El hotspot está activado pero otros dispositivos no pueden conectarse

Comprueba tres cosas: si la línea eSIM está configurada como la línea de datos, si el punto de acceso está configurado para usarla, y si el plan permite compartir. Algunos planes en ciertos países bloquean el uso compartido desde la red; eso se indica en la página del plan.

Un punto de acceso que aparece como activado mientras otros dispositivos no logran conectarse rara vez se debe a una sola causa, porque compartir una conexión depende de que tres capas sean correctas a la vez: la línea de datos del teléfono de origen, los ajustes propios del punto de acceso y las condiciones del plan que compró. Si una capa está mal, que las otras dos estén bien no ayuda. Esta página repasa cada capa en el orden con más probabilidades de revelar la avería real, en lugar de activar y desactivar cosas al azar.

Esta página está escrita para quien ha activado un punto de acceso desde un teléfono con una eSIM instalada, en el que un segundo dispositivo (un portátil o una tableta) ve el nombre del punto de acceso pero no logra unirse, o se une pero no obtiene internet real. Repasamos los tres puntos principales indicados en la respuesta breve, luego ampliamos a los puntos secundarios que surgen casi con la misma frecuencia y terminamos con lo que queda totalmente fuera del control de su dispositivo.

Los tres puntos principales que conviene comprobar primero

1. 1Confirme que la eSIM está configurada como línea de datos del teléfono de origenAbra el menú de datos móviles o de red móvil y compruebe que la línea marcada como línea de datos móviles sea la eSIM y no la SIM física original. Si el teléfono sigue usando la SIM de origen para los datos, el punto de acceso acaba compartiendo la señal de la línea de origen, que puede no tener datos o tener el roaming desactivado.
2. 2Confirme que el propio punto de acceso está configurado para usar esa líneaAlgunos teléfonos tienen bien configurada la línea de datos en general, pero el menú aparte del punto de acceso sigue vinculado a la línea antigua, sobre todo en teléfonos que funcionan con dos líneas a la vez. Abra el menú del punto de acceso o del punto de acceso personal y busque un selector de línea de origen; si existe esa opción, apúntela a la línea de la eSIM para que coincida.
3. 3Confirme que el plan permite realmente la conexión compartidaAbra la página del plan concreto que compró y compruebe en sus especificaciones si la conexión compartida figura como permitida. Algunos planes en algunos países están restringidos por el lado de la red y, por muy correctamente que esté configurado su dispositivo, la conexión sigue fallando porque la red rechaza la conexión compartida en su propio extremo.

Por qué una línea de datos equivocada rompe un punto de acceso que parece activado

Un punto de acceso no crea una conexión a internet propia; solo comparte con otros dispositivos la línea de datos móviles que el teléfono esté usando activamente en ese momento. Si la línea realmente en uso es la SIM de origen con el roaming desactivado, o sin datos restantes, el interruptor del punto de acceso sigue mostrándose como «activado» con normalidad, porque esa función está funcionando correctamente a su nivel: simplemente no hay nada que compartir. Por eso mucha gente concluye que el propio punto de acceso está averiado, cuando la causa real es que se ha seleccionado la línea de datos equivocada.

En iPhone: dos menús distintos que comprobar

Ajustes > Datos móviles es donde confirma qué línea está configurada como línea de datos móviles, mientras que Ajustes > Punto de acceso personal es un segundo punto aparte que controla la conexión compartida en sí. Ambos menús están separados en el iPhone como pantallas distintas y ambos deben comprobarse de forma independiente, porque acertar con uno no hace que el otro también sea correcto automáticamente.

Algunos iPhone ocultan la opción de punto de acceso personal hasta que la línea de datos móviles se ha configurado correctamente. Si al abrir el menú del punto de acceso no aparece ninguna opción, vuelva al menú de datos móviles, configure correctamente la línea de datos y luego vuelva al menú del punto de acceso.

En Android: la redacción de los menús difiere según el fabricante

Android no tiene un único menú estándar para el punto de acceso. Entre las redacciones habituales están «Punto de acceso», «Punto de acceso y conexión compartida» o algo parecido, situado dentro de un menú de red e internet, según la marca y la versión del software. Algunos teléfonos llevan un selector aparte de «línea de datos para el punto de acceso» distinto de la línea de datos principal del teléfono, y este es el olvido más habitual en un teléfono Android de doble línea.

Si el menú es difícil de encontrar, use el cuadro de búsqueda del menú de ajustes y escriba «punto de acceso» en lugar de ir pulsando a mano, ya que la disposición de los menús de Android cambia con el ciclo de actualizaciones de cada fabricante.

Síntomas habituales y sus causas probables

Un plan que no permite la conexión compartida no se puede arreglar desde el lado del dispositivo

Este tipo de restricción la establece el proveedor de red subyacente de ese plan concreto, no es una norma general que imponemos nosotros. Dos planes que parecen muy similares, de dos países distintos, pueden permitir la conexión compartida de forma distinta simplemente porque vienen de proveedores distintos. Abra siempre la página del plan concreto que compró para leer sus especificaciones, en lugar de fiarse de la memoria de un plan distinto comprado antes.

Consulte las especificaciones del plan según el país de destino

Puntos que a menudo se pasan por alto: límites del dispositivo y ahorro de energía

Muchos teléfonos limitan el número de dispositivos que pueden unirse a la vez a un punto de acceso. Ese límite difiere según el modelo y el sistema operativo. Si aún hay varios dispositivos conectados de antes, un dispositivo nuevo puede ser rechazado en silencio, sin un mensaje de error claro. Desconectar los dispositivos que ya no se usan y volver a intentarlo conviene hacerlo antes de suponer que falla otra cosa.

Un portátil consume más datos que un teléfono una vez conectado

Un dispositivo como un portátil suele ejecutar tareas en segundo plano que descargan datos sin que usted lo note, como actualizaciones del sistema operativo, sincronización de archivos en la nube o actualizaciones automáticas de aplicaciones. Estas continúan incluso con la pantalla apagada. Si los datos de un plan se agotan más rápido de lo esperado tras conectar un portátil, compruebe los ajustes de actualización automática de ese portátil antes de sospechar que el fallo es del propio punto de acceso.

El orden de resolución de problemas que más tiempo ahorra

Errores que se cometen con frecuencia al solucionar problemas de un punto de acceso

Lista de comprobación antes de concluir que el punto de acceso tiene un problema

• Se ha confirmado que la línea de datos del teléfono de origen está configurada en la eSIM
• El menú del punto de acceso está vinculado a esa misma línea y no a otra distinta
• La contraseña del punto de acceso está escrita correctamente, incluidas las mayúsculas y minúsculas
• El número de dispositivos conectados no supera el límite del teléfono
• El modo de ahorro de energía está desactivado temporalmente mientras el punto de acceso funciona de forma continua
• Se ha abierto la página del plan y confirma que la conexión compartida está permitida
• Se han reiniciado tanto el teléfono de origen como el dispositivo que se conecta

Pruebe con un segundo dispositivo antes de concluir dónde está el problema

Si hay un segundo dispositivo cerca (un teléfono de repuesto u otra tableta), pruebe a conectarlo al punto de acceso en lugar del dispositivo original que falla. Si el segundo dispositivo se conecta con normalidad, el problema probablemente está en los ajustes Wi-Fi del primer dispositivo que intenta conectarse y no en el propio punto de acceso; por ejemplo, un perfil de red guardado que quedó de un intento anterior o un controlador Wi-Fi atascado. Este enfoque aísla el fallo más rápido que revisar repetidamente solo el menú del punto de acceso.

Algunos dispositivos recuerdan una red de punto de acceso de un viaje anterior, junto con una contraseña antigua que ya no coincide con la nueva generada esta vez. Esto hace que el dispositivo siga intentando automáticamente la contraseña equivocada y falle repetidamente, sin un mensaje claro que indique que el problema es la contraseña. La solución es olvidar primero la red guardada anteriormente en el dispositivo que se conecta y luego volver a conectarse desde cero con la contraseña actual.

En qué se diferencia un punto de acceso Wi-Fi de compartir por cable USB

Además del punto de acceso Wi-Fi, la mayoría de los teléfonos también admiten compartir datos por cable USB, usando la misma línea de datos de la eSIM pero enviándola por una conexión directa por cable en lugar de una señal de radio. Esta vía tiende a ser más estable y evita problemas de contraseña o de banda de frecuencia, pero requiere un cable y un puerto compatibles entre ambos dispositivos. Si el punto de acceso Wi-Fi sigue dando problemas y tiene a mano un cable adecuado, merece la pena probar en su lugar la conexión compartida por USB.

Si ha repasado todos los puntos y sigue fallando

Algunos casos llevan condiciones que no encajan en las situaciones generales anteriores: un dispositivo que ha sido reparado, uno con permisos restringidos por una organización o un plan con una condición propia de un país. Si ha comprobado todos los puntos de esta página y sigue sin funcionar, no siga adivinando. Contáctenos indicando el modelo del teléfono de origen, el modelo del dispositivo que se conecta y el nombre del plan, para que podamos ayudarle a investigar cualquier particularidad de su caso concreto.

Hable con nosotros por LINE sobre el problema del punto de acceso