Appels d'urgence à l'étranger : ce qu'il faut savoir

C'est un sujet sur lequel nous ne donnons aucune assurance, car les règles des appels d'urgence diffèrent selon le pays et dépendent du réseau auquel votre téléphone est rattaché à ce moment-là. Ce que nous pouvons faire, c'est distinguer ce que vous maîtrisez de ce qu'il faut vérifier officiellement.

Ce qu'il faut préparer à l'avance

1. Trouvez les numéros d'urgence de la destination auprès des sources officielles de ce pays
2. Enregistrez-les pour qu'ils s'ouvrent sans connexion internet
3. Enregistrez aussi l'adresse et le numéro de votre ambassade ou consulat
4. Définissez les informations et contacts d'urgence sur l'écran de verrouillage du téléphone

Pourquoi un forfait limité aux données ne suffit pas

• Les forfaits limités aux données n'incluent aucun service vocal ordinaire et il ne faut pas compter dessus pour les appels
• Les appels par application exigent un internet fonctionnel, ce qu'une urgence ne garantit pas
• Certains services d'urgence attendent une localisation fournie par le réseau, que les appels par application peuvent ne pas fournir

Au-delà de l'appel lui-même

• Connaissez l'adresse de votre hébergement dans la langue locale pour pouvoir indiquer un lieu sans carte
• Partagez votre itinéraire pour que quelqu'un remarque si vous ne donnez plus de nouvelles
• Emportez une batterie externe : une batterie morte supprime toutes les options d'un coup

Lire le guide du plan de secours

Ce que passer un appel d'urgence exige réellement

Quand on demande si l'on peut passer un appel d'urgence à l'étranger, plusieurs conditions sont empilées dans cette seule question. Le téléphone doit être rattaché à un réseau. Il doit exister une voie vocale, ou une voie que le système d'urgence local accepte. Vous devez savoir quel numéro composer. Et vous devez pouvoir dire où vous êtes. Ces quatre conditions ne viennent pas automatiquement ensemble, et le forfait de données que vous avez acheté n'en règle qu'une partie.

Nous ne donnerons pas d'assurance ici, car les règles des appels d'urgence diffèrent selon le pays, dépendent du réseau auquel l'appareil est rattaché à ce moment-là, et dépendent aussi de l'appareil et de son logiciel. Ce que nous pouvons faire, c'est distinguer ce qui est entre vos mains et vaut la peine d'être réglé avant le départ de ce qu'il faut vérifier auprès des sources officielles de votre destination. La part qui est entre vos mains est plus grande que la plupart des gens ne le supposent, et c'est elle qui fait la différence quand quelque chose arrive.

Voix et données sont des droits distincts

Le malentendu le plus courant est de croire qu'un téléphone qui affiche des barres doit forcément pouvoir passer des appels. Techniquement, ce que vendent la plupart des forfaits de voyage est le droit de faire circuler des données, pas le droit d'utiliser le service vocal de ce réseau. Les deux passent par une infrastructure commune, mais sont vendus et autorisés séparément. Voir un nom de réseau dans la barre d'état ne signifie pas que vous avez droit à tout ce que ce réseau propose.

La conséquence pratique est que si vous retirez la SIM d'origine et voyagez avec un profil de données seul, il peut ne vous rester aucune voie vocale. Beaucoup de gens le font par crainte raisonnable des frais d'itinérance, mais il existe une meilleure façon de traiter cette crainte que de retirer la SIM : gardez la ligne d'origine dans le téléphone et désactivez seulement ses données et son itinérance des données. Vous conservez une ligne vocale tandis que toutes vos données continuent de passer par le forfait de voyage.

Soyons francs : garder la ligne d'origine ne rend pas les appels gratuits. Appeler ou recevoir des appels à l'étranger est facturé aux tarifs de votre opérateur, sur lesquels vous devez l'interroger directement avant de voyager. Nous ne connaissons pas les tarifs de chaque opérateur et ne les devinerons pas à leur place. L'essentiel est d'avoir une voie utilisable quand vous en avez besoin, pas une voie gratuite.

Être localisable compte autant que se connecter

On se focalise sur la question de savoir si l'appel passera, alors que la moitié du travail est de s'assurer que l'interlocuteur sache où vous êtes. Un appel connecté par quelqu'un qui ne peut pas décrire son lieu n'apporte toujours pas d'aide. Tout cela se prépare à l'avance et ne demande aucune technologie : connaître le nom et l'adresse de votre hébergement dans la langue locale, repérer les points de repère proches, photographier une plaque de rue et un numéro d'immeuble tant que tout va bien.

Dans certains pays, le service d'urgence s'appuie sur des informations de localisation que le réseau transmet avec un appel entrant, un mécanisme qu'une application d'appel par internet peut ne pas reproduire. Les détails varient selon le pays et le système ; nous ne les énoncerons donc pas à votre place. Le principe sûr est de ne pas supposer que l'interlocuteur saura où vous êtes : soyez prêt à le dire vous-même. Si vous êtes hors d'une ville ou en pleine campagne, notez à l'avance les coordonnées depuis une application de cartes, tant que vous avez du signal.

La batterie est la condition préalable de tous les plans

Chaque solution de repli évoquée sur cette page repose sur la même hypothèse : le téléphone a encore de l'énergie. Une batterie morte les supprime toutes d'un coup : l'appel, la carte, les numéros notés et le message à la maison. C'est pourquoi une batterie externe et un câble relèvent de la sécurité plutôt que du confort, et pourquoi ils doivent se trouver dans le sac qui reste avec vous plutôt que dans celui de la soute ou à l'hôtel.

Voyager vide de toute façon une batterie plus vite que l'usage à la maison, car le téléphone cherche et change de réseau plus souvent, en plus d'un usage plus lourd des cartes et de l'appareil photo. Si vous savez qu'une journée se passera loin de votre hébergement, commencez-la à pleine charge, emportez une batterie externe elle-même chargée et fixez-vous un seuil sous lequel vous ne laissez pas descendre le téléphone, un seuil qui laisse encore de quoi passer un appel et ouvrir l'essentiel. L'endroit où se situe ce seuil diffère selon les personnes, mais en avoir un vaut mieux que ne pas en avoir.

Préparer des informations qui s'ouvrent sans connexion

Les informations qui n'existent que dans le cloud sont des informations que vous ne pourrez peut-être pas ouvrir au moment où vous en avez le plus besoin. La séquence ci-dessous prend moins de vingt minutes, se fait une fois avant le départ et vaut pour tout le voyage.

1. 1Cherchez les numéros d'urgence de la destination auprès de sources officiellesUtilisez les sites officiels de ce pays ou les conseils du ministère des Affaires étrangères. Ne vous fiez pas aux numéros transmis de bouche à oreille ou vus dans une publication sociale : certains pays ont plusieurs numéros répartis selon le service.
2. 2Écrivez-les à deux endroits, sur le téléphone et sur papierSur le téléphone, gardez-les dans une note qui s'ouvre hors ligne plutôt que dans un lien qui doit se charger. Sur papier, gardez une copie dans votre portefeuille, car si le téléphone est perdu ou mort, la copie sur l'appareil ne sert à rien.
3. 3Enregistrez les coordonnées de votre ambassade ou consulatNotez l'adresse, le numéro de contact, les horaires d'ouverture et tout canal hors horaires qu'ils publient. Cela aide dans de nombreuses situations qui ne sont pas des urgences médicales, comme la perte de documents de voyage.
4. 4Gardez l'adresse de votre hébergement dans la langue localeCopiez-la depuis la confirmation de réservation dans une note hors ligne et sur papier. Tendre à quelqu'un un texte qu'il sait lire est plus rapide que d'essayer de prononcer un nom de rue que vous ne connaissez pas.
5. 5Définissez les informations et contacts d'urgence sur l'écran de verrouillageLa plupart des téléphones ont un emplacement pour les informations médicales et les contacts d'urgence consultables sans déverrouiller. Son emplacement diffère selon le fabricant et la version du système ; cherchez donc urgence dans l'application des réglages.
6. 6Partagez votre itinéraire avec quelqu'un chez vousEnvoyez à une personne de confiance un calendrier approximatif avec chaque séjour et convenez du moment où vous donnerez des nouvelles. Quelqu'un qui sait où vous devriez être est un système d'alarme qui n'a pas besoin d'énergie.

Que dire en premier quand l'appel aboutit

Sous le stress, les gens commencent par ce qui les inquiète le plus, ce qui est rarement l'information dont l'interlocuteur a besoin en premier. Avoir un ordre en tête aide, surtout quand on est secoué ou que l'on parle à travers une barrière linguistique.

1. Donnez d'abord le lieu : une adresse, le nom d'un bâtiment ou le repère le plus proche
2. Dites ce qui s'est passé en une courte phrase, pas en chronologie
3. Dites combien de personnes sont touchées et dans quel état
4. Donnez un numéro sur lequel on peut vous rappeler, au cas où la ligne tomberait
5. Demandez quoi faire en attendant, puis suivez-le et ne raccrochez pas en premier

Voyager avec des enfants, des proches âgés ou une condition médicale

Quand quelqu'un du groupe demande des soins particuliers, deux choses changent. D'abord, les informations médicales doivent exister sous une forme que d'autres peuvent lire sans déverrouiller votre téléphone, comme une carte papier listant les médicaments actuels et les allergies. Ensuite, chaque membre du groupe doit porter le même jeu de coordonnées plutôt qu'une seule personne les détienne toutes, car celle qui détient l'information peut être celle qui ne peut pas s'en servir.

Avec des enfants, faites-leur mémoriser ou porter le nom de l'hébergement et le numéro d'un adulte, et convenez à l'avance d'un point de rendez-vous à chaque endroit visité. Un point de rendez-vous n'exige aucune connexion et fonctionne bien quand des personnes sont séparées dans une foule. Pour un voyageur âgé peu à l'aise avec le téléphone, mettez les numéros dont il a besoin à un endroit facile d'accès et répétez une fois la composition avant le voyage, plutôt que de tout configurer en espérant qu'il l'utilisera correctement.

Voyager seul : un système de contact simple qui fonctionne

Un voyageur solitaire n'a personne pour remarquer tout de suite que quelque chose tourne mal ; le système qui fonctionne n'essaie donc pas de tout prévenir, il s'assure que quelqu'un remarque vite si vous ne donnez plus de nouvelles. Convenez avec une personne que vous enverrez un court message chaque jour à une heure fixe, et convenez de ce qu'elle doit faire si elle n'a rien reçu pendant un certain nombre d'heures. La seconde moitié compte plus que la première, car savoir que vous vous êtes tu sans savoir quoi faire ensuite n'aide personne.

Faites en sorte que le message quotidien contienne quelque chose d'utilisable, comme la ville où vous êtes et l'hébergement de ce soir, plutôt qu'une simple note disant que tout va bien. Si quelque chose arrive, votre dernier message est le point de départ de toute recherche. Si vous allez quelque part dont vous savez déjà que le signal est faible, dites à l'avance quand vous serez hors de contact et quand vous referez surface, pour que personne ne donne l'alerte inutilement et que le vrai silence garde un sens.

Assurance voyage et lignes d'assistance

La plupart des contrats d'assurance voyage sont assortis de leur propre numéro d'assistance, ce qui diffère du numéro d'urgence d'un pays. La ligne de l'assureur sert à coordonner les frais de soins, les transferts et les garanties de paiement, pas à envoyer une ambulance. Quand il faut de l'aide immédiatement, appelez d'abord le numéro d'urgence du pays et contactez l'assureur une fois la situation stabilisée.

Ce qu'il faut préparer, c'est le numéro de contrat et la ligne d'assistance, enregistrés hors ligne comme tout le reste, ainsi que la connaissance à l'avance de ce que votre contrat attend quand vous cherchez des soins. Certains exigent une notification dans un délai indiqué, ou la conservation de documents particuliers. Les détails diffèrent selon les contrats ; lisez donc le vôtre plutôt que de vous fier à un résumé général venu d'ailleurs.

Quand le téléphone est perdu, volé ou éteint

Un plan qui repose entièrement sur un seul téléphone échoue entièrement quand ce téléphone tombe. C'est pourquoi le papier garde sa place. Une seule carte dans votre portefeuille avec l'adresse de l'hébergement, un numéro chez vous, le numéro de l'ambassade et le numéro de contrat couvre l'essentiel de ce scénario et n'a besoin d'aucune énergie.

Si le téléphone a disparu, vos options sont une cabine téléphonique, le téléphone d'un hôtel ou de demander à quelqu'un sur place, ce qui dépend d'informations que vous n'aviez pas gardées ailleurs que sur l'appareil manquant. S'il a été volé, une déclaration à la police locale est généralement nécessaire pour toute demande d'assurance ultérieure ; demandez donc le document ou le numéro de référence. Quant au profil eSIM sur cet appareil, contactez-nous avec le numéro de commande et nous vous dirons clairement ce qui est possible dans votre cas, car les options dépendent des conditions de ce forfait et de son état d'utilisation.

Une courte liste à parcourir avant de partir

Tout ce que contient cette page se condense en une liste que vous pouvez dérouler en une seule soirée avant le départ. Faites-le une fois et le sujet peut être laissé de côté pour le reste du voyage.

• Les numéros d'urgence de la destination issus de sources officielles, enregistrés hors ligne
• L'adresse et le numéro de votre ambassade ou consulat
• L'adresse de l'hébergement dans la langue locale, sur le téléphone et sur papier
• Informations et contacts d'urgence définis sur l'écran de verrouillage
• La ligne d'origine toujours dans le téléphone, avec ses données et son itinérance désactivées
• Une carte hors ligne de chaque ville téléchargée à l'avance
• Une batterie externe chargée et un câble dans le sac qui reste avec vous
• Le numéro de contrat et la ligne d'assistance de l'assureur, enregistrés hors ligne
• Un accord de contact avec quelqu'un chez vous, y compris ce qu'il fait si vous ne donnez plus de nouvelles

Ce que nous pouvons et ne pouvons pas promettre

Nous ne pouvons pas promettre qu'un forfait de données passera un appel d'urgence dans un pays donné, car cela dépend des règles de ce pays, du réseau auquel votre téléphone est rattaché, ainsi que de votre appareil et de son logiciel. Ce que nous pouvons faire, c'est répondre honnêtement aux questions sur le forfait lui-même, vous dire si ce que vous détenez est limité aux données et vous aider avec les réglages quand une connexion se comporte mal. Contactez-nous sur LINE à https://lin.ee/skDPoNx, par e-mail à esimonline.asia@gmail.com ou par téléphone au 089-942-0818 et au 088-521-6848. Aucun de ces canaux n'est un service d'urgence.

Contacter l'équipe avant le départ