Llamadas de emergencia en el extranjero: lo que necesitas saber

Es un tema en el que no damos garantías, porque las normas sobre llamadas de emergencia difieren según el país y dependen de la red a la que esté conectado su teléfono en ese momento. Lo que sí podemos hacer es separar lo que usted controla de lo que debe verificar oficialmente.

Qué preparar de antemano

1. Busque los números de emergencia del destino en las fuentes oficiales de ese país
2. Guárdelos de modo que se abran sin conexión a internet
3. Guarde también la dirección y el número de su embajada o consulado
4. Configure la información y los contactos de emergencia en la pantalla de bloqueo del teléfono

Por qué un plan solo de datos no basta

• Los planes solo de datos no incluyen servicio de voz ordinario y no debe confiarse en ellos para llamar
• Las llamadas por aplicación requieren internet operativo, que una emergencia puede no ofrecer
• Algunos servicios de emergencia esperan una ubicación proporcionada por la red, que las llamadas por aplicación pueden no facilitar

Más allá de la llamada en sí

• Conozca la dirección de su alojamiento en el idioma local para poder indicar una ubicación sin mapa
• Comparta su itinerario para que alguien note si deja de dar señales
• Lleve una batería externa: una batería agotada elimina todas las opciones a la vez

Lea la guía del plan de respaldo

Lo que realmente exige hacer una llamada de emergencia

Cuando la gente pregunta si puede hacer una llamada de emergencia en el extranjero, hay varias condiciones apiladas dentro de esa sola pregunta. El teléfono debe estar conectado a alguna red. Debe existir una vía de voz, o una vía que el sistema de emergencias local acepte. Debe saber qué número marcar. Y debe poder decir dónde está. Esas cuatro no llegan automáticamente juntas, y el plan de datos que compró responde solo a algunas.

Aquí no daremos garantías, porque las normas que rigen las llamadas de emergencia difieren según el país, dependen de la red a la que esté conectado el teléfono en ese momento y dependen también del teléfono y de su software. Lo que sí podemos hacer es separar lo que está en sus manos y conviene resolver antes de la salida de lo que debe verificar en fuentes oficiales de su destino. La parte que está en sus manos es mayor de lo que la mayoría supone, y es la que marca la diferencia cuando ocurre algo.

La voz y los datos son derechos distintos

El malentendido más común es que un teléfono que muestra barras debe por tanto poder hacer llamadas. Técnicamente, lo que la mayoría de los planes de viaje le vende es el derecho a mover datos, no el derecho a usar el servicio de voz de esa red. Ambos funcionan sobre una infraestructura compartida, pero se venden y se autorizan por separado. Ver el nombre de una red en la barra de estado no significa que tenga derecho a todo lo que esa red ofrece.

La consecuencia práctica es que si retira la SIM de casa y viaja solo con un perfil de datos, puede quedarse sin ninguna vía de voz. Mucha gente hace exactamente eso por un temor razonable a los cargos de roaming, pero hay una forma mejor de gestionar ese temor que sacar la SIM: deje la línea de casa en el teléfono y desactive solo sus datos y su roaming de datos. Conserva una línea de voz mientras todos sus datos siguen pasando por el plan de viaje.

Para ser claros: conservar la línea de casa no hace gratuitas las llamadas. Marcar o recibir llamadas en el extranjero se cobra según las tarifas de su operador, que debe consultarle directamente antes de viajar. No conocemos las tarifas de cada operador y no las adivinaremos en su nombre. Lo importante es tener una vía utilizable cuando la necesite, no una gratuita.

Poder ser localizado importa tanto como conectarse

La gente se obsesiona con si la llamada se conectará, cuando la mitad del trabajo es asegurarse de que el otro extremo sepa dónde está usted. Una llamada conectada de alguien que no puede describir su ubicación sigue sin traer ayuda. Todo esto se puede preparar de antemano y no requiere ninguna tecnología: conocer el nombre y la dirección de su alojamiento en el idioma local, fijarse en puntos de referencia cercanos, fotografiar un cartel de calle y el número de un edificio mientras todo va bien.

En algunos países el servicio de emergencias se apoya en la información de ubicación que la red transmite con una llamada entrante, un mecanismo que una aplicación de llamadas por internet puede no reproducir. Los detalles varían según el país y el sistema, así que no los expondremos por usted. El principio seguro es no suponer que el otro extremo sabrá dónde está: esté listo para decirlo usted mismo. Si está fuera de una ciudad o en campo abierto, anote de antemano las coordenadas desde una aplicación de mapas, mientras aún tenga señal.

La batería es la condición previa de todo plan

Cada alternativa que se comenta en esta página descansa en el mismo supuesto: que el teléfono aún tiene energía. Una batería agotada las elimina todas a la vez, la llamada, el mapa, los números que anotó y el mensaje a casa. Por eso una batería externa y un cable pertenecen a la categoría de seguridad y no a la de comodidad, y por eso deben ir en el bolso que permanece con usted y no en el que va en la bodega ni en el hotel.

Viajar gasta la batería más rápido que el uso en casa de todos modos, porque el teléfono busca y cambia de red con más frecuencia, además del uso más intenso de mapas y cámara. Si sabe que un día lo pasará lejos del alojamiento, empiécelo con la carga completa, lleve una batería externa también cargada y fije un mínimo por debajo del cual no deje bajar el teléfono, uno que aún deje margen para hacer una llamada y abrir lo importante. Dónde esté ese mínimo difiere según la persona, pero tener uno es mejor que no tenerlo.

Preparar información que se abra sin conexión

La información que solo vive en la nube es información que quizá no pueda abrir en el momento en que más la necesita. La secuencia siguiente lleva menos de veinte minutos, se hace una vez antes de la salida y sirve para todo el viaje.

1. 1Busque los números de emergencia del destino en fuentes oficialesUse los sitios oficiales de ese país o la orientación del ministerio de asuntos exteriores. No se fíe de números transmitidos de boca en boca o vistos en una publicación social: algunos países tienen varios números divididos por servicio.
2. 2Anótelos en dos lugares, en el teléfono y en papelEn el teléfono, guárdelos en una nota que se abra sin conexión y no en un enlace que deba cargarse. En papel, guarde una copia en la cartera, porque si el teléfono se pierde o se apaga, la copia del dispositivo no sirve de nada.
3. 3Guarde los datos de su embajada o consuladoAnote la dirección, el número de contacto, el horario y cualquier canal fuera de horario que publiquen. Esto ayuda en muchas situaciones que no son emergencias médicas, como perder los documentos de viaje.
4. 4Guarde la dirección de su alojamiento en el idioma localCópiela de la confirmación de la reserva a una nota sin conexión y a papel. Entregar a alguien un texto que pueda leer es más rápido que intentar pronunciar el nombre de una calle que no conoce.
5. 5Configure la información y los contactos de emergencia en la pantalla de bloqueoLa mayoría de los teléfonos tienen un lugar para datos médicos y contactos de emergencia que puede verse sin desbloquear. Dónde está difiere según el fabricante y la versión del sistema operativo, así que busque emergencia en la aplicación de ajustes.
6. 6Comparta su itinerario con alguien en casaEnvíe un calendario aproximado de cada estancia a una persona de confianza y acuerden cuándo se comunicará. Alguien que sabe dónde debería estar es un sistema de alarma que no necesita energía.

Qué decir primero cuando se conecta una llamada

Bajo estrés, la gente empieza por lo que más le preocupa, que rara vez es la información que el otro extremo necesita primero. Tener un orden en mente ayuda, sobre todo cuando está alterado o habla a través de una barrera de idioma.

1. Dé primero la ubicación: una dirección, el nombre de un edificio o el punto de referencia más cercano
2. Diga qué ha ocurrido en una frase corta, no una cronología
3. Diga cuántas personas están afectadas y en qué estado
4. Dé un número al que puedan devolver la llamada, por si se corta la línea
5. Pregunte qué hacer mientras espera, hágalo y no cuelgue usted primero

Viajar con niños, familiares mayores o una enfermedad

Cuando alguien del grupo necesita cuidados particulares, cambian dos cosas. Primero, la información médica debe existir en un formato que otros puedan leer sin desbloquear su teléfono, como una tarjeta en papel con la medicación actual y las alergias. Segundo, todos los del grupo deben llevar el mismo conjunto de datos de contacto en lugar de que una sola persona los tenga todos, porque quien guarda la información puede ser quien no pueda usarla.

Con niños, haga que memoricen o lleven el nombre del alojamiento y el número de un adulto, y acuerde de antemano un punto de encuentro en cada lugar que visiten. Un punto de encuentro no necesita conectividad alguna y funciona bien cuando se separan en una multitud. Para un viajero mayor que no maneja con soltura el teléfono, ponga los números que necesita en un lugar fácil de alcanzar y ensaye una vez la marcación antes del viaje, en lugar de configurarlo y esperar que se use correctamente.

Viajar solo: un sistema sencillo de comunicación periódica que funciona

Quien viaja solo no tiene a nadie que note de inmediato cuando algo sale mal, así que el sistema que funciona no es un intento de prevenirlo todo, sino asegurarse de que alguien note rápido si deja de dar señales. Acuerde con una persona que enviará cada día un mensaje corto a una hora fija y acuerden qué debe hacer si no tiene noticias durante un número de horas determinado. La segunda mitad importa más que la primera, porque saber que ha guardado silencio sin saber qué hacer después no ayuda a nadie.

Haga que el mensaje diario lleve algo utilizable, como la ciudad en que está y el alojamiento de esa noche, y no solo una nota de que está bien. Si ocurre algo, su último mensaje es donde empieza cualquier búsqueda. Si se dirige a un lugar en que ya sabe que hay poca señal, diga de antemano cuándo estará sin contacto y cuándo reaparecerá, para que nadie dé la alarma innecesariamente y para que el silencio genuino siga significando algo.

Seguro de viaje y líneas de asistencia

La mayoría de las pólizas de viaje incluyen su propio número de asistencia, que es distinto del número de emergencias de un país. La línea de la aseguradora existe para coordinar costes de tratamiento, traslados y garantías de pago, no para enviar una ambulancia. Cuando se necesita ayuda inmediata, llame primero al número de emergencias del país y contacte con la aseguradora cuando la situación se haya estabilizado.

Lo que hay que preparar es el número de póliza y la línea de asistencia, guardados sin conexión como todo lo demás, además de saber de antemano qué espera su póliza cuando busque tratamiento. Algunas exigen aviso dentro de un plazo indicado o que se conserven ciertos documentos. Los detalles difieren entre pólizas, así que lea la suya en lugar de fiarse de un resumen general de otro sitio.

Cuando el teléfono se pierde, se lo roban o se apaga

Un plan que vive por completo en un teléfono falla por completo cuando ese teléfono falla. Por eso el papel sigue teniendo su lugar. Una sola tarjeta en la cartera con la dirección del alojamiento, un número de casa, el número de la embajada y el número de la póliza cubre la mayor parte de este escenario y no necesita energía alguna.

Si el teléfono ha desaparecido, sus opciones son un teléfono público, el teléfono de un hotel o preguntar a alguien del lugar, y todas dependen de información que no guardó en el dispositivo perdido. Si se lo robaron, normalmente hace falta una denuncia policial local para cualquier reclamación posterior al seguro, así que pida el documento o el número de referencia. En cuanto al perfil de eSIM de ese teléfono, contáctenos con el número de pedido y le diremos con claridad qué es posible en su caso, porque las opciones dependen de las condiciones de ese plan y de su estado de uso.

Una lista corta para repasar antes de salir

Todo lo de esta página se condensa en una lista que puede repasar en una sola tarde antes de la salida. Hágalo una vez y podrá olvidarse del asunto durante el resto del viaje.

• Los números de emergencia del destino de fuentes oficiales, guardados sin conexión
• La dirección y el número de su embajada o consulado
• La dirección del alojamiento en el idioma local, en el teléfono y en papel
• Información y contactos de emergencia configurados en la pantalla de bloqueo
• La línea de casa aún en el teléfono, con sus datos y su roaming desactivados
• Un mapa sin conexión de cada ciudad, descargado con antelación
• Una batería externa cargada y un cable en el bolso que permanece con usted
• El número de póliza y la línea de asistencia de la aseguradora, guardados sin conexión
• Un acuerdo de comunicación periódica con alguien en casa, incluido lo que hace si usted deja de dar señales

Lo que podemos y no podemos prometer

No podemos prometer que un plan de datos haga una llamada de emergencia en un país concreto, porque eso depende de las normas de ese país, de la red a la que esté conectado su teléfono y de su teléfono y su software. Lo que sí podemos hacer es responder con honestidad a las preguntas sobre el plan en sí, decirle si lo que tiene es solo de datos y ayudarle con los ajustes cuando una conexión falla. Contáctenos por LINE en https://lin.ee/skDPoNx, por correo electrónico a esimonline.asia@gmail.com o por teléfono al 089-942-0818 y 088-521-6848. Ninguno de estos canales es un servicio de emergencias.

Contacta con el equipo antes de viajar