありません。

旅行前にチームに連絡する